1. تكامل البيانات: يقوم Celonis بدمج البيانات بسرعة من أي مصدر لالتقاط أداء العملية في الوقت الفعلي. يتضمن ذلك الاتصال بأنظمة العميل وتحويل البيانات الخام إلى بيانات عمليات موحدة.

    

2. اكتشاف العمليات: يستخدم Celonis تقنية تعدين العمليات لاكتشاف وتصور عمليات الأعمال من البداية إلى النهاية تلقائيًا. يوفر ذلك الشفافية الكاملة حول كيفية تشغيل العمليات فعليًا.

    

3. التحليل: يوفر منصة Celonis إمكانيات تحليل متنوعة لتحديد اختناقات العملية والكفاءات وفرص القيمة. يتضمن ذلك مستكشف العمليات لتصور العمليات من البداية إلى النهاية، واستوديو Celonis للّوحات المخصصة، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

    

4. التحسين: يوفر Celonis قدرات لدفع تحسين العملية، مثل التطبيقات الجاهزة للعمليات الشائعة، وتدفقات العمل لأتمتة المهام، ومصمم العمليات لنمذجة تصميمات عمليات جديدة. الهدف هو مساعدة العملاء على تحقيق القيمة بسرعة.

    

5. المراقبة: لضمان استدامة التحسينات، يقدم Celonis ميزات مراقبة العمليات مثل مدير الالتزام بالعمليات لضمان بقاء العمليات على المسار الصحيح. كما يقوم مركز التحول بت quantifying الأثر التجاري لتنفيذ تعدين العمليات.

    

بينما لا يحدد Celonis جدولًا زمنيًا نموذجيًا، فإن العملاء قد حققوا أكثر من مليار دولار من القيمة باستخدام المنصة. تعد عملية التنفيذ تكرارية، حيث يعمل Celonis عن كثب مع العملاء لتحديد حالات الاستخدام ذات التأثير الكبير وتقديم القيمة بطريقة سريعة.

• يمكن تخصيص جميع أجزاء تطبيق Celonis بالكامل، مثل العروض والفلاتر ومؤشرات الأداء الرئيسية. يتيح ذلك للتطبيق أن يتناسب مع متطلبات الأعمال الفريدة.

   

• يجب تجنب التخصيصات إذا كان ذلك ممكنًا لتمكين الصيانة البسيطة، وتحديثات أسهل للإصدارات المستقبلية، وزيادة الاستقرار. يمكن أن تجعل التخصيصات الواسعة من تحديث التطبيق أكثر صعوبة.

   

• إذا كانت التخصيصات مطلوبة، فإنه يتم تنفيذها عادة في العروض الأساسية أو محتوى العروض (علامات تبويب) المدمجة في لوحة القيادة للعمليات أو لوحة القيادة للتحقق.

   

• قد تتطلب نماذج المعرفة والمهارات، خاصة الجزء العملي، تخصيصًا ليتناسب مع إعداد نموذج البيانات المحدد إذا كان يختلف عن نموذج متجر منصة Celonis.

   

• يوفر Celonis دروسًا وموارد لإرشاد العملاء خلال عملية التخصيص، مثل كيفية تجاوز القاعدة ضمن الامتداد.

   

• يمكن للعملاء الاتصال بدعم Celonis إذا كان لديهم أي أسئلة أو ملاحظات أو اقتراحات تتعلق بتخصيص البرنامج.

• لا يفرض Celonis رسومًا منفصلة على التحديثات أو الصيانة أو الدعم - هذه مشمولة في تكلفة الاشتراك. ومع ذلك، قد يزيد سعر الاشتراك بشكل كبير عند التوسع لعدد أكبر من المستخدمين أو البيانات.

   

• يمكن أن يكون الاشتراك السنوي للعملاء الجدد الذين بدأوا للتو مع Celonis حوالي 15,000 دولار. ولكن إذا تم التوسع في حالات الاستخدام الأكثر تقدمًا، يمكن أن يرتفع السعر إلى 80,000-95,000 دولار سنويًا أو حتى أكثر من 200,000 دولار.

   

• تعتمد تكلفة الاشتراك على كمية البيانات المعالجة وعدد المستخدمين، وليس على أساس رسوم لكل مستخدم. لذلك، مع زيادة أحجام البيانات والمستخدمين، يرتفع سعر الاشتراك وفقًا لذلك.

   

• يقدم Celonis إصدارًا مجانيًا يسمى Snap/Snap+ لمستخدمي تعدين العمليات الجدد مع حجم بيانات وعدد مستخدمين محدودين. لكن الإصدار الكامل لنظام إدارة التنفيذ (EMS) مع ميزات متقدمة أكثر له تكلفة أعلى.

   

• تُقدم خدمات التنفيذ والتكوين من قبل Celonis على أساس الوقت والمواد فقط، مما يعني أن العملاء يدفعون فقط مقابل الساعات المستخدمة الفعلية. لا يطور Celonis أي برامج مخصصة أو ملكية فكرية.

التدريب

• أكاديمية Celonis تقدم مسارات تدريب تعتمد على الأهداف ودورات عملية لمساعدة المستخدمين على أن يصبحوا خبراء معتمدين. يشمل ذلك:

   

  • التدريب الفني بقيادة المعلم يمكن أن يتم شخصيًا أو افتراضيًا، أو بشكل هجين لتمكين المستخدمين سريعًا من الوصول إلى النظام. يمكن أن يستخدم التدريب بيانات العميل الخاصة أو بيانات عينة Celonis.

     

  • جلسات دراسية للعملاء والشركاء والجمهور لإتقان مجموعة منتجات Celonis الكاملة من خلال جلسات تفاعلية. تغطي الدورات مواضيع مثل بناء التحليلات، ونماذج المعرفة، وتوصيل البيانات إلى Celonis.

     

  • ماستر كلاس للشركاء المعتمدين لإتقان Celonis وتقديم مزيد من القيمة للعملاء، مع جلسات مباشرة، تدريب، دراسات حالة ودورات عبر الإنترنت.

     

  • تدريب المدرب لتمكين موارد التدريب المخصصة داخل منظمة العميل لتوسيع استخدام Celonis داخليًا.

     

• التدريب الخاص متاح أيضًا لمجموعة من المستخدمين ذوي المهارات العالية، مصمم وفقًا لاحتياجات العميل وعملياته المحددة.

   

الدعم

• معرف Celonis يوفر تسجيل دخول واحد للوصول إلى الأكاديمية وجميع بيئات Celonis.

   

• شهادات Celonis تتيح للمستخدمين التحقق من مهاراتهم ومعرفتهم في Celonis.

   

• Celonis Kickstarter دورة محدثة للانتقال من الصفر إلى Celonis.

   

• Snap/Snap+ تقدم Celonis إصدارًا مجانيًا لمستخدمي تعدين العمليات الجدد مع بيانات وميزات محدودة. 

   

• دعم Celonis متاح لأي أسئلة أو ملاحظات أو اقتراحات تتعلق بالبرنامج.

طبق Celonis تدابير أمنية قوية لحماية بيانات العملاء:

تشفير البيانات

• يتم تشفير جميع بيانات العملاء في حالة السكون باستخدام مستوى تشفير لا يقل عن 256 بت AES، سواء كانت وحدة التخزين مشغلة أو متوقفة.

   

• يستخدم Celonis تشفير بيانات العملاء في النسخ الاحتياطية بمستوى تشفير لا يقل عن AES-256.

   

• يتم تخزين الأسرار مثل مفاتيح التشفير والشهادات وكلمات المرور في خدمة مناسبة وليس في النظام نفسه.

   

ضوابط الوصول

• يمتلك Celonis مفهوم تفويض قائم على الدور تفصيلي لضمان وصول البيانات فقط للمستخدمين المعتمدين.

   

• يمكن تحديد وصول المستخدم إلى جميع الكائنات مع أذونات المستخدم والمجموعات.

   

• يمكن تقييد الوصول إلى نقاط البيانات الفردية من خلال إطار أذونات بيانات متقدم.

   

• يفرض Celonis سياسات كلمات مرور قوية ويقدم المصادقة الثنائية المدمجة.

   

المراقبة والتسجيل

• يحافظ Celonis على سجل نشاط للوصول إلى النظام، متعقبًا إلى موظفين محددين قاموا بالوصول إلى بنية الإنتاج.

   

• يتم تخزين السجلات على خادم سجل مركزي، وهي غير قابلة للتغيير وغير متاحة للإداريين.

   

• يقوم Celonis بمراجعة السجلات المتعلقة بالوصول المميز أو الأحداث الأمنية الشاذة بانتظام لتحديد الشذوذ.

   

الامتثال والشهادات

• حصل Celonis على شهادة ISO 27001 وقد طبق نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) وفقًا لمعيار ISO 27001.

   

• كما أن Celonis يحمل شهادة ISO 27701 لنظام إدارة معلومات الخصوصية الخاص به.

   

• يلتزم Celonis بمراقبة الأمن على المنصة مع فريق أمان تكنولوجيا المعلومات المخصص ويعمل مع مدققين خارجيين معتمدين للتحقق من الحفاظ على الأمان.

يصدر Celonis تحديثات للمنصة بشكل منتظم:

• التحديثات مخططة كل أسبوع. يشمل ذلك إصلاحات الأخطاء الصغيرة وإصدارات الميزات الأكبر.

   

• تحدث تحديثات البيئات الفردية للعملاء دائمًا مع تأخير مدته أسبوع على الأقل، اعتمادًا على مستوى الاشتراك. قد يحصل العملاء على مستوى أعلى على التحديثات في وقت أقرب.

   

• قد يختلف تكرار التحديثات قليلاً اعتمادًا على البيئة المحددة التي تعمل عليها وحدة Celonis. لكن عمومًا، تحدث التحديثات أسبوعيًا.

   

• يحتفظ Celonis بسجل نشاط لجميع الوصول إلى النظام والتحديثات، متعقبًا إلى موظفين محددين قاموا بإدخال تغييرات على بنية الإنتاج. هذا السجل غير قابل للتغيير وتتم مراجعته بانتظام للكشف عن الشذوذ.

   

• يمكن للعملاء الاطلاع على الحالة الحالية لـ Celonis، بما في ذلك أي حوادث تؤثر على التوفر، على صفحة حالة Celonis على الموقع status.celonis.com. يتم تقديم التحديثات خلال أي حوادث مستمرة.

وفقًا للوثائق المقدمة من Celonis، يحتفظ العملاء بملكية وسيطرة كاملة على بياناتهم التي يتم معالجتها في منصة Celonis:

• لا يدعي Celonis أي حقوق ملكية على بيانات العميل. يبقى العميل المالك الوحيد لجميع البيانات التي يقدمها إلى Celonis.

   

• يمتلك العملاء الحق في نقل البيانات، مما يعني أنهم يمكنهم طلب بياناتهم بتنسيق هيكلي وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. يسمح ذلك للعملاء بنقل بياناتهم بسهولة إلى خدمة أخرى إذا لزم الأمر.

   

• يقدم Celonis قدرات حذف البيانات، حيث يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم في أي وقت. بشكل افتراضي، يتم حذف قاعدة بيانات العميل في غضون 30 يومًا من انتهاء العقد.

   

• قام Celonis بتطبيق نظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS) عالميًا لضمان الامتثال للوائح الخصوصية مثل GDPR. يتم تشغيل PIMS بواسطة فريق داخلي مخصص لخصوصية البيانات.

   

• حصل Celonis على شهادة ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات وISO 27701 لإدارة معلومات الخصوصية. تظهر هذه الشهادات التزام Celonis بحماية بيانات العملاء.

يقدم Celonis شروطًا مرنة تسمح للعملاء بزيادة أو تقليل استخدامهم وفقًا للتغيرات في احتياجات المنظمة:

• تستند اشتراكات Celonis إلى كمية البيانات المعالجة وعدد المستخدمين، وليس على أساس رسوم لكل مستخدم. يسمح ذلك للعملاء بسهولة التوسع عن طريق إضافة المزيد من مصادر البيانات والمستخدمين دون تكلفة إضافية كبيرة.

   

• يمكن أن يرتفع سعر الاشتراك بشكل كبير عند التوسع إلى حالات استخدام أكثر تقدمًا أو أحجام بيانات أعلى. على سبيل المثال، قد يبدأ الاشتراك السنوي لعميل جديد حول 15,000 دولار ولكنه يمكن أن يرتفع إلى 80,000-95,000 دولار سنويًا أو حتى أكثر من 200,000 دولار للمؤسسات الكبيرة ذات الاستخدام الواسع.

   

• ومع ذلك، لا يمكن للعملاء تقليل أو خفض اشتراكاتهم خلال فترة الالتزام. لا تكون ردود الأموال أو التخفيضات أو إلغاءات الاشتراكات ممكنة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.

   

• لا يفرض Celonis رسومًا منفصلة على التحديثات أو الصيانة أو الدعم - هذه مشمولة في تكلفة الاشتراك. يغطي الاشتراك البرنامج والدعم والتحديثات والترقيات للمدة.

   

• يمكن للعملاء الاتصال بدعم Celonis إذا كان لديهم أي أسئلة أو ملاحظات أو اقتراحات تتعلق بتوسيع استخدامهم. يعمل فريق Celonis بشكل وثيق مع العملاء لضمان تحسين استثماراتهم.

 تجديد الاشتراك

• بمجرد شراء الاشتراك، فإنه غير قابل للإلغاء وغير قابل للاسترداد. وذلك لأن Celonis يخصص البنية التحتية والموارد الهندسية والعمليات مقدمًا لدعم موقفك طوال المدة.

   

• يجدد الاشتراك تلقائيًا لفترات متتالية (على سبيل المثال، 12 شهرًا) ما لم يقدم أي طرف إشعارًا كتابيًا مسبقًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا.

   

• إذا لم تقدم إشعار بعدم التجديد، سيجدد Celonis اشتراكك تلقائيًا ويقوم بخصم الرسوم المطبقة. يجب عليك تقديم وسيلة دفع جديدة إذا تم رفض الوسيلة الحالية.

   

• تكون رسوم الاشتراك مستحقة الدفع مقدمًا عند الشراء وغير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد بمجرد الطلب. لا يوفر Celonis أي ردود أموال أو تخفيضات خلال المدة.

   

الإلغاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك فقط بسبب خرق جوهري غير مصحح من Celonis أو لأسباب قانونية. لا يسمح Celonis بالإلغاء للراحة.

   

• في نهاية فترة اشتراكك، لن تتمكن بعد ذلك من الوصول إلى منصة Celonis. ومع ذلك، يمكنك تصدير بياناتك خلال المدة.

   

• سيقوم Celonis بإزالة بياناتك من أنظمتهم في غضون 30 يومًا من انتهاء العقد. يبقى العميل المالك الوحيد لبياناته التي تم معالجتها في Celonis.

شهادة ISO 27001

• طبق Celonis نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) وفقًا لمعيار ISO 27001. هذا يظهر التزام Celonis بالحفاظ على معايير أمان كافية.

   

• يتم مراجعة ISMS بانتظام وشهادته من قبل مدققين خارجيين كجزء من عمليات تدقيق ISO 27001 السنوية لـ Celonis.

   

شهادة ISO 27701

• يحتفظ Celonis بشهادة ISO 27701 لنظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS) الخاص به. هذا المعيار يوفر إرشادات لإنشاء وصيانة نظام PIMS.

   

• يتم تشغيل PIMS بواسطة فريق داخلي مخصص لخصوصية البيانات لضمان الامتثال للإجراءات المتعلقة بالخصوصية مثل GDPR.

شهادة SOC 2 Type 2

• يعد Celonis أول بائع لمعدلات العمليات يحصل على شهادات SOC 2 Type 2. SOC 2 هو معيار أمان شامل لشركات SaaS.

   

• تقيم الشهادة من النوع الثاني ما إذا كانت ضوابط الأمان لدى Celonis تعمل بفعالية على مدى فترة ممتدة، مما يوفر تأكيدًا للعملاء.

   

شهادات أخرى

• حصل Celonis أيضًا على شهادة ISO 9001 لإدارة الجودة.

   

• يمتثل Celonis لمعيار Cloud Security Alliance CSA-STAR level 1.

   

• في صناعة السيارات، يحمل Celonis شهادة Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX).