تتضمن عملية تنفيذ برنامج الاتصالات Voicent مجموعة من الخطوات الرئيسية، وقد تتفاوت المدة اعتمادًا على المتطلبات المحددة وتعقيد الإعداد. إليك نظرة عامة مفصلة على العملية:
تنزيل البرنامج: يحتاج المستخدمون إلى تنزيل برنامج Voicent من الموقع الرسمي.
التثبيت: بعد التنزيل، يجب تثبيت البرنامج على نظام متوافق. يعمل برنامج Voicent على أنظمة Windows Vista و Windows 95 حتى Windows 10، ويتطلب على الأقل معالج Intel i3 وذاكرة 3GB.
إعداد خدمة الهاتف: إذا كان لدى المستخدم خدمة هاتف بالفعل، فيحتاج إلى إعدادها مع برنامج Voicent. إذا لم يكن هناك، يقدم Voicent دروسًا خطوة بخطوة لإعداد خدمة هاتف جديدة.
إعداد SIP: لتكامل VOIP، يحتاج المستخدمون إلى إدخال معلومات معينة في البرنامج. يدعم Voicent معظم مقدمي خدمات VOIP الرئيسيين وامتدادات PBX القائمة على IP.
طلب الترخيص: بعد التثبيت، يمكن للمستخدمين طلب ترخيص المنتج من داخل برنامج Voicent. يتم معالجة هذا الطلب بواسطة خوادم Voicent وعادة ما يستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل للتفعيل.
تخصيص الحملات: يمكن للمستخدمين تحديد قوالب رسائل الحملة وقواعد تصرف المكالمات لأتمتة العمليات. يتضمن ذلك إعداد أنواع الرسائل التفاعلية وتحديد إجراءات بناءً على نتائج المكالمات.
يتكامل برنامج Voicent مع منتجات Voicent الأخرى والمنصات التابعة لجهات خارجية، مما قد يتطلب تكوينًا إضافيًا.
برنامج تجريبي: يمكن للمستخدمين تنزيل برنامج تجريبي لاختبار الإعداد والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح قبل البدء الفعلي.
التدريب: يقدم Voicent خدمات إعداد وتدريب كاملة لمساعدة المستخدمين على التكيف مع البرنامج وميزاته.
الدعم والصيانة السنوية: يوفر Voicent عقود دعم سنوية تتضمن ترقيات مجانية للبرامج، والدعم الفني، وعروض ترويجية خاصة. يُشترط هذا الدعم للبرامج المثبتة محليًا لضمان بقائها محدثة وعاملة.
المدة الزمنية
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بالكامل:
فواسينت للاتصالات
بواسطة فواسينت للاتصالات
يمكن تخصيص برنامج الاتصالات Voicent ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. يقدم Voicent مجموعة من الميزات والأدوات التي تسمح للأعمال بتخصيص البرنامج وفقًا لمتطلباتها الفريدة. إليك بعض الجوانب الرئيسية لقدرته على التخصيص:
تسعير مرن وخطط:
يقدم Voicent تسعيرًا مرنًا يعتمد على حجم المكالمات، مما يفيد الأعمال التي لديها احتياجات متغيرة على مدار العام، مثل الذروة الموسمية.
إدارة الحملات:
يتضمن البرنامج معالج الحملات الذي يساعد المستخدمين على إنشاء الحملات خطوة بخطوة، ويدعم إعادة الاتصال التلقائية للمكالمات التي لم يتم الرد عليها أو كانت مشغولة.
التكامل مع أنظمة CRM:
يتكامل برنامج Voicent بسلاسة مع أنظمة CRM المختلفة، بما في ذلك Zoho و Salesforce و SugarCRM. يتيح هذا التكامل تتبع التفاعلات مع العملاء تلقائيًا واستيراد قوائم الاتصال بسهولة.
الأتمتة وتدفق العمل: يتضمن Voicent محرك تدفق عمل مدمج يمكّن الأعمال من أتمتة المهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التنبيهية عند استيفاء شروط معينة. يساعد هذا في تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.
أنماط الاتصال: يدعم البرنامج أنماط اتصال متعددة، بما في ذلك الاتصال التنبئي، والتقدمي، والمعاينة، واليدوي. تسمح هذه المرونة للأعمال باختيار النمط الأكثر ملاءمة لاحتياجاتها المحددة.
الرسائل القابلة للتخصيص: يقدم Voicent وظيفة تحويل نص إلى كلام وإمكانية تسجيل الرسائل بصوتك الخاص. تتيح هذه الميزة للأعمال إنشاء رسائل مخصصة لمجموعات العملاء المختلفة.
التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي: يوفر البرنامج تقارير في الوقت الحقيقي ولوحة تحكم الحملة، مما يمكّن الأعمال من مراقبة أداء الحملة واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
قابلية التوسع: يعد برنامج Voicent قابل للتوسع للغاية، وقادر على التعامل مع آلاف المكالمات المتزامنة على جهاز كمبيوتر واحد. هذا يجعله مناسبًا لكل من الشركات الصغيرة ومراكز الاتصال الكبيرة.
ميزات للمطورين: لأعمال لديها احتياجات تقنية محددة، يقدم Voicent ميزات للمطورين، بما في ذلك خيارات سطر الأوامر وإمكانية بناء تطبيقات صوتية وسماعية مخصصة باستخدام بوابة VoiceXML SMS الخاصة بهم.
قدرات Omni-Channel: يدعم Voicent التواصل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، مما يسمح للأعمال بالوصول إلى العملاء من خلال الوسيلة المفضلة لديهم.
يتضمن برنامج الاتصالات Voicent العديد من التكاليف الإضافية بخلاف التسعير الأساسي للبرنامج نفسه. قد تشمل هذه التكاليف رسوم التثبيت والصيانة وتكاليف الدعم. إليك التفاصيل:
رسوم التثبيت:
يقدم Voicent خدمات الإعداد والتدريب، والتي يمكن أن تكون تكلفة إضافية. على سبيل المثال، يقدمون خدمة الإعداد والتدريب الكامل للنظام لبرامجهم المثبتة محليًا.
رسوم الصيانة والدعم:
عقد الدعم والصيانة السنوية: يتطلب Voicent عقد دعم وصيانة سنوي لبرامجه المثبتة محليًا. يتضمن هذا العقد ترقيات مجانية إلى إصدارات البرنامج الجديدة، ودعم هاتفي من فريقهم الفني، وعروض برمجية خاصة وصفقات. هذا مطلوب للبرمجيات المثبتة محليًا، ولن تصدر Voicent ترخيص برنامج بدون عقد دعم ساري.
الدعم السنوي: يأتي مع ترقيات مجانية إلى البرنامج الجديد، ودعم هاتفي، وعروض ترويجية خاصة. يضمن أن البرنامج محدث ويعمل بسلاسة.
رسوم الترخيص:
للاستخدام المتعدد للمنتجات، يتطلب مفتاح ترخيص لكل برنامج. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء كل من برنامج الاتصال الآلي وبرنامج بث الرسائل النصية، فستحتاج إلى ترخيص لكل منها.
قنوات إضافية:
يمكن للمستخدمين إضافة المزيد من القنوات إلى شرائهم، مما قد يزيد من التكلفة الإجمالية. وهذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات مثل نظام IVR، حيث تعتمد التكلفة الإجمالية على عدد قنوات الهاتف المستخدمة.
الإضافات الاختيارية:
يقدم Voicent ميزات إضافية متنوعة يمكن شراؤها بتكلفة إضافية. تشمل هذه حزم مركز الاتصال الواردة، وبرامج إدارة مراكز الاتصال، وأتمتة تدفق العمل، وغيرها.
يوفر Voicent Communications مجموعة متنوعة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد لضمان قدرتهم على استخدام برامجهم وخدماتهم بفعالية. إليك العروض الرئيسية:
خيارات التدريب
خدمات التدريب المهني: يقدم Voicent تدريبًا مهنيًا لمساعدة المستخدمين على التعرف على كيفية استخدام برنامجهم. ويتضمن ذلك الدعم الفني لإرشاد المستخدمين حول استخدام مختلف منتجات Voicent.
تدريب الوكلاء: يقدم Voicent Live تدريبًا للوكلاء مع ثلاث خطط سهلة للبدء. تم تصميم هذا التدريب لمساعدة الوكلاء على فهم واستخدام نظام Voicent Live بفعالية.
تدريب المنتجات: يقدم Voicent تدريبًا محددًا لمنتجات مختلفة، مثل نظام تذكير المواعيد، الذي يتضمن تعليمات حول إعداد مستخدمين متعددين وتخصيص عرض المواعيد.
خيارات الدعم
معلومات الاتصال
يوفر Voicent عدة طرق للتواصل مع فريق الدعم الخاص بهم، بما في ذلك أرقام الهواتف وساعات العمل. هم متاحون من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات الولايات المتحدة الرئيسية.
يمتلك Voicent عددًا من التدابير الأمنية المهمة لحماية بيانات المستخدمين:
يستخدم Voicent برنامجًا مثبتًا محليًا يضمن الامتثال لقواعد حماية المعلومات الصحية HIPAA والفوائد المفروضة على دوندلاي. يسمح ذلك بسيطرة أكثر إحكامًا على أمان البيانات مقارنةً بالحلول السحابية.
يقوم Voicent بتشفير المعلومات الشخصية ويسعى لمنع الأطراف غير المصرح لهم من مشاهدة هذه المعلومات عند إرسالها إلى Voicent. تتم حماية معلومات التسجيل بواسطة التشفير ويقتصر الوصول عليها لعدد مختار من موظفي Voicent والمقاولين.
يعترف Voicent بأهمية الاستخدام المسؤول للمعلومات المجمعة. دون موافقة المستخدم، لن يشارك Voicent معلومات شخصية مع شركات أو منظمات أخرى، باستثناء في ظروف محدودة مثل الامتثال للقوانين أو اللوائح، أو الاستجابة لطلبات قانونية صحيحة، أو حماية حقوق Voicent أو الآخرين.
يسمح Voicent للمستخدمين بالوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتصحيح تفضيلات الخصوصية الخاصة بهم في أي وقت. يمكن للمستخدمين تحديث ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Voicent.
يأخذ Voicent مخاوف المستخدمين بشأن الخصوصية على محمل الجد. يمكن للمستخدمين الاتصال بـ Voicent مع أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية.
يصدر Voicent Communications بانتظام تحديثات لتحسين برامجهم وإضافة ميزات جديدة.
بعض النقاط الرئيسية حول تحديثات Voicent:
في مارس 2014، أطلق Voicent الإصدار 9.1 من برنامجه، الذي شمل ميزات جديدة مثل تكامل تدفق العمل، والحملات الديناميكية، ومؤتمرات المكالمات.
يهدف Voicent إلى تبسيط التكنولوجيا المعقدة وجعلها سهلة الاستخدام من خلال ابتكاراته وتحديثات البرامج.
يوفر الشركة شبكة مطورين تقدم تقدمًا في تطوير البرمجيات لتمكين محترفين آخرين من دمج قدرات الاتصال المتطورة في أدواتهم وتطبيقاتهم الخاصة.
يعمل برنامج Voicent مع الهواتف العادية وSkype وخدمات VoIP المتوافقة مع SIP. يدعم الإصدار 8 أيضًا الرسائل النصية/الرسائل.
سياسة Voicent بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل مذكورة في اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) وسياسة الخصوصية الخاصة بهم.
ملكية البيانات
ملكية البرمجيات والملكية الفكرية:
تحتفظ Voicent بجميع براءات الاختراع وحقوق الطبع والنشر والأسرار التجارية وغيرها من الحقوق الملكية المتعلقة بالبرنامج. لا يكتسب المستخدمون أي حقوق على البرنامج إلى جانب حقوق الاستخدام المحدودة المحددة في EULA.
أي تعديلات أو تكيفات أو اشتقاقات للبرنامج، بما في ذلك التحسينات أو التطورات، مملوكة لـ Voicent. يجب على المستخدمين تخصيص أي حقوق قد تكون لديهم في هذه التعديلات لـ Voicent.
قابلية نقل البيانات
الحق في قابلية نقل البيانات:
لا تذكر سياسة الخصوصية الخاصة بـ Voicent صراحة قابلية نقل البيانات بنفس التفصيل كما تفعل بعض الشركات الأخرى. ومع ذلك، فإنها توضح حماية واستخدام المعلومات الشخصية التي يتم جمعها على موقعهم.
تضمن Voicent أن المعلومات الشخصية مشفّرة ومخزّنة على خوادم مؤمنة، يمكن الوصول إليها فقط من قبل عدد مختار من الموظفين عبر كلمة المرور. وهذا يعني أنه بينما يتم حماية البيانات، فإن السياسة لا تقدم تفاصيل محددة حول كيفية قدرة المستخدمين على نقل بياناتهم.
التعامل العام مع البيانات
استخدام وحماية المعلومات الشخصية:
يجمع Voicent معلومات شخصية لدعم مشاركة المستخدم في الأنشطة مثل الاشتراكات في الخدمات أو تسجيل المنتجات. تُستخدم هذه المعلومات لتسجيل حقوق المستخدم، وتوفير الدعم الفني، وإبلاغ المستخدمين عن ترقيات المنتجات والعروض الخاصة.
يمكن أن تشارك Voicent المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات، لكن ذلك يتطلب الالتزام بسياسات الخصوصية الخاصة بهؤلاء المزودين. يجب على المستخدمين أن يكونوا واعين أن المعلومات المشتركة في المنتديات العامة يمكن الوصول إليها من قبل جميع مستخدمي تلك المنتديات.
يتيح لك برنامج Voicent زيادة أو تقليل عدد المكالمات الهاتفية المتزامنة بسهولة حسب تغيير احتياجات منظمتك، باستخدام خدمة VoIP مثل SIP.
مع SIP، يمكنك زيادة عدد المكالمات المتزامنة بدون إضافة خطوط هاتفية فعلية. فقط قم بالاشتراك في مزيد من القنوات من مزود حساب SIP الخاص بك. على سبيل المثال، يقدم SkypeConnect حتى 300 قناة لكل حساب.
على عكس الأجهزة الهاتفية التقليدية مثل لوحات dialogic، ليس لبرنامج Voicent حد فطري لعدد الخطوط التي يمكن أن يدعمها. القيود الوحيدة هي قدرة معالجة جهاز الكمبيوتر وعرض النطاق الترددي للإنترنت.
إليك الشروط والأحكام الرئيسية لتجديد العقد وإلغاء برنامج Voicent Communications:
لا يمكنك نقل أي من حقوقك بموجب EULA إلى مستخدم آخر.
يمكن أن ينهي Voicent EULA إذا فشلت في الامتثال للشروط والأحكام. في مثل هذه الحالة، يجب عليك تدمير أي وجميع نسخ البرنامج.
إذا تم تصنيف البرنامج كترقية أو اشتراك، يجب أن تكون مرخصًا بشكل صحيح لاستخدام منتج مؤهل لاستخدام البرنامج المحدث. يمكن استخدام البرنامج المحدث فقط وفقًا لـ EULA.
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل تقديم طلب الترخيص، لكن هناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من إجمالي سعر الشراء.
تحتفظ Voicent بالحق في إنهاء أو تقييد استخدامك لخدماتهم، دون إشعار، لأي سبب.
تقتصر خدمة الدعم المتكررة على جلسة دعم هاتف واحدة في الشهر، ودعم غير محدود عبر البريد الإلكتروني، ونقل ترخيص واحد في الشهر. لا تحمل أي جلسات أو نقلات غير مستخدمة إلى الشهر التالي.
يوافق برنامج اتصالات Voicent على العديد من معايير الامتثال واللوائح، بما في ذلك:
الامتثال لـ HIPAA للمنظمات الصحية. تم تصميم برنامج Voicent لتلبية متطلبات HIPAA للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية.
الامتثال لقواعد لجنة التجارة الفيدرالية بشأن مبيعات التسويق المتنباعة على المكالمات المهجورة أو المتروكة. تمكّن برمجيات Voicent Call Center Manager الامتثال الآلي لقواعد FTC لتجنب العقوبات.
الامتثال لقوائم عدم الاتصال الفيدرالية (DNC). يذكر Voicent أن برنامجهم يتبع القوانين الفيدرالية المفروضة على DNC.
الامتثال لـ GDPR. تم ذكر برنامج تذكير المواعيد من Voicent على أنه يتوافق مع معايير خصوصية البيانات GDPR.
الامتثال العام من خلال إنفاذ القواعد والعمليات تلقائيًا. تُتيح قدرات أتمتة التسويق فرض متطلبات الامتثال دون إلهاء الموظفين.
