برايز

تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Braze عدة خطوات رئيسية، ويمكن أن تختلف المدة التي تستغرقها حسب عوامل مختلفة مثل تعقيد ترحيل الحملات، حجم البريد الإلكتروني، تعقيد البنية التحتية للبيانات، وعدد الأنظمة الخلفية التي يجب توصيلها. فيما يلي نظرة عامة على العملية والإطار الزمني المقدر:

1. دمج Braze SDK: عادةً ما تبدأ عملية الانضمام بدمج مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) الخاصة بـ Braze في تطبيقك أو موقعك الإلكتروني. هذه خطوة حاسمة لأنها تسمح بجمع وإرسال المعلومات بين Braze ومنصاتك الرقمية.

2. إعداد المساحات: تُستخدم المساحات لتجميع بياناتك—المستخدمين، القطاعات، الحملات، وCanvases—في موقع واحد. يوصى بوضع إصدارات مختلفة من نفس التطبيقات أو التطبيقات المتشابهة معًا تحت مساحة واحدة فقط.

3. تكوين البيانات: بعد دمج SDK، ستحتاج إلى تكوين بياناتك لتسهيل التنقل والتجزئة. قد يتضمن ذلك تجميع التطبيقات المماثلة في مجموعة تطبيق واحدة واستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Braze لإجراء الطلبات بين واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Braze وتطبيقك.

4. تنفيذ قنوات الرسائل: يقدم Braze قنوات رسائل متنوعة مثل رسائل داخل التطبيق، إشعارات الدفع، SMS وMMS، وwebhooks. كل قناة تتطلب إعدادًا خاصًا أو تعديلًا للعمل كما هو مطلوب.

5. إعداد البيانات: المهمة التالية هي ضمان التقاط الإجراءات المتخذة داخل تطبيقك أو موقعك بواسطة Braze. يتضمن ذلك العمل مع فريق التسويق الخاص بك لتحديد الحملات، الأهداف، الصفات، والأحداث التي تحتاج إلى تتبعها، ومناقشة كيفية تتبع هذه البيانات.

6. الاختبار وتحديد الأسعار: بعد التنفيذ، من المهم اختبار التكامل بدقة. يوصى أيضًا بمناقشة سعة إعدادك الداخلي للتعامل مع الطلبات من Braze قبل إرسال الاتصالات الجماعية.

7. إدارة الأداء المستمرة: لإدارة الأداء المستمرة، يمكن استخدام أدوات مثل Lattice لفصل دورات مراجعة الأداء وتسهيل التعليقات المستمرة ومحادثات التنمية.

متوسط الوقت إلى القيمة عبر قاعدة عملاء Braze هو ستة أسابيع، مع نطاق نموذجي لإكمال التكامل يتراوح بين 30 إلى 180 يومًا. تكمل معظم الحسابات تكاملها في غضون 45 إلى 60 يومًا. ومع ذلك، يمكن أن تؤثر تعقيد التنفيذ على هذه المدة. على سبيل المثال، قد يستغرق ترحيل أقل من عشرة حملات أقل من 60 يومًا، ولكن أكثر من 100 حملة ستكون أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا أكثر.

من الجدير بالذكر أيضًا أن Braze مصمم ليكون مرنًا وقابلًا للتخصيص لتقديم القيمة للمنظمات بطرق متنوعة، ويمكن تخصيص النظام الأساسي وفقًا لمتطلبات محددة. بالإضافة إلى ذلك، فإن متوسط الوقت إلى القيمة في Braze هو ستة أسابيع عبر قاعدة عملاء تضم مئات العلامات التجارية.

1. الوظائف الجاهزة: يوفر Braze وظائف جاهزة لقنوات الرسائل على الهاتف المحمول مثل بطاقات المحتوى، الرسائل داخل التطبيق، وإشعارات الدفع مع تغييرات برمجية بسيطة. 

2. خيارات التخصيص: بالنسبة للأعمال مع احتياجات أكثر تحديدًا، فإن SDKs الخاصة بـ Braze مرنة بما يكفي لمنح المطورين تحكمًا في واجهة المستخدم وعمليات التسليم، مما يسمح بتخصيص كامل لتحقيق حالات الاستخدام الفريدة. 

3. رسائل التطبيقات المخصصة: يسمح Braze بإرسال رسائل داخل التطبيق مخصصة حيث يمكن إجراء تغييرات برمجية على عرض الرسالة. يتضمن ذلك إدراج مشاهد مخصصة في الرسائل داخل التطبيق باستخدام الفئات الأصلية الفرعية و/أو HTML مخصص. 

4. نهج التخصيص: يقوم Braze بتقسيم التخصيص إلى ثلاثة نهج بناءً على الجهد والمرونة: "الزحف"، "المشي"، و"الجري". تتراوح هذه من خيارات التنسيق الأساسية إلى تخصيص كامل للرسائل، النمط، السلوك، والاتصالات عبر القنوات. 

5. تعاون المطورين: خلال عملية التنفيذ، يجب أن تعمل فرق التسويق والهندسة معًا عن كثب من أجل تنسيق كيفية تخصيص قنوات الرسائل في Braze بالضبط. 

6. تتبع التحليلات المخصصة: عند إنشاء محتوى مخصص جديد تمامًا، مثل أنواع جديدة من بطاقات المحتوى أو الرسائل داخل التطبيقات مع واجهة مستخدم خاصة، لن يقوم SDK الخاص بـ Braze بتتبع التحليلات تلقائيًا. يجب على المطورين التعامل مع التحليلات برمجيًا لضمان استمرار الوصول إلى المقاييس مثل المشاهدات، النقرات، والإغلاق في لوحة التحكم الخاصة بـ Braze. 

7. التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى: يمكن دمج Braze في أنظمة martech الأخرى، مثل Twilio Segment، من خلال واجهات برمجة التطبيقات وSDKs المخصصة، مما يعزز من مرونته وقابليته للتوسع. 

8. التخصيص باستخدام Sage AI: يقدم Braze إمكانيات التخصيص باستخدام Sage AI، والتي يمكن أن تخصص رحلات كاملة، مسارات، أو رسائل بناءً على سلوكيات وتفضيلات الأفراد. 

9. تحويل البيانات للتكاملات المخصصة: تتيح ميزة تحويل البيانات للعلامات التجارية تخصيص التكاملات الخاصة بالwebhook من داخل منصة Braze ورسم خرائط بيانات المستخدم. تم تصميم هذه الميزة لتعزيز مرونة البيانات وسهولة الوصول إليها. 

10. أدوات إدارة الهوية: تسهل أدوات إدارة الهوية المعززة في Braze تعريف ودمج ملفات تعريف المستخدمين بناءً على معرّفات رئيسية، وهو أمر قد يكون حاسمًا للأعمال التي لديها احتياجات بيانات العملاء المعقدة. 

1. هيكل التسعير: يقدم Braze تسعيرات مخصصة لبرمجياته، مما يشير إلى أن التكاليف مصممة وفقًا لاحتياجات كل عمل. 

2. التفاصيل التعاقدية: وفقًا لاتفاقية الاشتراك الرئيسية على موقع Braze، يحتفظ Braze بالحق في زيادة الرسوم عند التجديد مع إشعار العميل لمدة لا تقل عن ستين يومًا، وأي زيادة في السعر لا تتجاوز 7% فوق السعر الساري لنفس المنتجات والخدمات في الفترة السابقة. 

3. التنفيذ وإنهاء الخدمة: قد تختلف التكلفة المرتبطة بالتنفيذ وإنهاء الخدمة بناءً على نطاق ومتطلبات تخصيص المنتج. 

4. استخدام بيانات النقاط: يوفر علامة تبويب استخدام البيانات الإجمالية على صفحة فواتير Braze نظرة متعمقة على استهلاك بيانات النقاط، مما قد يعني أن تجاوز النقاط المخصصة قد يفرض تكاليف إضافية. 

5. رؤى التفاوض: تشير الرؤى من Vendr إلى أن هناك عناصر تجارية متنوعة للتفاوض، بما في ذلك تعديلات الأسعار على الاتفاقيات متعددة السنوات، مما قد يؤثر على التكلفة العامة. 

6. اتفاقية مستوى الخدمة: بالنسبة للعملاء على مستوى المؤسسات، يُعرف Braze بأنه يستجيب لطلبات الدعم ذي الأولوية وأوقات الاستجابة الأسرع في اتفاقية مستوى الخدمة، مما قد يؤثر على التكلفة. 

7. مراقبة الاشتراك والاستخدام: تتضمن صفحة فواتير Braze أداة خدمة ذاتية لمراقبة والتحقق من استهلاك البيانات، والتي يمكن أن تساعد الأعمال في ميزانية الاستخدام وفهم ما يساهم في الاستخدام العام. 

8. لا توجد خطة مجانية: لا يقدم Braze خطة مجانية، مما يعني أن جميع المستخدمين سيتكبدون مستوى من التكلفة لاستخدام الخدمة. 

9. مدير نجاح العملاء: يوفر Braze مدير نجاح العملاء يمكنه تقديم التوجيه للاستفادة القصوى من الخطة الحالية أو تقديم خيارات لمرونة أكبر، والتي قد تكون مشمولة في حزمة الخدمة الشاملة. 

1. تدريب الانضمام: يقدم Braze دورة تدريبية مفصلة للانضمام تتضمن موارد وجلسات تدريب مباشرة لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم كيفية تقديم تجربة انضمام كاملة باستخدام Braze. يغطي هذا التدريب التكامل الفني، تخطيط الحملات والبيانات، وإعداد البريد الإلكتروني والSMS. 

2. أساسيات لوحة تحكم Braze: تقدم هذه الدورة للمستخدمين الجدد مقدمة للوظائف الأساسية للوحة تحكم Braze، بما في ذلك الميزات العامة ومهام الإعداد. تساعد المستخدمين على فهم كيفية العمل مع موجوداتهم التسويقية الحالية ضمن Braze. 

3. دورة أساسيات Braze: تغطي هذه الدورة الذاتية المدى الأساسيات المتعلقة بتخطيط البيانات ونمذجة دورة حياة المستخدم. تجهز المستخدمين لبناء التفاعل باستخدام Braze، بما في ذلك كيفية تجزئة المستهلكين وبناء الحملات الرسائل عبر القنوات. 

4. بوابة تعلم Braze: توفر بوابة تعلم Braze مجموعة متنوعة من الدورات المجانية ومسارات التعلم المصممة لمختلف الأدوار مثل المسوقين، الاستراتيجيين الرقميين، والمطورين. تغطي هذه الدورات مواضيع تتراوح من إعداد الحملات إلى استراتيجية البيانات المتقدمة وتحسين الرسائل. 

5. خدمات الدعم: يوفر Braze بوابة دعم حيث يمكن للمستخدمين تقديم وتتبع حالات الدعم. تتضمن هذه البوابة مقاطع فيديو وموارد حول كيفية إدارة طلبات الدعم بشكل فعال. 

6. دعم العملاء والخدمات: يقدم Braze دعم التنفيذ المصمم لمساعدة المستخدمين الجدد على الاستعداد لتحقيق النجاح وتسريع الوقت إلى القيمة. يتضمن ذلك الدعم لإعداد البريد الإلكتروني، القابلية للإرسال، واستراتيجية البيانات. يقوم مديرو نجاح العملاء بتصميم خطط نجاح مخصصة واستقدام المتخصصين في الدعم ومهندسي الحلول حسب الحاجة لمعالجة الاستفسارات الفنية. 

7. التدريب المتخصص للاحتياجات المحددة: يقدم Braze أيضًا تدريبًا متخصصًا للسيناريوهات مثل تنسيق التفاعلات الشخصية لأعضاء برامج الولاء الجدد. 

8. التدريب الموجه بالمعلم: استخدم Braze جلسات تدريب موجهة بواسطة معلم لزيادة تنشيط المستخدمين، مما يُظهر التزامهم بالتعلم العملي ومشاركة المستخدمين. 

1. التحكم في الوصول: يلتزم Braze بدقة بمبدأ الحد الأدنى من الامتياز، مما يضمن أن الأشخاص المخولين فقط هم من لديهم الوصول إلى البيانات والأنظمة الحساسة. يُقيد ترقية الشيفرة إلى الإنتاج داخل الشركة على CTO والموظفين المعتمدين فقط. 

2. تدريب الأمن: يخضع جميع مطوري Braze إلى تدريب أمني دوري ومنتظم كجزء من عملية انضمامهم. يهدف هذا التدريب إلى الحفاظ على معايير عالية من وعي وأداء الأمن. 

3. منع البرمجيات الخبيثة: تعمل جميع خوادم Braze بنسخ من أنظمة التشغيل الداعمة طويلة الأمد (LTS) وتستخدم Crowdstrike للكشف والاستجابة عن نقاط النهاية (EDR). بالإضافة إلى ذلك، يتم تجهيز جميع أجهزة الكمبيوتر لموظفي Braze بمسكنات الفيروسات، وتدار عمليات تثبيت البرمجيات بدقة من خلال أنظمة إدارة حزم موثوقة. 

4. تشفير البيانات: يستخدم Braze ممارسات التشفير المعتمدة في الصناعة لتأمين بيانات العملاء والاتصالات. يشمل ذلك شهادات TLS بخوارزميات 256 بت ومفاتيح RSA العامة 4096 بت للبيانات أثناء النقل، وتشفير AES-256 للبيانات في الراحة، التي تدار من خلال العمليات الخاصة بتشفير Amazon وRackspace. 

5. إدارة الحوادث: لدى Braze خطة استجابة شاملة للحوادث ويحتفظ بفريق إدارة الحوادث يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة. يتم دعم إدارة الحوادث من خلال أدوات مثل PagerDuty لضمان استجابة وتغطية فعالة. 

6. التدقيق والامتثال: حصل Braze على شهادة ISO 27001 وهو متوافق مع SOC 2، مما يدل على الالتزام بمعايير عالية لإدارة أمن المعلومات وأمن العمليات. يخضع Braze أيضًا لتدقيقات أمان منتظمة يتم تنفيذها بواسطة مدققين من طرف ثالث. 

7. العمارة الخارجية: يستخدم Braze شبكات تسليم المحتوى من طرف ثالث لتحسين تسليم المحتوى، مما يضمن أن تلك الشبكات تصل فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء وظائفها. 

8. التدابير الأمنية الجسدية والرقمية: يؤكد Braze على أهمية الأمان الجسدي والرقمي، بما في ذلك الجدران النارية، التشفير، مسكنات الفيروسات، المصادقة الثنائية، قوائم IP البيضاء، وضوابط وصول صارمة.

9. الخصوصية ومعالجة البيانات: يعمل Braze كمعالج بيانات، حيث يتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لمواصفات عملائه وبما يتوافق مع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات. يتضمن ذلك الالتزام بالبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وإطار عمل درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وسويسرا والولايات المتحدة. 

1. التحديثات الرئيسية السنوية: يقوم Braze بالتحضير للتحديثات الرئيسية السنوية استجابةً لإصدارات جديدة رئيسية لنظم التشغيل iOS و Android. يتم إصدار إصدارات متوافقة للأمام من SDKs الخاصة بهم لشهور قبل الإصدار الرسمي لأنظمة التشغيل الجديدة مثل iOS 15 وAndroid 12. يضمن هذا النهج الاستباقي أنه عندما يقوم العلانات بتحديث إصدار Braze SDK الخاص بهم وإصدار تطبيقاتهم المحدثة، سيختبر المستخدمون النهائيون عملية ترقية سلسة. 

2. SDKs التجريبية والمتوافقة مع الإصدار القديم: يقوم Braze بإصدار إصدارات تجريبية من SDKs الخاصة بهم لمعالجة التغييرات التجريبية، الأخطاء المعروفة، أو التحديثات الكبيرة في إصدارات نظم التشغيل القادمة. بعد الإصدار الرسمي للإصدارات الجديدة من نظم التشغيل، يتم أيضًا إصدار SDKs متوافقة مع الإصدارات القديمة للاستفادة من الميزات الجديدة وواجهات برمجة التطبيقات المقدمة من نظم التشغيل الأحدث.

3. تحديثات متكررة لـ SDK: تعكس سجلات التغيير الخاصة بـ SDKs مثل Swift SDK لنظام iOS وReact Native SDK تحديثات منتظمة تشمل إصلاحات الأخطاء، ميزات جديدة، وتعديلات توافقية. قد تحدث هذه التحديثات عدة مرات في الشهر، مما يشير إلى تكرار عالٍ للتحسينات المستمرة وتحديثات الصيانة. 

4. تحديثات SDK على الويب: تُحصل SDK الخاصة بالويب أيضًا على تحديثات منتظمة، كما يتضح من إدخالات سجل التغيير المفصلة التي تشمل ميزات جديدة، إصلاحات الأخطاء، وتحسينات الأداء. تضمن هذه التحديثات أن تبقى التوصيلات المستندة إلى الويب لـ Braze فعالة ومحدثة مع أحدث تقنيات الويب. 

5. ملاحظات الإصدار والتوثيق: يحتفظ Braze بملاحظات إصدار مفصلة وتوثيق لكل تحديث، مما يساعد المطورين على فهم التغييرات وكيف يمكن أن تؤثر على تنفيذاتهم. يُعد هذا التوثيق حاسمًا لإدارة التحديثات بسلاسة وضمان استمرار جميع الوظائف في العمل كما هو متوقع. 

يقدم Braze ميزات قوية لسهولة نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم في أي وقت خلال مدة اتفاقهم. يتم تسهيل ذلك من خلال لوحة تحكم Braze أو واجهة برمجة التطبيقات، مما يمكّن العملاء من حذف ملفات تعريف المستخدمين، تعديل الصفات، وإدارة سياسات الاحتفاظ بالبيانات. على سبيل المثال، يمكن للعملاء استخدام نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات لحذف المستخدمين في Braze لإزالة ملفات تعريف المستخدمين بالكامل أو نقطة نهاية تتبع المستخدمين لحذف أو تعديل الصفات عن ملفات تعريف المستخدمين. تضمن هذه المرونة أن يكون العملاء قادرين على الامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR، التي تفرض الحق في نقل البيانات والحق في أن ينسي. بالنسبة لاحتفاظ البيانات، أنشأ Braze عمليات لضمان حسن إدارة البيانات والامتثال للوائح الخصوصية. يتم الاحتفاظ بالبيانات المخزنة في Braze طوال مدة حساب العميل ومن الممكن استخدامها للتجزئة، التخصيص، والاستهداف. ومع ذلك، يتمتع العملاء بالتحكم الكامل في حذف البيانات، بما في ذلك القدرة على حذف ملفات تعريف المستخدمين غير النشطة أو الخامدة تلقائيًا من خلال عمليات الأرشفة في Braze. بالإضافة إلى ذلك، عندما تُحذف البيانات من نسخ الإنتاج، تبقى في خوادم النسخ الاحتياطي الخاصة بـ Braze لمدة ستة أشهر قبل حذفها نهائيًا. يضمن هذا النهج الشامل لملكية البيانات وسهولة نقل البيانات أن يكون العملاء قادرين على إدارة بياناتهم بفعالية مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية.

1. شروط التجديد:

- التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات لخدمات Braze تلقائيًا لفترات إضافية متساوية لمدة الاشتراك التي تنتهي ما لم يقدم أحد الطرفين للآخر إشعار بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك المعنية.

- زيادة الأسعار عند التجديد: يحتفظ Braze بالحق في زيادة الرسوم عند التجديد بإخطار العميل قبل ستين (60) يومًا. ومع ذلك، يجب ألا تتجاوز أي زيادة في السعر 7% فوق السعر الذي كان ساريًا لنفس المنتجات والخدمات في الفترة السابقة.

- إعادة التسعير لحجم الاشتراك المتناقص: سيتم إعادة تسعير أي تجديد يحدث فيه حجم الاشتراك لخدمات Braze انخفض عن المدة السابقة.

2. شروط الإلغاء:

- إنهاء الخدمة بسبب السبب: يجوز لأي طرف إنهاء شكل الطلبات المعنية و/أو الاتفاقية بسبب السبب بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للطرف الآخر عن خرق مادي إذا ظل هذا الخرق غير قابل للإصلاح. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للقانون المعمول به، فإن إنهاء الخدمة الفوري ممكن إذا أصبح الطرف الآخر موضوعًا لالتماس للإفلاس أو أي إجراء آخر يتعلق بالقدرة على الدفع أو الاستحواذ أو تصفية أو تعيين لصالح الدائنين.

- رد المبالغ عند إنهاء الخدمة بسبب السبب: إذا أنهى العميل الاتفاق وفقًا لما تم وصفه، يجب على Braze رد أي رسوم مسبقة تغطي بقية مدة الاشتراك بعد تاريخ الإنهاء، بعد خصم أي مبالغ مستحقة لـ Braze.

3. الاستخدام المستمر أثناء التفاوض: إذا كانت الأطراف تتفاوض على التجديد بحسن نية، قد يسمح Braze للعميل بالاستمرار في استخدام خدمات Braze بعد انتهاء اتفاق شكل الطلب لفترة محدودة. خلال هذه الفترة، يوافق العميل على دفع رسوم استخدام خدمات Braze بمبلغ يعادل الرسوم السارية مباشرة قبل انتهاء الشكل.

1. شهادة ISO 27001: حصل Braze على شهادة ISO 27001، وهي معيار معترف به عالميًا لإدارة أمن المعلومات. تؤكد الشهادة أن Braze قد أنشأ ونفذ نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) شاملاً يتضمن تدابيرControls وأمان ملائمة لحماية البيانات.

2. تدقيق SOC 2 من النوع 2: أكمل Braze تدقيق SOC 2 من النوع 2 بنجاح، تحت إشراف المعهد الأمريكي للمحاسبين القانونيين (AICPA). يقيم هذا التدقيق فعالية ضوابط الأمان الخاصة بشركة ما على مدى فترة زمنية، مما يضمن أن Braze يحافظ على معايير عالية لأمان البيانات، والتوفر، وسلامة المعالجة، والسرية، وخصوصية بيانات العملاء.

3. الامتثال لـ HIPAA: يتوافق Braze مع قانون تأمين النقل الصحي والمساءلة (HIPAA)، الذي يحدد المعيار لحماية بيانات المرضى الحساسة. قام Braze بتنفيذ التدابير الأمنية اللازمة البدنية والشبكية وعملية لضمان الامتثال لـ HIPAA، خاصة للعملاء الذين يتعاملون مع معلومات الصحة المحمية (PHI).