تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج زينوتي عدة خطوات رئيسية، تم تصميمها لضمان انتقال سلس من النظام الحالي للعميل إلى زينوتي. إليك نظرة عامة موجزة عن العملية:
جمع البيانات وإعداد الموقع: تتضمن هذه المرحلة الأولية جمع جميع البيانات الرئيسية اللازمة من النظام الحالي للعميل. يعمل فريق زينوتي عن كثب مع العميل لإعداد الموقع للنظام الجديد.
التكوين وهجرة البيانات: يقوم زينوتي بتكوين النظام وفقاً لاحتياجات العميل الخاصة. يشمل ذلك إعداد ميزات مثل المتجر الإلكتروني وهجرة البيانات من النظام القديم إلى زينوتي. يتم توجيه هذه الخطوة بواسطة بيان العمل (SOW) المتفق عليه من قبل الطرفين.
التدريب: يقدم زينوتي التدريب من خلال جامعة زينوتي، حيث يقدم دورات عبر الإنترنت ذاتية-paced مصممة لتناسب أدوار أعضاء فريق العميل. إن إتمام هذا التدريب بنجاح أمر حاسم لتحقيق الاستخدام الأمثل لخدمات زينوتي.
العلامة التجارية والتخصيص
يسمح زينوتي للشركات بتخصيص المظهر والشعور لتطبيق الهواتف المحمولة للمستهلك (CMA) وفقًا لمتطلبات علامتهم التجارية. يشمل ذلك إضافة شعارات، أيقونات، صور خلفية، أنظمة ألوان، وتسميات نصية لعناصر متنوعة مثل شريط التنقل، أزرار العمل، وأكثر.
إعدادات الخدمة والحزم
يمكن للشركات تحديد فئات الخدمة الخاصة بها، تسلسل الخدمات (الترتيب الذي يتم فيه تقديم الخدمات) وإنشاء حزم مصممة من خلال تجميع خدمات متكاملة أو عدة مرات من خدمة واحدة. يوفر زينوتي خيارات مرنة للتسعير والخصومات والعروض الترويجية للحزم.
قواعد وإعدادات العمل
يقدم زينوتي مجموعة واسعة من إعدادات التكوين التي تسمح للشركات بتخصيص جوانب متنوعة مثل قواعد الحجز عبر الإنترنت، جداول الموظفين، إدارة المخزون، الحملات التسويقية، وأكثر، لتتوافق مع عملياتهم ومتطلباتهم المحددة.
استمارات وقوالب مخصصة
جامعة زينوتي: منصة تعليمية على الإنترنت تحتوي على دورات، فيديوهات، ووحدات تدريبية مصممة لأدوار مختلفة مثل الاستقبال، المديرين، مقدمي الخدمات، إلخ. يشمل ذلك في الاشتراك دون تكلفة إضافية.
التدريب المباشر الافتراضي: يقدم زينوتي جلسات تدريب افتراضية حية بمساعدة معلم للمستخدمين الجدد والقدامى لتعلم الميزات الجديدة، أفضل الممارسات، والحصول على إجابات لأسئلتهم.
التدريب في الموقع: يمكن للشركات اختيار جلسات تدريب في الموقع من فريق زينوتي، والتي قد تتطلب رسوم إضافية.
الدعم على مدار الساعة: يقدم زينوتي دعمًا فنيًا على مدار الساعة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة لمساعدة العملاء في أي استفسارات أو مشكلات قد تواجههم.
تمتلك زينوتي برنامج أمن معلومات راسخ مع سياسات وإجراءات أمان محددة.
يساهم فريق القيادة بنشاط في حوكمة الأمان، مدعومًا بفريق مخصص من المحترفين في الأمن والخصوصية.
تُجرى عمليات تدقيق أمنية منتظمة للتأكد من الامتثال لمتطلبات الأمان.
يتم استضافة منصة زينوتي على خدمات أمازون ويب (AWS) ومصممة كهيكل متعدد المستأجرين.
يتم تشفير البيانات في حالة السكون وفي حالة النقل لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
تتضمن المنصة حماية من هجمات DDoS، إدارة طلبات API، وقدرات كشف التهديدات.
جميع الأنظمة في السحابة محمية بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات وتعمل على شبكة الاتصال الخاصة الافتراضية AWS (VPC).
تم تطبيق تسجيل الدخول الموحد (SSO)، ويتم تعزيز الخوادم وفقًا لمعايير CIS.
تمتلك زينوتي برنامج إدارة الثغرات، حيث تُجرى تقييمات ثغرات منتظمة واختبارات اختراق.
تُجرى اختبارات الشفرة الساكنة واختبارات أمان التطبيقات، باتباع إرشادات مثل OWASP Top 10 ومعايير تقييم اختراق PCI DSS.
توفر منصة زينوتي أدوارًا وأذوناتًا للتحكم في وصول المستخدمين بناءً على الأدوار.
يتوفر تسجيل شامل للمنتج لتلبية متطلبات الامتثال.
تخضع الشفرة التي ينتجها المطور للمراجعة قبل الالتزام، وتُختبر جميع التغييرات بدقة من قِبَل فريق ضمان الجودة.
يتم التحكم في الوصول الفيزيائي إلى مقرات زينوتي وغرف الخوادم من خلال أنظمة الوصول المبنية على القرب وتُراقب بواسطة كاميرات CCTV.
توجد تدابير وقائية لحماية من المخاطر البيئية مثل الحرائق وانقطاع الطاقة.
تلتزم زينوتي بـ GDPR، CCPA، HIPAA، PIPEDA، وPCI DSS، مما يضمن حماية البيانات الشخصية وحقوق الخصوصية.
يشمل الامتثال لـ GDPR السماح للضيوف بالاشتراك في الاتصالات التسويقية وضمان حماية حقوق الخصوصية للقاصرين.
تقوم زينوتي بإصدار تحديثات تقريبًا كل شهر. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، تحسينات، وتصحيحات أمان. تُنشر ملاحظات الإصدارات لهذه التحديثات بانتظام، موضحة التغييرات والتحسينات التي تم إجراؤها. على سبيل المثال، تم إصدار تحديثات في 21 مايو، 30 أبريل، 16 أبريل، 03 أبريل، 20 مارس، و07 مارس في 2024.
ملكية البيانات:
يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة والحصرية لجميع بياناتهم، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها.
لا تتحمل زينوتي المسؤولية عن دقة، أو نزاهة، أو اكتمال، أو جودة بيانات العملاء. العملاء مسؤولون عن تقديم جميع البيانات اللازمة لتمكين زينوتي من تقديم خدماته.
قابلية نقل البيانات:
يملك العملاء الحق في الوصول إلى بياناتهم واستخدامها حسب الحاجة. يوفر زينوتي أدوات ودعم لتسهيل قابلية نقل البيانات، مما يضمن أن العملاء يمكنهم تصدير بياناتهم إذا قرروا الانتقال إلى مزود خدمة آخر.
معالجة البيانات واستخدامها:
يتم منح زينوتي ترخيصًا لمعالجة بيانات العملاء كما هو ضروري لتقديم خدماته. يشمل ذلك تعديل وإنشاء أعمال مشتقة من البيانات لتحسين تقديم الخدمة.
تسعير متدرج: يسمح ذلك للشركات بفرض أسعار مختلفة للخدمات بناءً على مستوى مهارة مزود الخدمة أو الغرفة المحددة التي يتم فيها تقديم الخدمة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لموظفين كبار أو غرف محددة أسعار خدمات أعلى يتم تكوينها كنسبة مئوية أو مبلغ مطلق.
تسعير خدمات الموظف: يمكن للشركات تحديد أسعار ديناميكية للخدمات بناءً على مستوى مهارة وخبرة مزود الخدمة. يتم إدارة ذلك من خلال تكوين تسعير خدمات الموظف.
تكوين العمولات: يسمح زينوتي بتكوين العمولات بناءً على مبلغ ثابت أو نسبة من مبلغ البيع لحزم السلسلة. يمكن ضبط ذلك على مستوى العنصر، أو مستوى الموظف، أو مستوى الوظيفة، مما يوفر مرونة في كيفية منح العمولات.
استرداد عبر المركز: تتيح هذه الميزة للضيوف استرداد العضويات، الحزم، بطاقات المدفوعات المسبقة، وبطاقات الهدايا عبر مراكز مختلفة. يمكن تفعيل ذلك أو تعطيله بناءً على احتياجات المنظمة، خاصة إذا كانت قوانين الضرائب أو الهياكل التسعيرية المتدرجة تجعل الاسترداد عبر المركز معقدًا.
الإشعارات المعاملات باللغة المفضلة: يدعم زينوتي إرسال الإشعارات المعاملات بالعديد من اللغات، والتي يمكن ضبطها على مستوى المستخدم، أو المركز، أو المنظمة. يضمن ذلك أن الاتصال متسق وموجه وفقًا لتفضيلات الضيوف.
حزم مخصصة وأنماط دفع: يسمح زينوتي للشركات بإنشاء حزم مخصصة وقبول أنماط دفع مخصصة، مما يوفر مرونة في كيفية تجميع الخدمات والدفع مقابلها. يمكن أن يساعد ذلك في توسيع العمليات من خلال تقديم حلول مخصصة لشرائح العملاء المختلفة.
محفظة زينوتي: تتيح هذه الخدمة النقدية لمزودي الخدمات والموظفين تلقي نصائحهم بشكل أسرع وإدارة أوضاعهم المالية بشكل أكثر كفاءة. تدعم عمليات السحب الأسرع والإدارة المالية، والتي يمكن أن تكون حاسمة لتوسيع العمليات.
تجديد العقد
التجديد التلقائي: يبدأ مدة الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ السريان ويستمر خلال الفترة الأولية كما هو محدد في نموذج الطلب. بعد الفترة الأولية، تُجدد الاتفاقية تلقائيًا لفترات متعاقبة مدتها سنة واحدة ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 90 يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.
تعديلات الرسوم: عند انتهاء الفترة الأولية أو أي فترة تجديد، يمكن لزينوتي زيادة الرسوم المتعلقة بالاشتراك بمقدار لا يزيد عن 20% من الرسوم الحالية للفترة التجديد التالية.
دفع الرسوم: سوف تُجدد زينوتي الشروط والأحكام بعد انتهاء الفترة الأولية أو فترة التجديد فقط بعد استلام الدفع من العميل عن الرسوم المعمول بها للخدمات المتجددة.
الإخطار بالتغييرات: ستقوم زينوتي بتوفير إشعار كتابي للعميل حول أي تغييرات في الشروط والأحكام الحالية وفقًا للاتفاقية.
إلغاء العقد
الإلغاء من قبل العميل: يمكن للعميل إنهاء الاتفاقية من خلال تقديم إشعار كتابي لزينوتي. تعتمد الشروط المحددة للإلغاء، بما في ذلك أي رسوم أو عقوبات محتملة، على التفاصيل الموضحة في عقد العميل.
الإلغاء من قبل زينوتي: يجوز لزينوتي تعليق أو إنهاء الخدمات إذا:
فشل العميل في الامتثال لأي شرط من شروط الاتفاقية.
كان العميل أو أي مستخدم مخول متورطًا في أنشطة احتيالية، مضللة، أو غير قانونية.
تتلقى زينوتي مطلبًا أو أمرًا حكوميًا يتطلب اتخاذ إجراء مماثل.
إلغاء العضويات: يسمح زينوتي بإعداد قواعد لإلغاء وإنهاء العضويات. يمكن أن يشمل ذلك الإنهاء التلقائي بعد عدد محدد من الأيام بعد الإلغاء أو التنازل اليدوي عن رسوم الإلغاء للدروس وورش العمل.
رسوم عدم الحضور ورسوم الإلغاء: يوفر زينوتي خيارات لضبط العمولات للرسوم الخاصة بعدم الحضور والفواتير الملغاة. يمكن ضبط ذلك كمبلغ ثابت أو نسبة من رسوم الإلغاء/عدم الحضور المجمعة.
التوقف المخطط ومستويات الخدمة: يقوم زينوتي بجدولة التوقف لأعمال الصيانة الروتينية ويوفر إشعارًا لا يقل عن ثماني ساعات مسبقًا لجميع حالات الانقطاع المخطط لها. يتم ضمان توافر الخدمات 99.9% من الوقت، باستثناء الاستثناءات مثل أحداث القوة القاهرة أو المشكلات المتعلقة بالعميل.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
يتوافق زينوتي مع GDPR من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الإعدادات والخيارات لحماية حقوق الخصوصية للضيوف. يشمل ذلك السماح للضيوف بالاشتراك صراحةً في الاتصالات التسويقية، وضمان حماية حقوق الخصوصية للقاصرين، وتمكين الشركات من إدارة موافقة الضيوف على الاتصالات التسويقية.
قانون قابلية التأمين الصحي وقانون المحاسبية (HIPAA)
يتوافق زينوتي مع HIPAA، وهو أمر ضروري لمنتجعات التجميل الطبية وغيرها من الأعمال المتعلقة بالرعاية الصحية. يضمن هذا الامتثال أن زينوتي يفي بالمعايير اللازمة لحماية معلومات صحة المرضى الحساسة.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
يتوافق زينوتي مع CCPA، الذي يوفر لسكان كاليفورنيا حقوقًا محددة تتعلق بمعلوماتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها والحق في طلب حذف بياناتهم.
معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)
يتوافق زينوتي مع PCI DSS من الفئة الأولى، مما يضمن أنه يلبي أعلى المعايير لأمان معاملات بطاقات الائتمان وحماية بيانات حاملي البطاقات.
قانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية (PIPEDA)
يتوافق زينوتي مع PIPEDA، الذي ينظم كيفية جمع المنظمات الخاصة واستخدامها والإفصاح عنها المعلومات الشخصية في سياق الأعمال التجارية.
تقارير نظام السيطرة والتنظيم (SOC)
حصل زينوتي على تقارير SOC 1 من النوع 2 وSOC 2 من النوع 2، والتي توضح أن لديه التحكمات اللازمة لحماية بيانات العملاء وضمان نزاهة وخصوصية خدماته.
التدابير الأمنية الإضافية
تقوم زينوتي أيضًا بتنفيذ مجموعة من التدابير الأمنية، بما في ذلك:
تسجيل التدقيق: تسجيل شامل للمنتج لتلبية متطلبات الامتثال.
تعتيم البيانات: حماية البيانات الحساسة عن طريق تعتيمها.
التشفير: تشفير البيانات في حالة السكون وفي حالة النقل.
التحكم في الوصول: تنفيذ تدابير تحكم صارمة في الوصول لضمان أن البيانات الحساسة يمكن الوصول إليها فقط من قبل الأشخاص المخولين.
أمان النقاط الطرفية: بما في ذلك تشفير القرص، والكشف عن الاستجابة من النقاط الطرفية، وإدارة الأجهزة المحمولة.
