خيارات التكامل: يمكن التكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى مثل Zoho CRM, Zoho Books وأدوات الطرف الثالث عبر واجهات البرمجة (APIs).
القابلية للتوسع: قابل للتكيف مع العيادات الصغيرة والكبيرة.
واجهات البرمجة والإشعارات: تتيح تخصيص تبادل البيانات والأتمتة.
وحدات مخصصة: يمكنك إضافة أو تعديل الوحدات لتلبية الاحتياجات الفريدة للأعمال.
Additional Costs
رسوم الإعداد: يمكن أن تختلف حسب المزود أو شريك التنفيذ؛ بعضهم يقدم إعدادًا أوليًا مجانيًا ضمن الاشتراك القياسي.
رسوم الاشتراكات: الرسوم الشهرية أو السنوية تختلف حسب الخطة (أساسية، قياسية، أو مؤسسية). حسب البيانات الحديثة، تتراوح الخطط عادةً من 10 إلى 50 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا.
رسوم التدريب والتخصيص: قد تنطبق تكاليف إضافية إذا كنت بحاجة إلى تخصيص كبير أو جلسات تدريب مخصصة.
الدعم والصيانة: الدعم مشمول في الاشتراك، لكن حزم الدعم المميزة قد تترتب عليها رسوم إضافية.
الوحدات الإضافية: الميزات أو التكاملات الإضافية (الرعاية الصحية عن بُعد، التقارير المتقدمة) قد تأتي بتكاليف إضافية.
Training
المساعدة في الإعداد والتشغيل الأولي: عادةً ما يتم توفيرها عبر ندوات على الإنترنت، دروس تعليمية أو جلسات تشغيل أولية مخصصة.
الوثائق والدروس الإرشادية: موارد عبر الإنترنت شاملة، أدلة المستخدم، ودروس بالفيديو متوفرة عبر مركز دعم Zoho.
جلسات تدريب: جلسات تدريب مباشرة أو حسب الطلب حتى يتعلم الفريق الميزات وسير العمل وأفضل الممارسات.
دعم العملاء: قنوات متعددة للدعم تتضمن البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف، غالبًا مع خطط دعم متدرجة (قياسية أو مميزة).
قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع: مصادر مساعدة ذاتية ومشاركة مجتمعية لحل المشكلات.
تدريب مخصص: توجد إمكانية لجلسات تدريب مخصصة عبر Zoho أو شركاء معتمدين، غالبًا برسوم إضافية.
Security Measures
تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات SSL/TLS.
التحكم في الوصول: أذونات قائمة على الدور تضمن وصول المستخدمين فقط للمعلومات الضرورية.
سجلات التدقيق: تتبع جميع أنشطة المستخدمين من أجل الشفافية والمراجعة الأمنية.
الامتثال: يلتزم بمعايير الرعاية الصحية مثل HIPAA (إذا كان ذلك ينطبق) وGDPR.
تدقيق أمني من طرف ثالث: تدقيقات وفحوصات ثغرات دورية.
بنية تحتية آمنة: مستضاف على منصات Zoho السحابية مع بنية تحتية أمان قوية.
Updates
التردد: تصدر Zoho عادة تحديثات شهرية أو ربع سنوية، تشمل إصلاحات الثغرات، تصحيحات الأمان، وميزات جديدة.
إدارة التحديثات:
يتم نشر التحديثات تلقائيًا على المنصة السحابية، مما يقلل من التوقف.
يتم الإعلان عن التحديثات الرئيسية غالبًا مسبقًا مع ملاحظات الإصدار.
يتم اختبار الميزات داخليًا قبل الطرح، مع برامج تجريبية اختيارية للوصول المبكر.
تحكم المستخدم: معظم التحديثات سلسة ولا تتطلب تدخل يدوي، لكن المسؤولين قد يكون لهم خيارات للتحكم في توقيت التحديثات في بعض الحالات.
Data Ownership and Portability
الملكية: Zoho Practice تؤكد أن العميل يمتلك جميع البيانات المدخلة أو المخزنة في المنصة. Zoho تعمل كمعالج بيانات، وليست المالكة.
الوصول إلى البيانات وتصديرها: للعملاء الحق في الوصول إلى بياناتهم واستردادها وتصديرها في أي وقت، عادة من خلال أدوات تصدير البيانات القياسية أو واجهات البرمجة (APIs).
القابلية للنقل: إذا قرر العملاء تغيير الخدمة، يمكنهم تصدير بياناتهم بتنسيقات شائعة مثل (CSV, XLS)، مما يسهل قابلية نقل البيانات.
استخدام البيانات: Zoho تؤكد أن بيانات العميل لن تُستخدم لأغراض تسويقية أو تُشارك بدون موافقة صريحة، مع احترام الخصوصية والسرية.
Scaling Up / Down
خطط اشتراك مرنة: Zoho Practice يقدم خططًا مرحلية يمكن ترقيتها أو تقليلها دون التزامات طويلة الأمد.
عدم وجود ارتباطات طويلة الأجل: يمكن للعملاء تعديل مستويات اشتراكهم حسب تغير احتياجات المؤسسة، عادةً بشكل فوري أو في نهاية دورة الفوترة.
الشروط: يشمل غالبًا عملية بسيطة من خلال بوابة العميل أو التواصل مع دعم Zoho. يتم تطبيق تعديلات الأسعار حسب الخطة الجديدة.
الحد الأدنى للالتزام: عادةً ما يتم الفوترة شهريًا أو سنويًا مع إمكانية تعديل الخطط قبل فترات التجديد.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: تجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة دفع (شهرية أو سنوية) ما لم يتم الإلغاء.
إشعار الإلغاء: يحتاج العملاء عادة إلى إشعار الإلغاء قبل تاريخ التجديد – عادةً 30 يومًا لكن يمكن أن تختلف حسب المنطقة أو الخطة.
سياسة الاسترداد: عادة لا يتم توفير استرداد للاشتراكات الملغاة بعد إصدار الفاتورة، لكن هذا يعتمد على الشروط المتفق عليها.
حذف البيانات: عند الإلغاء يمكن للمنظمات طلب حذف أو تصدير بياناتهم، تتماشى مع سياسات ملكية البيانات.
الإنهاء: تحتفظ Zoho بحقها في إنهاء الخدمة في حال انتهاك الشروط أو سوء الاستخدام.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات لحماية الخصوصية.
قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة (HIPAA): يدعم معايير أمان بيانات الرعاية الصحية (توافر، سرية، وأمان البيانات الصحية).
ISO/IEC 27001: يتبع المعايير الدولية لإدارة أمن المعلومات.
تقارير SOC: يوفر تقارير SOC 2 و SOC 3 التي تظهر وجود ضوابط قوية على أمان البيانات.
مراكز البيانات: مُستضاف على بنية تحتية سحابية آمنة مع شهادات الامتثال العالمية.
