الامتثال: الالتزام بمعايير حماية البيانات ذات الصلة (مثل GDPR، CCPA).
الاستضافة الآمنة: عادةً ما يستضاف على منصات سحابية آمنة ذات مستوى عالٍ من الحماية وتوفر الخدمة.
Updates
جدول الإصدار: يطرح العديد من مزودي SaaS تحديثات ربع سنوية أو نصف سنوية.
نوع التحديثات: يمكن أن تشمل تصحيحات الأمان، ميزات جديدة، تحسينات تجربة المستخدم، أو إصلاحات الأخطاء.
الإدارة: عادةً ما يتم تنفيذ التحديثات تلقائيًا مع أدنى قدر من التعطيل، وغالبًا خلال فترات الصيانة المجدولة.
الاتصال: عادةً ما يتم إخطار المستخدمين مسبقًا بشأن التحديثات أو التغييرات الرئيسية.
التحكم في الإصدارات: تحتفظ معظم المنصات باستقرار الإصدار وتوفر خيارات الرجوع إذا لزم الأمر.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء عادةً بالملكية الكاملة لبياناتهم. تقوم ToucanTech بدور معالج البيانات، حيث تخزن وتدير البيانات نيابة عن العميل.
الوصول إلى البيانات وتصديرها: يجب أن يكون للعملاء الحق في تصدير بياناتهم في أي وقت بتنسيقات شائعة (CSV، Excel، JSON، إلخ.).
قابلية نقل البيانات: يدعم النظام عادةً عمليات تصدير البيانات لتسهيل الانتقال إذا قرر العميل تبديل المزود أو إنهاء العقد.
Scaling Up / Down
التوسع أو التراجع: يمكن عادةً للمؤسسات زيادة أو تقليل عدد المستخدمين أو الميزات أو الوحدات مع فترات إشعار، غالبًا تعديلات في الفوترة الشهرية أو الفصلية.
عقود مرنة: الشروط غالبًا تدعم اتفاقيات التوسع المرن للتكيف مع النمو أو التقليص التنظيمي.
تعديلات التكلفة: التغييرات في الاستخدام أو الميزات تنعكس في الفواتير المعاد تعديلها، والتي عادةً ما يتم التعامل معها من خلال تعديل اتفاقية الخدمة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: غالبًا ما تكون العقود سنوية، مع تجديد تلقائي ما لم يتم إعطاء إشعار قبل تاريخ التجديد (عادةً من 30 إلى 90 يومًا إشعار).
الإلغاء: يمكن عادةً للعملاء الإلغاء بإشعار مكتوب، غالبًا قبل تاريخ التجديد، مع شروط لاسترداد البيانات أو حذفها بعد إنهاء العقد.
الإلغاء المبكر: قد تكون هناك غرامات أو رسوم في حالة الإلغاء المبكر، وفقًا لشروط العقد.
استرداد وحذف البيانات: عند انتهاء العقد، يحق للعملاء استرداد بياناتهم، وقد يقوم المزود بحذف البيانات المتبقية وفقًا لسياسات الخصوصية.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): من المحتمل الامتثال، نظرًا لمتطلبات حماية البيانات القياسية للصناعة في أوروبا.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): قد يفي بمعايير قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا للعملاء في الولايات المتحدة.
ISO/IEC 27001: شائع لإدارة أمان الخدمات السحابية.
شهادات أخرى: قد يتم الالتزام بمعايير مثل SOC 2، Cyber Essentials أو أطر الأمان المماثلة حسب متطلبات العميل.
