جمع المتطلبات: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم متطلبات وأهداف العميل الفريدة. يعمل فريق التنفيذ مع العميل لتحديد أهداف واضحة، والجداول الزمنية، والتوقعات.
تكوين النظام: يتم تكوين البرنامج ليتماشى مع سياسات السفر وتفضيلات العميل. يتضمن ذلك إعداد واجهات برمجة التطبيقات اللازمة، وبروتوكولات مزامنة البيانات، وتحديد الأدوار والصلاحيات للمستخدمين.
نقل البيانات: يعد نقل البيانات الموجودة بدقة وأمان إلى النظام الجديد أمرًا حاسمًا. تتضمن هذه الخطوة استخراج البيانات من النظام القديم، وتحويلها لتناسب التنسيق الجديد، وإجراء اختبارات دقيقة للتحقق من سلامتها.
تدريب المستخدمين: يتم تقديم جلسات تدريب شاملة لضمان إلمام المستخدمين بالبرنامج. يشمل ذلك التدريب في الموقع أو عن بعد، ومواد تدريب منظمة جيدًا، وفيديوهات، وأدلة مستخدم، ودروس تفاعلية.
الاختبار: يتم إجراء اختبارات شاملة قبل النشر الكامل لتحديد وإصلاح أي مشكلات محتملة. يتضمن ذلك اختبارات سلامة البيانات، واختبارات الحدود، واختبارات تكامل النظام.
الانطلاق والدعم: يتم إطلاق البرنامج، ويتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات قد تطرأ. تساعد الملاحظات المنتظمة وجمع التغذية الراجعة في تحسين أداء البرنامج ورضا المستخدمين.
Customisation
برنامج Rocketrip قابل للتخصيص إلى حد كبير ليتماشى مع سير العمل وتفضيلات العميل أثناء عملية التنفيذ.
يمكن تكوين البرنامج لتعديل واجهة المستخدم، وإضافة حقول مخصصة، وإنشاء تقارير جديدة، والتكامل مع الأنظمة الأخرى.
يتيح Rocketrip للشركات ضبط البرنامج ليتماشى مع سياسات السفر الفريدة الخاصة بهم، وأنماط الإنفاق قبل Rocketrip، وبيانات التسعير في الوقت الفعلي.
Additional Costs
يمكن أن تتنوع التكاليف المرتبطة بتنفيذ Rocketrip بناءً على عوامل مثل حجم المشروع، ومستوى التخصيص المطلوب، وأي خدمات إضافية مطلوبة.
عادة ما يتم مناقشة تفاصيل الرسوم المرتبطة بالإعداد والصيانة أو رسوم الدعم خلال الاستشارات الأولية مع البائع.
نموذج تسعير Rocketrip غير معلن عنه للجمهور، وهو ممارسة شائعة لشركات البرمجيات المؤسسية.
يقدم Rocketrip برامج تدريب شاملة للمستخدمين الجدد، بما في ذلك جلسات تدريب في الموقع أو عن بعد لتأهيل المستخدمين على ميزات وبرامج البرنامج.
تُقدم مواد تدريب منظمة جيدًا، مثل الفيديوهات، وأدلة المستخدم، والدروس التفاعلية.
يوفر Rocketrip خيارات دعم مخصصة، بما في ذلك الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف، لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات. وتحتوي فرق الدعم لديهم على تقييم رضا المسافرين بنسبة 98%.
يدعم خبراء نجاح العملاء في Rocketrip أهداف البرنامج الاستراتيجية كامتداد لفريق إدارة السفر لدى العميل.
Security Measures
التشفير: يتم تشفير جميع البيانات المرسلة أو المستلمة عبر خدمات Rocketrip باستخدام أمان طبقة النقل بشكل افتراضي للوجهات الداخلية والخارجية. تتوافق خوارزميات التشفير وأطوال المفاتيح مع سياسات Rocketrip بشأن التشفير.
ضوابط نقل البيانات: تضمن هذه الضوابط أنه لا يمكن قراءة أو نسخ أو تعديل أو إزالة المعلومات الخاصة بالعميل دون إذن أثناء النقل. ويتم حماية المعلومات المنقولة بشكل مناسب وتشفيرها.
ضوابط الوصول والمصادقة: يقصر Rocketrip الوصول إلى المعلومات الخاصة بالعملاء على العاملين الموثوق بهم الذين يحتاجون إلى ذلك لأداء واجباتهم الوظيفية. يشمل ذلك الموظفين الذين يقدمون دعم العملاء أو الخدمات المهنية.
أمن الشبكة: يتم استخدام الأجهزة والبرامج المناسبة لحماية شبكات Rocketrip من التسلل وفقدان البيانات.
أمن السحابة: يستخدم Rocketrip مرافق استضافة وسكك كولوتش شركات الطرف الثالث الرائدة في الصناعة المعتمدة وفقًا لمعايير ISO 27001، SSAE 16 SOC 1 / ISAE 3402 (SAS 70/النوع الثاني)، وSOC 2.
إدارة الحوادث: يمتلك Rocketrip إجراءات لتسهيل الإبلاغ والتجاوب في الوقت المناسب مع الحوادث الأمنية المعروفة أو المشبوهة. يهدفون إلى توفير إشعارات سريعة خلال 48 ساعة.
استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث: يحتفظ Rocketrip ويختبر بانتظام خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال للاستجابة للتهديدات والكوارث الطبيعية التي قد تعطل الأنظمة التي تحتوي على معلومات العملاء.
إدارة الضعف الفني: لدى Rocketrip عملية إدارة ثغرات راسخة، بما في ذلك اختبارات اختراق خارجية سنوية وسياسة الإفصاح عن الثغرات.
الأمان الفيزيائي والبيئي: يستخدم Rocketrip شركات الاستضافة وتهيئة المواقع من خلال طرف ثالث تحتفظ بالبنية التحتية في مناطق مؤمنة لحمايتها من التسلل البدني، الفقد، السرقة، الضرر، والكوارث الطبيعية.
Updates
اختبارات شاملة: قبل نشر أي تحديث، يخضع للاختبار الصارم للتأكد من أنه لا يقدم مشاكل جديدة وأنه يعالج المشاكل المستهدفة. يتضمن ذلك كل من إجراءات الاختبار الآلية واليدوية.
إعلام المستخدمين: يضمن Rocketrip إبلاغ المستخدمين حول التحديثات القادمة، بما في ذلك طبيعة التغييرات وأي تأثير محتمل على استخدامهم. يتم ذلك عادة من خلال إعلانات البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق أو قنوات الدعم.
إصدارات تدريجية: قد يتم تطبيق التحديثات تدريجيًا على مجموعة فرعية من المستخدمين قبل تنفيذها على نطاق واسع. تساعد هذه الطريقة في تحديد أي مشاكل غير متوقعة في بيئة محكومة وتسمح بالإصلاح السريع.
الدعم والتغذية الراجعة: بعد التحديث، يوفر Rocketrip الدعم لمعالجة أي مشاكل قد يواجهها المستخدمون. يتم السعي للحصول على تعليقات المستخدمين لتحسين البرنامج وعملية التحديث باستمرار.
تحديثات ملحق المتصفح: بالنسبة لميزات معينة مثل ملحق Rocketrip للمتصفح، يتم إدارة التحديثات لضمان التوافق مع متصفحات الويب المختلفة ولتحسين تجربة المستخدم من خلال التكامل السلس مع مواقع حجز السفر.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يمتلك العملاء ويحتفظون بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بياناتهم. إن استخدام Rocketrip وامتلاكه للبيانات الخاصة بالعملاء هو فقط بناءً على مصلحة العميل ووفقًا لتعليمات العميل.
قابلية نقل البيانات: يوفر Rocketrip خيارات لتصدير البيانات، مما يسمح للعملاء بنقل بياناتهم بسهولة إذا قرروا الانتقال إلى منصة أخرى. هذا يضمن أن العملاء يمكنهم الحفاظ على السيطرة على بياناتهم ونقلها حسب الحاجة.
إدارة البيانات: لن يتمكن Rocketrip من الوصول أو معالجة أو استخدام بيانات العملاء بخلاف ما هو ضروري لتسهيل الخدمات، إلا إذا حصل على موافقة كتابية مسبقة من العميل. عند إنهاء الاتفاقية، سوف يقوم Rocketrip بحذف جميع بيانات العميل.
Scaling Up / Down
المرونة في مستويات الخدمة: يقدم Rocketrip شروطًا مرنة للتوسع أو الانخفاض، تشمل تعديل عدد المستخدمين ومستوى الخدمة وفقًا لمتطلبات العميل. يتم مناقشة هذه المرونة عادة خلال الاستشارة الأولية والتفاوض على العقد مع Rocketrip.
تشغيل مستقل: نظرًا لأن Rocketrip يعمل كعمل مستقل ضمن Mondee Holdings، فإنه يمتلك القدرة على الابتكار وتوسيع خدماته بشكل مستقل. مما يشير إلى أن Rocketrip يمكن أن يتكيف مع الاحتياجات التنظيمية المتغيرة بكفاءة أكبر.
التكامل مع الأنظمة الموجودة: يندمج Rocketrip مع أنظمة إدارة السفر الموجودة مثل Concur وCarlson Wagonlit وAmerican Express Business Travel. يتيح هذا التكامل توسيع سهل حيث يمكن العمل ضمن الأطر التي أنشأتها العميل بالفعل.
دعم العملاء والنجاح: يدعم خبراء نجاح العملاء في Rocketrip الأهداف الاستراتيجية للبرنامج كامتداد لفريق إدارة السفر لدى العميل. من المحتمل أن يتضمن هذا الدعم المساعدة في توسيع البرنامج أو تقليصه حسب الحاجة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
اتفاقية الخدمة: عادة ما يتم توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بتجديد العقد والإلغاء في اتفاقية الخدمة بين Rocketrip والعميل. تتضمن هذه الاتفاقية عادةً بنودًا تتعلق بالفترات الزمنية للإخطار، والعقوبات للإلغاء المبكر، وشروط التجديد.
استمرار الشروط: ستظل بعض الأحكام المتعلقة بالإلغاء، والالتزامات بالدفع، والتعويض، والحدود على المسؤولية، وحقوق الملكية الفكرية، وحل النزاعات قائمة بعد إنهاء الاتفاقية.
الخيار للخروج من التحكيم: يمكن للعملاء الخروج من اتفاق التحكيم الخاص بـ Rocketrip من خلال إرسال إشعار كتابي خلال 30 يومًا من قبول الشروط.
Compliance
حماية البيانات والأمن: يقوم Rocketrip بتنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية بيانات العملاء، مثل التشفير، وضوابط الوصول، والتدقيقات الأمنية المنتظمة. تتماشى هذه التدابير مع المعايير الصناعية لحماية البيانات والامتثال.
أمن السحابة: يستخدم Rocketrip مرافق استضافة وسكك كولوتش لشركات الطرف الثالث الرائدة في الصناعة المعتمدة وفقًا لمعايير ISO 27001، SSAE 16 SOC 1 / ISAE 3402 (SAS 70/النوع الثاني)، وSOC 2 لأمن السحابة.
مبادئ الاقتصاد السلوكي: تم بناء منصة Rocketrip على مبادئ الاقتصاد السلوكي، مما يضمن أن البرنامج مصمم لتحفيز وتحفيز الموظفين بشكل فعال مع الحفاظ على الامتثال للوائح ذات الصلة.
