تتضمن عملية تنفيذ برنامج Userpilot عدة خطوات رئيسية ويمكن إكمالها بسرعة نسبية، غالبًا خلال بضع ساعات إلى بضعة أيام، اعتمادًا على تعقيد الإعداد والموارد المتاحة. إليك شرح موجز للعملية بالترتيب:
إذا لم يكن لديك حساب Userpilot بالفعل، يجب عليك إنشاء واحد. إذا كانت لديك بالفعل مجموعة حساب موجود، يمكن للمدير دعوتك للانضمام.
تثبيت ملحق Builder في Chrome:
يتيح لك ملحق Builder في Chrome إنشاء وتحرير المحتوى داخل التطبيق مباشرة على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى أي ترميز.
تثبيت Userpilot على موقعك:
تتضمن هذه العملية إضافة مقتطف JavaScript صغير إلى تطبيق الويب الخاص بك. يمكن إجراء التثبيت باستخدام طرق مختلفة مثل إضافة مقتطفات JS مباشرة، أو استخدام Segment، أو Google Tag Manager، أو NPM لتطبيقات الصفحة الواحدة. هذه الخطوة ضرورية لأنها تتيح لـ Userpilot عرض المحتوى وتتبع تفاعلات المستخدم.
تحديد المستخدمين وتتبع الأحداث:
قم بتنفيذ طريقة userpilot.identify() لتحديد المستخدمين وتحديد ما إذا كان يجب عليهم رؤية محتوى Userpilot. بالإضافة إلى ذلك، استخدم طريقة userpilot.track() لتتبع الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون داخل تطبيقك.
تصميم الثيمات الخاصة بك:
قم بتخصيص الشكل والمظهر لتجارب Userpilot الخاصة بك لتتناسب مع العلامة التجارية لتطبيقك. يشمل ذلك إعداد الألوان وأنماط الأزرار والخطوط والمزيد.
إنشاء تجربتك الأولى داخل التطبيق:
باستخدام ملحق Builder في Chrome، ابدأ في إنشاء تجارب تفاعلية داخل التطبيق مثل الم walkthroughs، وأدوات التوجيه، والنوافذ المنبثقة، قوائم المراجعة. هذه الخطوة بديهية ولا تتطلب ترميزًا.
رسم خريطة رحلة المستخدم:
قبل الغوص في إنشاء تدفقات التوجيه، من الضروري فهم شخصيات المستخدمين ورسم رحلتهم. يساعد ذلك في تخصيص تجربة التوجيه لتلبية احتياجات المستخدمين المحددة.
جمع وتحليل الملاحظات:
استخدم أدوات Userpilot المدمجة لجمع ملاحظات المستخدم من خلال الاستبيانات داخل التطبيق وأدوات الملاحظات. يساعد تحليل هذه الملاحظات في تحسين وتعديل عملية التوجيه.
تتبع النجاح والتكرار:
استخدم ميزات تحليلات Userpilot لمراقبة سلوك المستخدم، وتتبع المقاييس الرئيسية، وإجراء اختبارات A/B. تتيح لك هذه الطريقة المدفوعة بالبيانات تحسين تجربة التوجيه باستمرار.
يوفر Userpilot قدرات تخصيص واسعة تجعل من السهل تكييفه لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. فيما يلي عدة نقاط تسلط الضوء على خيارات التخصيص المتاحة:
التجزئة والتخصيص:
يتيح Userpilot للشركات إنشاء تجزئات مستخدمين مخصصة استنادًا إلى سلوكهم داخل التطبيق، واستخدام المنتج، ومعايير أخرى. تتيح هذه التجزئة تقديم تجارب داخل التطبيق مُخصصة وذات صلة بالسياق مصممة لمجموعات مستخدمين مختلفة.
تعزز الدمج مع أدوات مثل HubSpot قدرات التجزئة، مما يسمح باستهداف أكثر تفصيلًا استنادًا إلى بيانات CRM.
أنماط واجهة مستخدم قابلة للتخصيص:
توفر المنصة مجموعة متنوعة من أنماط واجهة المستخدم، بما في ذلك النوافذ المنبثقة، وأدوات التوجيه، والعناصر الطائرة، واللافتات، ونقاط الاهتمام، والتي يمكن تخصيصها لتتناسب مع مظهر العلامة التجارية.
يمكن للمستخدمين تعديل النص، وحجم الخط، واللون، والمحاذاة، وإضافة أقسام جديدة مثل الصور أو مقاطع الفيديو داخل هذه الأنماط باستخدام محرر WYSIWYG.
CSS مخصص:
للحصول على تخصيصات أكثر تقدمًا، يدعم Userpilot استخدام CSS مخصص. يسمح هذا للشركات بتنسيق عناصر مختلفة مثل أشرطة التقدم، والأزرار، وأدوات التوجيه لتتناسب تمامًا مع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بها.
الثيمات:
يوفر Userpilot خيارات تخصيص الثيمات حيث يمكن للشركات التحكم في جوانب المظهر العامة مثل الخطوط، وألوان الخلفية، والأزرار. يمكن تطبيق هذه الإعدادات على مستوى عالمي أو على أنماط واجهة مستخدم معينة.
تتبع الأحداث وعلامات الميزات:
تتضمن المنصة تتبع أحداث بلا كود، مما يتيح للشركات وضع علامات على تفاعلات المستخدمين المحددة مثل التمرير، والنقرات، أو ملء النماذج. يمكن تجميع هذه الأحداث في أحداث مخصصة لتعكس استخدام الميزات وتفاعل المستخدمين.
استطلاعات الملاحظات داخل التطبيق:
يوفر Userpilot أدوات NPS واستطلاعات جمع الملاحظات المدمجة التي يمكن تخصيصها لتتناسب مع تصميم العلامة التجارية. هناك 14 قالب استطلاع متاح لأغراض مختلفة، بما في ذلك رضا العملاء والملاحظات المتعلقة بالميزات المحددة.
لوحات المعلومات المخصصة:
يمكن دمج ميزات التحليلات في Userpilot، مثل الاتجاهات، والقنوات، والمسارات، والاحتفاظ، في لوحات معلومات مخصصة. تتيح هذه اللوحات للشركات إنشاء وعرض التقارير الأكثر صلة باحتياجاتها المحددة، مما يوفر مركزًا مركزيًا للمقاييس والرؤى الرئيسية.
قوائم التوجيه داخل التطبيق والمساعدة:
يمكن للشركات إنشاء قوائم توجيه مخصصة و walkthroughs تفاعلية مصممة لمجموعات مستخدمين معينة. تساعد هذه الأدوات على إرشاد المستخدمين خلال المنتج، والتأكد من أنهم يكملون المهام الهامة ويفهمون الميزات الرئيسية.
أخصائيو المنتجات
يوجد لدى Userpilot أخصائيو منتجات متاحون لتقديم عروض تقديمية واستشارات لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء مع النظام الأساسي.
حلول توجيه المستخدم
يوفر Userpilot حلول توجيه المستخدم المدمجة في المنتج نفسه لمساعدة المستخدمين الجدد على اكتشاف الميزات والبدء بسرعة. يتضمن ذلك walkthroughs التفاعلية، وأدوات التوجيه، وقوائم المراجعة، وغيرها من أنماط واجهة المستخدم.
مركز الموارد
يمكن للمستخدمين الوصول إلى مركز موارد داخل التطبيق والذي يتضمن قواعد المعرفة، الوثائق، مقاطع الفيديو التعليمية، الأسئلة الشائعة، والمزيد لتوفير الدعم الذاتي عند الطلب.
يمتلك Userpilot أدوات مدمجة مثل استبيانات NPS واستبيانات المصغرة لجمع ملاحظات المستخدم، مما يساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تدريب/دعم إضافي.
شهادة SOC 2 Type II:
حقق Userpilot شهادة SOC 2 Type II، وهي معيار صارم للأمان المعلوماتي. تضمن هذه الشهادة أن Userpilot تلبي مبادئ الثقة الخمس: الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية. تتضمن عملية الشهادة تدقيقات دقيقة من قبل جهات مستقلة للتحقق من فعالية تدابير Userpilot الأمنية على مدى فترة طويلة.
تشفير البيانات:
تتم معالجة جميع البيانات عبر منصة Userpilot بتشفير كامل. يشمل ذلك البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به أثناء النقل والتخزين.
تحكم في الوصول:
يقوم Userpilot بتنفيذ ضوابط وصول صارمة، بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف والمصادقة الثنائية (2FA). يمكن فقط للموظفين المصرح لهم الوصول إلى البيانات الحساسة، ويتم إجراء مراجعات للوصول بانتظام للحفاظ على سلامة الأمان.
أمان الشبكة والتطبيق:
تستخدم المنصة جدران نارية للشبكة والتطبيق، وأنظمة كشف التسلل، وأدوات مراقبة الأداء للحفاظ على الأمان من الوصول غير المصرح به والتهديدات المحتملة. تساعد هذه التدابير في اكتشاف وتخفيف الحوادث الأمنية بسرعة.
استعادة الكوارث ومعالجة الحوادث:
يمتلك Userpilot أدوات لاستعادة الكوارث وإجراءات معالجة الحوادث الأمنية. تضمن هذه التدابير استمرارية العمل واستعادة سريعة في حالة حدوث خرق بيانات أو حوادث أمنية أخرى.
الامتثال لـ GDPR وHIPAA:
يتوافق Userpilot مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للمعايير الأوروبية الصارمة للخصوصية. بالإضافة إلى ذلك، يلتزم Userpilot بقانون قابلية النقل والمساءلة عن التأمين الصحي (HIPAA) للعملاء الذين يتعاملون مع معلومات الصحة المحمية (PHI)، مما يوفر بيئة آمنة لمعالجة بيانات الصحة الحساسة.
تقييمات أمنية روتينية:
تخضع المنصة لتقييمات أمنية منتظمة، بما في ذلك اختبارات اختراق يجريها مدققون معتمدون. تساعد هذه التقييمات في تحديد ومعالجة الثغرات المحتملة، مما يضمن أن تدابير الأمان في Userpilot محدثة وفعالة.
تحكم وصول قائم على الدور (RBAC):
يستخدم Userpilot تحكم وصول قائم على الدور لإدارة أذونات المستخدم بفعالية. تضمن هذه الطريقة أن يكون للمستخدمين الحد الأدنى من الوصول اللازم لأداء مهامهم، مما يقلل من خطر الوصول غير المصرح به إلى البيانات.
اتفاقيات معالجة البيانات (DPA):
يوفر Userpilot اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) لعملائه، والتي تحدد الشروط والأحكام الخاصة بمعالجة البيانات وتضمن الامتثال للوائح حماية البيانات. توفر هذه الاتفاقية الشفافية والمساءلة حول كيفية تعامل Userpilot مع البيانات الشخصية.
يصدر Userpilot التحديثات بانتظام، غالبًا على أساس نصف شهري أو شهري. تم تصميم جدول الإصدار المتكرر هذا لإصلاح الأخطاء بسرعة، وتقديم ميزات جديدة، وإجراء تحسينات بناءً على ملاحظات المستخدم. تتيح المنهجية المرنة للفريق تقسيم نطاق المشروع إلى أجزاء أصغر وتحديد أولويات تقديمها على مدى عدة عمليات صقل أو دفعات.
تخطيط الإصدار المرن:
تبدأ عملية تخطيط الإصدار بتحديد رؤية المنتج وتحديد أهداف المنتج المحددة. يقوم الفريق بعد ذلك بمراجعة الفهرس لمحاذاته مع هذه الأهداف، وتعيين نقاط القصة لعناصر الفهرس وتقسيمها إلى دفعات استنادًا إلى سرعة الفريق.
تُعقد اجتماعات تخطيط دفعات منتظمة لتحديد أولويات التسليمات الرئيسية، مما يضمن أن تهدف كل دفعة إلى تقديم وظائف عملية.
دمج ملاحظات المستخدم:
يضع Userpilot تركيزًا كبيرًا على جمع ودمج ملاحظات المستخدم في عملية تخطيط الإصدار. يتضمن ذلك إجراء مقابلات مع المستخدمين، وتتبع سلوك المستخدم داخل التطبيق، وجمع الملاحظات من خلال الاستبيانات وأدوات الملاحظات.
تستخدم الملاحظات لتأكيد أفكار المنتجات، وتحديد أولويات الميزات، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بشأن ما يجب تضمينه في التحديثات القادمة.
إشعارات وإعلانات داخل التطبيق:
لضمان أن يكون المستخدمون على علم بالتحديثات الجديدة، يستخدم Userpilot أدوات الرسائل داخل التطبيق مثل النوافذ المنبثقة، وأدوات التوجيه، واللافتات، والعناصر الطائرة. تساعد هذه الأدوات في الإعلان عن التغييرات في المنتج وإرشاد المستخدمين خلال الميزات الجديدة، مما يعزز التبني والتفاعل.
تضمن ملاحظات الإصدار المخصصة والرسائل داخل التطبيق المستهدفة أن يتم إيصال التحديثات بفعالية إلى شرائح المستخدمين ذات الصلة.
المراقبة المستمرة والتكرار:
بعد الإصدار، تراقب Userpilot باستمرار كيفية تفاعل المستخدمين مع الميزات الجديدة باستخدام علامات الميزات وأدوات التحليل. يساعد هذا في تحديد مجالات التحسين وجمع الرؤى للتحديثات المستقبلية.
يستخدم الفريق أيضًا هذه البيانات للتكرار على الميزات الحالية، مما يضمن أن يتطور المنتج بما يتماشى مع احتياجات وتفضيلات المستخدمين.
مركز الموارد والوثائق:
يوفر Userpilot مركز موارد حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى ملاحظات الإصدار التفصيلية، والأدلة، وغيرها من الوثائق. يضمن هذا المركز المركزي أن يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على معلومات حول التحديثات السابقة والحالية.
ملكية البيانات
يؤكد Userpilot أنه يتولى المسؤولية الكاملة عن جميع البيانات المعالجة عبر منصته. يتضمن ذلك ضمان تشفير البيانات بالكامل، وإدارتها، وتخزينها بواسطة مزودين متوافقين مع SOC مثل Amazon AWS و Google Cloud. يضمن Userpilot أيضًا أن يمكن فقط للموظفين المصرح لهم الوصول إلى البيانات، ويجب عليهم المصادقة على أنفسهم كلما تم الوصول إليها. لدى الشركة إجراءات صارمة لمنع الوصول غير المصرح به، والسرقة، أو التلاعب بالبيانات.
قابلية نقل البيانات
يدعم Userpilot قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بنقل بياناتهم من منصة إلى أخرى. وهذا أمر مهم لتجنب الاعتماد على البائع وضمان المرونة للمستخدمين. تشير سياسة الخصوصية والمعايير الأمنية الخاصة بـ Userpilot إلى أن لدى المستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية ويمكنهم طلب نقلها في شكل شائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. ينسجم هذا مع مبادئ قابلية نقل البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) التي يتوافق معها Userpilot.
الامتثال والشهادات
يتوافق Userpilot مع عدة لوائح ومعايير رئيسية لحماية البيانات، بما في ذلك GDPR، و SOC 2 Type II، و HIPAA. تضمن هذه الشهادات أن Userpilot تلتزم بمعايير عالية من الأمان البيانات، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية. تنطوي شهادة SOC 2 Type II، في المقام الأول، على تدقيق صارم لضمان أن نظم وتطبيقات Userpilot تلبي هذه المعايير العالية على مدى فترة طويلة.
حقوق المستخدمين
لدى المستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية التي يعالجها Userpilot ويمكنهم طلب حذفها أو نقلها. يلتزم Userpilot بحل الشكاوى حول جمع بياناتهم أو استخدامها، ويوفر آليات لكي يتمكن المستخدمون من تصعيد القضايا إذا لم يتم حلها بشكل مرضٍ. بالإضافة إلى ذلك، توضح سياسة الخصوصية الخاصة بـ Userpilot أنه يمكن للمستخدمين الاتصال بالشركة لطلب الوصول إلى البيانات أو نقلها أو حذفها.
خطط الاشتراك:
يوفر Userpilot ثلاث خطط اشتراك رئيسية: ابتدائي، ونمو، ومؤسسي. تم تصميم كل خطة لتلبية أحجام واحتياجات مختلفة من المؤسسات، حيث تقدم مستويات مختلفة من الميزات والدعم.
اشتراكات شهرية وسنوية:
الاشتراك الشهري: تجدد هذه الخطة تلقائيًا على أساس شهري. يمكن للمؤسسات إلغاء اشتراكها في أي وقت عن طريق الوصول إلى صفحة "الفوترة". يصبح إنهاء الاشتراك ساريًا في نهاية دورة الفوترة الحالية، ولا يتم إصدار أي استرداد عند الإلغاء.
الاشتراك السنوي أو متعدد السنوات: تتجدد هذه الخطط تلقائيًا أيضًا لمدة عام إضافي ما لم يتم تقديم إشعار كتابي بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء المدة الحالية. كما هو الحال مع الخطة الشهرية، لا يتم إصدار أي استرداد عند الإلغاء.
مرونة التوسع:
تعتمد تسعيرة Userpilot على عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAUs) ويمكن تعديلها مع نمو المؤسسة أو تقليصها. يتيح ذلك للشركات اختيار خطة تتماشى مع قاعدة مستخدميها الحالية وترقية أو تخفيض المستوى حسب الحاجة.
تقدم خطط النمو والمؤسسات ميزات إضافية مثل تحليلات المنتج غير المحدودة، وإطلاق المحتوى القائم على الأحداث المتقدم، ودعم محسّن، مما يجعلها مناسبة للشركات المتوسعة.
اقتباسات مخصصة لاحتياجات أكبر:
تقدم Userpilot اقتباسات مخصصة للمنظمات ذات الاحتياجات الأكبر أو الأكثر تعقيدًا، خاصة لأولئك الذين يختارون خطة المؤسسات، مما يضمن أن يتم تخصيص الأسعار والميزات وفقًا للمتطلبات المحددة للمنظمة.
تعديلات الدفع والفوترة:
يحتفظ Userpilot بالحق في تعديل الأسعار لأي خطة خدمة في بداية فترة التجديد. يعني ذلك أن على المؤسسات أن تكون واعية لاحتمال تغييرات السعر عند تجديد اشتراكها.
تُحدد الشروط والأحكام بالنسبة لتجديد العقد والإلغاء لـ Userpilot كما يلي:
التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا على أساس شهري.
الإلغاء: يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت عبر صفحة "الفوترة". يكون تاريخ الإنهاء الفعلي هو آخر يوم من مدة التجديد الحالية، ولا يتم إصدار أي استرداد عند الإنهاء.
المدة الأولية: تحدد المدة الأولية في نموذج الطلب.
التجديد التلقائي: تتجدد هذه الاشتراكات تلقائيًا لمدة عام إضافي ما لم يقدم أي طرف إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء المدة. يصبح تاريخ الإنهاء الفعلي هو آخر يوم من مدة التجديد الحالية، ولا يتم إصدار أي استرداد عند الإنهاء.
الاشتراكات الشهرية: تُستوفى الرسوم مسبقًا عن كل فترة فوترة استنادًا إلى الكمية المتعاقد عليها من المستخدمين النشطين شهريًا وأي ترقيات قابلة للتطبيق. تُقبل مدفوعات بطاقات الائتمان فقط، والأسعار هي ما يظهر في صفحة الخروج.
الاشتراكات السنوية: يتم تفصيل الرسوم في نموذج الطلب ويجب أن تُدفع في غضون 30 يومًا من تاريخ الفاتورة. يحتفظ Userpilot بالحق في تعديل الأسعار إلى السعر الحالي عند بدء أي فترة تجديد.
الإلغاء الذاتي الخدمة: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم مباشرة من حسابهم. تم تصميم هذه العملية لتكون سريعة وفعالة.
الإشعار الكتابي للخطط السنوية: بالنسبة للاشتراكات السنوية أو الأطول، يجب إرسال إشعار كتابي بعدم التجديد إلى مدير نجاح العملاء المعين.
التعديلات: يمكن لـ Userpilot تعديل الشروط حسب تقديرها، مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا للتغييرات الكبيرة.
معالجة البيانات: يضمن Userpilot أن تتم إدارة البيانات بأمان خلال أي عملية توسع، مع تشفير البيانات بالكامل وتخزينها بواسطة مزودين متوافقين مع SOC.
GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)
يتوافق Userpilot مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهي لائحة في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية لجميع الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. يضمن هذا الامتثال أن يتعامل Userpilot مع البيانات الشخصية بطريقة تحترم خصوصية المستخدم وتوفر آليات للمستخدمين للتحكم في بياناتهم، بما في ذلك حقوق الوصول، والتصحيح، وحذف بياناتهم.
SOC 2 Type II
تم اعتماد Userpilot كـ SOC 2 Type II، مما يعني أنه تم تدقيقه ويحقق المعايير لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة "مبادئ خدمات الثقة" - الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية. يتضمن هذا الاعتماد تدقيقات صارمة لضمان أن أنظمة Userpilot تلبي هذه المعايير العالية على مدى فترة طويلة.
HIPAA (قانون قابلية النقل والمساءلة عن التأمين الصحي)
يتوافق Userpilot أيضًا مع HIPAA، الذي يحدد المعايير لحماية البيانات الحساسة للمرضى في الولايات المتحدة. يعتبر هذا الامتثال ضروريًا للعملاء في القطاع الصحي الذين يحتاجون إلى ضمان أن مزودي البرمجيات لديهم القدرة على التعامل مع معلومات الصحة المحمية بشكل آمن.
تشفير البيانات والأمان
يضمن Userpilot أن تكون جميع البيانات مشفرة بالكامل وتدار من قبل مزودين متوافقين مع SOC مثل Amazon AWS و Google Cloud. يشمل ذلك التشفير في أثناء النقل وفي حالة السكون، مما يضمن حماية البيانات من الوصول غير المصرح به والاختراقات.
الاحتياطات الأمنية الإضافية
تدقيقات منتظمة: يخضع Userpilot لتدقيقات منتظمة لضمان الامتثال المستمر لهذه المعايير ولتحديد أي مخاطر أمنية محتملة والحد منها.
حقوق العملاء وقابلية نقل البيانات
يضمن امتثال Userpilot لـ GDPR ولوائح حماية البيانات الأخرى أن يكون للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية، وطلب نقلها في شكل شائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وطلب حذفها إذا لزم الأمر.
