Re:lation هو نظام سحابي لإدارة استفسارات العملاء تم تطويره بواسطة INGAGE Inc.، وهي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية في اليابان. تم تصميم المنصة لتوحيد قنوات دعم العملاء المتعددة في واجهة واحدة، مما يتيح للشركات إدارة والرد بكفاءة على استفسارات العملاء عبر مختلف وسائل التواصل.
العرض الأساسي لـ Re:lation هو نظام شامل لإدارة استفسارات العملاء مع الميزات الأساسية التالية:
دعم متعدد القنوات: يتعامل مع التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل القصيرة وLINE وTwitter وقنوات أخرى.
واجهة موحدة: تسمح بإدارة جميع التفاعلات مع العملاء من وحدة واحدة.
إدارة الحالة: تصنف الاستفسارات لمنع تجاهل القضايا.
منع الردود المكررة: يمنع عدة أعضاء من الفريق من الرد على نفس الاستفسار.
سير عمل الموافقة الداخلية: يسهل عملية التعامل مع الاستفسارات المعقدة.
دعم العمل عن بعد: يسهل عمليات دعم العملاء للفرق الموزعة.
تستمر INGAGE Inc. في الابتكار وإضافة ميزات جديدة إلى Re:lation. الإضافة الأخيرة هي ميزة "Re:lation 一斉配信＋" (التوزيع الجماعي زائد)، التي تسمح بإرسال الرسائل بالجملة مع الحفاظ على القدرة على الرد على الردود الفردية. تهدف هذه الميزة إلى القضاء على الأخطاء والسهو في الاتصالات المتبعة بعد التوزيعات الجماعية.
تم اعتماد Re:lation من قبل أكثر من 3,300 شركة، مع تركيز خاص على أعمال التجارة الإلكترونية ومراكز الاتصال. تشير هذه القاعدة الكبيرة من المستخدمين إلى مجتمع قوي من المستخدمين عبر صناعات مختلفة. تم تصميم المنصة لدعم أنماط العمل المختلفة، بما في ذلك العمل عن بعد، مما يشير إلى أن INGAGE Inc. تتوافق مع احتياجات الأعمال الحديثة وفرق دعم العملاء بها.
