1. التقييم الأولي والتخطيط
   • تقييم الاحتياجات: تحديد المتطلبات والأهداف المحددة للمنظمة.
   • تخطيط المشروع: تطوير خطة مشروع مفصلة، بما في ذلك الجداول الزمنية والموارد والمسؤوليات.
2. إعداد النظام
   • الإعداد الأساسي: إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، والإعدادات الافتراضية مثل العملة، وصيغ الوقت، وما إلى ذلك.
   • التخصيص: تخصيص البرنامج لتلبية احتياجات المنظمة المحددة، بما في ذلك الحقول المخصصة، وسير العمل، ولوحات المعلومات.
3. نقل البيانات
   • جمع البيانات: جمع البيانات الحالية من مصادر متنوعة.
   • تحميل البيانات: استخدام أدوات مثل CARL Loader لاستيراد البيانات إلى النظام، مع التعامل مع تنسيقات ملفات متنوعة (Excel, Access, إلخ).
4. التكامل
   • تIntegración del sistema: دمج CARL-Source مع أنظمة المؤسسات الأخرى مثل ERP، وأنظمة المحاسبة، وأنظمة الشراء باستخدام خدمات الويب وواجهات البرمجة.
5. التدريب
   • تدريب المستخدمين: إجراء جلسات تدريبية لمجموعات المستخدمين المختلفة، بما في ذلك الفنيين والمدراء والمشرفين.
   • التوثيق: توفير الأدلة و الوثائق للمستخدمين للرجوع إليها.
6. الاختبار
   • اختبار النظام: إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن النظام يعمل كما هو متوقع.
   • اختبار قبول المستخدم (UAT): السماح للمستخدمين النهائيين باختبار النظام وتقديم الملاحظات.
7. الانتقال إلى التشغيل الفعلي
   • الاستعدادات النهائية: إكمال أي إعدادات متبقية وتحميل البيانات.
   • الإطلاق: الانتقال إلى البيئة الحية وبدء استخدام النظام للعمليات اليومية.
8. الدعم بعد التنفيذ
   • الدعم المستمر: توفير الدعم لمواجهة أي مشكلات قد تطرأ بعد الانطلاق الفعلي.
   • التحسين المستمر: مراجعة النظام بشكل دوري وتحسينه بناءً على ملاحظات المستخدمين والاحتياجات المتطورة.

الجدول الزمني التقديري

يمكن أن يختلف الجدول الزمني لتنفيذ CARL-Source بشكل كبير بناءً على حجم وتعقيد المنظمة، ومدى التخصيص المطلوب، واستعداد البيانات المراد نقلها. ومع ذلك، قد يستغرق التنفيذ النموذجي من بضعة أشهر إلى أكثر من عام. إليك تقدير تقريبى:

• التقييم الأولي والتخطيط: من 2 إلى 4 أسابيع
• إعداد النظام: من 4 إلى 8 أسابيع
• نقل البيانات: من 4 إلى 6 أسابيع
• التكامل: من 4 إلى 8 أسابيع
• التدريب: من 2 إلى 4 أسابيع
• الاختبار: من 2 إلى 4 أسابيع
• الانتقال إلى التشغيل الفعلي: من 1 إلى 2 أسابيع
• الدعم بعد التنفيذ: مستمر

برنامج CARL-Source قابل للتخصيص بدرجة عالية ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك بعض النقاط الرئيسية التي تبرز قدراته على التخصيص:

• قاموس قابل للتكوين: يتضمن CARL-Source قاموسًا قابلاً للتكوين يحدد مجموعة الكائنات التي يديرها التطبيق، مثل الجداول وحقول البيانات. وهذا يسمح بتخصيص مصطلحات البيانات، والقيود، وسلوك الحقول بشكل موسع.
• سير عمل مخصص: يدعم البرنامج سير عمل قابل للتكوين والتخصيص مرتبط بالعمليات التشغيلية الرئيسية. يمكن للمستخدمين إضافة حالات جديدة إلى أوامر العمل ووصف تسلسلها، مما يجعل البرنامج يتكيف مع طرق المنظمة.
• شاشات بدء مخصصة ولوحات معلومات: يمكن لكل مستخدم أن يكون له شاشة بدء مخصصة مع قوائم ووظائف مفضلة، بالإضافة إلى لوحات معلومات شخصية تعرض مؤشرات وبيانات ذات صلة.
• تخصيص الشاشة والتقارير: يمكن للمستخدمين إنشاء وتعديل شاشات الإدخال أو البحث، والتقارير، والسلوكيات الأخرى. وهذا يشمل تنسيق البيانات الديناميكي، مثل الألوان، والحقول المخفية، والحقول الإلزامية.
• الاندماج مع التطبيقات الأخرى: يمكن لـ CARL-Source التفاعل مع تطبيقات الأعمال الأخرى من خلال واجهات البرمجة وتطبيقات ويب، مما يسمح بالتكامل السلس مع أنظمة المؤسسات الحالية.
• دعم متعدد المواقع ومتعدد اللغات: البرنامج مصمم لإدارة عدة منظمات، أو مواقع، أو شركات، ويدعم الاستخدام متعدد اللغات، مع تعديل الشاشات والبيانات ديناميكيًا لتناسب لغة كل مستخدم.

تكاليف الاشتراك والتراخيص

• اشتراك لكل مستخدم: نموذج التسعير مصنف حسب المستخدم لكل شهر، حيث تبدأ تكاليف CMMS الأساسية من حوالي 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• أسعار الشركات: بالنسبة للنشر على نطاق واسع، يتم تقديم أسعار مخصصة بناءً على الاحتياجات المحددة وعدد المستخدمين.

رسوم الصيانة والدعم

• الصيانة المستمرة: تشمل النسخ المستندة إلى SaaS الصيانة، والتحديثات، والتصحيح التي يديرها المزود، مما يضمن أن المستخدمين دائمًا لديهم أحدث الوظائف وميزات الأمان.
• خدمات الدعم: يقدم CARL-Source قنوات دعم متعددة، بما في ذلك موارد المساعدة عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والهاتف، ودعم الدردشة الحية. توفر خدمات دعم إضافية مثل إدارة التغيير وتدريب المستخدم لضمان الاعتماد الكامل وتحسين البرنامج.

يقدم برنامج CARL-Source تدريبًا ودعمًا شاملاً للمستخدمين الجدد. ويشمل ذلك جلسات تدريب ميدانية، ودروسًا عبر الإنترنت، وأدلة للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر الدعم المستمر من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومركز المساعدة عبر الإنترنت. يدرب فريق الدعم للإجابة عن أسئلة الدعم، والتحديثات، والاستفسارات العامة.

ينفذ برنامج CARL-Source تدابير أمان قوية لحماية البيانات. تشمل هذه التدابير تشفير البيانات، والتحقق الآمن من هوية المستخدم، والمراجعات الأمنية المنتظمة، والامتثال لبروتوكولات الأمان القياسية الصناعية. كما يقدم البرنامج أيضًا تحكمًا مستندًا إلى الأدوار لضمان أن يتمكن الأشخاص المصرح لهم فقط من الوصول إلى المعلومات الحساسة.

يصدر برنامج CARL-Source تحديثات بانتظام لتعزيز الوظائف، وإصلاح الأخطاء، وتحسين الأمان. يتم إدارة هذه التحديثات من خلال نظام مركزي، ويتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات مقبلة. يمكن جدولة التحديثات لتقليل الانقطاع عن عمليات العمل.

تضمن سياسة برنامج CARL-Source حول ملكية البيانات ونقلها أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم. يوفر البرنامج أدوات لتصدير البيانات، مما يسمح للمنظمات بنقل بياناتها بسهولة إذا لزم الأمر. هذه لمسألة مهمة بالنسبة للأعمال التي قد تحتاج إلى تغيير المزودين أو الانتقال إلى نظام مختلف.

شروط التوسع سواء بالزيادة أو النقصان باستخدام برنامج CARL-Source مرنة، مما يسمح للمنظمات بتعديل استخدامهم استنادًا إلى الاحتياجات المتغيرة. يمكن أن يشمل ذلك إضافة أو إزالة مستخدمين، وزيادة سعة التخزين، أو توسيع الوظائف. عادةً ما يقدم المزود نماذج تسعير قابلة للتوسع لاستيعاب هذه التغييرات.

تجديد العقد

تعمل تراخيص برنامج CARL-Source عادة على أساس سنوي، مع الشروط التالية للتجديد:

• المدة الأولية: الترخيص صالح في البداية لمدة سنة واحدة.
• التجديد التلقائي: بناءً على طلب المرخص له، يمكن تمديد العقد لسنة إضافية. تكون هذه العملية عمومًا تلقائية ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
• الإخطار: يجب على الشركات تقديم إشعارات تذكيرية مكتوبة أو إلكترونية للعملاء قبل تاريخ التجديد. تتراوح فترة الإشعار عادةً من 15 إلى 45 يومًا قبل تاريخ التجديد، مما يضمن أن العملاء على علم بالتجديد المقبل ولديهم الفرصة للإلغاء إذا رغبوا في ذلك.

إلغاء العقد

• إنهاء من قبل المرخص له: يمكن للمرخص له إنهاء العقد عن طريق تقديم إشعار كتابي. عند الإنهاء، يجب على المرخص له حذف جميع نسخ البرنامج والوثائق ذات الصلة من أنظمتهم فورًا.
• إنهاء من قبل المرخص: يحتفظ المرخص (Topcart GmbH) بالحق في إنهاء الترخيص إذا انتهك المرخص له شروط الاتفاقية. في مثل هذه الحالات، يجب على المرخص له حذف جميع نسخ البرنامج والوثائق على الفور. يمكن أن يسعى المرخص أيضًا لمطالبة أخرى ضد المرخص له عن أي انتهاكات.
• سياسة الإلغاء: يجب أن يتم إبعاد سياسة الإلغاء بوضوح عند موقف البيع، بما في ذلك العملية اللازمة لإلغاء الاشتراك وأي رسوم أو عقوبات مرتبطة بذلك.

يلبي برنامج CARL-Source عدة معايير امتثال رئيسية لضمان الالتزام القانوني والتنظيمي:

• ISO 27001: يلتزم البرنامج بمعايير ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات، مما يضمن حماية البيانات والأمان الصارمين.
• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق CARL-Source مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لخصوصية البيانات وحمايتها، خاصةً للمستخدمين داخل الاتحاد الأوروبي. ويتضمن ذلك التشفير، وتأمين الوصول إلى البيانات، والامتثال لمتطلبات تخزين البيانات وأرشفتها.
• 21 CFR Part 11/FDA: يفي البرنامج بالمعايير المطلوبة من قبل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) للسجلات الإلكترونية والتوقيعات الإلكترونية، مما يضمن الامتثال في الصناعات المنظمة مثل الأدوية والرعاية الصحية.
• الصيانة التنظيمية: يرتبط CARL-Source بمنصات هيئات التفتيش الرئيسية (Apave، Bureau Veritas، Dekra، وSocotec) لإدارة الصيانة التنظيمية، مما يضمن الامتثال للوائح الخاصة بالصناعة.