تتبع ServiceChannel منهجية تنفيذ منظمة متعددة المراحل تهدف إلى ضمان إعداد سهل ونجاح طويل الأمد. تتضمن العملية عادة:
تبدأ اجتماعات الحالة الأسبوعية لمتابعة التقدم.
تجاوزات الميزانية واستيراد الأصول
المدفوعات/التحويلات المالية
إضفاء الطابع الشخصي وتخصيص بوابات العملاء.
إجراء التعديلات النهائية بناءً على الملاحظات
1
.
حزمة التنفيذ البلاتينية تشمل حتى 18 جلسة و2 زيارات ميدانية
1
تتميز ServiceChannel بقابلية التكوين العالية، ما يسمح للشركات بتخصيص المنصة لاحتياجات عملياتها دون الحاجة إلى تطوير مخصص معقد. فيما يلي القدرات الأساسية للتخصيص:
وهذا يشمل إعداد سير عمل مخصص، تسلسلات الموافقة، أنواع المشكلات، قواعد مخصصة حسب المواقع، وأدوار المستخدمين.
بوابات العلامة التجارية وسير عمل عملية دمج المقاولين
يتم توجيه العملاء من خلال أكثر من 12 جلسة تعريفية بالمنتج لتكييف المنصة مع نموذج التشغيل الخاص بهم.
تستخدم ServiceChannel نموذج تسعير يعتمد على الاشتراك مع تكاليف إضافية حسب حجم الأعمال، التعقيد، واحتياجات الدعم. إليك التفاصيل:
تختلف التكاليف حسب عدد المواقع، المستخدمين، والتكاملات.
تبدأ رسوم التخصيص عادة من 5,000 دولار وتزداد مع التعقيد.
إمكانية الاتصال بمركز الاتصالات على مدار 24/7
يمكن تضمين الدعم المميز في خطط المستوى الأعلى أو تقديمه كخيار إضافي.
توفر ServiceChannel قابلية توسع ومرونة لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة:
وحدات إضافية (مثل مدير الامتثال، تتبع غاز التبريد)
يعد ذلك مفيدًا بشكل خاص للشركات الموسمية أو تلك التي تتوسع في مناطق جديدة.
تحدد شروط عقد ServiceChannel في شروط الخدمة واتفاقية تكامل خدمات الويب:
يجب على أي طرف إخطار الطرف الآخر كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة لمنع التجديد التلقائي.
تتبع ServiceChannel دورة إصدار موسمية، حيث تطلق تحديثات رئيسية ربع سنوية—في الربيع، الصيف، الخريف، والشتاء. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، تحسينات في الأداء، وأدوات الامتثال.
تصحيحات وتحديثات مؤقتة حسب الحاجة للأمان أو الأداء
يتم إعلام العملاء مقدمًا ويمكنهم الوصول إلى ملاحظات الإصدار، الندوات عبر الإنترنت، ومواد التدريب لفهم الميزات الجديدة.
تتمتع ServiceChannel بسياسة واضحة وصديقة للعملاء فيما يتعلق بملكية البيانات وقابليتها للنقل:
معلومات الفواتير والامتثال
يضمن ذلك انتقالًا سلسًا إلى منصة أخرى أو نظام داخلي.
