أوسيلوت

1. الاستكشاف والتخطيط (1-2 أسابيع)

• اجتماع بدء المشروع مع فريق تنفيذ من Ocelot.
• تحديد الأهداف والحالات الرئيسية للاستخدام (مثل القبول، المساعدات المالية، الإرشاد).
• تحديد التكاملات المطلوبة (مثل SIS وCRM وLMS).

• تعيين الأدوار والمسؤوليات لكلا الطرفين.

2. التهيئة والتخصيص (2-4 أسابيع)

• إعداد الدردشة الذكية بالذكاء الاصطناعي بمحتوى مخصص للمؤسسة.
• تخصيص سير العمل ومسارات التصعيد والصلاحيات.
• تهيئة الرسائل النصية ثنائية الاتجاه، الدردشة الحية، وبوابة الفيديو إذا كانت مشمولة.
• تفعيل دعم متعدد اللغات (أكثر من 240 لغة عبر Google Translate).

• التكامل مع أنظمة الحرم باستخدام موصلات جاهزة من المصنع.

3. التدريب ومراجعة المحتوى (1-2 أسابيع)

• تدريب الموظفين على استخدام لوحة الإدارة وأدوات التحليل.
• مراجعة واعتماد ردود الدردشة الذكية ومحتوى الفيديو.

• اختبار التصعيد للوكلاء الحيين وضمان الامتثال لسياسات المؤسسة.

4. الاختبار وضمان الجودة (1 أسبوع)

• إجراء اختبار شامل لجميع الميزات.
• محاكاة تفاعلات الطلاب عبر القنوات (الويب، الرسائل القصيرة، الهاتف المحمول).

• التحقق من تدفق البيانات بين Ocelot وأنظمة الحرم الجامعي.

5. الإطلاق والدعم (1 أسبوع)

• إطلاق المنصة للطلاب.
• مراقبة الأداء ومقاييس التفاعل.

• تقدم Ocelot دعمًا مستمرًا وإدارة نجاح العملاء.

الوقت الكلي المقدر: 5-10 أسابيع

• قد تتمكن المؤسسات الصغيرة ذات التكامل المحدود من إطلاق المنصة في أقل من 4 أسابيع.

• قد تحتاج الجامعات الكبرى ذات الأنظمة المعقدة إلى ما يصل إلى 10 أسابيع.

الدعم بعد الإطلاق

• الوصول إلى فريق نجاح العملاء في Ocelot.
• تحديثات منتظمة وتحسينات في الميزات.
• لوحات تحكم تحليلات لمتابعة الاستخدام والتفاعل والعائد على الاستثمار.

Ocelot قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لتلبية احتياجات المؤسسات التعليمية. فيما يلي النقاط الرئيسية:

• تخصيص المحتوى: يمكن للمؤسسات تعديل ردود الدردشة الذكية ومحتوى الفيديو وسير الاتصالات بحيث تعكس سياساتهم وإجراءاتهم وعلامتهم التجارية.

• الخدمات المُدارة: تقدم Ocelot استشارات استراتيجية وخدمات مُدارة لمساعدة المؤسسات في مواءمة المنصة مع أهدافها. ويشمل ذلك جلسات تدريبية مخصصة، تخطيط الحملات، وتحسين سير العمل.

• النشر حسب القسم أو على نطاق الحرم الجامعي بالكامل: يمكن نشر المنصة عبر أقسام فردية أو توسيع نطاقها لتشمل المؤسسة بأكملها بناءً على الاحتياجات.

• مرونة التكامل: تدعم Ocelot التكامل مع أنظمة الحرم المشهورة، مثل Slate CRM وEllucian وغيرها، مما يسمح بإنشاء تجربة موحدة للطلاب.

• دعم متعدد اللغات: يمكن للمؤسسات تكوين الدردشة الذكية لدعم أكثر من 240 لغة، بما في ذلك العربية، الفرنسية، والسواحيلية، لخدمة مجتمعات الطلاب المتنوعة.

• لوحات تحكم تحليلات مخصصة: يمكن للمؤسسات تتبع تفاعل الطلاب وتحديد الفجوات وتعديل الاستراتيجيات باستخدام بيانات في الوقت الفعلي مصممة لبيئتهم.

تستخدم Ocelot نموذج تسعير مخصص، فيما يلي مكونات التكاليف المعروفة:

• رسوم الإعداد: هناك عادة رسوم تنفيذ أولية، والتي تغطي الإعداد والتكوين والتدريب. قد تختلف هذه الرسوم بناءً على عدد الوحدات والتكاملات المطلوبة.

• الترخيص السنوي: تدفع المؤسسات رسوم اشتراك سنوية لكل وحدة (مثل: الدردشة الذكية، الدردشة الحية، الرسائل النصية، بوابة الفيديو). تشير بعض التقارير إلى أن الأسعار تبدأ من 15,000 دولار لكل ميزة في السنة، لكن هذا يختلف بشكل كبير.

• الصيانة والتحديثات: عادةً ما تكون هذه التكاليف مضمنة في الاشتراك، وتشمل التحديثات الدورية للمحتوى (مثل: التغييرات المتعلقة بالامتثال في فيديوهات المساعدات المالية) وتحسينات المنصة.

• رسوم الدعم: توفر Ocelot مديرين مخصصين لنجاح العملاء ودعم فني. عادةً ما يكون هذا مشمولًا ضمن الاشتراك، ولكن قد تتطلب الخدمات الاستشارية أو الدعم المميز رسومًا إضافية.

• التخصيص والاستشارات: قد تدفع المؤسسات التي تختار خدمات Ocelot المُدارة تكاليف إضافية للاستشارات الاستراتيجية، وتخطيط الحملات، والتكوين المتقدم.

تقدم Ocelot نظام دعم وتدريب شامل لمساعدة المؤسسات على سرعة تبني واستخدام المنصة بشكل فعال. النقاط الرئيسية تتضمن:

• مدير نجاح عملاء مخصص (CSM): يتم تعيين مدير نجاح عملاء لكل مؤسسة، ليوجه التنفيذ ويقدم نصائح استراتيجية ويضمن تبني المنصة بسلاسة.

• جلسات تعريفية: وتشمل جولات تعريفية للوحة الإدارة وتكوين الدردشة الذكية وإعداد بوابة الفيديو والتكامل مع أنظمة الحرم الجامعي.

• مصادر تدريبية:
  • الوصول إلى أدلة وكتب إلكترونية وإنفوجرافيك، ودروس فيديو.

  • محتوى استراتيجي حول موضوعات مثل تبسيط FAFSA، الاحتفاظ بالطلاب، وأفضل ممارسات الاتصال بالذكاء الاصطناعي.

• دعم فوري: يمكن للمؤسسات تصعيد استفسارات الطلاب من الدردشة الذكية إلى وكلاء حقيقيين ضمن نفس الواجهة.
• خدمات مُدارة: للمؤسسات التي تحتاج إلى تخصيص أكبر، تقدم Ocelot خدمات استشارية للمساعدة في تخطيط الحملات وتصميم سير العمل وتحسين الأداء.

• تحديثات مستمرة: يتم تحديث المنصة بانتظام بإضافة ميزات جديدة ومحتوى متوافق وتحسينات استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين.

يضمن هذا الدعم المتعدد المستويات أن تتمكن المؤسسات من تنفيذ Ocelot بفعالية وتكييفه مع احتياجاتهم المتغيرة.

تتخذ Ocelot أمان البيانات على محمل الجد وقد نفذت عدة تدابير قوية:

• الامتثال لـ SOC 2 النوع الثاني: حصلت Ocelot على شهادة SOC 2، والتي تؤكد أنها تفي بمعايير صارمة للـ:
  • الأمان
  • التوافر
  • سلامة المعالجة
  • السرية

  • الخصوصية

• تدقيقات مستقلة: تخضع المنصة لـ تدقيقات مستقلة لضمان الامتثال لبروتوكولات حماية البيانات.
• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وفي أثناء التخزين، مما يضمن التواصل والتخزين الآمنين.
• ضوابط الوصول: تتحكم المؤسسات بشكل كامل في أذونات المحتوى، وأدوار المستخدمين، والوصول إلى البيانات.
• إمكانية الوصول WCAG AA 2.1: تم تصميم المنصة لتكون شاملة، وتلبي معايير الوصول على الويب.
• هيكلية محايدة للأنظمة: تدمج Ocelot بأمان مع أنظمة الحرم الجامعي المختلفة دون التأثير على سلامة البيانات.

• تصميم يركز على الخصوصية: تظل تفاعلات الطلاب مجهولة الهوية ما لم ترتبط صراحة بأنظمة المؤسسة، مما يحمي البيانات الشخصية.

تجعل هذه التدابير Ocelot حلاً موثوقًا للمؤسسات التعليمية التي تتعامل مع معلومات الطلاب الحساسة.

• متكررة وتدريجية: تصدر Ocelot بانتظام تحسينات للميزات، تصحيحات أمان، وتحديثات محتوى، خاصةً استجابةً لتغييرات في اللوائح التنظيمية للمساعدات المالية واتجاهات تفاعل الطلاب وملاحظات المؤسسات.

• تحديثات المحتوى: تتضمن المنصة آلاف الفيديوهات التعليمية وردود الدردشة الذكية التي يتم تحديثها بانتظام لتظل متوافقة مع الإرشادات الفيدرالية وحكومية (مثل تغييرات FAFSA).

• تحديثات تقنية: أصدرت Ocelot تحديثات كبيرة مثل:
  • تحسين صلاحيات الوصول بحسب الدور.
  • لوحات تحكم تحليلات متقدمة.

  • تأمين وتبادل المحتوى عبر الأقسام والمؤسسات.

• تُدار من قبل فريق Ocelot: تتم إدارة التحديثات بواسطة فرق التطوير والامتثال في Ocelot. لا يتعين على المؤسسات تحديث المحتوى أو البرنامج يدويًا، إذ يتم تطبيق التغييرات تلقائيًا على المنصة السحابية.

• إشعار المستخدم: عادةً ما يتم إبلاغ المؤسسات بالتحديثات الرئيسية من خلال مدير نجاح العملاء أو عبر إعلانات المنصة.

تؤكد سياسات Ocelot على الأمان والخصوصية وتحكم المؤسسة. النقاط الرئيسية تتضمن:

• ملكية البيانات: تحتفظ المؤسسات بملكية بياناتها. تعمل Ocelot كمعالج بيانات فقط، وليس كمالك للبيانات. هذا يعني أن بيانات تفاعل الطلاب، والتكوينات، والمحتوى المخصص تعود للمؤسسة.

• قابلية النقل: هندسة Ocelot المحايدة للنظم وإطار التكامل المفتوح يشيران إلى إمكانية تصدير البيانات أو نقلها عند الحاجة. يدعم ذلك قابلية النقل عبر أنظمة مثل SIS وCRM وLMS.

• الامتثال للخصوصية:
  • تلتزم بـ COPPA وCalOPPA لحماية الخصوصية.

  • لا تجمع بيانات شخصية حساسة مثل أرقام الضمان الاجتماعي.

    تستخدم ملفات تعريف الارتباط القائمة على الجلسة للأداء وليس لتتبع المعلومات الشخصية.

• عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: لا تبيع Ocelot أو تشارك بيانات المستخدمين مع أطراف خارجية.
• شهادة SOC 2 النوع الثاني: تؤكد أن Ocelot تلتزم بمعايير صارمة لـ الأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية.

تم تصميم Ocelot لتكون قابلة للتوسع والمرونة، مما يسمح للمؤسسات بتعديل الاستخدام حسب احتياجاتهم. تشمل النقاط الرئيسية:

• هيكلية معيارية: يمكن للمؤسسات اختيار وحدات محددة (مثل الدردشة الذكية، الدردشة الحية، الرسائل النصية، بوابة الفيديو) وإضافتها أو إزالتها حسب الحاجة.
• النشر حسب القسم أو على مستوى المؤسسة: يمكن نشر المنصة على مستوى قسم واحد أو توسيعها لخدمة المؤسسة بالكامل.
• التوسع بناءً على حجم الاستخدام: يمكن للمؤسسات زيادة حجم التفاعل مع الطلاب (مثل المزيد من حملات الرسائل القصيرة أو تفاعلات الدردشة الذكية) مع تعديل الأسعار وفقًا لاستخدامهم.
• عقود مخصصة: يتم التوسع عادةً من خلال تعديلات على العقد أو تجديدات، يتم التفاوض عليها مع فرق نجاح العملاء أو المبيعات في Ocelot.
• لا سياسة علنية للخفض: بينما يدعم التوسع، إلا أن شروط تقليل الحجم (مثل إزالة الوحدات أو تقليل الاستخدام) ليست واضحة علنًا وتعتمد على شروط العقد.

شروط عقد Ocelot مخصصة لكل مؤسسة، لكن الممارسات العامة تشمل:

• اتفاقيات الترخيص السنوية: معظم المؤسسات توقع عقودًا سنوية للوحدات والخدمات المحددة.

• عملية التجديد: ينطوي التجديد عادةً على مراجعة الاستخدام والأداء وإمكانية التوسع، وتعمل المؤسسات مع مدير نجاح العملاء المخصص لهم لتعديل الشروط.

• شروط الإلغاء:

  • قد يؤدي الإنهاء المبكر إلى فرض غرامات أو فقدان الرسوم المدفوعة مسبقًا.

• لا يوجد تجربة مجانية: لا تقدم Ocelot تجربة مجانية، ولكن العروض التوضيحية متاحة.
• عقد Texas DIR: يمكن للمؤسسات في تكساس استخدام عقد DIR-CPO-5152 لسهولة الشراء، والذي قد يشمل شروط إلغاء أوضح.

تلتزم Ocelot بعدة معايير امتثال أساسية لضمان أمان البيانات وثقة المؤسسات:

• شهادة SOC 2 النوع الثاني:
  • تغطي الأمان، التوافر، نزاهة المعالجة، السرية، والخصوصية.

  • يتم التحقق منها من خلال تدقيقات مستقلة.

• إمكانية الوصول WCAG AA 2.1:

  • تضمن أن المنصة قابلة للاستخدام من قبل الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة.

• الامتثال لـ COPPA وCalOPPA:

  • تحمي خصوصية الطلاب، خاصةً القُصر.

• الوعي بـ FERPA:

  • تصميم Ocelot يتماشى مع مبادئ FERPA، مما يضمن حماية بيانات الطلاب وعدم مشاركتها دون موافقة.

• تصميم يركز على الخصوصية:
  • تظل تفاعلات الطلاب مجهولة الهوية ما لم ترتبط بأنظمة المؤسسة.
  • لا يتم جمع بيانات شخصية حساسة مثل أرقام الضمان الاجتماعي أو السجلات المالية.