فيلوكسى

1. الاستكشاف والتخطيط

• الاستشارة الأولية: يجري فريق فيلوكسي مكالمات استكشافية لفهم تدفق عملك الفريد، وعمليات البيع، واحتياجات التكامل (خاصة مع Salesforce).
• جمع المتطلبات: تحديد الحقول المخصصة المطلوبة، والنماذج، والأذونات، وأي ترحيل بيانات ضروري.

2. التكوين والتخصيص

• الإعداد المخصص: يقوم خبراء التنفيذ في فيلوكسي بتكوين البرنامج ليتناسب مع متطلباتك، بما في ذلك:
  • الحقول والنماذج المخصصة
  • أدوار المستخدمين والأذونات
  • أتمتة تدفقات العمل
• تكامل Salesforce: إذا كان ذلك مناسبًا، يتم ربط فيلوكسي بمثيل Salesforce الخاص بك للمزامنة الفورية ذات الاتجاهين للبيانات (جهات الاتصال، الحسابات، الصفقات، الأنشطة).

3. ترحيل البيانات

• المساعدة المقدمة: يساعد خبراء البيانات في فيلوكسي في ترحيل بيانات CRM الموجودة لديك—جهات الاتصال، الحسابات، الصفقات، سجل الأنشطة—من نظامك الحالي إلى فيلوكسي.
• التحقق: التأكد من أن جميع البيانات قد تم نقلها وتعيينها بدقة.

4. التدريب

• تدريب المديرين والمستخدمين: جلسات مخصصة للمسؤولين والمستخدمين الرئيسيين.
• أفضل الممارسات: تدريب حول كيفية تهيئة واستخدام وتحسين فيلوكسي لفريق المبيعات لديك.

5. التشغيل الفعلي والدعم

• الإطلاق: يتم تشغيل النظام فعليًا ويبدأ فريقك في استخدام فيلوكسي.
• الدعم المستمر: فريق دعم مخصص متاح على مدار الساعة لحل المشكلات، والتحسين، والتدريب الإضافي حسب الحاجة.

• تدفقات العمل المخصصة والعمليات المؤتمتة: تمكن فيلوكسي من إنشاء تدفقات عمل مخصصة ومهام مخصصة تلقائيًا لفرض أفضل الممارسات عبر الفرق، مما يبسط العمليات البيعية المعقدة ويقلل الجهد اليدوي.

• ملفات تعريف الاتصال القابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين تخصيص حقول بيانات جهات الاتصال لضمان حصول فرق المبيعات على المعلومات الصحيحة في كل تفاعل، مما يعزز التفاعل الشخصي.

• مراحل البيع ولوحات المعلومات القابلة للتهيئة: تدعم فيلوكسي تكوين مراحل البيع، والتقارير المخصصة، والمخططات، ولوحات المعلومات التفاعلية المصممة حسب تفضيلات المستخدم، مما يتيح عرض بيانات المبيعات بطرق تلبي احتياجات العمل المحددة.

• تخصيص بالسحب والإفلات: يتيح النظام الأساسي للمستخدمين تخصيص طرق عرض بيانات الاتصال، وبناء المخططات والجداول بسهولة السحب والإفلات، وتوسيع نماذج البيانات بإضافة أقسام مخصصة لأي نوع من البيانات دون الحاجة للبرمجة.

• تكامل مع Salesforce، Gmail، Outlook: يتكامل فيلوكسي بشكل قوي مع Salesforce CRM ومنصات البريد الإلكتروني، مما يزامن جهات الاتصال، والحسابات، والصفقات، والأنشطة في الوقت الفعلي. كما يقوم بتسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمهام تلقائيًا، مما يضمن تدفق البيانات بسلاسة وتقليل السجلات المكررة.

• تخصيص مؤتمت مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يستخدم فيلوكسي الذكاء الاصطناعي لتخصيص قوالب البريد الإلكتروني، وأتمتة تدفقات العمل الاستقصائية، وتسجيل النقاط للعملاء المتوقعين، وتوجيه العملاء المحتملين بشكل ديناميكي، مما يساعد فرق المبيعات على إغلاق الصفقات بشكل أسرع من خلال التواصل الملائم والزمني.

• الوصول على الجوال وتمكين المبيعات: يشمل البرنامج تطبيقًا جوالًا أصليًا يتيح لمندوبي المبيعات إدارة خطوط الأنابيب، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة، وإجراء مكالمات جماعية، والوصول إلى بيانات CRM أثناء التنقل.

• التكوين بدون برمجة: تم تصميم تخصيص فيلوكسي ليكون متاحًا بدون خبرة تقنية، مما يمكّن الشركات من جميع الأحجام من تكييف النظام مع تدفقات عملها وعمليات البيع الخاصة بها.

• رسوم الإعداد: تقدم فيلوكسي عملية تنفيذ مبسطة تشمل التكوين، تكامل Salesforce، وترحيل البيانات، عادة ما تكتمل خلال 1–4 أسابيع. يشير ذلك إلى أن الإعداد من المحتمل أن يكون مشمولًا أو مقدمًا كجزء من عملية الانضمام وليس كرسوم منفصلة أو ذات تكلفة عالية.

• تسعير الاشتراك: تعمل فيلوكسي بنظام الاشتراك وتتطلب شراء رخصة مدفوعة بعد تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. لم يتم الكشف عن تفاصيل التسعير بالكامل بشكل علني لكنها قائمة على الاشتراك، مع بعض الميزات التي تتطلب رخصة Salesforce.

• رسوم الصيانة والدعم: تقدم فيلوكسي دعمًا للعملاء على مدار الساعة كجزء من خدمتها، بما في ذلك المساعدة المستمرة، وحل المشكلات، والتدريب. لا يوجد ذكر لرسوم صيانة إضافية تتجاوز تكلفة الاشتراك، مما يعني أن الدعم مشمول في الاشتراك.

• لا توجد رسوم خفية مذكورة: لا تشير المعلومات المتاحة إلى رسوم إضافية للتحديثات أو الصيانة أو الدعم الأساسي، مما يوحي بأن هذه الخدمات مدرجة ضمن نموذج الاشتراك. بالنسبة للتخصيص على مستوى المؤسسة أو عمليات التكامل المتقدمة، قد تختلف التكاليف وعادة ما يتم التفاوض عليها خلال عملية البيع.

• جلسات تدريب شخصية: تقدم فيلوكسي تدريبات مخصصة للمديرين والمستخدمين الرئيسيين، مع التركيز على أفضل الممارسات لتكوين واستخدام النظام بفعالية.

• تدريب عند الطلب: يتوفر تدريب عن بُعد حيث ينضم خبراء فيلوكسي إلى المكالمات، ويستعرضون رسائل البريد الإلكتروني، ويقدمون الإرشادات للحفاظ على تركيز فرق المبيعات وإنتاجيتها بغض النظر عن مواقعهم.

• برنامج انضمام شامل: توفر فيلوكسي أدلة انضمام وبرامج مخصصة مصممة لمساعدة المستخدمين الجدد على التفاعل مع العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية.

• دعم فوري على مدار الساعة: فريق دعم مخصص متاح على مدار الساعة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني للمساعدة في التنفيذ، وحل المشكلات، والتحسين المستمر، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة.

• دعم على مستوى المؤسسات: للعملاء الأكبر، تقدم فيلوكسي خدمات شاملة تشمل التنفيذ المخصص، والمساعدة في ترحيل البيانات، والدعم المستمر لتعظيم النتائج.

• مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي مع Salesforce: يضمن نقلًا مؤمنًا ومشفرًا للبيانات بين فيلوكسي وSalesforce CRM.

• ضوابط الوصول: أدوار وأذونات مستخدمين قابلة للتخصيص لتقييد الوصول إلى البيانات بناءً على الوظيفة.

• مساعدة في ترحيل البيانات: تتم إدارتها بواسطة خبراء لنقل جهات الاتصال، الحسابات، الصفقات، وسجل الأنشطة بأمان دون فقد أو تعرض للبيانات.

• الدعم والمراقبة المستمرة: تتولى فرق مخصصة الدعم والتحسين، والذي عادة ما يشمل المراقبة من أجل قضايا الأمان والأداء.

• تحديثات منتظمة: تعمل فيلوكسي باستمرار على تحسين منصتها، وتضمين ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسينات في تدفق العمل. بالرغم من عدم تحديد وتيرة الإصدار بدقة، تصدر منصات SaaS مثل فيلوكسي عادةً تحديثات شهرية أو ربع سنوية.

• عملية تحديث سلسة: يتم إدارة التحديثات داخليًا بواسطة فريق فيلوكسي، مما يضمن أقل قدر ممكن من الانقطاعات. يستفيد العملاء من الميزات الجديدة، وتصحيحات الأمان، وتحسينات الأداء دون الحاجة للتدخل اليدوي.

• النشر التلقائي: نظرًا لأن فيلوكسي حل قائم على السحابة متكامل مع Salesforce ومنصات البريد الإلكتروني، يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا، مما يبقي جميع المستخدمين على أحدث إصدار.

• ملكية البيانات: تظل البيانات التي تقدمها أو التي تعالجها فيلوكسي من خلال خدماتها - بما في ذلك بيانات CRM، والبريد الإلكتروني، وجهات الاتصال، والتقويمات، وبيانات الدعم - تحت سيطرتك بالكامل. تعمل فيلوكسي كمعالج بيانات، تتعامل مع بياناتك فقط لتقديم الخدمات المتعاقد عليها. تحتفظ دائمًا بملكية جميع بياناتك.

• الاحتفاظ بالبيانات وحذفها: تحتفظ فيلوكسي ببياناتك حتى تختار إلغاء تنشيط حسابك. عند إلغاء تنشيط الحساب، تتم إزالة سجلات البيانات فورًا ما لم يتم الاتفاق على فترة احتفاظ مختلفة. يضمن ذلك تحكمك في مدة تخزين بياناتك.

• قابلية نقل البيانات: على الرغم من عدم ذكر إجراءات محددة لتصدير البيانات بشكل صريح، فإن امتثال فيلوكسي لقوانين خصوصية البيانات مثل GDPR وCCPA يعني أن المستخدمين يمكنهم طلب الوصول إلى بياناتهم ونقلها. هذا يعني أنه يمكنك استرداد بياناتك عند الحاجة، خاصة عند إنهاء الخدمة.

• عدم مشاركة أو بيع البيانات: تضمن فيلوكسي أنها لن تشارك أو تبيع معلوماتك أبدًا، مما يعزز حقوق الخصوصية وملكية البيانات بقوة.

• نموذج اشتراك مرن: تقدم فيلوكسي خدمة قائمة على الاشتراك تتيح للمؤسسات تعديل استخدامهم وفقًا لاحتياجاتهم المتغيرة. على الرغم من عدم تفصيل الشروط الدقيقة علنًا، فمن المعتاد لمثل هذه المنصات السماح بإضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين وتعديل الميزات حسب تطور متطلبات المؤسسة.

• تكوين أدوار المستخدمين والمجموعات: يدعم النظام الأساسي أدوار المستخدمين والمجموعات القابلة للتهيئة مع امتيازات بيانات محددة، مما يتيح إدارة مرنة لحقوق الوصول مع نمو الفرق أو إعادة هيكلتها.

• دعم على مستوى المؤسسات للتوسع: للمؤسسات الأكبر، توفر فيلوكسي خدمات التنفيذ والدعم الشاملة، والتي يمكن أن تستوعب التوسع مع تخصيص إضافي، وتكامل، وتدريب حسب الحاجة.

• عدم وجود عقوبات أو التزامات طويلة الأجل: لا توجد معلومات علنية تشير إلى عقود طويلة الأجل صارمة أو عقوبات عند تقليل الاستخدام، مما يشير إلى نهج صديق للعملاء في تعديل الاشتراك.

• مدة العقد والتجديد: عادة ما تكون عقود فيلوكسي فعالة للفترة الزمنية المحددة في الطلب أو الاتفاقية. بعد الفترة الأولية، يتجدد العقد تلقائيًا لفترات تجديد متتالية (غالبًا سنة واحدة لكل منها) ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.

• إشعار عدم التجديد: لتجنب التجديد التلقائي، يجب على العملاء تقديم إشعار رسمي بنيتهم بعدم التجديد. يتم تنفيذ هذا الإشعار عادةً عبر واجهة البرنامج (على سبيل المثال، النقر على زر الإنهاء تحت إدارة الاشتراك) أو عن طريق التواصل الكتابي إذا تم استخدام طرق دفع أخرى. يؤدي عدم تقديم إشعار في الوقت المناسب إلى التجديد التلقائي بنفس الشروط والتسعير الحالي.

• تسعير التجديد: تخضع فترات التجديد للتسعير المحدد في نموذج الطلب الأصلي أو، إذا لم يتم تحديده، للتسعير القياسي لفيلوكسى في وقت التجديد. هذا يعني أن الأسعار قد تتغير عند التجديد.

• شروط الإلغاء: عادة ما يمكن الإلغاء في نهاية فترة الاشتراك. لم يتم توضيح السياسات الخاصة بإنهاء الخدمة المبكر بشكل علني ولكن قد تحكمها شروط العقد الخاصة. عادةً لا يمكن للعملاء ترخيص أو نقل حقوق الاشتراك بدون موافقة مسبقة.

• حسابات التجربة: يتم تقديم حسابات التجربة "كما هي" ويمكن تعليقها أو إنهاؤها في أي وقت دون مسؤولية. قد يتم فقدان البيانات أو التخصيصات في حسابات التجربة بشكل دائم عند الإنهاء.

• تعديلات العقد: يجب أن تتم أي تغييرات على شروط العقد كتابةً وتوقيعها من قبل ممثلين مخولين من الطرفين.

• الامتثال لخصوصية البيانات: تلتزم فيلوكسي بقوانين خصوصية البيانات الرئيسية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، مما يضمن حقوق المستخدمين مثل الوصول إلى البيانات، وقابلية نقلها، وحذفها.

• أمان تكامل Salesforce: نظرًا لارتباط فيلوكسي العميق مع Salesforce CRM، فهي تستفيد من بنية الأمان القوية على مستوى المؤسسات في Salesforce، بما في ذلك نقل البيانات المشفر، وضوابط وصول صارمة، والامتثال للمعايير الصناعية.

• ممارسات الأمان على مستوى المؤسسات: على الرغم من عدم ذكر شهادات محددة بشكل علني، فإن نهج فيلوكسي يتماشى مع أفضل الممارسات لمزودي SaaS، بما في ذلك التعامل الآمن مع البيانات، وضوابط الوصول بناءً على الدور الوظيفي، والمراقبة المستمرة.

• عدم مشاركة أو بيع البيانات: توضح فيلوكسي بوضوح أنها لا تشارك أو تبيع بيانات العملاء، مما يعزز الامتثال لقوانين الخصوصية وثقة العملاء.