الأتمتة: تقوم البرمجيات بأتمتة دورة الحياة الكاملة لجميع المنتجات بعد البيع والعقود الخدمية، بما في ذلك إعداد النظام للتعامل مع هذه العمليات بكفاءة.
التخصيص: النظام مرن، مما يتيح تخصيص عروض المنتجات لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.
التكامل: يتم تسهيل التكامل السلس مع الشركاء الصناعيين من خلال اتصالات API، مما يضمن أن البرمجيات يمكن أن تعمل بشكل جيد مع الأنظمة القائمة.
الإطلاق: يمكن إطلاق المنتجات الجديدة في السوق خلال أيام، مما يشير إلى قدرة نشر سريعة.
تحويل البيانات: يتم تحويل البيانات القديمة لإدارتها والإبلاغ عنها في مكان واحد، مما يضمن الحفاظ على البيانات التاريخية والوصول إليها.
الأمان: يتم تأمين البيانات في بيئة استضافة مُدارة مخصصة، مما يوفر حماية قوية ضد اختراق البيانات.
خفض التكاليف: يساعد النظام في تقليل تكاليف الموظفين ويقضي على الحاجة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات إضافيين.
الوصول: يمكن الوصول إلى واجهة المستخدم سهلة الاستخدام في أي وقت ومن أي مكان وعلى أي متصفح، مما يوفر مرونة للمستخدمين.
Customisation
نظام مرن: يوفر PCRS نظامًا مرنًا وشاملاً يمكن تخصيصه لتلبية المتطلبات الفريدة للأعمال المختلفة. يدعم تخصيص عروض المنتجات، وتجارب الضمان، والخطط المعتمدة على المدة.
تكاملات API: تتضمن البرمجيات أكثر من 140 اتصال API، مما يسمح بالتكامل السلس مع الحلول الخارجية وتمكين الأعمال من أتمتة عمليات مختلفة.
تصميم مودولي: تم تصميم PCRS كحزمة مودولية، مما يعني أن الشركات يمكنها اختيار وتخصيص الوحدات التي تحتاجها، مثل إدارة السياسات، وإدارة المطالبات، وإدارة المخاطر.
تجربة المستخدم: تضمن فريق تجربة المستخدم (UX) المخصص أن البرمجيات بديهية وسهلة الاستخدام، ويمكن تخصيصها لتعزيز تجربة المستخدم.
تقارير متقدمة: توفر البرمجيات قدرات تقارير متقدمة يمكن تخصيصها لتوليد رؤى تتناسب مع احتياجات الأعمال.
بوابة العملاء: تتيح بوابة عملاء PCRS تخصيص إدارة المركبات، وتتبع المطالبات، وإدارة العقود، مما يوفر تجربة مخصصة لكل من الإداريين والعملاء.
رسوم الإعداد: من الشائع أن تتضمن حلول البرمجيات المؤسسية رسوم إعداد أولية. يمكن أن تغطي هذه التكاليف تكاليف التثبيت، والتكوين، والتخصيص الأولي.
الصيانة والدعم: يقدم PCRS دعمًا مستمرًا وتحديثات برمجية متكررة، والتي تتكون عادةً في رسوم الاشتراك أو رسوم الخدمة. وهذا يشمل إضافة ميزات جديدة وضمان بقاء البرمجيات محدثة مع المعايير الصناعية.
تكاليف التدريب: يقدم PCRS مجموعة من خيارات التدريب، بما في ذلك الموارد عبر الإنترنت، ومقاطع الفيديو، والندوات عبر الإنترنت، والتدريب على الويب، والتدريب في الموقع. يمكن أن تتفاوت تكاليف هذه الخدمات التدريبية بحسب المستوى ونوع التدريب المطلوب.
خدمات إضافية: قد تكون هناك تكاليف إضافية لخدمات مثل تحويل البيانات، وتكاملات API، والتخصيص المتقدم. تُحدد هذه التكاليف عادةً بناءً على الاحتياجات المحددة وتعقيد التنفيذ.
Training
الدعم عبر الإنترنت: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم من خلال نظام التذاكر عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها.
دعم الهاتف: يتوفر دعم هاتف مخصص للمستخدمين الذين يفضلون التحدث مباشرةً مع ممثل الدعم.
التحديثات البرمجية المتكررة: يقوم PCRS بتحسين منتجاته باستمرار من خلال إضافة ميزات جديدة، وغالبًا بناءً على اقتراحات المستخدمين. تُوزع هذه التحديثات تلقائيًا على المستخدمين، مما يضمن أنهم يمتلكون دائمًا الوصول إلى أحدث إصدار من البرمجيات.
خيارات تدريب مرنة: يقدم PCRS مجموعة واسعة من خدمات التدريب، بما في ذلك الموارد عبر الإنترنت، ومقاطع الفيديو، والندوات عبر الإنترنت، والتدريب على الويب، والتدريب في الموقع. تتيح هذه المرونة للمستخدمين اختيار طريقة التدريب التي تناسب احتياجاتهم.
فرق الدعم المخصصة: يمتلك PCRS فرق دعم مخصصة عبر مكاتب عالمية متعددة، مما يضمن أن يحصل المستخدمون على دعم سريع وفعال.
Security Measures
بيئة استضافة مُدارة مخصصة: تتم تأمين البيانات في بيئة استضافة مُدارة مخصصة تم تصميمها بواسطة Rackspace، والتي توفر دعمًا متميزًا على مدار الساعة لضمان الاعتمادية والوقت التشغيلي.
التشفير: يعد التشفير جزءًا أساسيًا من استراتيجية الأمان، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة أثناء النقل وفي حالة السكون.
التحكم في الوصول: يتم تنفيذ تدابير التحكم في الوصول الصارمة لضمان أن يحق فقط للأشخاص المصرح لهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل ذلك عناصر تحكم الوصول القائمة على الدور والمصادقة متعددة العوامل.
أمان الشبكة: توجد تدابير أمان شبكة شاملة، بما في ذلك الجدران النارية وأنظمة كشف التسلل، لحماية النظام من الوصول غير المصرح به والتهديدات الإلكترونية.
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: توجد إجراءات نسخ احتياطي منتظمة للبيانات وخطة استرداد قوية في حال حدوث أحداث غير متوقعة لضمان سلامة البيانات وتوافِّرها.
الأمان الفيزيائي: توجد أيضًا تدابير أمان فيزيائية لحماية مراكز البيانات والمرافق الأخرى حيث تُخزن البيانات.
Updates
تحديثات برمجية متكررة: يقوم PCRS بتحسين منتجاته باستمرار من خلال إضافة ميزات جديدة وضمان بقاء البرمجيات محدثة مع المعايير الصناعية. تُوزع هذه التحديثات تلقائيًا على المستخدمين.
ندوات عبر الإنترنت وتدريب: تقدم شركة PCMI Corporation ندوات عبر الإنترنت تغطي ميزات برمجيات PCRS، وأفضل الممارسات، وقصص النجاح، والتكاملات، مما يساعد المستخدمين على البقاء على اطلاع بأحدث التحديثات وكيفية استخدامها بفعالية.
تحديثات البرنامج الثابت: بالنسبة للبرمجيات المتعلقة بالأجهزة، مثل سلسلة PCR-LE، يتم توفير تحديثات البرنامج الثابت لتصحيح المشكلات وتحسين الوظائف.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: البيانات المعالجة بواسطة PCRS مملوكة من قبل المستخدمين أو المنظمات التي تولدها. تعمل PCRS كمعالج بيانات، مما يضمن التعامل مع البيانات وفقًا للوائح حماية البيانات ذات الصلة.
قابلية نقل البيانات: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وطلب نقلها إلى مزود خدمة آخر. وذلك بما يتماشى مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) التي تلتزم بها PCRS.
الشفافية والموافقة: تضمن PCRS الشفافية في أنشطة معالجة البيانات وتطلب موافقة صريحة من المستخدمين لمعالجة بياناتهم الشخصية. يتم إبلاغ المستخدمين حول كيفية جمع بياناتهم واستخدامها ومشاركتها.
Scaling Up / Down
التوسع لأعلى (التوسع العمودي):
التعريف: إضافة موارد مثل الذاكرة، أو وحدات المعالجة المركزية، أو سعة التخزين إلى خادم أو نظام واحد للتعامل مع أحمال العمل الأكبر.
المزايا:
تحسين الأداء وأوقات الاستجابة الأسرع.
فعّال من حيث التكلفة لتعزيز الأنظمة الموجودة دون إضافة أجهزة جديدة.
مثالي للتطبيقات التي تتطلب كميات كبيرة من الذاكرة، مثل قواعد البيانات أو أدوات التحليل.
العيوب:
محدد بسعة الخادم الحالية.
قد تكون هناك مشكلات توافق محتملة مع الأجهزة الموجودة.
التوسع للأسفل:
التعريف: تقليل الموارد عندما لم يعد هناك حاجة إليها، مما قد يتضمن إزالة الأجهزة أو تقليل قدرة الأنظمة الموجودة.
المزايا:
توفير التكاليف من خلال عدم الحفاظ على موارد غير ضرورية.
مرونة للتكيف مع فترات الطلب الأقل.
التوسع للخارج (التوسع الأفقي):
التعريف: إضافة المزيد من الخوادم، أو أجهزة التخزين، أو موارد أخرى إلى شبكة لزيادة السعة.
المزايا:
تعزيز المرونة وتحمل الأخطاء.
مثالي للتطبيقات التي يمكن توزيعها عبر أنظمة متعددة، مثل خوادم الويب أو أنظمة تخزين الملفات.
أسهل في الإدارة والترقية دون توقف كبير.
العيوب:
ارتفاع التكاليف الأولية بسبب الحاجة إلى أجهزة إضافية.
زيادة التعقيد في إدارة الأنظمة المتعددة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تجديد العقد:
عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يذكر خلاف ذلك.
يجب على العملاء تقديم إشعار قبل نهاية فترة العقد لتجنب التجديد التلقائي. على سبيل المثال، يتم تجديد عقود Cloud Cover IT تلقائيًا لفترة إضافية مدتها 12 شهرًا ما لم يقدم العميل إشعارًا قبل شهر من نهاية فترة العقد.
تستمر خدمات الاشتراك في التجديد تلقائيًا في تاريخ الذكرى السنوية للاشتراك. يجب معالجة طلبات الإلغاء قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم عن الفترة التالية.
إلغاء العقد:
تختلف سياسات الإلغاء، لكن عادةً ما تكون هناك رسوم مرتبطة بإلغاء العقد.
على سبيل المثال، تتطلب Cloud Cover IT رسم إلغاء بنسبة 50% من سعر العقد إذا تم تقديم الإشعار قبل أقل من 14 يومًا من بدء الخدمات. إذا تمت إعطاء الإشعار قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ البدء، فإن السعر الكامل للعقد مستحق.
تسمح شبكة Safeguarding بالإلغاء في غضون 28 يومًا تقويميًا من تاريخ الفاتورة للتجديد. إذا تم إلغاء الاشتراك خلال منتصف الاشتراك، سيستمر الاشتراك حتى تاريخ التجديد التالي.
بالنسبة لمعدات مخصصة أو معدة مسبقًا، لا يُسمح بالإلغاء أو استرداد الأموال بمجرد تقديم الطلب.
Compliance
أمان البيانات:
يتم تأمين البيانات في بيئة استضافة مُدارة مخصصة مع دعم على مدار الساعة لضمان الاعتمادية والوقت التشغيلي.
يتم تنفيذ التشفير وتدابير التحكم الصارمة في الوصول لحماية المعلومات الحساسة.
الامتثال التنظيمي:
تلتزم PCRS باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حماية البيانات وخصوصيتها للمستخدمين.
تلتزم البرمجيات بممارسات العقود العامة (PCR) 2015، والتي توفر الوضوح بشأن تعديلات العقود وتضمن التحكم السليم في التغييرات على العقود.
الامتثال البيئي:
تضمن قواعد فئة المنتج (PCRs) الامتثال لمعايير المعلومات والشفافية عند إنشاء إعلانات المنتجات البيئية (EPDs). يتم تطوير هذه القواعد بشكل تعاوني ومراجعتها بشكل دوري لمعالجة التغييرات الصناعية.
الامتثال للمشتريات:
تفي البرمجيات بمعايير الامتثال للمشتريات، بما في ذلك قانون المشتريات في أريزونا، والأوامر التنفيذية، والمذكرات الفنية، وإجراءات المعايير. وهذا يضمن أن تتم أنشطة المشتريات بشكل صحيح وبما يتماشى مع الإرشادات المعتمدة.
