ويرباي

عملية تنفيذ البرمجيات، مثل Whereby، تشمل عدة خطوات رئيسية ويمكن أن تختلف المدة بناءً على تعقيد البرمجيات والمتطلبات المحددة للعميل. إليك مخطط عام للعملية والعوامل التي تؤثر على مدتها:

عملية التنفيذ

• التخطيط: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم متطلبات وأهداف العميل الفريدة. وتشمل تحديد أهداف واضحة، وجداول زمنية، وتوقعات. يساعد التخطيط المفصل على تحديد العقبات المحتملة وتبسيط العملية.
• جمع المتطلبات: جمع متطلبات مفصلة من العميل لضمان أن البرمجيات تلبي احتياجاتهم المحددة. هذه الخطوة حاسمة في تخصيص الحل بدقة.
• تكوين النظام: تكوين البرمجيات بما يتماشى مع البنية التحتية الحالية للعملاء وعمليات الأعمال. قد يتضمن ذلك إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، وإعدادات النظام الأخرى.
• نقل البيانات: نقل البيانات الحالية من نظام العميل القديم إلى البرمجيات الجديدة. تتطلب هذه الخطوة تخطيطًا دقيقًا لضمان دقة البيانات وسلامتها.
• التدريب: توفير جلسات تدريب شاملة لضمان فهم فريق العميل لكيفية استخدام البرمجيات بفعالية. يمكن أن يشمل ذلك مواد تدريب، ومقاطع فيديو، ودروس تفاعلية.
• الاختبار: إجراء اختبارات شاملة لتحديد وتصحيح أي مشكلات أو أخطاء محتملة قبل أن تصبح البرمجيات حية. تضمن هذه الخطوة أن تعمل البرمجيات بشكل صحيح وتلبي متطلبات العميل.
• النشر: جعل البرمجيات حية ومتاحة للعميل. قد تتضمن هذه الخطوة مرحلة تجريبية حيث يتم اختبار البرمجيات في نطاق محدود لجمع الملاحظات وإجراء التعديلات اللازمة.
• الدعم بعد التنفيذ: تقديم دعم مستمر لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ بعد النشر وضمان استمرار البرمجيات في تلبية احتياجات العميل.

المدة

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بشكل واسع:

• منتجات SaaS بسيطة: للأنظمة البرمجية الأقل تعقيدًا، يمكن أن يستغرق وقت التنفيذ بضعة أيام أو أسابيع.
• حلول المؤسسات المعقدة: بالنسبة للأنظمة الأكثر تعقيدًا، مثل برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يمكن أن تمتد عملية التنفيذ على مدار عدة أشهر أو حتى سنوات.

تشمل العوامل التي تؤثر على وقت التنفيذ تعقيد البرمجيات، واستعداد بنية العميل التحتية، وفعالية عملية استيعاب البائع، ومستوى التخصيص المطلوب.

يمكن تخصيص برنامج Whereby ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. توفر المنصة مجموعة من خيارات التخصيص التي تسمح للشركات بتخصيص مظهر مكالماتهم المرئية لتناسب علامتها التجارية. يشمل ذلك ميزات مثل النطاقات الفرعية المخصصة، وال branding المخصص مع سمات الألوان، وصور الخلفية، والشعارات، بالإضافة إلى تفاصيل الملف الشخصي وإعدادات الغرف المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Whereby القدرة على التحكم في ميزات الاجتماع المختلفة من خلال معلمات URL، مما يجعل من الممكن تكوين إعدادات مختلفة لغرف مختلفة.

علاوة على ذلك، تم تصميم Whereby Embedded ليكون سهل التنفيذ، حيث يتطلب فقط بعض الأسطر من التعليمات البرمجية للتكامل في تطبيق، وهو يتعامل مع الأمان والامتثال والصيانة الدورية. وهذا يجعلها حلاً مرنًا وقابلًا للتطوير للشركات التي تسعى لدمج قدرات الاتصال المرئي في خدماتها.

غير متوفر

خيارات الدعم

• مركز الدعم: يتمتع Whereby بمركز دعم شامل يحتوي على مقالات وأدلة تغطي مواضيع متنوعة تتعلق باستخدام البرمجيات. يمكن للمستخدمين الجدد البحث أو التصفح من خلال فئات مختلفة للعثور على إجابات لاستفساراتهم.
• دعم البريد الإلكتروني: يقدم Whereby دعم البريد الإلكتروني لجميع المستخدمين. يتاح لعملاء Pro وBusiness الوصول إلى دعم البريد الإلكتروني ذي الأولوية مع وقت استجابة أسرع يهدف إلى الرد على الرسائل خلال يومين عمل أو أقل.
• دعم داخل التطبيق: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم مباشرة من داخل غرف اجتماعهم أو لوحتهم من خلال النقر على رمز علامة الاستفهام أو زر “المساعدة”. وهذا يسمح لهم بتقديم استفسارات والمشكلات التي قد يواجهونها.
• المعلومات الموصى بها لطلبات الدعم: لمساعدة فريق الدعم في Whereby على فهم وحل المشكلات بشكل أفضل، يُوصى بتقديم تفاصيل مثل URL غرفة الاجتماع، وتاريخ ووقت الاجتماع، والمنطقة الزمنية، ولقطات الشاشة (إذا لزم الأمر).

موارد التدريب

بينما لم تُذكر المعلومات المقدمة موارد تدريب للمستخدمين الجدد بشكل صريح، فمن المحتمل أن يتضمن مركز الدعم الشامل أدلة، ودروس، ووثائق لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء باستخدام برنامج Whereby وميزاته.

ومع ذلك، لا يقدم Whereby حاليًا دعم الهاتف أو جلسات تدريب مباشرة للمستخدمين الجدد بناءً على المعلومات المقدمة.

يطبق Whereby عدة تدابير أمنية قوية لحماية بيانات المستخدمين. إليك التدابير الرئيسية:

التشفير

• البيانات أثناء النقل: يستخدم Whereby TLS 1.2 مع مجموعة محدودة من الشفرات لحماية البيانات أثناء النقل. يضمن ذلك أن جميع الاتصالات بين متصفحك وWhereby مشفرة باستخدام HTTPS.
• التشفير من النهاية إلى النهاية: بالنسبة للغرف الصغيرة، يستخدم التشفير من النهاية إلى النهاية (E2EE)، مما يعني أن المشاركين في المكالمة فقط يمكنهم الوصول إلى المكالمات المرئية. بالنسبة للغرف الأكبر، يتم تشفير الوسائط أثناء النقل ويتم فك تشفيرها فقط في الذاكرة على الخادم لتقليل التعرض.

تخزين البيانات وحمايتها

• عدم تخزين بيانات الفيديو والصوت: Whereby لا يقوم بتخزين بيانات الفيديو والصوت على خوادمه. يتم تخزين التسجيلات فقط على الأجهزة الفردية وفقًا لتفضيلات المستخدم. يتم تخزين بيانات الدردشة فقط أثناء الاجتماع وتُحذف بعد ذلك.
• تخزين مشفر: يتم تمكين تشفير القرص على الخوادم، وتُخزن بيانات النسخ الاحتياطي في مكان مشفر عند عدم استخدامها.

البنية التحتية الآمنة

• الاستضافة: يتم استضافة Whereby على Amazon Web Services (AWS)، باستخدام مراكز بيانات تم تدقيقها وفقًا لمعايير SOC2 ومعتمدة وفقًا لمعيار ISO27001، مما يضمن معايير عالية من الأمان والتوافر.
• موقع البيانات: تُخزن البيانات بشكل أساسي في منطقة دبلن بإيرلندا، مما يضمن بقائها داخل الاتحاد الأوروبي.

الامتثال والشهادات

• شهادة ISO27001: Whereby معتمد بموجب ISO27001، وهو معيار لإدارة نظام أمن المعلومات.
• الامتثال للائحة GDPR: Whereby يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يوفر للمستخدمين الحقوق للوصول إلى بياناتهم، وتصحيحها، وحذفها، وتصديرها.

إدارة الثغرات

• اختبارات الاختراق المنتظمة: يُجري Whereby اختبارات اختراق منتظمة باستخدام متخصصين من طرف ثالث بناءً على منهجية OWASP. ملخص تنفيذي لهذه الاختبارات متاح للعملاء عند الطلب.
• سياسة الكشف عن الثغرات: لدى Whereby سياسة لكشف الثغرات تسمح للهاكر الأخلاقيين والباحثين والمستخدمين بالإبلاغ عن نقاط الضعف الأمنية. تساعد هذه السياسة في ضمان التقييم المستمر وتحسين أمان المنصة.

استجابة الحوادث

إخطار الانتهاك: في حالة حدوث خرق للبيانات، تعهد Whereby بإبلاغ الأطراف المتأثرة والسلطة الإشرافية المعنية في النرويج بمجرد وجود اعتقاد معقول بأن الخرق قد حدث.

غير متوفر

ملكية البيانات

لا تدعي Whereby ملكية محتوى المستخدمين. بدلاً من ذلك، يحتفظ المستخدمون بملكية محتواهم، باستثناء محتوى Whereby الخاص الذي قد يتم دمجه في الخدمة. يتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان أن لديهم الحقوق والتصاريح اللازمة لمشاركة وتوزيع وجعل محتواهم متاحًا من خلال الخدمة.

قابلية نقل البيانات

تتوافق نهج Whereby في قابلية نقل البيانات مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إليك النقاط الرئيسية:

• حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين نقل البيانات، مما يسمح لهم بالحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها عبر خدمات مختلفة. دعم هذا الحق من قبل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يضمن أن يتمكن المستخدمون من نقل أو نسخ أو نقل بياناتهم الشخصية بسهولة من بيئة تكنولوجيا المعلومات واحدة إلى أخرى.
• التدابير التقنية: يعتمد Whereby تدابير تقنية وتنظيمية لتأمين بيانات المستخدمين وتسهيل قابلية نقل البيانات. يشمل ذلك استخدام أفضل الممارسات الصناعية لأمان البيانات وضمان تقديم البيانات في شكل منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.
• اتفاقية معالجة البيانات (DPA): توضح اتفاقية DPA الخاصة بـ Whereby مسؤوليات معالجي البيانات ومقدمي الخدمات الفرعيين، مما يضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تشمل هذه الالتزامات تأمين البيانات وتسهيل نقل البيانات.
• سياسة الخصوصية: توضح سياسة الخصوصية الخاصة بـ Whereby كيفية جمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية. تؤكد أن البيانات تُعالج فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، وأن المستخدمين يمكنهم إدارة موافقات بياناتهم من خلال إعداداتهم.
• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: يتعهد Whereby بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، والتي تشمل مساعدة العملاء في ممارسة حقوقهم في نقل البيانات. يتجلى هذا الالتزام في اتفاقياتهم التعاقدية وممارسات الخصوصية الخاصة بهم.

غير متوفر

تكون شروط Whereby للتجديد والإلغاء كما يلي:

المدة الأولية للإذن محددة في نموذج الطلب. عند انتهاء المدة الأولية، يتم تجديد العقد تلقائيًا لفترات تجديد متتالية لمدة 12 شهرًا، ما لم يقدم العميل إشعارًا كتابيًا بالإلغاء إلى Whereby قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء المدة الحالية.

سيرسل Whereby رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني إلى حساب العميل قبل 15 يومًا على الأقل من بدء كل فترة تجديد، لكن ليس عليه التزام بتقديم هذا الإشعار. لا يخلق عدم تلقي التذكير أي مسؤولية على Whereby.

إذا فشل العميل في تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل شهر واحد من انتهاء المدة الحالية، فلن يكون له الحق في أي استرداد، ولكن سيكون لديه إمكانية الوصول إلى الخدمة لبقية المدة المدفوعة.

تحتفظ Whereby بالحق في تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الخدمة على الفور ودون استرداد إذا انتهك العميل شروط الخدمة. بالنسبة للانتهاكات الأقل خطورة، قد تقدم Whereby فترة علاج مدتها 30 يومًا قبل الإنهاء.

يمكن للعميل السعي لإنهاء العقد مبكرًا بسبب خرق Whereby الجوهرية غير المعالجة، مثل الفشل في تلبية الالتزامات الخدمية، من خلال تقديم إشعار كتابي بتفاصيل الخرق. إذا فشلت Whereby في معالجة الخرق خلال 30 يومًا، فقد ينهى العميل العقد بإشعار مدته شهر واحد.

في غياب خرق جوهري، يمكن للعميل أن يطلب إنهاء العقد مبكرًا، لكنه لن يتلقى أي استرداد أو تعليق للرسوم ما لم يتم الاتفاق عليه مع Whereby.

تتوافق برمجيات Whereby مع المعايير التالية:

متوافقة مع HIPAA (قانون قابلية النقل والمساءلة عن التأمين الصحي) للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية في صناعة الرعاية الصحية الأمريكية. يتضمن ذلك التشفير من النهاية إلى النهاية، والبنية التحتية الآمنة، وخيارات التسجيل المتوافقة مع HIPAA.

معتمدة بموجب ISO27001، وهو معيار دولي يحدد متطلبات نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS). يضمن ذلك أن لدى Whereby إطار عمل قوي من السياسات والعمليات والإجراءات لإدارة المعلومات الحساسة.

متوافقة مع GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) لحماية خصوصية الأفراد في الاتحاد الأوروبي. يقدم Whereby التزامات تعاقدية للعملاء بشأن الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات، ومعالجة البيانات الشخصية فقط كما هو مذكور في سياسة الخصوصية الخاصة بهم، وتنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية لتأمين البيانات الخاصة بالعملاء.

تستضيف Whereby بنية تحتية على مراكز بيانات Amazon Web Services (AWS) التي تم تدقيقها وفقًا لمعايير SOC2 وتلتزم بمعايير عالية من الأمان. تقوم Whereby أيضًا بإجراء اختبارات اختراق منتظمة لتحديد ومعالجة الثغرات.