1. الاستشارة الأولية: 

الهدف: فهم احتياجات العميل ومتطلبات العمل والأهداف. 

الأنشطة: اجتماعات أو مكالمات لجمع معلومات تفصيلية حول الفعاليات واحتياجات التذاكر وأي تخصيصات محددة مطلوبة. 

2. التكوين والتخصيص: 

الهدف: إعداد البرنامج ليناسب احتياجات العميل المحددة. 

الأنشطة: تكوين أنواع التذاكر والأسعار وترتيبات المقاعد والعلامات التجارية وأي ميزات مخصصة أخرى. قد يتضمن ذلك أيضًا التكامل مع الأنظمة القائمة مثل بوابات الدفع، والنظم الإدارية، وأدوات التسويق. 

3. التكامل: 

الهدف: التأكد من أن البرنامج يعمل بسلاسة مع أنظمة الأعمال الأخرى. 

الأنشطة: التكامل مع معالجات الدفع ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأنظمة النظم الإدارية، وغيرها من الأدوات الخارجية. 

4. الاختبار: 

الهدف: التحقق من أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويلبي جميع المتطلبات. 

الأنشطة: إجراء اختبارات شاملة، بما في ذلك اختبار قبول المستخدم (UAT)، لتحديد وإصلاح أي مشكلات. 

5. التدريب: 

الهدف: التأكد من أن الموظفين مرتاحين لاستخدام البرنامج. 

الأنشطة: توفير جلسات تدريبية، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الوصول إلى الوثائق والدروس. 

6. الإطلاق: 

الهدف: إطلاق البرنامج للاستخدام الفعلي. 

الأنشطة: الفحوصات النهائية والانتقال من بيئة الاختبار إلى البيئة الحية. 

1. تخصيص صفحة الفعالية:

يمكن للمستخدمين إضافة وسائل الإعلام الغنية، والتكاملات الاجتماعية، وعناصر العلامة التجارية القابلة للتخصيص إلى صفحات فعالياتهم. وهذا يشمل القدرة على تصميم صفحات فعاليات جذابة تتماشى مع العلامة التجارية للمنظمة.

2. أنواع التذاكر والأسعار:

يدعم النظام الأساسي أنواع تذاكر مختلفة، بما في ذلك تذاكر كبار الشخصيات، وتذاكر مخفضة، والدخول العام، والمقاعد المحجوزة. يمكن للمستخدمين إنشاء مخططات مقاعد مخصصة لمختلف الأماكن، تتراوح بين المسارح الصغيرة إلى الملاعب الكبيرة.

3. التكامل مع الأدوات الأخرى:

يتكامل Big Tickets مع تطبيقات شعبية مثل فيسبوك، وجوجل، وMailchimp، وSalesforce، وغيرها، مما يسمح بتدفقات عمل تلقائية وترقيات.

4. أدوات التسويق:

يتضمن البرنامج أدوات تسويقية تساعد في الترويج للفعاليات من خلال التكاملات مع وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الإعلانات مثل إعلانات فيسبوك، وAdRoll، وGoogle Adwords.

5. تطبيقات الفعالية:

تتوفر تطبيقات مخصصة للفعاليات، داعمة لطرق الدفع المتنوعة مثل Apple Pay وVenmo وPayPal، والتي يمكن تخصيصها وفقًا للاحتياجات المحددة للحدث.

1. رسوم الإعداد:

لا توجد رسوم إعداد محددة مذكورة، ولكن خدمات التخصيص والتكامل قد تترتب عليها تكاليف إضافية اعتمادًا على تعقيد المتطلبات.

2. رسوم المعاملات:

تفرض المنصة رسومًا قدرها 1.49 دولار + 2% لكل تذكرة، بالإضافة إلى رسوم معالجة بطاقة ائتمان بنسبة 3%.

3. رسوم الصيانة والدعم:

بينما لم يتم تحديد رسوم الصيانة المحددة، عادة ما يتم تضمين الدعم والتحديثات المستمرة في رسوم المعاملات. قد تتضمن خدمات الدعم الإضافي رسومًا إضافية اعتمادًا على مستوى الدعم المطلوب.

1. تدريب الانطلاق:

يتم توفير جلسات تدريب أولية لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء في استخدام المنصة. وهذا يتضمن الشرح المفصل للميزات الرئيسية وأفضل الممارسات لإدارة التسجيل والفعالية.

2. الوثائق والدروس:

لدى المستخدمين وصول إلى موارد عبر الإنترنت، وأدلة، ودروس فيديو لمساعدتهم على التنقل في البرنامج واستخدامه بشكل فعال.

3. دعم العملاء:

يقدم Big Tickets دعمًا ممتازًا للعملاء دون الحاجة لعقود. الدعم متاح عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف، للمساعدة في أي مشاكل أو أسئلة قد تنشأ.

4. تطبيق Eventpro Organizer:

يوفر تطبيق Eventpro المتاح على iOS وAndroid بيانات المبيعات الفورية للتذاكر وبيانات تسجيل الوصول، مما يسهل على المنظمين إدارة فعالياتهم أثناء التنقل. كما يتضمن التطبيق ميزات لمسح التذاكر وعرض بيانات الفعالية.

1. تشفير البيانات:

يتم تشفير البيانات أثناء النقل وعند الراحة لضمان حماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به. يتضمن ذلك استخدام بروتوكولات أمان النقل (TLS) وبروتوكولات طبقة المقابس الآمنة (SSL) لتشفير البيانات المنقولة بين متصفح المستخدم ونظام التذاكر.

2. معالجة الدفع بأمان:

يتضمن البرنامج بوابات دفع آمنة تلتزم بالمعايير واللوائح الصناعية، مما يضمن أمان المعاملات المالية. وهذا يتضمن تنفيذ إجراءات أمان قوية، وإجراء عمليات تدقيق روتينية، والحفاظ على بنية تحتية آمنة للشبكة.

3. آليات التحكم في الوصول:

يحد Big Tickets من الوصول إلى الأقسام الحساسة من البرمجيات لمنع المستخدمين غير المصرح لهم من تغيير المعلومات الحرجة. تضمن ضوابط الوصول القائم على الدور أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى وظائف أساسية مثل إدارة التذاكر وبيانات الفعالية.

4. عمليات تدقيق أمان منتظمة وتحديثات:

تُجرى فحوصات أمان منتظمة وتحديثات لتحديد وإصلاح الثغرات المحتملة. يتضمن ذلك اختبارات الاختراق، وتدقيقات الأكواد، وعمليات تدقيق الأمان لحماية نظام التذاكر من الهجمات السيبرانية.

5. كشف ومنع الاحتيال:

يتم استخدام خوارزميات متقدمة لكشف الاحتيال والفلاتر لتقليل خطر الاحتيال في بطاقات الائتمان وغش التذاكر. تحلل هذه الخوارزميات مجموعة من العوامل والاتجاهات في مشتريات التذاكر للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها.

6. الامتثال لمعايير الأمان:

يتوافق Big Tickets مع معايير الأمان واللوائح الصناعية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لحماية البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي ومعيار أمان بيانات صناعة بطاقة الدفع (PCI DSS) لمعالجة بيانات بطاقات الائتمان. يظهر هذا الالتزام بأمان البيانات وخصوصية المستهلك.

تكرار التحديثات

يصدر Big Tickets تحديثات دورية لتقديم ميزات جديدة، وإصلاح الأخطاء، وتحسين الأمان. بينما لا يتم تحديد تكرار التحديثات بشكل دقيق في المعلومات المتاحة، من الشائع بالنسبة للأنظمة البرمجية إصدار تحديثات بانتظام، مثل شهريًا أو ربع سنوي، اعتمادًا على تعقيد واحتياجات النظام.

إدارة التحديثات

تُدار التحديثات لـ Big Tickets من قبل مزود البرنامج وهي مصممة لضمان تقليل الانقطاع للمستخدمين. إليك بعض الجوانب الرئيسية حول كيفية إدارة التحديثات عادة:

1. النشر التلقائي:

قد يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا على النظام، مما يضمن أن يكون لدى المستخدمين دائمًا الوصول إلى أحدث الميزات وتعزيزات الأمان دون الحاجة إلى تثبيت التحديثات يدويًا.

2. الصيانة المجدولة:

غالبًا ما يتم جدولة التحديثات خلال ساعات الذروة المنخفضة لتقليل التأثير على المستخدمين. يساعد ذلك في ضمان أن النظام يظل متاحًا ويعمل خلال الأوقات الحرجة.

3. التواصل:

عادةً ما يتم إعلام المستخدمين مسبقًا حول التحديثات المقبلة ونوافذ الصيانة. يمكن أن يتم هذا التواصل من خلال إشعارات البريد الإلكتروني، أو الرسائل داخل التطبيق، أو الإعلانات على موقع الويب الخاص بالمنصة.

4. الدعم بعد ساعات العمل:

يضمن Big Tickets توفر 99.99% من وقت التشغيل ويوفر دعمًا بعد ساعات العمل للتعامل مع أي مشكلات قد تنشأ خلال أو بعد التحديثات. يضمن ذلك أنه يتم حل أي انقطاعات بسرعة ويمكن للمستخدمين الاستمرار في استخدام المنصة دون توقف كبير.

5. الاختبار وضمان الجودة:

قبل إصدار التحديثات، تخضع لاختبارات شاملة وعمليات ضمان الجودة لضمان أنها لا تقدم مشكلات جديدة أو أخطاء. يساعد ذلك في الحفاظ على استقرار وموثوقية المنصة.

1. ملكية البيانات:

العملاء مسؤولون ويحتفظون بملكية أي بيانات أو معلومات أو مواد منشأة أو تم نقلها من خلال الخدمة. وهذا يعني أن العملاء لديهم السيطرة الكاملة على بياناتهم ويمكنهم إدارتها كما يرون مناسبًا.

2. قابلية نقل البيانات:

لدى العملاء الحق في تلقي بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. يتضمن ذلك الحق في نقل تلك البيانات مباشرة إلى وحدة تحكم أخرى إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا ولا يؤثر سلبًا على حقوق الآخرين وحرياتهم.

3. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها:

تُخزن البيانات الشخصية المرتبطة بحساب العميل طالما أن الحساب نشط. إذا أغلق العميل حسابه، سيقوم Big Tickets بحذف بيانات الحساب خلال 90 يومًا. تُخزن البيانات الشخصية الأخرى طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها لأجلها في الأصل.

4. سجلات التدقيق:

لدى العملاء ملكية وسجل تدقيق كامل لجميع البيانات التاريخية على المنصة، مما يضمن الشفافية والمساءلة. يسمح ذلك للعملاء بتتبع كيفية استخدام بياناتهم والوصول إليها على مر الزمن.

1. تسعير مرن:

يقدم Big Tickets نموذج تسعير يمكن أن يتوافق مع مستويات الاستخدام المختلفة. تتيح هذه المرونة للمنظمات توسيع عملياتها أو تقليلها دون أن تكون مقيدة بنموذج تسعير صارم.

2. ميزات قابلة للتخصيص:

يوفر النظام الأساسي ميزات قابلة للتخصيص يمكن تعديلها مع نمو أو تغيّر المنظمة. يتضمن ذلك القدرة على إضافة أو إزالة الميزات، وتعديل أنواع التذاكر، وتغيير إعدادات الفعالية.

3. قدرات التكامل:

يتكامل Big Tickets مع تطبيقات وخدمات طرف ثالث متعددة، مما يسهل توسيع العمليات من خلال الاتصال بأدوات ومنصات أخرى حسب الحاجة.

4. دعم الفعاليات الكبيرة:

تم بناء النظام الأساسي للتعامل مع الأحداث بجميع الأحجام، بدءًا من التجمعات الصغيرة إلى الفعاليات الكبيرة التي تضم آلاف الحضور. تضمن هذه القدرة على التوسع أن البرنامج يمكن أن ينمو مع المنظمة.

1. التجديد التلقائي:

قد يتم تعيين العقود لتتجدد تلقائيًا في نهاية المدة ما لم يقدّم العميل إشعارًا بالإلغاء. يضمن ذلك استمرارية الخدمة دون انقطاع.

2. سياسة الإلغاء:

يمكن للعملاء إلغاء عقدهم بتقديم إشعار كتابي. قد تختلف فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء، لذا من المهم مراجعة تفاصيل العقد.

3. المبالغ المستردة والاعتمادات:

عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة للتذاكر الملغاة إذا تم تقديم التذكرة سليمة وباركودها مقروء. ستتم إعادة القيمة الاسمية للتذكرة، أقل أي رسوم قابلة للتطبيق. قد تستغرق عملية المبالغ المستردة بعض الوقت، وهي تعتمد على تقدير المنظم أو المكان ما إذا كانت ستقدم المبالغ المستردة للحدث الملغى أو المؤجل.

4. الرسوم غير القابلة للاسترداد:

قد تكون بعض الرسوم، مثل رسوم الحجز أو الرسوم الإدارية، غير قابلة للاسترداد حتى في حالة إلغاء الحدث. تغطي هذه الرسوم تكاليف تشغيل الأعمال وتبقى لدى Big Tickets أو منظم الفعالية.

5. القوة القاهرة:

في حالة الإلغاء بسبب القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، أو القيود الحكومية)، قد تختلف الشروط المتعلقة بالمبالغ المستردة أو الاعتمادات. ينبغي للعملاء مراجعة الشروط المحددة المتعلقة بأحداث القوة القاهرة في عقدهم.

1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

يتوافق Big Tickets مع متطلبات GDPR لحماية البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية، واحترام حقوق الأفراد، والإبلاغ الفوري عن خروقات البيانات، ودمج مبادئ الخصوصية في نظام التذاكر.

2. قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

يتوافق النظام الأساس مع CCPA، الذي يتطلب من المنظمات تقديم إخطارات خصوصية واضحة، وتقديم حقوق الانسحاب من بيع البيانات، وعدم تمييز الأفراد الذين يمارسون حقوقهم المتعلقة بالخصوصية.

3. معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS):

تحقق Big Tickets متطلبات PCI DSS للتعامل الآمن مع بيانات بطاقات الدفع. يشمل ذلك تنفيذ إجراءات أمان قوية، وإجراء تدقيقات روتينية، والحفاظ على بنية تحتية آمنة للشبكة.

4. معايير ISO:

تظهر الالتزام بممارسات الأمان والخصوصية الممتازة من خلال الالتزام بمعايير ISO، مثل ISO 27001 وISO 27701. توفر هذه المعايير إطارًا لإدارة أمان المعلومات وحماية البيانات الشخصية.