تنفيذ برنامج SatisMeter NPS Survey يتضمن عدة خطوات رئيسية:
إنشاء حساب: قم بالتسجيل للحصول على حساب SatisMeter للوصول إلى ميزات المنصة.
تصميم الاستبيان: استخدم مصمم الاستبيانات لإنشاء استبيان NPS الخاص بك، وتخصيص الأسئلة ورسائل الشكر واللغات لتتناسب مع أهدافك.
إعداد التكامل: قم بدمج SatisMeter مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك عن طريق إضافة جزء HTML بسيط لتحديد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول. هذه الخطوة تضمن عرض الاستبيان للجمهور المناسب.
تكوين الاستهداف: حدد قواعد الاستهداف للتحكم في تكرار الاستبيان وتحديد أي شرائح المستخدمين تتلقى الاستبيان، مما يعزز من ملاءمة وكفاءة جمع التعليقات.
الاختبار: قم بإجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن الاستبيان يظهر بشكل صحيح ويعمل كما هو متوقع عبر جميع المنصات والأجهزة.
SatisMeter NPS Survey يمكن تخصيصه ليتماشى مع احتياجات العمل المحددة. إليك بعض خيارات التخصيص المتاحة:
تصميم الاستبيان وأنواع الأسئلة: إنشاء استبيانات مخصصة باستخدام تنسيقات أسئلة متنوعة بما في ذلك NPS وCSAT وCES وتصنيفات 1-5 والنص الحر وأنواع الإجابة الواحدة.
المنطق الشرطي: تطبيق المنطق الشرطي لعرض الأسئلة بناءً على الردود السابقة، مما يضمن تجربة استبيان أكثر تخصيصًا وملاءمة للمستجيبين.
تخصيص التصميم: تخصيص مظهر الاستبيان ليتماشى مع علامتك التجارية عن طريق ضبط الألوان وعناصر التصميم الأخرى، لضمان الاتساق مع الهوية البصرية لشركتك.
دعم متعدد اللغات: نشر الاستبيانات بعدة لغات لتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة، مما يعزز من الوصول ومعدلات الردود عبر مختلف المناطق.
قنوات التسليم: اختر من بين طرق توزيع الاستبيانات المختلفة، بما في ذلك داخل التطبيق (ويب أو موبايل) والبريد الإلكتروني والروابط العامة، للوصول إلى العملاء من خلال قنواتهم المفضلة.
SatisMeter تقدم مجموعة من موارد التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في استخدام برنامج NPS Survey بفعالية:
وثائق المساعدة: تتوفر أدلة شاملة ومقالات لمساعدة المستخدمين على فهم وتنفيذ ميزات المنصة المختلفة.
SatisMeter تطبق عدة تدابير أمان معيارية لحماية البيانات الشخصية:
تشفير البيانات: تستخدم المنصة طرق تشفير لحماية معلومات الدفع وبطاقات الائتمان أثناء المعاملات.
ضوابط الوصول: أنشأت SatisMeter إجراءات إلكترونية وبدنية وإدارية لمنع الوصول غير المصرح به، مما يضمن دقة البيانات والاستخدام الصحيح.
سياسة الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ ببيانات المستخدم لفترة لا تتجاوز 13 شهرًا بعد إغلاق الحساب، مع خيارات للحذف أثناء الاستخدام النشط للحساب.
SatisMeter توضح سياساتها بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل في اتفاقية الاشتراك الرئيسية وخدمات المجال الاحترافي. النقاط الرئيسية تشمل:
ملكية البيانات: وفقًا لقسم 4(أ) من الاتفاقية، يحتفظ العملاء بجميع الحقوق والملكيات والمصالح في بياناتهم، التي يُشار إليها بممتلكات العميل. وهذا يشمل جميع المحتويات المقدمة من العميل، بما في ذلك النصوص والصور والمواد الأخرى. SatisMeter لا تدعي ملكية هذه البيانات.
SatisMeter توضح الشروط والأحكام بالنسبة لتجديد العقد والإلغاء في اتفاقية الاشتراك الرئيسية وخدمات المجال الاحترافي. النقاط الرئيسية تشمل:
مدة العقد والتجديد: تحدد الاتفاقية مدة اشتراك أولية، والتي ستتجدد تلقائيًا لفترات متتالية من نفس الطول ما لم يقدم أي طرف إشعار كتابي بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
الإلغاء والإنهاء:
للراحة: يمكن للعملاء إنهاء الاتفاقية للراحة عن طريق تقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ الإنهاء المطلوب.
للسبب: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية على الفور بملاحظة كتابية إذا قام الطرف الآخر بخرق جوهري للاتفاقية وفشل في معالجة الخرق في غضون 30 يومًا بعد استلامه إشعارًا بذلك.
سياسة الاسترداد: لن تقوم SatisMeter برد أي رسوم مدفوعة مسبقًا تغطي بقية الفترة عند انتهاء العقد.
قابلية بيانات العميل والحذف:
عند الطلب، ستقوم SatisMeter بإتاحة بيانات العميل للتصدير أو التنزيل.
SatisMeter ملتزمة بالحفاظ على معايير عالية من أمان البيانات والخصوصية. يتوافق النظام مع كرامة البيانات العامة (GDPR)، مما يضمن أن البيانات الشخصية تُعالج وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي. بالإضافة إلى ذلك، يقوم SatisMeter بتطبيق تدابير أمان معيارية في الصناعة، بما في ذلك تشفير البيانات وضوابط الوصول، لحماية معلومات المستخدم. لمزيد من المعلومات المفصلة حول معايير الامتثال وممارسات حماية البيانات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لـ SatisMeter.
