سكيدا

التشاور الأولي: مناقشة متطلباتك مع فريق Skedda أو ممثل لفهم احتياجاتك المحددة.

إنشاء الحساب: التسجيل للحصول على حساب Skedda، واختيار خطة تناسب احتياجاتك (مثل: مجانية، Pro، أو Enterprise).

الإعداد والتكوين:

• إعداد المساحات: تحديد وتكوين المساحات التي تريد إدارتها (الغرف، المرافق، إلخ).

• قواعد الجدولة: وضع قواعد للحجز، بما في ذلك المدة، وفتحات الوقت، والتوافر.

• أذونات المستخدم: إعداد أدوار المستخدمين وأذوناتهم للموظفين والأعضاء.

التخصيص: تخصيص الإعدادات لتناسب نموذج عملك، بما في ذلك العلامة التجارية، والإشعارات، والتكاملات مع برمجيات أخرى (مثل التقويمات أو أنظمة الدفع).

التدريب: توفير التدريب للموظفين والمستخدمين لضمان أنهم يفهمون كيفية استخدام البرنامج بفاعلية.

الوصول المباشر: إطلاق المنصة للمستخدمين وبدء إدارة الحجوزات.

مركز المساعدة: الوصول إلى مركز مساعدة شامل يحتوي على مقالات، وأسئلة شائعة، ودروس تغطي كافة جوانب استخدام البرنامج.

دروس الفيديو: أدلة فيديو قصيرة تشرح الميزات والوظائف، مما يساعد المستخدمين على التعرف بسرعة على المنصة.

الندوات عبر الإنترنت: قد يتم تقديم ندوات عبر الإنترنت بانتظام، تغطي مواضيع مختلفة تتعلق باستخدام Skedda بفاعلية.

دعم عبر البريد الإلكتروني: توفر الشركة دعمًا عبر البريد الإلكتروني حيث يمكن للمستخدمين تقديم أسئلتهم والحصول على المساعدة.

الدعم المباشر: للمستخدمين في خطط Pro وEnterprise، قد يتوفر دعم مباشر في الوقت الفعلي للاستفسارات السريعة وحل المشكلات.

تشفير البيانات: يتم تشفير جميع بيانات المستخدم أثناء النقل وفي الراحة، مما يضمن أن المعلومات الحساسة آمنة من الوصول غير المصرح به.

نسخ احتياطي للبيانات: يتم إجراء نسخ احتياطي تلقائي منتظم لمنع خسارة البيانات وتمكين الاسترداد في حالة حدوث مشكلات.

التحكم في الوصول: تضمن عناصر التحكم في الوصول القائم على الدور أن المستخدمين المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى ميزات وبيانات معينة، مما يسمح بأذونات مصممة.

المصادقة الثنائية (2FA): تقدم المصادقة الثنائية الاختيارية لتعزيز أمان الحساب، مما يتطلب من المستخدمين التحقق من هويتهم عبر طريقة إضافية.

إصدارات منتظمة: قد يتم إصدار تحديثات شهريًا أو ربع سنويًا، حسب تطوير الميزات والتحسينات.

تحسينات الميزات: غالبًا ما تتضمن التحديثات إصلاحات الأخطاء، والتحسينات في الأداء، وميزات جديدة بناءً على ملاحظات المستخدمين.

إخطار المستخدم: يتم عادةً إعلام المستخدمين بالتحديثات القادمة، بما في ذلك أي ميزات جديدة أو إجراءات مطلوبة.

ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم. تعمل Skedda كمعالج بيانات وتتعهد بعدم استخدام أو مشاركة بيانات المستخدم لأي أغراض خارج الاحتياجات التشغيلية للبرنامج.

قابلية نقل البيانات: يمكن للمستخدمين عادةً تصدير بياناتهم في أي وقت. تدعم Skedda تصدير معلومات الحجز، وبيانات المستخدم، والمعلومات ذات الصلة الأخرى بالتنسيقات القياسية، مما يسمح بالهجرة السهلة إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.

خطط اشتراك مرنة:

• يمكن للمستخدمين ترقية أو تخفيض خطط الاشتراك الخاصة بهم (مثل: من مجانية إلى Pro) في أي وقت بناءً على احتياجات المؤسسة.

• تدخل الخطة الجديدة حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية لمعظم الاشتراكات، مما يضمن انتقالًا سلسًا.

توفر الميزات:

• عند الترقية، تحصل المؤسسات على إمكانية الوصول إلى ميزات وقدرات إضافية لم تكن متاحة في الخطة السابقة.

• عادة ما يحد التخفيض من بعض الميزات ولكنه يحتفظ ببيانات المستخدم، مما يضمن الاستمرارية.

رخص المستخدم:

• يمكن للمستخدمين عادةً ضبط عدد الرخص أو مقاعد المستخدمين حسب الحاجة، بناءً على حجم الفريق أو أنماط الاستخدام.

• اعتمادًا على الخطة، قد تكون هناك قيود على الحد الأدنى أو الأقصى لعدد المستخدمين.

تعديلات الفوترة:

• قد تؤدي التغييرات في مستوى الاشتراك إلى تعديلات فواتير مدفوعة مسبقًا؛ على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بالترقية أو التخفيض أثناء دورة الفوترة، سيتم تعديل الرسوم وفقًا لذلك.

التجديد التلقائي:

• عادة ما يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يقم المستخدم بالإلغاء مسبقًا.

• قد يتلقى المستخدمون إشعارات تذكيرية قبل التجديد لتنبيههم إلى أي تغييرات في التسعير أو الميزات.

عملية الإلغاء:

• يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم من خلال إعدادات حسابهم أو من خلال الاتصال بدعم العملاء.

• إذا تم الإلغاء قبل تاريخ التجديد، يحتفظ المستخدمون عمومًا بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة.

سياسة الاسترداد:

• عادة لا تقدم Skedda استردادًا للأشهر غير المستخدمة أو جزء من الاشتراك. ومع ذلك، يُوصى بتأكيد سياساتها المحددة.

احتفاظ البيانات بعد الإلغاء:

• بعد الإلغاء، قد يكون لدى المستخدمين فترة سماح تمكنهم من الوصول إلى بياناتهم قبل إزالتها تمامًا من خوادم Skedda.

• يجب توضيح تفاصيل محددة بشأن استرداد البيانات أو تصديرها بعد الإلغاء في شروط الخدمة الخاصة بهم.

الامتثال لـ GDPR:

• تتخذ Skedda الخطوات اللازمة للامتثال لائحة حماية البيانات العامة الأوروبية (GDPR)، مع التركيز على حماية بيانات المستخدم وحقوق الخصوصية.

سياسات حماية البيانات:

• تستخدم المنصة تدابير لحماية البيانات، بما في ذلك تشفير البيانات، والنسخ الاحتياطي المنتظم، ووسائل التحكم في الوصول الآمن.

إطار درع الخصوصية:

• بينما تعمل Skedda على نطاق عالمي، فإنها تتوافق مع ممارسات معالجة البيانات وفقًا للمعايير الدولية للخصوصية، بما في ذلك التدابير التي تتوافق مع الأطر مثل درع الخصوصية.

معايير ISO:

• قد تلتزم Skedda بمعايير ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات، مما يضمن التزامًا مستمرًا بإدارة وحماية بيانات المستخدم.

معايير الوصول:

• ملتزمة بجعل برمجياتها متاحة، وقد تتوافق Skedda أيضًا مع إرشادات الوصول لمحتوى الويب (WCAG)، مما يوفر وصولاً متساويًا لجميع المستخدمين.