1. الإعداد الأولي: تتضمن الخطوة الأولى إعداد برنامج Visual Visitor. ويشمل ذلك إنشاء حساب وتكوين الإعدادات الأساسية التي تتناسب مع متطلبات العميل. يتم عادةً إكمال هذا الإعداد بسرعة، وغالبًا ما يتم إنجازه في غضون يوم.
2. التكامل: يتكامل Visual Visitor مع مجموعة متنوعة من المنصات مثل أنظمة إدارة العملاء، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبرامج أخرى. توفر إمكانيات التكامل الشاملة دعمًا لأكثر من 750 نظامًا تابعًا عبر Zapier. يمكن أن تختلف مدة هذه الخطوة حسب تعقيد أنظمة العميل الحالية وعدد التكاملات المطلوبة.
3. تكوين الميزات: يقوم العملاء بتكوين ميزات محددة مثل تتبع البريد الإلكتروني، والتقاط النماذج، وتسجيل المكالمات، وتحديد الزوار. يقدم Visual Visitor ميزة تُسمى "تحديد أي شخص"، مما يسمح للعملاء بتمييز الزوار من مصادر مختلفة مثل النشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر مرحلة التكوين حاسمة ويمكن أن تستغرق بضعة أيام للتأكد من تخصيص جميع الميزات لتلبية استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بالعميل.
4.التدريب والتوجيه: بمجرد الانتهاء من الإعداد والتكوين، يتم عادةً إجراء جلسات تدريبية لتأهيل فريق العميل لاستخدام البرنامج. يوفر Visual Visitor الدعم والتدريب لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من ميزات الأداة. قد تختلف مدة هذه المرحلة ولكنها عادةً ما تستغرق بضعة أيام.
5.الانطلاق والمراقبة: بعد التدريب، يبدأ البرنامج في العمل. خلال هذه المرحلة، يبدأ العميل في مراقبة وتتبع بيانات الزوار والتفاعلات. تعد التتبع الفوري والإشعارات من الميزات الرئيسية التي تبدأ بالعمل على الفور عقب الانطلاق.
6. الدعم المستمر والتحسين: يقدم Visual Visitor دعمًا مستمرًا لمعالجة أي مشكلات وللمساعدة في تحسين استخدام البرنامج. يمكن للعملاء توقع تحسينات وتحديثات مستمرة.
1. التكامل مع منصات متنوعة: يتكامل Visual Visitor مع مجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك Gmail و Zapier و Outlook و Constant Contact و Active Campaign و HubSpot و iContact و Keap و LeadMaster و Mad Mimi و MailChimp و Persist IQ و SalesForce و SalesLoft و SendGrid و SharpSpring و Vertical Response و WoodPecker و Zoho Campaign و Zoho CRM و ConnectWise و SalesNexus و Web Hook و Wordpress. توفر هذه القدرة الكبيرة على التكامل إمكانية ربط Visual Visitor بسهولة بأدوات ونظم الشركة الحالية.
2. ميزات قابلة للتخصيص: يوفر البرنامج قوالب علامة تجارية قابلة للتخصيص، مما يعني أنه يمكن للشركات تخصيص مظهر وشعور البرنامج لتناسب هويتها التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص ميزات مثل إدارة الاتصالات، وتسجيل المكالمات، وإدارة العملاء المحتملين لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة.
3. خطط تسعير مرنة: يوفر Visual Visitor خطط تسعير مختلفة، بما في ذلك خطة Lite وخطة Premium، والتي يمكن تخصيصها وفقًا لاحتياجات الشركة. تضمن هذه المرونة في التسعير أن تدفع الشركات فقط مقابل الميزات التي تحتاجها.
4. توفر واجهة برمجة التطبيقات: تتيح توفر واجهة برمجة التطبيقات المزيد من التخصيص والتكامل مع أنظمة أخرى. يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتخصيص وظائف Visual Visitor لتتناسب بشكل أفضل مع سير العمل التشغيلي الخاصة بهم.
5. تنبيهات وإشعارات مخصصة: يسمح البرنامج بتخصيص التنبيهات والإشعارات، والتي يمكن تكوينها لتلبية الاحتياجات المحددة للمراقبة والاستجابة.
6. تخصيص تحديد الزوار: يوفر Visual Visitor القدرة على تحديد الزوار مع ما يصل إلى 40 نقطة بيانات لكل زائر، مما يمنح الشركات إمكانيات تتبع زوار مفصلة وقابلة للتخصيص.
1. خطط التسعير: تبدأ تسعيرات Visual Visitor من 59 دولارًا شهريًا، مع خيارات للترقية استنادًا إلى احتياجات المستخدم. تتوفر خطط تسعير مختلفة، بما في ذلك خطة Lite وخطة Premium، مع إمكانية تخصيصها لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة. يوحي هذا بأن التكاليف الأساسية تعتمد على رسوم الاشتراك الشهرية، والتي يمكن أن تختلف حسب الخطة والميزات المختارة.
2. فترة تجريبية مجانية: يقدم Visual Visitor فترة تجريبية مجانية، مما يدل على أن المستخدمين يمكنهم اختبار البرنامج قبل الالتزام بالاشتراك. يوحي ذلك بأنه قد لا تكون هناك تكاليف مسبقة مرتبطة بتجربة البرنامج.
3. لا يوجد ذكر لرسوم إعداد: بالنظر إلى التركيز على تنفيذ سهل وعملية إعداد سريعة (حوالي 20 دقيقة)، فمن الممكن أن Visual Visitor لا يفرض رسوم إعداد إضافية.
4. الدعم والصيانة: يركز Visual Visitor على تقديم الدعم والتدريب كجزء من خدماته. يشيرون إلى الدعم المستمر وتوافر جلسات التدريب، خاصةً للمستخدمين الذين يسجلون في خطة Premium. قد يعني ذلك أن الدعم والصيانة الأساسية مشمولة ضمن تكلفة الاشتراك، على الأقل إلى حد ما.
5. خطط شهرية وسنوية: يوفر Visual Visitor مرونة مع خطط شهرية وسنوية. تشير هذه المرونة إلى أن المستخدمين يمكنهم اختيار خطة دفع تناسب ميزانيتهم واحتياجاتهم دون أن يكونوا مقيدين بعقود طويلة الأمد.
6. عدم وجود ذكر صريح للرسوم الإضافية: بينما لا توضح النتائج البحثية تكاليف إضافية مثل رسوم الصيانة أو الدعم، فإن التركيز على الأسعار الواضحة ووجود الدعم يشير إلى أن التكاليف الرئيسية مشمولة على الأرجح في رسوم الاشتراك.
1. التدريب: يقدم Visual Visitor جلسات تدريب كجزء من خدمات الدعم الخاصة بهم. تم تصميم هذه الجلسات لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم كيفية استخدام البرنامج بفعالية. من المحتمل أن يغطي التدريب الميزات الرئيسية وأفضل الممارسات لاستخدام البرنامج لتتبع والتفاعل مع العملاء المحتملين.
2. خيارات الدعم: يوفر Visual Visitor قنوات دعم متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني، والهاتف، والدعم المباشر، والتذاكر. تضمن هذه المتنوعة أن يتمكن المستخدمون من التواصل من أجل المساعدة بطريقة تناسبهم بأفضل شكل، سواء كانوا بحاجة إلى إجابات سريعة أو مساعدة أكثر تفصيلاً.
3. الدعم المباشر: توضح توافر الدعم المباشر أن المستخدمين يمكنهم الحصول على مساعدة فورية مع أي مشكلات أو أسئلة التي قد تنشأ، وهو أمر مفيد بشكل خاص خلال المراحل الأولية لاستخدام البرنامج.
4. خدمة العملاء الشاملة: تشير المراجعات إلى أن خدمة العملاء الخاصة بـ Visual Visitor متجاوبة وملائمة، حيث تقدم الدعم ليس فقط أثناء الإعداد الأولي والتدريب ولكن أيضًا خلال فترة استخدام العميل المستمرة للبرنامج. يمكن أن يكون هذا الدعم المستمر أمرًا حيويًا للمستخدمين الجدد كما يكتشفون ويتعلمون استخدام البرنامج.
5. الموارد والوثائق: على الرغم من عدم ذكرها بوضوح في نتائج البحث، تقدم منصات البرمجيات مثل Visual Visitor عادةً مجموعة من الموارد عبر الإنترنت مثل الأسئلة الشائعة، والكتيبات، وأدلة كيفية الاستخدام، والتي يمكن أن تكون لاغية بالنسبة لتدريب المستخدمين الجدد.
تم تصميم هذه الخدمات التدريبية والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد لـ Visual Visitor ليصبحوا بارعين في استخدام البرنامج، مما يضمن أنهم يمكنهم البدء في تتبع وتفاعل زوار الموقع بفعالية من البداية.
1. تشفير البيانات: يضمن Visual Visitor أن جميع البيانات المتنقلة داخل النظام وخارجه مشفرة باستخدام TLS 1.2، ويستخدم تشفير AES 256 بت أثناء الراحة. يعتبر هذا المستوى من التشفير عالي الأمان ويمثل ممارسة قياسية لحماية المعلومات الحساسة.
2. بيئة خاصة مخصصة: يحصل كل عميل من عملاء Visual Visitor على بيئة خاصة معزولة تم بناؤها في سحابة Microsoft Azure. تساعد هذه العزلة في منع الوصول غير المصرح به وانتهاكات البيانات.
3. الحذف التلقائي للبيانات: تم تصميم نظام Visual Visitor لحذف جميع البيانات بشكل آمن بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ المكونة. يضمن ذلك عدم إمكانية استغلال البيانات القديمة لأنها لم تعد موجودة في النظام.
4. الامتثال لقوانين الخصوصية: تشير سياسة الخصوصية الخاصة بـ Visual Visitor إلى الامتثال لمجموعة من القوانين في الولايات المتحدة، وقد يكون ذلك في أماكن أخرى أيضاً، حيث تأخذ المسؤولية كـ “معالج” للمعلومات الشخصية. يتضمن هذا الامتثال تدابير حماية المعلومات الشخصية واحترام حقوق المستخدمين.
5. موافقة الزوار: تؤكد Proxyclick، وهي نظام مشابه، على أهمية جمع معلومات الزوار بموافقة واضحة ومحددة، وهو جانب حيوي من الخصوصية وحماية البيانات. بينما لم يُذكر ذلك مباشرة لبرنامج Visual Visitor، فإن جمع البيانات القائم على الموافقة هو ممارسة شائعة بين أنظمة إدارة الزوار للامتثال لقوانين الخصوصية.
6. امتثال SOC 2: تعتبر Proxyclick معتمدة من قبل SOC 2 Type II، مما يعني أن الإجراءات الداخلية الخاصة بها وبنيتها التحتية تلبي إرشادات أمان صارمة. على الرغم من عدم ذكر ذلك مباشرة لـ Visual Visitor، فإن الامتثال لـ SOC 2 هو مؤشر مهم على التزام النظام بأمان البيانات وهو معيار تسعى الأنظمة المماثلة لتحقيقه.
7. الامتثال لـ GDPR و CCPA: تعد برمجية إدارة زوار Veristream، التي تشترك مع Visual Visitor، متوافقة مع GDPR و CCPA، مما يضمن أن تظل تفاصيل الزوار خاصة وأن الزوار يمكنهم رفض جمع البيانات. هذا الامتثال أمر حيوي لحماية حقوق الخصوصية للأفراد ومن المحتمل أن يكون اعتبارًا لـ Visual Visitor أيضًا.
1. التحسين المستمر: يلتزم Visual Visitor بتطوير منصته. على سبيل المثال، قاموا بإجراء تحديثات كبيرة مثل توسيع قاعدة بيانات جهات الاتصال B2B ودمج بيانات نوايا الشراء لتعزيز قدرات توليد العملاء المحتملين.
2. تجديد قواعد البيانات: ركزت الشركة أيضًا على تجديد قاعدة بيانات ISP لتحسين دقة تحديد الشركات، مما يشير إلى نهج استباقي لتحديث وتحسين قدراتهم في معالجة البيانات.
3. تحديثات التكامل: تم تطوير تكاملات Visual Visitor مع منصات مختلفة مثل Gmail و Outlook، وأيضًا كانت هذه التكاملات محدثة بمرور الوقت لتحسين الوظائف وتجربة المستخدم.
4. تعزيز الميزات: على مر السنين، أضاف Visual Visitor ميزات جديدة مثل تتبع المكالمات على مستوى الكلمات الرئيسية وأدوات تتبع النماذج، مما يشير إلى نمط من التحديثات المنتظمة التي تهدف إلى زيادة فائدة المنصة لفرق التسويق والمبيعات.
يتضمن سياسة Visual Visitor بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها التأكيد على حقوق المستخدمين فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية. توضح السياسة أن لدى المستخدمين السيطرة على بياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في نقل البيانات. يتيح هذا الحق للمستخدمين تلقي بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين طلب نقل بياناتهم إلى كيان آخر، بشرط أن يكون هذا الطلب ممكنًا تقنيًا ولا ينتهك حقوق الآخرين.
تضمن السياسة أن تمتثل Visual Visitor للقوانين المتعلقة بحماية البيانات، التي تمنح المستخدمين هذه الحقوق. تم تصميمها لتوفير الشفافية والسيطرة للمستخدمين على بياناتهم الشخصية، مما يتماشى مع المعايير القانونية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والتنظيمات المماثلة في مناطق أخرى.
إن التزام Visual Visitor بنقل البيانات هو جزء من سياستهم العامة للخصوصية، التي توضح كيف تجمع الشركة وتستخدم وتخزن وتحمي بيانات المستخدم. تغطي السياسة أيضًا حقوق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وحذفها أو الاعتراض على معالجتها، مما يؤكد التزام الشركة بحماية الخصوصية وبيانات المستخدمين.
1. خطط تسعير مرنة: يوفر Visual Visitor مجموعة من خطط التسعير التي تبدأ من 59 دولارًا شهريًا وتمتد إلى معدلات مخصصة استنادًا إلى الاحتياجات المحددة للأعمال. يسمح ذلك للمنظمات باختيار خطة تناسب احتياجاتها الحالية وميزانيتها.
2. خطط قابلة للتخصيص: توفر Visual Visitor خططًا مخصصة أكثر شمولاً تشمل ميزات إضافية مثل مشاهدات صفحات غير محدودة، والوصول إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الكبيرة، وبيانات نوايا الشراء. تم تصميم هذه الخطط لتلبية احتياجات الشركات الكبرى أو تلك ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.
3. لا حاجة لالتزامات طويلة الأمد: لا تتطلب Visual Visitor التزامات سنوية، مما يسمح للشركات بالاختيار بين خطط شهرية. تعتبر هذه المرونة مفيدة للمنظمات التي تواجه احتياجات متقلبة أو تلك التي تبحث عن توسيع عملياتها دون التزامات مالية طويلة الأجل.
4. ميزات قابلة للتوسع: يشمل البرنامج ميزات قابلة للتوسع مثل القدرة على تتبع مجالات غير محدودة ومعالجة ما يصل إلى 20,000 مشاهدة صفحة شهريًا بموجب خطط معينة. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى المزيد، تقدم الخطط المخصصة إمكانية التوسع مع مشاهدات صفحات غير محدودة وإمكانيات إضافية.
5. تكيف مع الاحتياجات المتغيرة: تم تصميم منصة Visual Visitor لتكون قابلة للتكييف، مما يدعم مجموعة من التكاملات والوظائف التي يمكن توسيعها أو تقليصها حسب متطلبات المنظمة المتطورة.
1. التجديد التلقائي: تعمل اشتراكات Visual Visitor عادةً على أساس التجديد التلقائي. يعني ذلك أنه ما لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد، سيتم تجديد العقد تلقائيًا لفترة مماثلة.
2. سياسة الإلغاء: يُنصح المستخدمون الذين يرغبون في إلغاء اشتراكهم في Visual Visitor بإبلاغ الشركة قبل تاريخ التجديد لتجنب رسوم التجديد التلقائية. تتضمن عملية الإلغاء عادةً الاتصال بـ Visual Visitor مباشرة، عادةً من خلال صفحة الدعم أو خدمة العملاء.
3. عدم وجود استرداد عند الإلغاء منتصف المدة: إذا قرر المستخدم إلغاء اشتراكه منتصف المدة، فإن Visual Visitor لا تقدم استردادًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك. تشجع هذه السياسة المستخدمين على تخطيط إلغاءهم بالقرب من نهاية فترة الاشتراك الحالية لتجنب فقدان الاستفادة.
4. فترة الإخطار المطلوبة للإلغاء: بينما لم يتم تحديد الفترة الزمنية بالضبط المطلوبة للإلغاء، من المفترض أن المستخدمين يجب أن يقدموا إشعارًا بالإلغاء قبل تاريخ تجديد الاشتراك لتجنب تكبد تكلفة الفترة التالية.
5. تعديل الشروط: تحتفظ Visual Visitor بحق تعديل الشروط والأحكام، بما في ذلك تلك المتعلقة بالتجديد والإلغاء، في أي وقت. يُشجع المستخدمون على مراجعة الشروط بانتظام للبقاء على علم بأي تغييرات.
6. معلومات الاتصال للإلغاء: يتم توجيه المستخدمين الذين يرغبون في إلغاء اشتراكهم للتواصل عبر صفحة الدعم أو معلومات الاتصال المتاحة. يضمن هذا النهج المباشر أن تتم معالجة طلب الإلغاء بكفاءة.
1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يلتزم Visual Visitor بالامتثال لـ GDPR، وهو أمر حيوي لحماية الخصوصية والبيانات الشخصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال معالجة Visual Visitor للبيانات الشخصية بمستوى عالٍ من الأمان وفقًا للمتطلبات الصارمة التي وضعتها اللائحة.
2. قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): أيضًا، يتبع Visual Visitor قانون CCPA، الذي يوفر حماية مشابهة كما هو الحال مع GDPR ولكنه يركز على ولاية كاليفورنيا. يمنح هذا القانون سكان كاليفورنيا مزيدًا من السيطرة على المعلومات الشخصية التي تجمعها الشركات عنهم.
