كيو بنش

عملية التنفيذ النموذجية لـ QBench:

• التخطيط الأولي والتحديد: تبدأ العملية بمكالمة انطلاق لفهم حجم المختبر، سير العمل، الوحدات المطلوبة، الحلول المخصصة، واحتياجات التكامل. تضع هذه الخطوة النطاق، والجدول الزمني، والأهداف الرئيسية للمشروع.

• التكوين والتخصيص: يتم استخدام أدوات QBench التي لا تتطلب برمجة لتكوين سير العمل، واعداد الحقول المخصصة، وتخصيص نماذج التقارير، وربط النظام بعمليات المختبر. يشمل ذلك أيضاً تكوين وحدات اختيارية مثل إدارة المخزون، إدارة الجودة، الفوترة، وبوابة العملاء وفقاً لاحتياجاتك.

• التكامل وترحيل البيانات: إذا تطلب الأمر، يدمج الفريق QBench مع أدوات المختبر وبرمجيات الطرف الثالث (مثل NetSuite و Salesforce و QuickBooks) ويهاجر البيانات من الأنظمة القديمة إلى QBench، لضمان الاستمرارية وتوحيد بيانات المختبر.

• الاختبار والتحقق: يتم اختبار النظام المكوَّن للتحقق من سير العمل، والأتمتة، والتكاملات. يضمن اختبار قبول المستخدم أن النظام يفي باحتياجات المختبر قبل التشغيل الفعلي.

• التدريب: يوفر QBench جلسات تدريبية مباشرة للمسؤولين والمستخدمين النهائيين، مدعومة بمركز تدريب يتضمن مقاطع فيديو وبيئة اختبارية وقاعدة معرفة شاملة. التدريب مُصمم لسيناريوهات مختبرية حقيقية لتحقيق أقصى فائدة.

• التشغيل والدعم: بعد النجاح في الاختبار والتدريب، يُنشر QBench في بيئة الإنتاج. يتوفر الدعم المستمر لحل المشكلات والمساعدة في المزيد من التخصيص مع تطور احتياجات المختبر.

• الجدول الزمني النموذجي: بالنسبة لمعظم المختبرات، تستغرق عملية التنفيذ الكاملة - بما في ذلك إعداد سير العمل، تكوين البوابة، إنشاء نماذج التقارير، إدارة المخزون، والتدريب - حوالي ثلاثة إلى أربعة أشهر. يمكن تنفيذ الحلول الأبسط في غضون أسابيع قليلة، في حين قد تتطلب المختبرات الأكثر تعقيدًا وقتًا إضافيًا إذا شملت الأتمتة أو التكاملات المتقدمة.

قدرات التخصيص في QBench:

يُعرف QBench بتخصيصه العالي، مما يتيح للمنظمات تكييف النظام الأساسي ليتناسب مع احتياجاتهم التجارية والمخبرية المحددة. فيما يلي النقاط الرئيسية والميزات التي توضح كيف يمكن تكييف QBench:

1. تخصيص سير العمل والحقول:

• الحقول المخصصة وأنواع البيانات: يمكن للمسؤولين تحديد حقول مخصصة لما يصل إلى 19 نوعًا مختلفًا من الكائنات (مثل الطلبات، العينات، الاختبارات، المشاريع، المخزون، إلخ)، واختيار أنواع الحقول (رقم، نص، قائمة منسدلة، علاقات الكائنات، إلخ)، وتعيين قواعد التحقق من الصحة، وتحديد رؤية الحقل وترتيبه.

• إعادة تسمية سير العمل: يمكن إعادة تسمية سير العمل عالميًا لمطابقة المصطلحات الداخلية، مما يضمن المواءمة مع عمليات المنظمة.

• تجميع الحقول وإظهارها أو إخفاؤها: يمكن تجميع الحقول لتنظيم النموذج بشكل أفضل، وإظهارها أو إخفاؤها حسب الحاجة، وإعادة ترتيبها لتبسيط إدخال البيانات والمراجعة.

• التحقق المخصص: تعيين الحقول كـ مطلوبة، فريدة، أو بقيم افتراضية لفرض قواعد العمل ونزاهة البيانات.

2. نظام معياري وتمكين الميزات

• الوحدات: يتميز QBench بمكونات معيارية (مثل نظام الإدارة الجودة، المخزون، الفوترة، أوراق العمل) يمكن تمكينها أو تعطيلها بناءً على متطلبات العمل، مما يتيح للمختبرات استخدام ما تحتاجه فقط.

• الوصول المستند إلى الدور: تحديد الأدوار والأذونات المخصصة للتحكم في وصول المستخدم إلى البيانات والوظائف الحساسة.

3. تخصيص التقارير والمستندات

• محرر بصري للنماذج: يوفر QBench محررًا بصريًا للسحب والإفلات لإنشاء وتخصيص تقارير ونماذج الملصقات والمستندات المطبوعة. يمكن للمستخدمين إضافة حقول ديناميكية، وباركود/رموز QR، ومخططات، وصور، وحتى توقيعات إلكترونية.

• التنسيق الشرطي والمتغيرات الديناميكية: يمكن تخصيص التقارير بالمنطق الشرطي، وحقول البيانات في الوقت الفعلي، والتخطيطات المخصصة لتلبية المتطلبات التنظيمية أو متطلبات العملاء.

• اتفاقيات التسمية المخصصة: استخدم تركيبات ديناميكية لإنشاء أسماء الملفات وعناوين المستندات بناءً على حقول البيانات.

4. التكامل والأتمتة

• واجهة برمجية REST مفتوحة: يوفر QBench واجهة REST API مفتوحة، مما يتيح التكامل مع الأنظمة الأخرى (مثل المحاسبة، إدارة علاقات العملاء، التحليلات، أدوات المختبرات)، ويسمح بأتمتة عمليات الأعمال.

• أدوات بدون كود/قليل الكود: يمكن تحقيق العديد من التعديلات على سير العمل، وتعديل التقارير، والتكاملات دون الحاجة إلى البرمجة المتقدمة، مما يجعل التخصيص متاحًا للمستخدمين غير التقنيين.

5. التكيف مع الامتثال والتنظيم:

• نماذج تنظيمية: يدعم QBench الامتثال لمعايير ISO 17025، HIPAA، CLIA، وFDA 21 CFR الجزء 11. تساعد النماذج وسير العمل القابلة للتخصيص المختبرات في التكيف مع المعايير التنظيمية المتغيرة.

• مسارات التدقيق ونزاهة البيانات: توفر مسارات تدقيق مخصصة وقواعد تحقق من البيانات لضمان التتبع والامتثال.

6. تجربة المستخدم وردود الفعل:

• تخصيص بوابة العملاء: يمكن تخصيص بوابة العملاء بحيث يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم، وإدارة الطلبات، وعرض التقارير بطريقة تناسب العلامة التجارية وسير العمل في المختبر.

• التحسين المستمر: يدمج QBench بانتظام ملاحظات المستخدمين من أجل تحسين الميزات، ويتوفر تطوير مخصص للاحتياجات الضرورية.

• منحنى التعلم: يمكن أن يؤدي التخصيص العالي والمرونة إلى منحنى تعلم، ولكن يتوفر دعم وتدريب شامل لتسهيل عملية الإعداد الأولي.

7. تعليقات من المستخدمين الفعليين

• يذكر المستخدمون أن QBench يمكن أن يكون "بسيطًا أو معقدًا كما تريد، مع خيارات تخصيص تسمح بالتكيف مع تغير قواعد وتعليمات الصناعة."

• يلاحظ بعض المستخدمين أن التخصيص قوي، لكنه قد يكون تحديًا في البداية عند تهيئة العمل لسير العمل المخصص، لكن فريق الدعم استجابة وساعدهم.

تدريب QBench ودعمه للمستخدمين الجدد:

خيارات التدريب الشاملة:

• جلسات تدريب مباشرة: يوفر QBench تدريبًا مكثفًا للمسؤولين والمستخدمين، يضمن توجيهًا عمليًا أثناء عملية الإعداد والتكوين الأولي. تم تصميم هذه الجلسات لتتناسب مع سيناريوهات المختبر الفعلية لتحقيق أقصى فائدة.

• مركز التدريب: لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى مركز تدريب مخصص، يتضمن مقاطع فيديو تعليمية وتمارين عامة مخططة مسبقًا. يسمح هذا المورد للمستخدمين بالتدريب في بيئة اختبارية قبل العمل مع البيانات الحقيقية.

• الندوات عبر الإنترنت: يستضيف QBench ندوات عبر الإنترنت تتضمن رؤى من الخبراء وأفضل الممارسات وأمثلة من العالم الحقيقي. يتم تسجيل هذه الجلسات، مما يسمح للمستخدمين بمراجعة المادة حسب الحاجة.

• قاعدة المعرفة: توفر قاعدة المعرفة الإلكترونية الشاملة وثائق متعمقة وأدلة خطوة بخطوة تغطي جميع ميزات QBench، تدعم التعلم الذاتي وحل المشكلات.

• خيار التنفيذ القائم فقط على التدريب: للمؤسسات التي تفضل نهجًا ذاتيًا، يوفر QBench مسار تنفيذ قائم فقط على التدريب. هنا، يقدم فريق QBench تدريبًا على الإعداد والتكوين بينما يتولى فريق العميل الإعداد الفعلي للنظام.

أدوات تدريب نظام إدارة الجودة (QMS)

• وحدة إدارة التدريب: إذا تم الاشتراك في وحدة QMS، يمكن للمختبرات إنشاء وحدات تدريبية وتعيينها وتتبعها للموظفين. ويتضمن ذلك تعيين تكرارات التدريب (مثل السنوي، الشهري)، تحميل مستندات التدريب، وحفظ سجلات الإنجاز والشهادات.

• مجموعات تدريب مخصصة: يمكن للمسؤولين إنشاء مجموعات تدريبية مخصصة، وتعيينها للمستخدمين، ومراقبة حالة الإنجاز. يمكن تحديث سجلات التدريب، وتحميل الشهادات أو إثبات الإنجاز لتتبع الامتثال.

الإعداد والدعم المستمر

• عملية إعداد سلسة: يشمل الإعداد في QBench مكالمات انطلاق ودعمًا شخصيًا لفهم متطلبات المختبر، لضمان انتقال سلس للمنصة.

• دعم العملاء الفعال: يشتهر فريق خدمة العملاء في QBench بأنه موثوق وسريع، ويقدم دعمًا مستمرًا بعد مرحلة التدريب الأولية.

• تسجيل جلسات التدريب: يتم تسجيل جميع جلسات التدريب المباشرة وتوفيرها للرجوع إليها في المستقبل، وهو أمر مفيد بشكل خاص عند إدخال موظفين جدد أو لمراجعة مواضيع معقدة.

• أدوات المساعدة والوثائق: تتوفر أدوات المساعدة بسهولة داخل النظام الأساسي، مما يسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على إجابات للأسئلة أو المشكلات الشائعة.

تجربة المستخدم ومنحنى التعلم

• واجهة مستخدم سهلة: تم تصميم QBench ليكون سهل الاستخدام، مع تصفح وتكوين بديهي، يساعد في تقليل منحنى التعلم للمستخدمين الجدد.

• تحسينات المنتج المستمرة: يتم تحديث النظام الأساسي بانتظام بميزات وتحسينات جديدة، وتنعكس مواد التدريب والوثائق على أحدث القدرات.

إجراءات الأمن لمعلومات البيانات في QBench:

ينفذ QBench مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدمين والمختبرات. فيما يلي الميزات والممارسات الأمنية الرئيسية المعمول بها:

1. تشفير البيانات وأمان النقل

• يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين المستخدمين وQBench باستخدام HTTPS، لضمان اتصال آمن عبر الإنترنت.

• يتم تشفير المعلومات الحساسة، مثل بيانات الدخول، أثناء النقل باستخدام تقنية Secure socket layer (SSL).

2. استضافة وتخزين البيانات

• يخزن QBench جميع بيانات الحسابات في قواعد بيانات مستضافة بواسطة Amazon Web Services (AWS)، مستفيدًا من بنية الأمان القوية والشهادات الامتثالية لـ AWS.

• تُجرى نسخ احتياطية للبيانات بانتظام لمنع فقدان البيانات وضمان إمكانية استعادتها في حالة وقوع أحداث طارئة.

3. ضوابط الوصول وإدارة المستخدمين

• يستخدم QBench ضوابط الوصول القائمة على الدور، مما يسمح للمسؤولين بتحديد الأدوار وتعيينها للمستخدمين. يحد هذا الوصول إلى البيانات الحساسة بناءً على مسؤوليات العمل ومبادئ الحد الأدنى من الامتياز.

• يمكن فقط للمستخدمين المسجلين والأشخاص المصرح لهم عرض البيانات والتعامل معها على QBench.

4. المصادقة والتحقق متعدد العوامل (MFA)

• يمكن للمسؤولين فرض التحقق متعدد العوامل (MFA) لجميع المستخدمين، متطلبًا خطوة تحقق ثانية عبر البريد الإلكتروني أو Google Authenticator أو Authy (Twilio).

• يمكن أيضًا للمستخدمين الفرديين ومستخدمي بوابة العملاء تفعيل MFA بشكل طوعي لمزيد من الأمان، حتى لو لم يتم فرضه على مستوى المؤسسة.

5. الامتثال والتدقيق المستقل:

• حصل QBench على شهادةSOC 2 نوع II، مصدقة من قبل جهة تدقيق خارجية مستقلة. يؤكد ذلك أن ضبط QBench الداخلي وعملياته تتوافق مع معايير الصناعة للأداء، والأمان، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

• صُمم النظام الأساسي لمساعدة المستخدمين في تلبية متطلبات ISO 17025 وHIPAA، مما يدعم إدارة البيانات الآمنة والمتوافقة.

• يعتبر QBench معالج بيانات بموجب لائحة (GDPR) ويمتثل لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وقانون حماية الخصوصية عبر الإنترنت في كاليفورنيا (CalOPPA)، وغيرها من قوانين الخصوصية المعنية.

6. الاحتفاظ بالبيانات والخصوصية

• يحتفظ QBench بالمعلومات فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتوفير الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات. عندما لا تكون البيانات ضرورية، يتم حذفها أو إخفاء هويتها، أو تخزينها بأمان وعزلها إذا تعذر حذفها فورًا.

• يمكن للمستخدمين طلب تعديل أو تحديث أو حذف معلومات حسابهم، ويستجيب QBench على الفور لهذه الطلبات.

7. ممارسات أمان إضافية

• يحافظ QBench على تدابير أمنية مناسبة لحماية البيانات من الفقد، والتدمير، وسوء الاستخدام، والوصول غير المصرح به، أو الكشف عنها.

• تعزز مسارات التدقيق، والمراجعات الأمنية المنتظمة، والامتثال للمعايير الرائدة الوضع الأمني للنظام الأساسي.

تكرار التحديثات وإدارة الإصدارات في QBench:

تكرار التحديثات:

يصدر QBench تحديثات على جدول منتظم ومتكرر، عادةً كل ثلاثة أسابيع. يتم التأكيد على هذا النهج السريع كميزة فارقة مقارنة بأنظمة إدارة معلومات المختبرات الأخرى (LIMS)، التي قد تصدر تحديثات مرة أو مرتين سنويًا أو حتى أقل من ذلك2. يضمن هذا النهج للمستخدمين الاستفادة من التحسينات المستمرة والمزايا الجديدة وإصلاح الأخطاء في الوقت المناسب.

عملية إدارة التحديثات:

• التحسينات المستندة إلى ملاحظات العملاء: تستند العديد من التحديثات إلى ملاحظات العملاء المباشرة. يشجع QBench المستخدمين على تقديم طلبات ميزات والتصويت عليها؛ وتعطى الأولوية لأكثر الطلبات شعبية في خارطة الطريق الخاصة بالتطوير.

• ملاحظات الإصدارات والشفافية: يرافق كل تحديث ملاحظات إصدار مفصلة منشورة على موقع QBench. توضح هذه الملاحظات الميزات الجديدة، والقصص، وإصلاحات الأخطاء، مما يوفر الشفافية ويساعد المستخدمين على فهم التغييرات.

• التحديثات التلقائية للمنصة: تتم إدارة التحديثات مركزيًا وتوزع على جميع المستخدمين، مما يقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي أو التوقف في جانب العميل.

• الاتصال: يتواصل QBench مع العملاء بشأن التحديثات القادمة وأي تغييرات رئيسية، مما يضمن إلمام المختبرات بالإمكانيات الجديدة وأي إجراءات قد يحتاجون إلى اتخاذها.

• التحسين المستمر: يسمح الجدول المتكرر للإصدارات لـ QBench بمعالجة القضايا بسرعة، وتقديم ميزات مطلوبة من العملاء، والحفاظ على منصة متقدمة وحديثة.

سياسة QBench بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل:

ملكية البيانات

• توضح شروط خدمة QBench أنه على الرغم من أن برنامج QBench و المنصة نفسها مملوكة ومحميّة بقوانين حقوق الملكية الفكرية، يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم الخاصة التي يدخلونها في النظام. تمنح الشركة المستخدمين ترخيصًا لاستخدام البرنامج ولكنها لا تدعي ملكية البيانات التي يُدخلها العملاء أو يديرونها داخل QBench.

قابلية نقل البيانات:

• يوفر QBench ميزات تصدير بيانات قوية، تتيح للمستخدمين تصدير بياناتهم من المنصة في أي وقت. وظيفة التصدير متاحة لمجموعة واسعة من أنواع الكائنات، بما في ذلك العينات، والاختبارات، والمصادر، وجهات الاتصال، والمشكلات، والمعدات، والفحوصات، واللوحات. يمكن للمستخدمين تصدير السجلات المحددة أو جميع السجلات لنوع بيانات معين، ويمكن تنزيل البيانات المصدرة بتنسيقات مثل .xlsx و .csv.

• بالنسبة لأوراق العمل في الجداول، يسمح QBench بالتصدير والاستيراد بتنسيق JSON، مع الحفاظ على جميع تنسيقات الخلايا، النصوص، التنسيقات الشرطية، وبيانات خاصة بأوراق العمل الأخرى. هذا مفيد بشكل خاص لنقل البيانات بين البيئات أو لأغراض النسخ الاحتياطي.

• يقدم QBench أيضًا نماذج قابلة للتنزيل للاستيراد وتحديث البيانات، مما يُسهل على المستخدمين نقل معلوماتهم داخل أو خارج النظام حسب الحاجة.

تحكم المستخدم وإدارة البيانات

• يمكن للمستخدمين بدء عملية التصدير والتنزيل مباشرة من واجهة QBench دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم، مما يمنحهم تحكمًا مباشرًا في بياناتهم.

• يمكن للمستخدمين تحديث بياناتهم أو حذفها، ويستجيب QBench لطلبات تعديل البيانات أو حذفها وفقًا لمتطلبات الخصوصية والامتثال.

شروط QBench للتوسع أو التقليل في الاستخدام:

QBench مصمم بمرونة لاستيعاب احتياجات المؤتمرات وتغيراتها، مما يسمح للمختبرات بالتوسع أو التقليل بكفاءة. فيما يلي الشروط والممارسات الرئيسية:

1. التسعير القائم على الاشتراك والمعتمد على وحدات:

• يعمل QBench بنموذج الاشتراك، مما يمكّن المختبرات من تعديل عدد المستخدمين أو الوحدات مع تطور احتياجاتهم بسهولة.

• تتوفر عدة مستويات تسعير (أساسي، نمو، متقدم، مؤسسي)، لكل منها مجموعة مختلفة من الميزات والقدرات. يمكن للمختبرات التنقل بين المستويات حسب تغير متطلباتهم، وتتوفر خصومات حسب الحجم عند زيادة عدد المستخدمين.

• تتوفر خصومات للدفع السنوي، مما يوفر وفورات مالية للمؤسسات التي تلتزم بفترات أطول.

2. مرونة الميزات والوحدات

• النظام الأساسي معياري، مما يسمح للمنظمات بتمكين أو تعطيل الميزات (مثل إدارة المخزون، الإدارة الجودة، الفوترة، أو تكاملات API) حسب الحاجة. هذا يعني أنك تدفع فقط مقابل الميزات التي تحتاجها في أي وقت.

• إذا كان لدى مؤسستك مزيج مخصص من الميزات غير المشمولة في الحزم القياسية، يشجع QBench التواصل المباشر لترتيب حل مخصص.

3. حفظ البيانات وترحيلها:

• طالما بقي الترخيص نشطًا، تبقى جميع بيانات المنصة محفوظة إلى أجل غير مسمى. إذا تم إنهاء الترخيص، يحتفظ QBench بالبيانات لمدة ستة أشهر كخدمة إضافية، لتسهيل ترحيل البيانات أو تخزينها للاستخدام المستقبلي.

• يتعاون QBench مع العملاء أثناء تخفيض الاشتراك أو إنهاء الخدمة لضمان انتقال سلس للبيانات واستمرار الوصول إلى البيانات التاريخية إذا لزم الأمر.

4. قابلية التوسع والأداء:

• تُمكن البنية الأساسية المستندة إلى السحابة والتصميم الحديث في QBench من التوسع السريع، سواء من حيث عدد المستخدمين أو حجم البيانات، دون الحاجة إلى موارد IT إضافية.

• يشتهر النظام بقدرته على التكيف بسرعة مع المتطلبات التنظيمية والتغيرات في الأعمال التجارية، ويدعم كل من المختبرات الصغيرة والعمليات المؤسسية الكبيرة.

5. دعم العملاء ونطاق المشروع المخصص:

• بالنسبة للتغيرات الحرجة في الأعمال أو متطلبات التوسع الفريدة، يقدم QBench مشاريع وتعاقدات مخصصة لضمان حصول المنظمات على الميزات والدعم التي تحتاجها بدقة خلال فترات النمو أو التقليل.

شروط وأحكام QBench لتجديد التعاقد والإلغاء:

التجديد التلقائي:

• تُجدّد اشتراكات QBench تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك دون إشعار مسبق، ما لم تقم بإلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد.

• عملية التجديد سلسة: يتم نهب الفواتير للفترة التالية بشكل تلقائي في اليوم التقويمي المقابل لتاريخ بدء اشتراكك الأصلي.

• يتم تحصيل رسوم الاشتراك، بالإضافة إلى أي ضرائب سارية، في بداية كل فترة تجديد.

سياسة الإلغاء:

• لتجنب تحصيل رسوم الفترة التالية، يجب عليك إلغاء اشتراكك قبل أن يتجدد.

• جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الحالات التي تقوم فيها بتخفيض خدمتك أو إزالة ميزات مدفوعة؛ لا توجد استردادات أو أرصدة للفترات المستخدمة جزئيًا.

• إذا قمت بالترقية أو إضافة ميزات، تفرض الرسوم بشكل نسبي لبقية دورة الفوترة الحالية.

• يحتفظ QBench بالحق في إنهاء حسابك والوصول إلى الخدمة بإشعار مسبق مدته 60 يومًا، أو فورًا في حالات عدم الدفع، أو خرق الاتفاقية، أو أسباب أخرى محددة (مثل الأنشطة غير القانونية، أو فترات طويلة من عدم النشاط، أو السلوك المسيء).

الإنهاء من قبل QBench:

• يجوز لـ QBench إنهاء حسابك وفقًا لتقديره لأسباب منها، على سبيل المثال لا الحصر:

  • خرق شروط الخدمة

  • عدم الدفع

  • طلبات تفرضها الجهات الأمنية

  • مشاكل فنية أو أمنية

  • أنشطة احتيالية أو غير قانونية

  • التحرش أو إساءة معاملة موظفي الشركة

  • فترات طويلة من عدم النشاط في الحساب.

• عند إنهاء الحساب، قد يتم حذف حسابك جميًعا وما في داخله نهائيًا.

التعديلات والإشعارات

• يحتفظ QBench بالحق في تعديل الشروط، بما في ذلك شروط التجديد والإلغاء، في أي وقت. سيتم توفير إشعار بالتغييرات المادية، واستمرار استخدام الخدمة يعتبر قبولاً للشروط الجديدة.

• قد يتم توفير الإشعارات المتعلقة بالتعديلات على الشروط أو السياسات عبر البريد الإلكتروني أو عبر موقع QBench الإلكتروني.

التحكيم وتسوية المنازعات

• تشمل الشروط بند تحكيم، مع خيار الانسحاب خلال 30 يومًا من الشراء أو الاستخدام الأول عن طريق إشعار كتابي.

• يجوز لـ QBench تعديل اتفاق التحكيم، مع توفير إشعار بالتغييرات المادية وفرصة للانسحاب.

عدم القابلية للنقل:

• حسابات QBench غير قابلة للنقل. تنتهي حقوق حسابك عند حل كيانك القانوني أو الوفاة، مع حذف محتويات الحساب عند استلام الوثائق المناسبة.

معايير الامتثال التي يلتزم بها QBench:

QBench مصمم لدعم المختبرات في تحقيق مجموعة واسعة من معايير الامتثال التنظيمية والصناعية. المعايير والشهادات الرئيسية التي يلتزم بها أو يدعمها QBench تشمل:

1. ISO 17025:2017

• يلتزم QBench بمتطلبات معيار ISO 17025 الأخير، الذي يحكم كفاءة مختبرات الاختبار والمعايرة ويتضمن الآن متطلبات محددة لأنظمة إدارة معلومات المختبرات (LIMS).

• يضمن ذلك أن المختبرات التي تستخدم QBench يمكنها بسهولة أكبر إثبات الكفاءة والحيادية والتشغيل المتسق أثناء عمليات التدقيق.

2. HIPAA

• QBench متوافق مع HIPAA، ويوفر تدابير حماية لنزاهة وسلامة وسرية معلومات الصحة المحمية (PHI).

• تشمل الميزات التي تدعم الامتثال لـ HIPAA ضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار، والتحقق المتعدد العوامل، ومسارات التدقيق، وتشفير البيانات أثناء النقل والتخزين.

3. FDA 21 CFR Part 11

• يدعم QBench الامتثال لـ FDA 21 CFR الجزء 11، والذي يحدد المعايير للسجلات والتوقيعات الإلكترونية في البيئات التي تنظمها إدارة الغذاء والدواء.

• يوفر النظام الأساسي وظائف مسار تدقيق قوية وضوابط لمساعدة المختبرات في تلبية هذه المتطلبات.

4. SOC 2 نوع II

• يخضع QBench لتدقيق سنوي لـ SOC 2 نوع II، والذي يُعتبر المعيار الذهبي لشركات التكنولوجيا والحوسبة السحابية.

• تؤكد الشهادة SOC 2 Type II، التي أُنجزت من قبل جهة خارجية مستقلة، أن لدى QBench ضوابط قوية داخلية تتعلق بالأمان، والتوافر، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

• حصل QBench على شهادة SOC 2 Type II "دون استثناءات،" مما يُظهر مستوى عالٍ من التميز التشغيلي وحماية البيانات.

5. CLIA

• يدعم QBench متطلبات شهادة CLIA (تنقيحات تحسين المختبرات السريرية)، مما يساعد المختبرات السريرية في الحفاظ على الامتثال للوائح الفيدرالية.

6. ممارسات إضافية للامتثال وأمن البيانات

• يدعم QBench مسارات تدقيق شاملة، ونسخًا احتياطية تلقائية، وآليات استعادة لضمان نزاهة وأمن البيانات.

• صُمم النظام الأساسي لمساعدة المختبرات في إنشاء التقارير والحفاظ على المستندات اللازمة لعمليات التدقيق والتحقيقات التنظيمية.