دعم العملاء: الوصول إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، غالبًا مع مديري حسابات مخصصين للفئات المميزة.
قاعدة المعرفة: مركز موارد عبر الإنترنت متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويشمل الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وأفضل الممارسات.
التدريب المستمر: يقدم بعض مقدمي الخدمات ندوات عبر الإنترنت أو دورات تجديدية أو تدريب متابعة لتحسين الاستخدام.
Security Measures
تشفير البيانات: عادةً ما يتم تشفير البيانات أثناء تخزينها وأثناء انتقالها باستخدام بروتوكولات معيارية صناعية.
ضوابط الوصول: الوصول المستند إلى الأدوار والأذونات لمنع التعامل غير المصرح به مع البيانات.
الامتثال: الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، أو غيرها من قواعد حماية البيانات ذات الصلة.
عمليات التدقيق المنتظمة: تدقيقات أمنية وتقييمات الثغرات الأمنية.
خصوصية البيانات: سياسات واضحة بشأن الاحتفاظ بالبيانات والوصول إليها وخصوصية المستخدم.
Updates
تكرار التحديث: يقوم العديد من مقدمي الخدمات بإصدار تحديثات ربع سنوية أو نصف سنوية، مع نشر التصحيحات الحرجة عند الحاجة.
إدارة التحديث: غالبًا ما تكون مشمولة في خطط الصيانة/الدعم، مع تحديثات تتم بشكل تلقائي أو أثناء نوافذ الصيانة المجدولة.
ميزات وتحسينات جديدة: تشمل التحديثات التدريجية إصلاحات للأخطاء وتصحيحات أمان وتحسينات على الميزات.
الاتصال: يتم عادةً إخطار المستخدمين قبل التحديثات الكبيرة ويتم الحفاظ على التحكم في الإصدارات لتجنب التعطيل.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: عادةً ما تحتفظ المؤسسات بالملكية الكاملة لبياناتها التي تتم معالجتها أو تخزينها داخل SmatBot. تعمل المنصة كمعالج للبيانات، وليس مالكاً.
قابلية نقل البيانات: يوفر معظم مقدمي الخدمات آليات لتصدير البيانات بتنسيقات قياسية (CSV، JSON، الخ) لضمان إمكانية نقل بياناتك إذا غيرت الموفرين أو حذفتها من منصتهم.
التحكم في البيانات: عادةً ما يكون لدى المستخدمين سيطرة على بياناتهم، بما في ذلك خيارات حذف البيانات والوصول إليها، بما يتوافق مع قوانين الخصوصية.
Scaling Up / Down
التمدد المرن: تدعم الحلول السحابية مثل SmatBot التوسع المرن، مما يسمح لك بزيادة أو تقليل الاستخدام (مثل تفاعلات الروبوت، مقاعد المستخدمين، أو الميزات) دون غرامات كبيرة.
تعديل التسعير: مع تغير احتياجاتك، قد يتم تعديل خطط التسعير وفقًا لذلك، عادةً مع نماذج متدرجة.
شروط العقد: عادةً ما تتضمن العقود بنودًا تسمح بالتدرج صعودًا أو هبوطًا بإشعار كافٍ (مثلاً 30 يومًا)، وفقًا لقيود الخطة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد: غالبًا ما يتم تجديد العقود تلقائيًا سنويًا أو شهريًا، مع إرسال الإشعارات قبل تواريخ التجديد.
الإلغاء: يسمح معظم مقدمي الخدمات بالإلغاء بإشعار كتابي (عادةً قبل 30 يومًا من التجديد). قد تؤدي الإنهاءات المبكرة إلى رسوم أو تتطلب إشعارًا.
مسؤولية البيانات: عند الإلغاء، يقدم مقدمو الخدمات عادةً خيارات لتصدير البيانات، بعد ذلك يتم الاحتفاظ بالبيانات أو حذفها حسب السياسة.
الاسترداد والغرامات: تختلف سياسات الاسترداد؛ قد يقدم البعض استردادًا تناسبيًا، بينما يفرض الآخرون شروط العقد بالكامل.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للخصوصية في أوروبا.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) لسكان كاليفورنيا.
