يو آر أون تايم

عملية تنفيذ You’reOnTime النموذجية:

• التسجيل وإنشاء الحساب: سجل لحساب مجاني على You’reOnTime عبر موقعهم الإلكتروني. ستحصل على إمكانية الوصول فورًا إلى تجربة مجانية مدتها 14 يومًا بكامل الميزات دون الحاجة لإدخال بطاقة ائتمان، مما يمكِّنك من بدء الإعداد في ثوانٍ.

• إعداد الملف الشخصي والأعمال: أدخل تفاصيل أعمالك وملفات الموظفين وخدماتك وساعات العمل وغيرها من المعلومات الأساسية اللازمة لتكوين الحجز. يدعم النظام سهولة بداية التشغيل مع شاشات إعداد إرشادية.

• تخصيص التقويم والحجوزات: أضف سجلات المواعيد، وجدولة الموظفين، والتوافر، وأوقات الإجازة، وتفضيلات الحجوزات، وأيضًا خيارات متقدمة مثل وحدات الحجز الجماعي أو المتكررة. قم بتعديل عناصر حجز الإنترنت، والتذكيرات، وإعدادات الإذن حسب الحاجة.

• استيراد البيانات: إذا كنت تنتقل من نظام آخر، استفد من خدمات نقل البيانات المجانية لجلب قوائم العملاء وسجل الحجوزات وسجلات الخدمة، وسيساعدك الدعم الفني في استيراد ملفات CSV بلا تكلفة إضافية.

• تكامل الدفع ونقاط البيع: ربط معالجات الدفع مثل Stripe وSquare وAuthorize.Net، وضبط ميزات نقاط البيع، وإعداد برامج الولاء حسب احتياجات أعمالك.

• التكامل مع الموقع الإلكتروني والحجوزات الاجتماعية: تضمين عناصر الحجز المخصصة في موقع الإنترنت وصفحات فيسبوك للسماح للعملاء بالحجز الفوري.

• تدريب الموظفين وتجربة النظام: وجَّه الموظفين حول عمليات استخدام النظام، وتنسيق المواعيد، والإشعارات، وعمليات نقاط البيع، حيث يجد معظم المستخدمين البرنامج بديهيًا ولا يتطلب تدريبًا مكثفًا.

• تشغيل النظام بشكل عملي: اختبر عمليات الحجز والإشعارات وعمليات نقاط البيع. عند التأكد من الإعدادات، يمكن فتح نظام الحجز للعملاء، مع إمكانية البدء فورًا لمعظم الشركات بفضل واجهته السهلة.

You’reOnTime قابل للتخصيص بشكل كبير، ويقدم مجموعة متنوعة من الخيارات للشركات لتكييف المنصة وفقًا لاحتياجاتها التشغيلية. فيما يلي بيانات توضح مستوى التخصيص:

• تطبيق بعلامة تجارية مخصصة: يوفر You’reOnTime خيارات واسعة لتخصيص تطبيقك، بما في ذلك تغيير لون السمة ليتماشى مع علامتك التجارية، وتحميل صور بانر مخصصة للشاشة الرئيسية، وتحرير الشروط مثل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء، وكل ذلك من خلال إعدادات المنصة.

• تخصيص صفحات الحجز عبر الإنترنت: يمكن للشركات تخصيص صفحات الحجز عبر الإنترنت وعناصر الحجز لتظهر بمظهر علامتك التجارية طوال تجربة الحجز، مع إمكانية تضمين عناصر الحجز بمواقع الإنترنت وصفحات Facebook وتخصيص النماذج الإلكترونية بأسئلة وعمليات حجز خاصة بك.

• قواعد جدولة مرنة: يسمح You’reOnTime بتكوين جداول موظفين متعددة في الوقت الحقيقي، وأنواع مواعيد مرنة (بما في ذلك العملاء المفاجئين والمجموعات والمواعيد المتكررة) ونوافذ حجز مخصصة وساعات عمل الموظفين وأوقات الحظر وأعمدة مزود الخدمة الفردية. يمكن عرض الجداول حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر، مع تمييز الأوقات الخاصة مثل الاستراحات أو الصفوف بشكل لافت.

• استقبال العملاء، النماذج والموافقة: يدعم البرنامج نماذج استقبال العملاء وتاريخهم الطبي ونماذج الموافقة المخصصة بما يتناسب مع نوع الخدمة أو الموظف، مما يتيح جمع معلومات خاصة حسب حاجة عملك، ويدعم امتثال HIPAA للعيادات والمرافق الصحية.

• تخصيص الاتصالات: جميع الرسائل النصية والبريد الإلكتروني قابلة للتخصيص بشكل كامل. يمكن للشركات تخصيص رسائل التذكير/تأكيد المواعيد لتتوافق مع علامتها التجارية وتحديد تردد أو قواعد وأساليب التذكير لكل نوع من الاتصالات، بما في ذلك الحملات الترويجية والأتمتة لإعادة إشراك العملاء أو مناسبات خاصة مثل أعياد الميلاد.

• قوالب وتقارير مخصصة: يمكن للشركات تصميم تأكيدات المواعيد، وتذكيرات، ورسائل التسويق، والنشرات الإخبارية باستخدام قوالب مدمجة، وتصدير أو تخصيص تقارير الأداء والتحليلات الخاصة بالأداء، واستخدام المخزون، واحتفاظ العملاء، والمزيد.

• إعدادات نقاط البيع والمدفوعات والرسوم: يتيح النظام إعداد معالجات دفع متعددة، وخيارات دفع مخصصة (ودائع، رسوم إلغاء)، ودمج الخصومات وبرامج الولاء والعمولات للموظفين، حسب احتياجات نموذج عملك.

• صلاحيات الموظفين والمستخدمين: يدعم You’reOnTime التحكم القائم على الدور وتخصيص الصلاحيات، حتى يتمكن المسؤولون من تحديد ما يمكن أن يشاهده أو يديره كل موظف فيما يتعلق بالمواعيد والعملاء والإدارة المالية والتقارير، مع إمكانية التوسع لتناسب كل من الصالونات الصغيرة وفرعيات متعددة.

• APIs والتكاملات: يمكن للشركات التي تحتاج لتخصيص أعمق استخدام API الخاصة بـ You’reOnTime لتكاملات مخصصة مع بوابات داخلية، أو أدوات إدارة علاقات العملاء، أو أدوات المحاسبة (مثل Xero أو QuickBooks)، أو بوابات الدفع.

• إدارة الفروع والنمو: يدعم النظام الإدارة المركزية لعدة فروع، يمكنك توحيد الإعدادات (الخدمات، التسعير، أدوار المستخدمين) عبر الفروع مع إمكانية تخصيص كل فرع حسب حاجته المحلية.

• حقول مخصصة وإدارة البيانات: يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة لملفات تعريف العملاء، أو ملاحظات الخدمة، أو أوصاف المخزون، أو وحدات العلاج، لتناسب احتياجاتهم المحددة.

• قابلية التطوير المستمرة: فريق تطوير You’reOnTime يشتهر بالاستجابة السريعة لطلبات الميزات، غالبًا يضيفون أو يعدلون الوظائف بناءً على ملاحظات العملاء، مما يعزز التخصيص المتاح.

You’reOnTime يقدم تجربة تدريب ودعم مصممة لتسهيل الإعداد السريع وضمان نجاح المستخدمين المستمر:

التدريب والإعداد:

• إعداد ذاتي القيادة: يمكن للمستخدمين الجدد التسجيل في تجربة مجانية لمدة 14 يومًا والحصول على إمكانية الوصول الفوري إلى جميع الميزات، وإعداد النظام بسهولة مع شاشات إرشادية خطوة بخطوة لإضافة الخدمات والموظفين وساعات العمل والبيانات الأساسية الأخرى.

• برامج الفيديو ومركز الدعم: توجد مكتبة ضخمة للدروس التعليمية الفيديوية والمقالات التي تغطي كل شيء من إعداد أول موعد وإضافة الموظفين إلى تكوين التذكيرات والحملات التسويقية والتقارير، وجميعها موجهة للتعليم الشخصي السريع.

• عروض تجربة مباشرة: يمكن للمستخدمين تعيين موعد لجلسة عرض مباشرة مع فريق الدعم قبل الشراء للتعرف على ميزات النظام والرد على استفساراتهم الخاصة.

• دعم عن بُعد وشخصي: يتوفر دعم عن بُعد عبر Zoom أو Google Remote Desktop لتوفير مساعدات إعداد أكثر خصوصية ولو تطلب الأمر قيام أحد الخبراء بالإعداد المباشر (يتم احتساب رسوم إضافية مقابل هذا النوع من الدعم).

خدمات الدعم

• دعم عملاء على مدار الساعة: يقدم You’reOnTime دعمًا مستمرًا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف مع فريق الدعم الأسترالي القائم، ما يتيح الوصول إلى المساعدة في أي وقت.

• قاعدة معرفة وأسئلة وأجوبة: يوفر مركز الدعم الخاص بالمنصة ومواد الإرشاد إجابات سريعة للأسئلة الشائعة وحل للمشكلات المتقدمة للمستخدمين المبتدئين والمتقدمين على حد سواء.

• استجابة سريعة لحل المشكلات: يشيد المستخدمون بفريق الدعم لاستجابتهم السريعة والفعالة غالبًا خلال ساعات قليلة مع مراعاة إضافات الميزات بناءً على الطلبات.

• مساعدة في نقل البيانات: عند الانتقال من نظام آخر، يساعد فريق You’reOnTime في نقل بيانات العملاء والمواعيد السابقة بدون تكلفة إضافية لضمان انتقال سلس.

• مجتمع ملفات مستمر وتحديثات: يتوفر للمستخدمين تحديثات المنتج وندوات شهرية عبر الويب وملاحظات عن الميزات الجديدة وبيئة تحسن مدفوعة بالتغذية الراجعة.

You’reOnTime يوفر استراتيجية أمان متعددة المستويات لحماية بيانات المستخدمين والعملاء في منظومته السحابية لإدارة الحجز. فيما يلي التدابير الأساسية للأمان:

• تشفير البيانات: جميع البيانات المرسلة بين المستخدمين وخوادم You’reOnTime مؤمنة بتشفير SSL/TLS، مما يضمن أن تظل المعلومات خاصة ومحفوظة من التعرض أثناء النقل. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير البيانات الحساسة المخزنة باستخدام معيار التشفير AES-256 الأكثر أمانًا في الصناعة.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور: يوفر النظام نظام تحكم دقيق في الوصول وتصريحاته بناءً على الدور الوظيفي، بحيث يتمكن المسؤولون من تعيين مستويات وصول مختلفة لكل مستخدم وتقليل احتمال كشف بيانات حساسة بسبب وصول غير مصرح به.

• المصادقة الثنائية (2FA): يدعم You’reOnTime ميزة التوثيق الثنائي، لإضافة طبقة أمان إضافية إلى تسجيل الدخول، حتى مع معرفة كلمة المرور يتم منع الوصول غير المصرح به.

• الامتثال لقوانين الخصوصية: تم تصميم You’reOnTime بما يتوافق مع اللوائح الرئيسية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، وقوانين الخصوصية الأسترالية، وقانون حماية المعلومات الشخصية في برمودا (PIPA). كما يتبع بروتوكولات مستوحاة من HIPAA لدعم سرية البيانات الصحية والطبية.

• نسخ احتياطي تلقائي يومي: يقوم النظام بإنشاء نسخ احتياطية تلقائية ومنتظمة وتخزينها في مراكز بيانات آمنة وموزعة جغرافيًا، لمنع فقدان البيانات بسبب الحوادث أو الأعطال النظامية الجسيمة.

• الكشف عن الحوادث والاستجابة: يراقب النظام محاولات الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو فقدان البيانات، مع وجود خطط لرصد الحوادث والاستجابة السريعة، وإبلاغ الجهات المختصة والمستخدمين في حال حدوث خرق أمني خطير.

• تقليل البيانات واحتفاظها: يعالج You’reOnTime ويحتفظ فقط بالبيانات الضرورية للأغراض التشغيلية والقانونية، مع توضيح سياسات الحذف والتغييرات بناءً على طلب المستخدم أو في نهاية العلاقة الخدمية.

• حقوق المستخدم والشفافية: للمستخدمين الحق في الوصول والتصحيح وتقييد المعالجة وطلب حذف بياناتهم الشخصية بما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات وغيرها من القوانين. ويمكن تصدير البيانات أو حذفها نهائياً بناءً على طلب موثق من المستخدمين أو إدارة أعمالهم.

• تدريب الموظفين وتوعية المستخدمين: يتم تشجيع فريق الدعم والمستخدمين على اتباع أفضل الممارسات لإدارة كلمات المرور والتعامل مع البيانات لتقليل مخاطر الأخطاء البشرية.

• تحديثات أمان مستمرة: يُجري فريق You’reOnTime تحديثات منتظمة للبرمجيات والبنية التحتية لمعالجة التهديدات والثغرات الجديدة، بما يضمن حماية مستمرة للمعلومات الحساسة.

سياسة You’reOnTime بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل تمنح المستخدمين حقوقًا قوية وسيطرة على بيانات أعمالهم وبيانات عملائهم:

• ملكية البيانات: تحتفظ الشركات باستخدام You’reOnTime بملكية وسيطرة على جميع البيانات التي تدخلها مثل ملفات تعريف العملاء، والمواعيد، والمدفوعات، وسجلات المبيعات. يتصرف البرنامج كمزود خدمة، يعالج ويحتفظ بالبيانات فقط بالنيابة عن الشركة ووفقًا لتعليماتها. لا تباع البيانات أو تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة غير معتمدة.

• حق الوصول والتصدير والحذف: يمكن للمستخدمين الوصول إلى البيانات الخاصة بهم، وتصديرها، وحذفها في أي وقت من خلال أدوات مدمجة، ما يدعم النسخ الاحتياطي أو النقل لطرف آخر أو لأغراض الامتثال القانوني. يتوافق You’reOnTime مع قوانين الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، مع السماح بالوصول، والتصحيح، والتقييد، أو حذف المعلومات الشخصية وفق الطلب.

• عدم وجود قيود في البائع: صُمم النظام بحيث يكون الانتقال من You’reOnTime سلسًا. عند قرار الشركة بالانتقال، يمكنهم تصدير جميع البيانات المهمة للانتقال إلى نظام آخر. يتم حذف البيانات بشكل دائم عند طلب المستخدم/المسؤول، ولا يتم الاحتفاظ بأي بيانات خارج متطلبات التشغيل أو الالتزامات القانونية.

• شفافية الاستخدام والمعالجة: تتم معالجة البيانات فقط لتقديم الخدمات المتفق عليها وفق عقود. يؤكد You’reOnTime على الشفافية من خلال تقديم إشعارات واضحة حول الخصوصية وتوفير تدابير للحفاظ على السرية والامتثال.

• مسؤولية المستخدم: بينما ينفذ You’reOnTime تدابير أمان وخصوصية، يكون المستخدمون مسؤولين عن تثبيت الأذونات والتعامل مع البيانات المصدرة بأمان وضمان الامتثال القانوني عند استخدامهم لمعلومات العملاء.

You’reOnTime يوفر شروطًا مرنة للغاية لتوسيع اشتراكك أو تقليصه حسب تطور احتياجاتك التنظيمية، مما يجعل من السهل على الشركات من جميع الأحجام ضبط الميزات والموظفين والفروع بأقل جهد ممكن.

• خطط اشتراك متدرجة: يوفر You’reOnTime مجموعة من الخطط، بداية من خيار مجاني قوي (للأفراد أو الفرق الصغيرة جدًا) وصولاً إلى خطط متقدمة تقدم المزيد من المستخدمين والميزات والتقارير ودعم الفروع المتعددة، مما يتيح لك اختيار المستوى الذي يناسب حجم أعمالك الحالي.

• إصدار فواتير شهري، بدون التزام: يتم تصفية جميع الخطط المدفوعة شهريًا على أساس الاشتراك مع سياسة واضحة لـ «الإلغاء في أي وقت» وبدون التزامات طويلة المدى، يمكنك الترقية أو خفض المستوى أو الإلغاء في أي وقت قبل الدورة الفوترة التالية بدون أسئلة أو غرامات، مما يتيح انتقالًا سلسًا عند الحاجة للتوسع أو الانكماش.

• سهولة تغيير الخطط: يتيح الترقية (التوسع) الوصول إلى المزيد من الميزات، والموظفين، والتقارير، والفروع عند الحاجة، بينما يؤدي الخفض الفوري إلى تقليل التكلفة والوصول، مع بدء سريان التغييرات من الدورة المالية التالية وإدارة الحساب بشكل بسيط من خلال المنصة.

• «الباورات» للنمو المخصص: إذا كنت بحاجة إلى ميزات معينة من خطة أعلى دون الانتقال إليها، يمكن إضافة «Powerups» (25 دولارًا شهريًا لكل مكان) حسب الحاجة — مثل نقاط البيع أو الحجز عبر الإنترنت، وعند إضافة عدة باورات، ستوصي المنصة بالترقية إذا كان ذلك أكثر اقتصادية.

• الموظفون والفروع: تغطي الأسعار جميع الموظفين في منظمتك؛ وعند إضافة أو إزالة أعضاء الفريق أو أماكن العمل، يمكنك التبديل بين الخطط لتلائم هذه التغييرات، مع إمكانية إدارة الفروع بشكل مركزي مع التكيف المحلي المطلوب.

• انعدام الرسوم المخفية وتسعير شفاف: جميع التكاليف واضحة، دون رسوم مخفية أو رسوم إعداد أو تكاليف نقل بيانات لمعظم التغييرات القياسية. يمكنك خفض خطة الاشتراك عند انخفاض حجم عملك أو عند احتياجك لأدوات أبسط.

• التوسع الفوري: تتم جميع تغييرات الخدمة، من ترقيات أو تخفيضات أو إضافة أو إزالة الباورات، من خلال بوابة حسابك لتكون سارية المفعول فورًا في الدورة المالية التالية.

• عدم فقدان البيانات أثناء التوسع: لا ينتج عن تغيير الخطط أو إضافة / إزالة الميزات أو توسعة الموظفين فقدان البيانات—ويتم الاحتفاظ بالإعدادات، وسجلات الأعمال، والتاريخ.

• مرونة نقل البيانات: توفر عملية انضمام سلسة ونقل بيانات عند التوسع (إضافة فروع أو موظفين جدد) أو التخفيض لضمان استمرارية أعمالك بدون انقطاع.

شروط وأحكام تجديد العقد والإلغاء في You’reOnTime:

تجديد العقد

• تجديد تلقائي: جميع الاشتراكات المدفوعة في You’reOnTime يتم تجديدها تلقائيًا شهريًا ويتم خصم رسومها من بطاقة الائتمان الخاصة بك على نفس التاريخ من كل شهر لضمان الخدمة المستمرة ما لم تلغِ قبل فترة التحصيل المالي التالية.

• بدون التزام: لا يوجد حد أدنى لمدة الاشتراك — يعمل You’reOnTime بدون التزام. يمكنك البقاء في الخدمة ما دمت تشاء بدون اتفاقات أو غرامات على الإلغاء.

• تغييرات الأسعار: تحتفظ الشركة بحق تغيير الأسعار في أي وقت، وتكون رسوم التجديد عادة مساوية لسعر الاشتراك الأصلي ما لم تُخطر بتغيير السعر مقدمًا.

• إشعار التغييرات: سيتم إعلامك بأي تغييرات كبيرة في الأسعار أو الميزات أو الشروط مقدمًا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغذية يعتبر موافقة على الشروط الجديدة.

• إدارة الدفعات والحسابات: أنت مسؤول عن تقديم بيانات دفع صحيحة وتحديثها باستمرار، وفشل معالجة الدفعة قد يؤدي إلى إيقاف الخدمة أو إلغائها.

سياسة الإلغاء

• الإلغاء في أي وقت: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال بوابة الحساب الخاصة بك دون الحاجة لإنذار مسبق أو توضيح، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المالية المدفوعة ثم تتوقف رسوم الاشتراك المتكررة.

• لا استرداد للأوقات غير المستخدمة: لا يتم استرداد الدفعات عن الدورة المالية الجارية؛ يبدأ سريان الإلغاء من نهاية الفترة المدفوعة.

• بدون أسئلة: لا توجد غرامات أو رسوم إلغاء أو إجراءات معقدة. You’reOnTime يتبع فلسفة «نحن نكسب الولاء بدلاً من فرضه»، مما يجعل عملية الإلغاء سهلة وبدون معوقات.

• حقوق مزودي الخدمة: يحتفظ المزود بحق رفض أو تعليق أو إلغاء الخدمة لأي مستخدم في أي وقت ولديه الحق في حظر الوصول في حالة خرق الشروط أو سياسات الخدمة أو عدم دفع الرسوم.

• إدارة البيانات: عند الإلغاء، يقع على عاتقك مسؤولية تصدير أو تأمين أي بيانات أعمال أو عملاء لأن الوصول للمنصة قد يتوقف بعد انتهاء الفترة المالية المدفوعة.

برنامج You’reOnTime مصمم ليتوافق مع مجموعة من معايير الامتثال وقوانين الخصوصية ذات الصلة بالأعمال التي تعمل في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وأستراليا وبرمودا وغيرها من المناطق التنظيمية. فيما يلي الإطارات والمعايير الأساسية للامتثال التي يتبعها You’reOnTime:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يذكر صراحة أن You’reOnTime يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات لسكان الاتحاد الأوروبي. يعترف النظام بحقوق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها وتقييد معالجتها وحذفها ونقلها. توجد ميزات وإجراءات لمعالجة الطلبات المتعلقة بحذف وتصدير البيانات ومتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات الأخرى، ويتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالخصوصية وفقًا لمتطلبات اللائحة.

• قانون خصوصية أستراليا وقانون حماية المعلومات الشخصية في برمودا (PIPA): يلتزم البرنامج أيضًا بقانون خصوصية أستراليا وقانون حماية المعلومات الشخصية في برمودا، موفرًا طرقًا للأفراد في هذه الاختصاصات لممارسة حقوق بياناتهم وحل الشكاوى المتعلقة بالخصوصية.

• بروتوكولات مستوحاة من HIPAA: بالنسبة للصالونات والمنتجعات الصحية والعيادات التي تتعامل مع معلومات صحية، يوفر You’reOnTime تدابير امتثال مستوحاة من HIPAA عند التعامل مع بيانات المرضى ونماذج الاستقبال والمستندات المتعلقة بالموافقة، مع الإشارة باستمرار في قوائم المنتجات والمراجعات إلى ملاءمته للأعمال الطبية أو الصحية في الولايات المتحدة التي تتطلب خصوصية عالية لمعلومات الصحة.

• معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS): يتكامل You’reOnTime مع معالجات دفع خارجية مثل Stripe وSquare وAuthorize.Net، ويوفر ضمانات تتوافق مع معيار PCI DSS من حيث أمان البيانات أثناء معالجة المدفوعات، بما في ذلك تشفير SSL/TLS أثناء النقل وتشفير AES-256 عند الراحة، وهي معايير تقنية أساسية للامتثال لهذا المعيار.

• معايير الأمان وأفضل الممارسات: جميع بيانات العملاء والأعمال مؤمنة بالتشفير أثناء النقل والتخزين. يوفر النظام نسخًا احتياطيًا تلقائيًا يوميًا، وتحكمًا قائمًا على الأدوار للوصول، ومصادقة ثنائية للعاملين، وإدارة صارمة للحسابات—جميعها تدعم الامتثال التنظيمي وتوفر أمان بيانات قوي.