أوبينسينس

Opensense هو منصة تساعد المؤسسات على إدارة توقيعات البريد الإلكتروني، الحملات الإعلانية، بطاقات الأعمال الرقمية، رؤى المبيعات، والامتثال. يتكامل مع أنظمة البريد الإلكتروني الرئيسية مثل Microsoft 365 و Office 365 و Exchange و Google Workspace. تم تصميم عملية التنفيذ لتكون سريعة وسهلة، حتى للمنظمات الكبيرة.

خطوات التنفيذ العامة

1. التكامل مع منصات البريد الإلكتروني:
   يتصل Opensense مباشرة بنظام بريدك الإلكتروني الحالي (Microsoft 365 أو Office 365 أو Google Workspace أو Exchange) لتوحيد توقيعات البريد الإلكتروني والعلامة التجارية.

2. استيراد المستخدمين:
   يقوم المسؤولون بتحميل ملف CSV يحتوي على معلومات المستخدم وتفاصيل التوقيع. هذه الخطوة قابلة للتوسع للفرق الصغيرة والشركات الكبرى.

3. التحقق:
   يتيح النظام للمسؤولين معاينة البيانات المستوردة والتحقق من صحتها قبل تعميم التغييرات.

4. النشر:
   باستخدام وحدة تحكم الإدارة المركزية، يمكن للمسؤولين تعميم التوقيعات واللافتات الجديدة على جميع المستخدمين على الفور. هذه العملية مؤتمتة بالكامل ولا تتطلب إجراءً من المستخدمين النهائيين.

5. الإدارة المستمرة:
   يوفر Opensense أدوات للإدارة المركزية والتحليلات والمراقبة والتحقق من الامتثال وتحديث الحملات.

يتم تصميم Opensense ليكون مرنًا للغاية وقابلاً للتخصيص بشكل كبير، مما يجعله مناسبًا للمؤسسات ذات المتطلبات الفريدة للعلامة التجارية والتسويق والامتثال وتكنولوجيا المعلومات. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن بها تكييف البرنامج لاحتياجات الأعمال الخاصة:

الميزات الرئيسية للتخصيص

• تصميم توقيع البريد الإلكتروني:
  يمكن للمسؤولين تصميم وإدارة توقيعات البريد الإلكتروني ذات العلامة التجارية مركزيًا. يمكن تخصيص هذه التوقيعات حسب القسم أو المنطقة أو الدور أو حتى المستخدمين الفرديين. تتوفر قوالب، ويمكن أتمتة التحديثات من خلال مزامنة الدليل.

• الحملات المستهدفة:
  يمكن لفِرَق التسويق إنشاء لافتات ديناميكية وإدارة حملات مستهدفة ضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالموظفين. يمكن تكييف الحملات لجماهير أو مناطق أو أدوار معينة أو مراحل مبيعات محددة.

• بطاقات الأعمال الرقمية:
  يوفر Opensense بطاقات أعمال رقمية قابلة للتخصيص بالكامل، بما في ذلك خيارات للشعارات وألوان العلامة التجارية والرسائل المخصصة. تحتوي كل بطاقة على رمز QR فريد، ويمكن تحديث البطاقات على الفور.

• تكامل الدليل:
  يتكامل البرنامج مع أنظمة مثل Active Directory و Office 365 و Google Workspace لضمان دقة بيانات المستخدم والتوقيع باستمرار.

• أذونات حسب الدور:
  يمكن تخصيص الأذونات وتصميمات التوقيع حسب الفرق أو المجموعات، مما يوفر مرونة للمؤسسات الكبرى ذات الاحتياجات المتنوعة.

• التحليلات والتقارير:
  يقدم Opensense تحليلات في الوقت الفعلي عن تفاعل البريد الإلكتروني وأداء الحملات، والتي يمكن تخصيصها لتتوافق مع أهداف الأعمال.

• الامتثال والأمان:
  يمكن إضافة إخلاء مسؤولية قانونية ولافتات الامتثال ديناميكيًا لرسائل البريد الإلكتروني، ويمكن تخصيصها لتلبية متطلبات تنظيمية.

• إدارة القوالب:
  تحصل الشركات على عدة قوالب توقيع مخصصة كل عام، مع دعم مستمر لتغييرات التصميم والتحديثات.

هيكلية التسعير

• خطط الاشتراك:
  • خطة التوقيع: 1 دولار لكل مستخدم شهريًا
  • خطة العمليات: 3 دولارات لكل مستخدم شهريًا
  • الخطة الكاملة: 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا

  • خطط تتبع البريد الإلكتروني: تتراوح من 20 إلى 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، حسب الميزات

• الالتزام الأدنى:
  عادةً ما يتراوح الحد الأدنى للإنفاق الشهري بين 350 إلى 500 دولار، اعتمادًا على الخطة المختارة وحجم المنظمة.

ما هو مشمول

• الإعداد والتكامل:
  جميع الخطط تتضمن الإعداد، ومساعدة تكامل الإنتاج، ودعم النشر بدون تكلفة إضافية.
• قوالب التوقيع المخصصة:
  حتى خمسة قوالب توقيع مخصصة مشمولة كل عام، مع دعم مستمر للتحديثات.
• الصيانة المستمرة:
  مزامنة الدليل، وإعداد النطاقات المتعددة، ومراقبة الاعتماد مشمولة في الاشتراك.

• الدعم:
  دعم على مدار الساعة مقره الولايات المتحدة مشمول، مع مدير نجاح العميل المخصص وجهة اتصال فنية. عادةً ما يكون الرد على الدعم عبر البريد الإلكتروني خلال 4 ساعات كحد أقصى، ويتم إعطاء الأولوية للدعم الهاتفي.

رسوم إضافية

• رسوم الإعداد:
  لا توجد رسوم إعداد منفصلة؛ يشمل الاشتراك دعم الإعداد والتكامل.
• رسوم الصيانة:
  الصيانة المستمرة مشمولة في رسوم الاشتراك الشهرية.
• رسوم الدعم:
  الدعم القياسي مشمول في الاشتراك. قد تُفرض رسوم إضافية على الأعمال المخصصة مثل عدد أكبر من القوالب المخصصة، ولكنه ليس معتادًا لمعظم العملاء.

يوفر Opensense خيارات تدريب ودعم شاملة لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء وضمان النجاح المستمر:

• الإعداد والتدريب: يتلقى المستخدمون الجدد مساعدة في التهيئة، والتي تتضمن عادةً التوجيه أثناء الإعداد، وعرض إعدادات التكوين، وأفضل الممارسات للنشر. قد يتم تقديم التدريب من خلال جلسات تطبيقية، مختبرات تفاعلية، أو دورات مهيكلة مصممة للمسؤولين والمستخدمين النهائيين.

• التوثيق والموارد: يحتفظ Opensense بمستندات محدثة وأدلة مستخدم وقواعد معرفة لمساعدة المستخدمين على فهم الميزات وحل المشكلات وتحسين استخدامهم للمنصة.

• قنوات الدعم: لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى الدعم على مدار الساعة من خلال أنظمة التذاكر عبر الإنترنت، البريد الإلكتروني، والهاتف. يتم تعيين مدراء نجاح العملاء وجهات اتصال فنية مخصصة للحسابات للحصول على مساعدة شخصية.

• التعليم المستمر: يبقي التحديثات المنتظمة، والندوات عبر الإنترنت، والنشرات الإخبارية المستخدمين على اطلاع حول الميزات الجديدة، وتعزيز الأمان، وأفضل الممارسات.

يستخدم Opensense مجموعة شاملة من الممارسات الأمنية لحماية معلومات العملاء:

• تشفير البيانات: جميع البيانات المرسلة من وإلى Opensense مشفرة باستخدام بروتوكولات قوية (TLS 1.2 أو أعلى). كما يجري تشفير البيانات المخزنة على الخوادم باستخدام تشفير 256 بت لضمان السرية والتكامل طوال الوقت.

• مراكز بيانات آمنة: يتم استضافة بيانات العملاء في مراكز بيانات من المستوى الأول ومتوافقة مع SOC 2 Type II بالولايات المتحدة. تتمتع هذه المرافق بأمان دائم على مدار الساعة ورقابة وإجراءات تحكم صارمة في الوصول الفيزيائي.

• أمان ومراقبة الخادم: تُدار الخوادم مركزيًا وفقا لإرشادات أمان راسخة ويجري مراقبتها باستمرار لرصد أي أنشطة غير عادية. توجد أنظمة لاكتشاف ومنع التسلل للمساعدة في تحديد التهديدات والاستجابة لها.

• ضوابط الوصول: يُدار الوصول إلى أنظمة Opensense بعناية شديدة. يتم توفير حسابات المستخدمين بدقة، مع دعم لتسجيل الدخول الأحادي (SSO) باستخدام موفري خدمة مثل Okta أو Google، وميزة التوثيق متعدد العوامل (MFA)، وضوابط الوصول حسب الدور (RBAC). يتم منح الوصول فقط لمن يحتاجه.

• السرية والامتثال: جميع الموظفين والمقاولين الذين لديهم حق الوصول إلى المعلومات الشخصية ملزمون باتفاقيات السرية. يلتزم Opensense بلوائح الخصوصية الكبرى مثل GDPR و CCPA ويعالج البيانات فقط حسب الحاجة لتقديم خدماته.

• الاستجابة للحوادث: إذا وقعت حادثة أمنية، سيقوم Opensense بإخطار العملاء المتأثرين خلال 72 ساعة وسيعمل معهم عن كثب للتحقيق في المشكلة وحلها.

• المراجعة والتقييمات: تُجرى مراجعات خارجية دورية (SOC 2 Type II)، واختبار اختراق، ومراجعات للكود لضمان الامتثال المستمر وفعالية ضوابط الأمان. كما أن عمليات المراقبة المستمرة والمراجعات الداخلية جزء من العملية.

يحافظ Opensense على جدول زمني لتحديثات منتظمة للحفاظ على أمان الأنظمة وتحديثها:

• الإصدارات الرئيسية: يتم إصدار تحديثين رئيسيين سنويًا، عادةً في يناير ويوليو. تقدم هذه الإصدارات ميزات جديدة وتحسينات كبيرة.

• التحديثات الفرعية: يتم إصدار تحديثات أصغر كل أسبوعين تقريبًا، تركز على إصلاح الأخطاء، تحسينات صغيرة، وتحديثات أمان.

• تصحيحات الأمان: تُعطى أولوية للتحديثات المتعلقة بالأمان ويمكن إصدارها بمجرد الحاجة لمعالجة الثغرات.

• عملية التحديث: يمكن للمسؤولين إدارة التحديثات عبر واجهة الويب، حيث يمكنهم التحقق من وتثبيت الإصدارات الجديدة. يتم مرافقة كل إصدار بملاحظات تفصيلية لتوجيه المستخدمين خلال أي تغييرات.

• إدارة الترقية: من الأفضل إجراء التحديثات الرئيسية مع وصول مباشر إلى النظام لرؤية كاملة وسيطرة. يمكن تطبيق التحديثات الفرعية عبر الإنترنت من خلال لوحة تحكم.

• إصدار الإصدارات: يستخدم Opensense صيغة العام.الشهر للإصدارات الرئيسية (على سبيل المثال، 25.1 بشهر يناير 2025)، مع تحديثات فرعية تشير إلى رقم إضافي (مثل 25.1.3 لثالث تحديث للإصدار 25.1).

ملكية البيانات:

• يظل العملاء مالكين لبياناتهم. يقوم Opensense بدور مقدم الخدمة أو المعالج، ويعالج المعلومات الشخصية فقط وفقًا لتعليمات العميل وبهدف تقديم الخدمات المتفق عليها فقط.

• لا يبيع Opensense أو يستخدم أو يفصح عن بيانات العملاء لأي غرض آخر سوى تقديم الخدمات المتفق عليها. تؤكد الشركة أنها لن تستخدم بيانات العميل خارج العلاقة المباشرة أو لأي غرض تجاري يتجاوز تقديم الخدمة.

نقل البيانات:

• لدى العملاء الحق في الوصول إلى معلوماتهم الشخصية أو تحديثها أو تصحيحها أو حذفها والمحتفظ بها من قبل Opensense. إذا طلب العميل ذلك، سيقدم Opensense معلومات حول ما إذا كان أي بيانات شخصية محتفظ بها أو معالجة بالنيابة عنه.

• بعد انتهاء الخدمات، سيقوم Opensense بحذف أو إعادة البيانات الشخصية للعميل، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة تصل إلى سبع سنوات بعد الإنهاء لإمكانية إعادة تفعيل الحساب، ولكن تظل قيود السرية والاستخدام سارية خلال هذه الفترة.

• يدعم Opensense نقل البيانات، حيث يتيح للعملاء الحصول على بياناتهم بتنسيق قابل للاستخدام إذا رغبوا في نقلها إلى مزود أو نظام آخر.

التوسع:

• Opensense مصمم للتوسع بسهولة مع نمو المنظمات. يمكن للعملاء إضافة مستخدمين أو زيادة حجم الحملات أو التوسع إلى مناطق أو وحدات أعمال إضافية بدون عوائق كبيرة. يتم إدارة التكامل والإدارة على مستوى الخادم أو المنصة، مما يسمح بالنشر السريع عبر آلاف المستخدمين أو متغيرات عالمية متعددة.

• لا حاجة لإعداد تراخيص أو تثبيت برامج واحدًا تلو الآخر؛ يمكن إجراء التغييرات مركزيًا، مما يسهل التكيف مع التوسع التنظيمي.

تقليل الحجم:

• يمكن للعملاء تقليل عدد المستخدمين أو الحملات حسب الحاجة. رغم سهولة التوسع، قد يتطلب تقليص العدد مراجعة لضمان تلبية الالتزامات التعاقدية أو مستويات التسعير الأدنى، حيث قد تحتوي خطط الاشتراك على متطلبات حد أدنى للمستخدمين أو الإنفاق.

• يمكن عادةً إدارة التعديلات على مستويات الخدمة وعدد المستخدمين أو الميزات عبر وحدة التحكم بالإدارة أو من خلال الاتصال بدعم Opensense. يجب مراجعة أي تغييرات في نطاق الخدمة ضمن سياق اتفاقية العميل لضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية.

تجديد العقد:

• يبدأ عقد Opensense عادةً عند القبول ويظل ساريًا حتى تنتهي جميع الخدمات المشتراة أو تُنهى.

• عادةً ما تكون شروط التجديد محددة في الاتفاقية الأصلية أو نماذج الطلب. في معظم الحالات، تتجدد الخدمات تلقائيًا في نهاية الفترة الحالية ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا مسبقًا بعدم التجديد وفقًا للعقد.

• قد تكون شروط التجديد والتسعير عرضة للتعديل، ويجب مراجعتها قبل تاريخ التجديد.

إلغاء العقد (الإلغاء):

• الإلغاء للسبب: يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإخطار كتابي إذا أخل الطرف الآخر بالتزاماته جوهريًا وفشل في علاج الإخلال خلال 30 يومًا من تلقي الإخطار. إذا لم يكن العلاج ممكنًا بشكل معقول خلال 30 يومًا (باستثناء حالات التأخر في الدفع)، يجوز الإنهاء بعد 30 يومًا إذا لم يبدأ الإجراءات التصحيحية بشكل ملموس. الإلغاء ممكن أيضًا في حال الإفلاس أو الإفلاس القانوني.

• الاستردادات والمدفوعات: إذا أنهى العميل العقد للسبب المذكور، سيرد Opensense أي رسوم مدفوعة سلفًا تغطي ما تبقى من الفترة بعد تاريخ الإنهاء. إذا أنهى Opensense العقد للسبب ذاته، يجب على العميل دفع كل الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء الفعلي. الإنهاء لا يُعفي العميل من سداد الرسوم المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

• الوصول للبيانات وقابلية النقل: بعد الإنهاء، لدى العملاء 30 يومًا للوصول إلى بياناتهم وتصديرها. بعد هذه المدة، لا يُلزم Opensense بالاحتفاظ ببيانات العملاء أو توفيرها وسيتم حذفها إلا إذا كان الاحتفاظ مطلوبًا قانونيًا. العملاء مسؤولون عن تصدير بياناتهم في هذا الإطار الزمني.

• البنود النافذة: تظل بنود معينة مثل السرية، التزامات الدفع، الحقوق الملكية الفكرية، التعويض، تحديد المسؤولية، وأحكام تصدير البيانات سارية بعد انتهاء العقد.

يجري تصميم Opensense لمساعدة المؤسسات على تلبية متطلبات الامتثال المختلفة للبريد الإلكتروني وحماية البيانات والخصوصية.

معايير الامتثال الرئيسية:

• SOC 2 Type II: يتبع Opensense معاييرSOC 2، التي تركز على الأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية. يشمل ذلك حماية البيانات القوية، والتشفير، وأدوات التحكم في الوصول، والمراجعات الدورية، وإجراءات الاستجابة للحوادث.

• GDPR و CCPA: يلتزم Opensense بلوائح حماية البيانات الكبرى، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). وهذا يضمن المعالجة المناسبة للبيانات الشخصية ودعم الحقوق مثل الوصول، والتصحيح، والحذف.

• المراجعة والمراقبة: توفر المنصة أدوات تقارير تدقيق لاكتشاف مشكلات الامتثال، والإبلاغ عن البيانات الحساسة، ومراقبة وحدات التتبع، والتحقق من وجود إخلاء مسؤولية قانونية في الاتصالات البريدية.

• القوانين الإقليمية والصناعية: يدعم Opensense الالتزام بمجموعة واسعة من القوانين الوطنية والإقليمية والخاصة بالصناعة للبريد الإلكتروني وخصوصية البيانات. يساعد المؤسسات على إدارة إخلاء المسؤولية القانونية، وتفضيلات المستخدم، ومتطلبات الامتثال الأخرى عبر الولايات القضائية المختلفة.