ترو ريفيو

الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات

• فهم احتياجات عملك، قنوات المراجعة، والأهداف.

الإعداد والتكامل

• توصيل البرنامج بموقعك الإلكتروني، نظام إدارة العلاقات مع العملاء، أو منصة التجارة الإلكترونية.

التخصيص والتكوين

• تخصيص إعدادات المراجعة، إعدادات العرض، وسير إشعارات العمل.

التدريب والإعداد

• تدريب الموظفين على إدارة المراجعات والتحليلات.

الاختبار والإطلاق

• ضمان عمل النظام بسلاسة قبل النشر الكامل.

الدعم بعد الإطلاق والتحسين

• إجراء تعديلات مستمرة بناءً على الأداء والتعليقات.

قوالب طلب مراجعة مخصصة.

تعديلات العلامة التجارية (شعارات، ألوان).

أتمتة سير العمل.

تكامل مع منصات مختلفة (مثل Shopify، Salesforce).

لوحات تقارير مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.

رسوم الإعداد/التشغيل: تتراوح من 0 دولار (للباقات الأساسية) إلى عدة مئات من الدولارات للإعداد الشامل.

التدريب والدعم: غالباً ما يتم تضمينها ولكن قد تأتي دعم بريميوم بتكلفة إضافية.

الصيانة المستمرة والتحديثات: عادةً ما تكون مشمولة ولكن تحقق من وجود أدوات إدارة بريميوم.

تطوير مخصص: للحصول على ميزات متخصصة أو تكاملات مخصصة أو وصول إلى API، قد تفرض البائعون رسومًا إضافية.

جلسات الإعداد: يقدم العديد من البائعين إعدادًا مباشرًا أو افتراضيًا لمساعدة المستخدمين الجدد في تكوين النظام.

الوثائق والمصادر: أدلة مستخدم شاملة، أسئلة شائعة، ودروس تعليمية.

دعم العملاء: عادةً يتضمن الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.

مديرو حسابات مخصصون: بعض مقدمي الخدمة يخصصون مديري حسابات للدعم الشخصي خلال الإعداد.

ندوات تدريبية: ندوات منتظمة عبر الإنترنت للتعريف بالخصائص الجديدة وأفضل الممارسات.

تشفير البيانات: أثناء التخزين وعند النقل (SSL/TLS).

ضوابط الوصول: أذونات تستند إلى الدور لتقييد الوصول إلى البيانات.

عمليات التدقيق الأمني المنتظم: تقييمات دورية للثغرات الأمنية.

الامتثال: الالتزام بمعايير مثل GDPR، CCPA، أو أي قوانين خصوصية بيانات ذات صلة.

النسخ الاحتياطي والاستعادة: عمليات نسخ احتياطية روتينية للبيانات لمنع فقدانها.

المصادقة: طرق دخول آمنة مثل المصادقة الثنائية.

جدول التحديثات: تقوم بعض الشركات بنشر التحديثات شهريًا أو ربع سنويًا؛ وبعضها الآخر يقوم بذلك بشكل أقل تكرارًا.

إدارة التحديثات: تتم عادةً من خلال تحديثات تلقائية أو فترات صيانة مجدولة.

إطلاق الميزات: غالباً ما تكون تدريجية، مع خيارات اختبار بيتا لبعض المستخدمين.

إصلاحات الأخطاء وتحديثات الأمان: تصحيحات منتظمة لإصلاح المشكلات وتحسين الأمان.

الملكية: بشكل عام، يحتفظ العميل بملكية بيانات المراجعة والمحتوى ذي الصلة.

إمكانية النقل: يوفر معظم البائعين خيارات لتصدير البيانات، غالباً بصيغ مثل CSV، JSON، أو ما يماثلها، لتمكين نقل البيانات عند تبديل المنصات.

السياسة: من الشائع أن تنص الشروط على حق العميل في الوصول إلى بياناته واستردادها عند إنهاء العقد.

خطط مرنة: عادةً ما يقدم موفرو SaaS خططًا متميزة أو تسعيرًا يعتمد على الاستخدام.

الترقية/التخفيض: في كثير من الأحيان، يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك مع إشعار قصير، وربما مع رسوم محسوبة حسب المدة المتبقية.

دعم النمو: يسهل العديد من مقدمي الخدمة الإعداد لمستخدمين إضافيين، مواقع إضافية، أو ميزات إضافية حسب الحاجة.

شروط التجديد: عادةً، يتم تجديد العقود تلقائيًا سنويًا أو وفقًا للفترة المتفق عليها، مع إرسال إشعارات التجديد مسبقًا.

الإلغاء: غالبًا ما يتطلب فترة إشعار (مثل 30 أو 60 يومًا) للإنهاء؛ قد يتم احتساب رسوم إلغاء مبكر.

معالجة البيانات: بعد الإلغاء، عادةً ما تحتفظ بحق الوصول إلى بياناتك لفترة محددة أو يجب عليك طلب تصدير البيانات.

خصوصية البيانات والأمان: تشمل المعايير الشائعة الالتزام بـ GDPR وCCPA وSOC 2.

شهادات الصناعة: قد يمتلك البائعون أيضًا شهادات مثل ISO 27001 أو ما يعادلها.

الشفافية: غالباً ما تتطلب السياسات عمليات تدقيق منتظمة للامتثال والتزامات خصوصية البيانات.