مدير ممارسة زيرو

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات:

فهم سير عمل عملك، ومتطلباتك، وأهدافك.

الإعداد والتكوين:

• إنشاء حسابات المستخدمين وتعريف الأدوار.

• تخصيص سير العمل، والقوالب، وقواعد الأتمتة.

• استيراد البيانات الحالية مثل جهات الاتصال أو الوظائف أو الإدخالات الزمنية.

التكامل وترحيل البيانات:

• التكامل مع برامج المحاسبة Xero وأدوات أخرى.

• ترحيل البيانات ذات الصلة من الأنظمة القديمة إذا كان ذلك مناسبًا.

التدريب والانضمام:

• عقد جلسات تدريبية للموظفين.

• توفير أدلة المستخدم وموارد الدعم.

الاختبار والتشغيل:

• اختبار الإعداد في بيئة اختبارية.

• معالجة المشكلات وتأكيد التكوين النهائي.

• الانتقال إلى الاستخدام الفعلي.

الدعم بعد التنفيذ:

• الدعم المستمر وحل المشكلات والتحسين.

تخصيص سير العمل: أتمتة المهام والموافقات والإشعارات.

حقول مخصصة: إضافة حقول إلى سجلات العملاء أو الوظائف أو الموظفين.

القوالب: تخصيص العروض والفواتير والتقارير.

التكاملات: الاتصال بتطبيقات متنوعة (مثل Xero وأنظمة CRM).

أدوار المستخدمين والصلاحيات: ضبط ضوابط الوصول بدقة.

لوحات المعلومات والتقارير: إنشاء لوحات معلومات مخصصة وتقارير خاصة.

واجهات برمجة التطبيقات والامتدادات: استخدام واجهات برمجة التطبيقات لبناء تكاملات أو ميزات مخصصة.

رسوم الإعداد والانضمام: غالبًا ما يتم تضمينها في الترخيص الأولي، لكن بعض المزودين يفرضون رسوماً تتراوح بين 1,000 و5,000+ دولار أمريكي حسب التعقيد.

الاشتراك الشهري: عادةً يعتمد على عدد المستخدمين أو الوحدات؛ توقع 50–150+ دولار أمريكي لكل مستخدم/شهر.

الدعم والتدريب: قد يكون مشمولاً أو يتم فرض رسوم منفصلة، تتراوح بين 500 و2,000+ دولار أمريكي لجلسات التدريب المخصصة.

الدعم المميز: رسوم إضافية للدعم ذو الأولوية أو إدارة حساب مخصصة.

تكاملات أو تخصيصات إضافية: تطوير واجهات برمجة التطبيقات المخصصة أو التعديلات الموسعة قد يترتب عليها تكاليف إضافية.

التدريب الأولي:

عادةً ما يشمل جلسات الانضمام - سواء ندوات مباشرة على الإنترنت أو تدريبًا حضوريًا أو وحدات تعليمية ذاتية عبر الإنترنت - لتعريف المستخدمين الجدد بالميزات الأساسية وسير العمل.

الدعم المستمر:

• مركز المساعدة وقاعدة المعرفة: موارد عبر الإنترنت واسعة، وأدلة، وأسئلة شائعة، ودروس تعليمية.

• دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف: الوصول إلى أخصائيي دعم العملاء خلال ساعات العمل.

• مديري حسابات مخصصين: قد يحصل العملاء الكبار أو المؤسسات على دعم شخصي وتحقق منتظم.

• جلسات تدريبية: يمكن ترتيب تدريب مخصص أو تحديثي حسب الحاجة.

• منتديات المجتمع: الوصول إلى مجتمعات المستخدمين للدعم من الأقران وأفضل الممارسات.

تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء النقل (باستخدام SSL/TLS) وأثناء التخزين.

ضوابط الوصول: صلاحيات قائمة على الأدوار ومصادقة متعددة العوامل (MFA) لتقييد الوصول إلى البيانات.

التدقيق المنتظم: تدقيقات أمنية وتقييمات الثغرات لتحديد المخاطر ومعالجتها.

الامتثال: يلتزم بمعايير الصناعة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وشهادات ISO ومتطلبات الامتثال الإقليمية الأخرى.

النسخ الاحتياطي والتعافي: نسخ احتياطية منتظمة وخطط للتعافي من الكوارث لمنع فقدان البيانات.

تجزئة البيانات: بنية متعددة المستأجرين مع تجزئة صارمة للبيانات لضمان الخصوصية.

جدول الإصدار:

عادةً ما تُصدر Xero Practice Manager تحديثات شهرية أو ربع سنوية. تتضمن هذه التحديثات ميزات جديدة، وتصحيحات أمان، وإصلاحات للأخطاء، وتحسينات في الأداء.

الإدارة:

• غالبًا ما يتم طرح التحديثات تلقائيًا أو عبر نوافذ صيانة مجدولة لتقليل الانقطاعات.

• يتم إخطار المستخدمين بقرب صدور الإصدارات الجديدة والمزايا الجديدة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق.

• قد تتضمن التحديثات الرئيسية ملاحظات الإصدار والوثائق لمساعدة المستخدمين على التكيف.

الاختبار:

يتم نشر التحديثات الصغيرة بسلاسة؛ قد تتضمن التحديثات الرئيسية بيئات اختبار أو أوضاع معاينة اختيارية.

الملكية:

Xero Practice Manager (XPM) يوضح أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم. تم تصميم المنصة لضمان سيطرة المستخدمين على بياناتهم، ويعمل Xero كمُعالج بيانات وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها.

إمكانية النقل:

يحق للمستخدمين تصدير بياناتهم بصيغ شائعة مثل CSV أو Excel. يضمن ذلك سهولة نقل البيانات إلى أنظمة أخرى عند الحاجة، ويدعم إمكانية نقل البيانات والامتثال للوائح حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

خطط مرنة:

Xero Practice Manager يقدم خطط اشتراك قابلة للتطوير. يمكن للمؤسسات ترقية أو تخفيض الخطط حسب احتياجاتها الحالية دون التزامات طويلة الأمد.

الشروط:

• التوسع: عادةً ما يتضمن الترقية إلى خطط أعلى ذات ميزات أو تراخيص مستخدمين إضافية، وغالبًا ما تتوفر على الفور أو في دورة الفوترة التالية.

• التقليص: يمكن عادةً إجراء التخفيضات في نهاية فترة الفوترة، مع بعض القيود حسب الخطة.

• رسوم إضافية: قد تنطبق تكاليف إضافية للمستخدمين الإضافيين أو الميزات أو التخزين عند التوسع.

شروط التجديد:

• عادةً ما تكون شهرية أو سنوية، مع التجديد التلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

• غالبًا ما يتم إرسال تذكيرات بالتجديد مقدمًا.

الإلغاء:

• يمكن للمستخدمين الإلغاء في أي وقت، عادةً مع إشعار قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد.

• عادةً لا يتم تقديم استرداد للأجزاء غير المستخدمة من دورة الفوترة، ولكن هذا يختلف حسب المنطقة والخطة.

استخراج البيانات:

عند الإلغاء، يُنصح المستخدمون بتصدير بياناتهم قبل انتهاء العقد. قد يقدم بعض المزودين دعمًا لاستخراج البيانات كجزء من عملية الإلغاء.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): ضمان خصوصية وحماية البيانات للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي.

شهادات ISO/IEC: غالبًا ما تكون ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات.

SOC 2 Type II: لمعايير أمان وخصوصية البيانات (إذا كان ذلك مناسبًا).

قوانين البيانات الإقليمية: الامتثال للقوانين المحلية في المناطق التي تعمل فيها، مثل قانون الخصوصية الأسترالي أو اللوائح الأمريكية للبيانات.