عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Wellmate PRO :
سجّل بسرعة عبر الإنترنت كمدرب أو مشرف. للمنصة عملية تسجيل بسيطة وتوفر لوحة تحكم مخصصة على الفور.
أدخل تفاصيل العمل الخاصة بك (اسم، شعار، معلومات الاتصال)، وقم بتخصيص بوابة العملاء الخاصة بك باستخدام خيارات العلامة التجارية المخصصة.
أضف العملاء يدويًا أو استورد قائمة العملاء. أنشئ ملفات تعريف العملاء بالمعلومات ذات الصلة حول الصحة واللياقة والتغذية حسب الحاجة.
أنشئ وخصص خطط تدريب أو تغذية باستخدام مكتبات التمارين والوجبات المدمجة. عدّل القوالب، أنشئ تدريبات HIIT، واضبط ميزات تتبع التقدم والأهداف لكل عميل.
اضبط توفر الجلسات، وافتح تقويمك، واسمح للعملاء بحجز المواعيد. أضف التذكيرات المؤتمتة والإشعارات لكل من المدربين والعملاء.
فعّل ميزات الفوترة والفواتير، وضع أسعارك، وأمكِن خيارات الدفع المباشرة أو المتكررة. اربط مع معالجات الدفع لجمع المدفوعات بكفاءة.
أرسل رسائل ترحيب، وادع العملاء لتسجيل الدخول ومراجعة الخطط أو الجداول، وقم بإجراء تدريب مبدئي أو مكالمات إعداد حسب الحاجة.
تعرف على لوحات المعلومات، والرسائل الآمنة، وتتبع التقدم، وغيرها من الأدوات—all متاحة من المنصة المركزية.
Wellmate PRO يمكن تخصيصه ليتناسب مع مجموعة متنوعة من احتياجات الأعمال للمدربين والمحترفين في العافية. هنا بعض النقاط الرئيسية التي توضح قدرات التخصيص:
تخصيص العلامة التجارية: يمكن للشركات تخصيص بواباتها من خلال إضافة اسم الشركة، الشعار، وعناصر العلامة التجارية الأخرى، مما يوفر تجربة مهنية مصممة للعملاء.
مرونة في تصميم البرامج: يمكن للمدربين بناء خطط تدريب فردية، دوائر HIIT، نظم غذائية، وتكييف القوالب لتلائم كل عميل أو مجموعة، مما يسمح بإرشاد شخصي للغاية.
مكتبة التمارين والتغذية: تدعم المنصة إنشاء وتعديل تمارين مخصصة، بالإضافة إلى توسيع خطط الوجبات، بحيث يمكنك تكييف النظام مع أسلوب التدريب وتخصصك.
تخصيص الفواتير وإعدادها: يمكن للمدربين تحديد أسعارهم الخاصة، تكوين تنسيقات الفواتير، وإدارة المدفوعات المباشرة والمتكررة، لتناسب نماذج الأعمال المختلفة—سواء الاشتراك أو الحزمة أو الدفع لكل جلسة.
جدولة وتوافر: تتيح أدوات الجدولة المرنة تحديد مدة الجلسات والتوافر وقواعد الحجز، ويدعم التقويم المشترك الجدولة الفردية أو الفريقية.
التذكير والإشعارات المؤتمتة: يمكنك تكوين كيفية ووقت تلقي كل من العملاء والمدربين للتذكيرات، مما يسمح بتبسيط الاتصال وتقليل عدم الحضور.
تخصيص بوابة العملاء: تتحكم الشركات في تجربة العميل عن طريق تخصيص لوحة التحكم، والميزات المرئية، وحتى خطوات الإعداد للعملاء، داعمة للأفراد أو فرق تدريب متعددة.
مستويات وأدوار الوصول: تتيح الأذونات القابلة للتخصيص لمالكي الأعمال تحديد أدوار المدرب والمشرف والعميل، مما يدعم المنظمات الصغيرة والكبيرة.
تتبع التقدم والأهداف: يتيح تخصيص الأهداف والإحصاءات والتقارير تتبع المقاييس المهمة لأعمالك وعملائك.
اللغات والمتطلبات المحلية: المنصة متاحة بالفرنسية، وتتوافق الوظائف الرئيسية مع المتطلبات المحلية، داعمةً للأعمال في فرنسا وخارجها.
تجربة الهاتف المحمول وسطح المكتب: يمكن وضع العلامة التجارية على Wellmate PRO والوصول إليه من كل من سطح المكتب وتطبيق الجوال المخصص، مع خيارات إشعارات دفع قابلة للتكيف مع سير عملك.
التكامل مع الأدوات الخارجية: بينما تركز المنصة على البساطة الكلية، فهي تدعم التكامل أو التصدير مع تطبيقات التقويم وأدوات الدفع ومنصات تتبع الصحة/التغذية، مما يعزز مرونة عمليات الأعمال.
التعليقات وطلبات الميزات: يرحب فريق التطوير بالطلبات التي تقودها الأعمال ويقوم غالبًا بتحديث المنصة استجابةً لاحتياجات المستخدمين والصناعة، مما يعني أن الميزات المحسنة غالبًا ما تنبع من متطلبات العالم الحقيقي.
التدريب والدعم الذي يقدمه Wellmate PRO للمستخدمين الجدد:
التدريب الحي عبر الإنترنت والندوات: يوفر Wellmate PRO جلسات حية وندوات عبر الإنترنت، تمكّن المستخدمين الجدد من الانخراط مباشرة مع خبراء المنتج للحصول على تدريب وجولات تعريفية بالمنصة. يساعد هذا النهج التفاعلي المستخدمين على الفهم بسرعة وكفاءة.
التوثيق ودروس الفيديو: توجد قاعدة بيانات شاملة من الأدلة الإرشادية للمستخدمين، والوثائق التوضيحية خطوة بخطوة، ومقاطع الفيديو التعليمية. تدعم هذه الموارد التعلم الذاتي للمدربين أو المشرفين الجدد الذين يفضلون الاستكشاف بشكل مستقل.
دعم عبر البريد الإلكتروني ومركز المساعدة: يمكن للمستخدمين التواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو مركز المساعدة للحصول على الدعم الفني، والمساعدة في حل المشكلات، والإرشاد الفردي. يتوفر الدعم للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بالإعداد والمساعدة المستمرة.
الأسئلة الشائعة والمنتديات: يضم Wellmate PRO قسمًا للأسئلة الشائعة ومنتديات عبر الإنترنت، تمنح المستخدمين خيار الخدمة الذاتية للأسئلة الشائعة المتعلقة بالإعداد أو الاستخدام وتمكنهم من المشاركة في مجتمع المستخدمين لتبادل النصائح.
دعم هاتفي وممثلين مباشرون: للمسائل العاجلة أو الإعداد الشخصي أكثر، الدعم الهاتفي وتوافر ممثلين مباشرين على مدار الساعة متوفر، مما يضمن حصول المستخدمين على الإجابات في أي وقت.
عملية الإعداد السهلة: تم تصميم عملية التسجيل وإعداد الحساب لتكون سريعة وبديهية، مع توفر لوحات تحكم مخصصة مباشرة عند البدء. توفر مواد الإعداد خطوة بخطوة إرشادًا شاملاً للمستخدمين الجدد أثناء إعداد الأعمال التجارية، واستيراد العملاء، والتخصيص، والجدولة، وإعداد الفوترة.
إجراءات الأمان التي يضعها Wellmate PRO لحماية البيانات:
بروتوكولات أمان بيانات قوية: يستخدم Wellmate PRO تدابير أمان قوية لضمان سرية بيانات العملاء والأعمال التجارية، مع الحفاظ على الامتثال للوائح حماية البيانات والمعايير الصناعية.
بوابة عملاء آمنة: تتميز المنصة بنظام تسجيل دخول آمن وبوابة مخصصة للعملاء، مما يحمي الوصول لكل من المدربين والعملاء. يجب على المستخدمين المصادقة قبل الوصول إلى المعلومات أو الوظائف الحساسة.
أمان السحابة مع مقدمي الخدمات الموثوق بهم: تتم إدارة بيانات المستخدم على بنية سحابية آمنة، عادةً مع كبار مقدمي الخدمة مثل أمازون ويب سيرفيسز، والتي تشمل حماية قوية على المستويين الفيزيائي والشبكي كجزء من خدمتهم.
تشفير البيانات: على الرغم من عدم تفصيلها في الوثائق العامة، فمن الممارسات الصناعية القياسية (خاصة عند خدمة الأسواق المنظمة) للمنصات مثل Wellmate PRO استخدام التشفير للبيانات الحساسة أثناء الانتقال وربما حتى عند الاستراحة.
حقوق المستخدم وضوابط الخصوصية: تمنح المنصة المستخدمين حقوق التحكم ببياناتهم (الوصول، التصحيح، الحذف، النقل، تقييد المعالجة)، بما يتماشى مع لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات. وهذا يضمن قدرة المستخدمين على التحكم وحماية معلوماتهم حسب الحاجة.
ضوابط الوصول: يسمح Wellmate PRO للشركات بتخصيص مستويات الأذونات (المشرف، المدرب، العميل)، وتقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة للمعرفة، ودعم سلامة بيانات المنظمة.
الامتثال للمعايير القانونية: تلتزم الشركة بالتشغيل وفقًا لقوانين حماية البيانات الرئيسية (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات)، وتوفير الشفافية بشأن استخدام البيانات، وحقوق الاعتراض، وآليات تقديم شكاوى الخصوصية.
الاستجابة للحوادث وشفافية السياسة: يتم إعلام المستخدمين بالإعلانات الجديدة في سياسة الخصوصية وأي تغييرات كبيرة في إدارة البيانات. توجد آليات للمستخدمين للإبلاغ عن المشاكل المحتملة أو الوصول غير المصرح به.
Wellmate PRO – تكرار تحديث البرمجيات وإدارتها
تكرار الإصدار
يقوم فريق Wellmate PRO بإصدار تحديثات وتحسينات للبرمجيات بشكل منتظم طوال العام. تشمل هذه التحديثات تحسينات طفيفة وإصلاحات للأخطاء وتحديثات مستخدمية صغيرة بالإضافة إلى تحديثات كبيرة تتضمن ميزات جديدة أو توسيع للوظائف.
إدارة التحديثات
يتم توفير التحديثات تلقائيًا عبر السحابة، دون الحاجة إلى تثبيت يدوي من قبل المستخدمين. هذا يضمن أن جميع العملاء يستخدمون دائمًا أحدث إصدار الأكثر أمانًا وكامل الميزات من البرمجيات.
يتم التواصل بشكل منتظم مع العملاء حول الميزات الجديدة والتحديثات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق أو إعلانات ضمن لوحة التحكم البرمجية.
يقوم فريق Wellmate PRO بدمج تعليقات المستخدمين لتوجيه مسار الميزات الجديدة، وهذا يعني أن التحديثات الروتينية غالبًا ما تعكس متطلبات المستخدمين الحقيقية واحتياجات الصناعة.
تحديثات تطبيق الهاتف المحمول (للتطبيق الرياضي أو إصدار المدرب) تتبع عملية متجر التطبيقات القياسية، ويتم إخطار المستخدمين عند إصدار تغييرات كبيرة.
تأثير المستخدم
تم تصميم التحديثات لتكون سلسة وغير معطلة بحيث لا يواجه المستخدمون توقف أو الحاجة لإعادة تكوين حساباتهم أو إعداداتهم. تصبح جميع الميزات والإصلاحات المتاحة متى قام المستخدم بتسجيل الدخول المرة التالية.
سياسة Wellmate PRO بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل
ملكية بيانات المستخدمين: يحتفظ مستخدمو Wellmate PRO بملكية البيانات التي يدخلونها أو يولدونها ضمن حساباتهم، بما في ذلك معلومات العملاء، خطط التدريب، الجداول الزمنية، والمحتوى الآخر الذي يتم تحميله إلى المنصة. تؤكد شروط الشركة على سرية وسيطرة محتوى المستخدم المقدم، وتطلب موافقة المستخدم للمعالجة، وتنص صراحةً على أن المستخدمين مسؤولون عن دقة وقانونية عمليات الإرسال الخاصة بهم.
الحق في الوصول والتحكم: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية في أي وقت من حسابهم. يمكنهم تحديث أو تصحيح أو حذف المعلومات وفقًا لقواعد الخصوصية والأمان الموضحة في شروط الاستخدام.
الحق في قابلية نقل البيانات: تماشيًا مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية، يمنح Wellmate PRO المستخدمين الحق في قابلية نقل البيانات. هذا يعني أن المستخدمين يمكنهم طلب نسخة من بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ويمكن قراءته آليًا، ولهم الحق في نقل هذه البيانات إلى مزود آخر دون عوائق. يمكن تقديم طلبات التصدير أو النقل عبر القنوات الرسمية للدعم أو من خلال واجهة الحساب إذا توفرت تقنية لذلك.
عدم مشاركة البيانات بدون موافقة: تلتزم المنصة بعدم مشاركة بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموافقة صريحة من المستخدم، مما يحمي حقوق المستخدمين في المحتوى والبيانات الشخصية.
شروط Wellmate PRO للتوسع أو تقليص الخدمات مع تغير احتياجات المنظمة:
نموذج اشتراك مرن: يستخدم Wellmate PRO هيكل اشتراك شهري بأسعار بدء منخفضة (تبدأ من 9.99 يورو/شهرًا). هذا يجعل من السهل زيادة عدد حسابات المدرب، العملاء، أو الوظائف التجارية مع نمو المنظمة أو تقلصها.
التوسع الفوري: يمكنك إضافة عملاء جدد أو توسيع فريقك في أي وقت، بتوافر ميزات فورية—دون حواجز أو تأخير في الترقية عند رغبتك في توسيع قدرتك على الخدمة.
سهولة تقليص الاستخدام: تقليل خطتك أو استخدامك بنفس السهولة؛ النموذج مصمم للشركات الصغيرة والمستقلين والمؤسسات على حد سواء. يمكنك تقليل عدد العملاء النشطين أو الميزات عند الحاجة، بضبط اشتراكك دون متاعب إدارية كبيرة.
عدم وجود التزامات أو رسوم خفية: يتم دفع الاشتراكات شهريًا دون وجود عقد طويل الأمد أو رسوم إدارية أو إلغاء خفية، لذا تدفع فقط لما تستخدمه بالفعل.
إدارة الخدمة من الحساب مباشرة: يمكن التعامل مع جميع التوسعات أو التقليصات مباشرةً من لوحة تحكم الحساب، دون الحاجة لدعم العملاء الطويل.
التأثير الفوري: أي تغييرات في الاشتراك أو الاستخدام تصبح سارية المفعول فورًا—بمجرد تعديل خطتك، تصبح الميزات الجديدة أو القيود متاحة مباشرةً لفريقك.
تجربة مجانية وحاجز دخول منخفض: توجد عادةً تجربة مجانية تمكِّنك من تجربة المنصة على نطاق واسع قبل الالتزام المالي.
شروط وأحكام Wellmate PRO لتجديد العقود والإلغاء
تجديد الاشتراك التلقائي: الاشتراكات في Wellmate PRO مُعينة على التجديد التلقائي في نهاية كل دورة فواتير (عادةً شهريًا). يمكن للمستخدمين الاستمتاع بخدمة متواصلة دون انقطاع، ما لم يتخذوا إجراء لإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
الدفع المسبق وإعداد الفواتير: يتم دفع رسوم الاشتراك مقدمًا لمدة معينة تختارها. يغطي كل دفعة الوصول إلى Wellmate PRO حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
كيفية الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت مباشرةً من لوحة تحكم الحساب الخاصة بهم. عند الإلغاء، تظل الخدمة نشطة حتى نهاية فترة الدفع الحالية. عادةً لا توجد استردادات أو اعتمادات لأي جزء من الشهر أو وقت الخدمة غير المستخدم إذا ألغيت بعد بدء دورة الفوترة.
سياسة الاسترداد: الدفعات المدفوعة لاشتراك Wellmate PRO عادةً غير قابلة للاسترداد. إذا ألغيت الاشتراك في منتصف الدورة، ستبقى مميزات الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولكن لن تحصل على استرداد للأيام أو الشهور المتبقية.
عدم وجود التزام طويل الأجل: الاشتراكات شهرية، إلا إذا اخترت خلاف ذلك، دون وجود ارتباطات تعاقدية طويلة أو رسوم إدارية خفية. تدفع فقط للفترة التي تشترك فيها.
التغيير أو الإنهاء بواسطة Wellmate PRO: يحتفظ Wellmate PRO بالحق في تعديل أسعار الاشتراك وشروط الخدمة. يتم عادةً إخطار المستخدمين مسبقًا بأي تغييرات كبيرة في الأسعار أو السياسات، مع منحهم الخيار لرفض التغييرات من خلال إلغاء الاشتراك قبل سريانها.
التأثير الفوري للتوسع أو التقليص: يصبح ترقية أو تقليل خطتك ساريًا فور إجراء التعديلات. أي تغييرات في مستوى الخدمة أو عدد العملاء تنعكس مباشرةً في لوحة تحكم الاشتراك الخاصة بك.
إنهاء الحساب: بعد الإلغاء ونهاية الفترة المدفوعة، يتم تعليق الدخول إلى المنصة، وتفقد الوصول إلى بياناتك. يمكنك طلب تصدير البيانات قبل نهاية الاشتراك، وفقًا لحقوق ملكية البيانات وقابلية النقل.
Wellmate PRO مصمم للامتثال للمعايير الدولية الرئيسية لحماية البيانات والخصوصية، خاصة تلك المتعلقة بالسوق الأوروبي وبرمجيات العافية:
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): Wellmate PRO يلتزم صراحةً بلائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي، مانحًا المستخدمين حقوق الوصول، التصحيح، الحذف، وتصدير بياناتهم الشخصية. يوفر المنصة شفافية حول جمع البيانات ومعالجتها وتخزينها، ويُمَكِّن المستخدمين من ممارسة السيطرة على محتواهم الشخصي. يمكن للمستخدمين طلب نقل البيانات ومحوها، ويتم إبلاغهم بأي تغييرات جوهرية في سياسات البيانات.
قوانين أمان وخصوصية البيانات: تركز المنصة على بروتوكولات أمان بيانات قوية - باستخدام أنظمة تسجيل دخول آمنة وأذونات، ومن المرجح استخدام التشفير لبيانات المستخدم (وفقًا لأفضل الممارسات الصناعية للأسواق المنظمة). تلتزم Wellmate PRO بإبلاغ المستخدمين بكيفية معالجة البيانات، وتمنحهم التحكم في المشاركة، وتقيّد نقل البيانات إلى أطراف ثالثة بالحالات القانونية أو الترخيص الصريح من المستخدمين.
أمان السحابة والوصول: تُخَزَّن بيانات المستخدم على بنية تحتية آمنة للسحابة مع دفاعات قوية على مستوى الشبكة والموقع الفيزيائي، وأدوات تحكم وصول قابلة للتخصيص لتلبية متطلبات الأعمال. يتماشى التزام Wellmate PRO بأفضل ممارسات أمان السحابة مع المعايير الشائعة لصناعة البرمجيات كخدمة.
