كيوجيف
بواسطة بلوميرانج
تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Qgiv:
الوصول إلى الحساب: استلام دعوة عبر البريد الإلكتروني لإعداد كلمة مرور وتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Qgiv.
معلومات المنظمة: إدخال تفاصيل أساسية حول المنظمة، مثل الاسم القانوني، العنوان، وجهة الاتصال الرئيسية للتحقق.
تقديم معلومات البنك: تقديم تفاصيل حساب التحقق لأغراض الإيداع والفواتير، بما في ذلك أرقام التوجيه والحساب، ومعلومات الاتصال في البنك.
تواصل وتحقق مع الموقع: تزويد معلومات الاتصال الخاصة بالموقع المالي (شخص لديه السلطة على الشؤون المالية للمنظمة).
مراجعة الشروط والرسوم: مراجعة تفويض سحب ACH وجدول رسوم المنصة بعناية، ثم تحميلها للاحتفاظ بها.
توقيع الاتفاقية: توقيع الاتفاقية التي تم إنشاؤها تلقائيًا باستخدام معلومات الموقع المقدمة.
تحميل المستندات: تحميل مستندات التحقق من المنظمة غير الربحية اللازمة (قد تختلف) لتأكيد الشرعية وتمكين معالجة المدفوعات.
التحقق المالي والتدقيق: تقوم Qgiv بمراجعة المستندات والتحقق من الأمور المالية—متوسط المدة المستغرقة هو من 5 إلى 7 أيام عمل.
.
وضع العرض والتجربة: أثناء انتظار الموافقة، يمكن للمنظمات الوصول إلى وضع العرض لتكوين إعدادات نموذج التبرع وإجراء معاملات تجريبية.
تتيح Qgiv تخصيص حلها حسب احتياجات المنظمات غير الربحية والأعمال، مما يوفر مرونة عبر حلول جمع التبرعات الخاصة بها.
تسمح Qgiv للمنظمات بتقديم تجربة تبرع مخصصة تحمل العلامة التجارية للمتبرعين، بما في ذلك نماذج التبرع المخصصة وصفحات الفعاليات ومواقع المزادات.
يمكن تخصيص العناصر البصرية، مثل الشعارات والألوان والرسائل، لتتناسب مع العلامة التجارية للمنظمة.
تدعم المنصة أنواعًا مختلفة من جمع التبرعات—التبرعات، والفعاليات، ونظام الند للند، والمزادات—مما يتيح للمستخدمين اختيار ودمج الميزات التي تناسب استراتيجياتهم الخاصة بجمع التبرعات.
تمكن الإضافات والوحدات الاختيارية (مثل التبرع عبر الرسائل النصية أو التبرعات المتكررة) من تخصيص إضافي حسب احتياجات الحملات.
يمكن للمسؤولين تخصيص مستويات الوصول للموظفين والمتطوعين، مما يضمن الصلاحيات المناسبة وإدارة سير العمل.
تتكامل Qgiv مع منصات إدارة علاقات العملاء والمنصات غير الربحية الأخرى (مثل Bloomerang وSalesforce وBlackbaud)، مما يسمح بالموائمة السلسة للبيانات وتحسين إدارة المتبرعين حسب العمليات القائمة للمنظمة.
تدعم المنصة التكاملات المخصصة عبر API، مما يتيح مزيدًا من التكييف مع نظام إدارة الأعمال.
يمكن للمنظمات إعداد نماذج تسجيل للفعاليات مخصصة، وأنواع تذاكر متنوعة، ورعاية، وقوائم عناصر المزاد لتتناسب مع متطلبات الفعالية المحددة.
يمكن تعديل تخصيص المقاعد وإدارة العارضين وإعدادات المزاد للتعامل مع فعاليات جمع التبرعات الافتراضية والمباشرة.
يوفر النظام إيصالات بريد إلكتروني تلقائية مخصصة للمستخدمين، مما يتيح للمنظمات تخصيص الرسائل لجماهير ومراحل حملات مختلفة.
يمكن للمستخدمين تكوين لوحة تقارير وتصدير البيانات بصيغ تناسب الاحتياجات التشغيلية لمنظمتهم للتحليل والامتثال.
تقدم Qgiv تدريبًا ودعمًا للمستخدمين الجدد، مع توفر عدة مصادر تفاعلية وتلقائية طوال فترة الإعداد واستخدام المنصة.
يتم تخصيص متخصص في إعداد العملاء لكل عميل جديد لتقديم إرشادات مخصصة، وتدريب أولي على المنصة، ومساعدة عملية في إعداد المنتجات.
تركز عملية الإعداد على الانتقال السلس من المبيعات إلى الدعم؛ حيث يساعد المتخصصون في تدفق التطبيقات، والتحقق من المستندات، ومهام التنفيذ.
يتم التركيز على التدريب لجميع المستخدمين، بما في ذلك المسؤولين والموظفين والمتطوعين، مع إتاحة جلسات تدريب غير محدودة دون أي تكلفة إضافية.
توفر Qgiv دعمًا مجانيًا وغير محدود عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لجميع المستخدمين، متاح من الإثنين إلى الجمعة فقط، من 9 صباحًا إلى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
يتم التعامل مع تفاعلات الدعم بواسطة أشخاص حقيقيين (وليس قوائم الرد الآلي)، مما يوفر استجابات شاملة وسريعة للأسئلة واحتياجات استكشاف الأخطاء.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى قاعدة مساعدة قابلة للبحث تحتوي على مئات الموارد الذاتية، والأدلة، والأسئلة المتكررة.
تقدم المنصة ندوات عبر الإنترنت مباشرة، وكتب إلكترونية، ونشرات إخبارية، ومجتمع مستخدمين عبر الإنترنت لتبادل النصائح والخبرات.
يتم تشجيع جميع العملاء على التواصل مع مجتمع مستخدمي Qgiv للحصول على الدعم والمشورة من الأقران.
تطبق Qgiv إجراءات أمان قوية لحماية بيانات المستخدم والمتبرع، بما في ذلك الامتثال التنظيمي الصارم، والضوابط التقنية، وآليات الوقاية من الاحتيال.
تمتثل Qgiv لمعيار PCI DSS على مستوى 1، وهو أعلى مستوى لمعايير أمان بيانات البطاقات في الصناعة.
يتم الحفاظ على مستوى الامتثال من خلال تدقيقات خارجية سنوية ومسح شبكي ربع سنوي، مما يضمن الالتزام المستمر بجميع المتطلبات ذات الصلة.
جميع نقل البيانات يتم تشفيره باستخدام SSL (طبقة المقابس الآمنة)، لحماية المعلومات أثناء انتقالها بين المستخدمين والمتبرعين وأنظمة Qgiv.
يتم تخزين البيانات الحساسة على خوادم آمنة في مراكز بيانات لديها بروتوكولات وصول محدودة بدقة وحماية جدران حماية متقدمة.
يتم التحكم بشكل صارم في الوصول إلى مراكز البيانات الفعلية، مع السماح فقط للموظفين المخولين بإدارة الأنظمة.
تستخدم Qgiv قائمة IP السوداء التلقائية لحظر مصادر المعاملات الاحتيالية، مما يساعد على منع اختبارات البطاقات وغيرها من أشكال الاحتيال دون التأثير على المتبرعين الشرعيين.
يتم تمكين خاصية CAPTCHA وطرق تحقق أخرى تلقائيًا للحد من إساءة الاستخدام الآلي.
تراقب Qgiv باستمرار النشاطات المشبوهة وتتخذ إجراءات سريعة لحظر التهديدات المحتملة، مما يضمن معاملات آمنة للمنظمات والمتبرعين.
تضمن سياسة خصوصية Qgiv أن تتم إدارة جميع البيانات الشخصية وفقا لمتطلبات قانونية وصناعية, بما في ذلك حقوق الوصول للبيانات ونقلها وحذفها بموجب تنظيمات مثل CCPA.
يتم تشفير المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ولا تتم مشاركتها إلا داخليًا أو مع شركاء موثوقين عند الحاجة فقط، مما يضمن التعامل المسؤول مع البيانات والامتثال لقوانين الخصوصية.
تقوم Qgiv بإطلاق تحديثات للنظام كل أسبوعين، ويتم إدارة هذه التحديثات بشكل واضح والتواصل من خلالها عبر ملاحظات الإصدار المخصصة داخل المنصة، مما يضمن الشفافية وتوفرها لجميع المستخدمين.
يتم تحديث نظام Qgiv كل أسبوعين (كل أسبوعين)، مما يحافظ على جدول منتظم للميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء، وتصحيحات الأمان.
يتم نشر ملاحظات الإصدار لكل تحديث في مركز المساعدة، حيث يمكن للمستخدمين عرض سجلات تفصيلية لما تم تغييره أو تحسينه.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الملاحظات عن طريق تحريك مؤشر الفأرة فوق اسم حسابهم في الزاوية اليمنى العليا من لوحة معلومات Qgiv والنقر على رابط “تحديثات النظام”، والذي يؤدي إلى أرشيف ملاحظات الإصدار.
يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا على جميع العملاء، ولا تتطلب أي تثبيت يدوي، مما يقلل من تعطل العمليات غير الربحية.
تتواصل Qgiv بشأن التغييرات والتحسينات الرئيسية من خلال مدونتها وندواتها عبر الإنترنت وقنوات الدعم الخاصة بها، لدعم وعي وتبني المستخدمين.
تضمن سياسة Qgiv أن يكون لدى المنظمات وصول كامل لبياناتهم، مع آليات قوية لملكية البيانات وإمكانيتها للنقل.
تحتفظ المنظمات التي تستخدم Qgiv بملكية وتحكم كاملين ببيانات جمع التبرعات والمتبرعين الخاصة بها.
لا تدعي Qgiv بأنها مالكة بيانات المتبرعين أو سجلات المعاملات الخاصة بالمنظمة؛ وتكون المسؤولية على عاتق المنظمة في تجميع واحتفاظ بهذه السجلات للامتثال والاستخدام الداخلي.
تقوم Qgiv بتخزين ومعالجة البيانات فقط حسب الحاجة لتقديم الخدمة، والامتثال القانوني، وتمكين ميزات المنصة.
يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى جميع المعلومات الشخصية وبيانات المتبرعين التي جمعتها Qgiv، باستخدام حقوقهم بموجب قوانين الخصوصية مثل CCPA.
توفر Qgiv آليات واضحة لتصدير بيانات المتبرعين والفعاليات والمعاملات إلى أدوات خارجية مثل CRM وموفري خدمات البريد الإلكتروني، مما يدعم التكامل السلس وسهولة نقل البيانات.
يمكن للمسؤولين تشغيل تقارير مخصصة وتنزيل جميع البيانات ذات الصلة لأغراض النسخ الاحتياطي أو الترحيل أو الامتثال.
يمكن للمنظمات (والأفراد) طلب حذف بياناتهم، وفقًا لاستثناءات الامتثال/القانون الضرورية.
تقدم Qgiv تسعيرًا وميزات قابلة للتوسع، مما يتيح للمنظمات ترقية أو تقليل خططها بسهولة وتغيير الوحدات حسب الحاجة، دون التزامات طويلة الأجل أو غرامات.
تقدم Qgiv عدة مستويات تسعير—Start، Grow، Peer to Peer Fundraising، وImpact—حيث يتم تكييف كل منها لحجم جمع التبرعات المختلف ومتطلبات الميزات.
يمكن للمنظمات الانتقال بين الخطط في أي وقت، مما يتيح التوسع السلس حسب حجم الحملات، والوصول إلى المتبرعين، أو الميزات اللازمة، مثل تفعيل وحدات الند للند لفترات جمع التبرعات المحددة.
لا يوجد قفل للعقد؛ يمكن التوسع للفعاليات الأكبر أو تقليل استخدام الوحدات الأساسية بدون غرامة.
تتيح المنصة تشغيل أو إيقاف الوحدات (مثل المزادات، الند للند، إدارة الأحداث)، مما يوفر كفاءة في التكلفة وقدرات محددة مع تغير أولويات المنظمة.
يمكن إضافة أو إزالة النماذج المتخصصة والتكاملات حسب احتياجات البرامج والفعاليات المتغيرة، مما يدعم مزيدًا من المرونة.
تعني الخطط الشهرية والرسوم المستندة إلى المعاملات أن التكاليف تعكس الاستخدام الفعلي والحملات النشطة، مع خيارات لتحسين كل من الأسعار والميزات ديناميكيًا.
شروط Qgiv لتجديد وإلغاء العقود مصممة للمرونة، مما يسمح للمنظمات بإدارة الاشتراكات دون التزامات طويلة الأجل وبإجراءات إلغاء واضحة.
تعمل Qgiv بشكل عام على نموذج الاشتراك الشهري، مع عدم وجود حاجة لعقود سنوية أو التزامات طويلة الأجل.
تستمر الخدمة طالما تم دفع الرسوم وتمت مراعاة شروط العقد؛ لا يوجد فترة تجديد إلزامية إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً.
غالبًا ما يتم تجديد العقد تلقائيًا ما لم تقدم المنظمة إشعارًا بإنهاء العقد قبل دورة الفوترة التالية.
تقوم Qgiv بإبلاغ المستخدمين بأي تغييرات على الشروط والأحكام إلكترونيًا (على سبيل المثال: البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية)، وتنطبق الشروط المحدثة ما لم يتم إلغاء الحساب وفقًا للإجراءات المحددة.
يمكن للمستخدمين الإلغاء في أي وقت عبر خيار عبر الإنترنت (عند توفره) أو من خلال التواصل مع دعم Qgiv عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
يجب بدء الإلغاء قبل دورة الفوترة القادمة لتجنب فرض رسوم على الفترة التالية.
قد يكون الإشعار الكتابي أو التأكيد مطلوبًا للإلغاء الرسمي؛ تقوم Qgiv بعد ذلك بإيقاف الخدمات والفوترة حسب طلب الإلغاء.
تفي برامج Qgiv بعدة معايير امتثال معترف بها دوليًا، مما يضمن أمان وخصوصية ومعالجة البيانات المتعلقة بالمتبرعين والمعاملات بطريقة قانونية.
تم اعتماد Qgiv كجهة ممتثلة لمستوى 1 في معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وهو أعلى مستوى للأمان لمزودي الخدمة الذين يعالجون مدفوعات البطاقات.
يشمل هذا المعيار تدقيقات سنوية دقيقة في الموقع، واختبارات تقنية، ومسح شبكات خارجية—المستخدمون ليسوا بحاجة لإدارة امتثالهم الخاص بمعيار PCI حيث تتولى Qgiv ذلك داخليًا.
تلتزم Qgiv بتنظيمات خصوصية البيانات، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ودعم حقوق المستخدمين في الوصول إلى البيانات ونقلها وحذفها.
تُطبق المنصة متطلبات خصوصية صارمة وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية لحماية البيانات، وتشمل شروطها الامتثال لتنظيمات مثل قانون جرام-ليتش-بلايلي (Gramm-Leach-Bliley Act) وقانون CAN-SPAM.
تمتثل Qgiv للقواعد والإرشادات الموضوعة من قبل الجمعيات الرئيسية لبطاقات الائتمان (مثل فيزا وماستركارد)، مما يضمن توحيد المدفوعات وإدارة البيانات.
تتم مراجعة امتثال Qgiv لمعيار PCI DSS بانتظام من خلال تدقيقات خارجية ومسح شبكي ربع سنوي.
