لوسيديا هي منصة رائدة لإدارة تجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومقرها الرياض، السعودية. تأسست في عام 2016، وتختص في توفير حلول موحدة للمؤسسات الحكومية والشركات الصغيرة والمتوسطة لإدارة وتحسين تجارب العملاء عبر القنوات الرقمية، مع التركيز بشكل خاص على العالم العربي. تتميز تقنية لوسيديا بقدرتها العالية على تحليل اللغة العربية واللهجات، وتقديم رؤى لحظية وأدوات تفاعل لمساعدة المؤسسات على فهم وخدمة عملائها بشكل أفضل.
تأسست لوسيديا في عام 2016 على يد عبد الله عسيري، حاتم كاملي، محمد ميلياني، وزهير خياط. بدأت في البداية كأداة للاستماع الاجتماعي، ثم تطورت بسرعة إلى منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء. شهدت الشركة نموًا سريعًا، حيث توسعت قاعدة عملائها من السعودية إلى أكثر من ست دول وتخدم أكثر من 100 عميل من الشركات في قطاعات متنوعة مثل الاتصالات والخدمات المالية والسيارات والسلع الاستهلاكية السريعة البيع والتجزئة. نمت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لوسيديا بمقدار 5 مرات سنويًا، مما جعلها من بين أفضل 10٪ من الشركات السحابية (SaaS) الأسرع نمواً على مستوى العالم.
جمعت لوسيديا تمويلًا إجماليًا بقيمة 7.1 مليون دولار، مع جولة تمويل من الفئة B بقيمة 6 ملايين دولار أغلقت في عام 2022، برئاسة صندوق Rua Growth وانضمت إليها شركات مثل M.A.L Ventures، مجموعة الراشد، ومستثمرون دوليون آخرون. في وقت سابق، حصلت الشركة على 1.1 مليون دولار في جولة تمويل أولية في 2019. أُستخدم هذا التمويل لتطوير المنتجات، تحسين المنصة، والتوسع الإقليمي، مما عزز مكانة لوسيديا كشركة رائدة في مجال تكنولوجيا التسويق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وسعت لوسيديا عروضها من خلال طرح منتجات جديدة مثل الملف الشخصي (CDP)، الاستبيان، والمحلل الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لوسي. في عام 2024، قدمت الشركة OmniServe لإدارة التفاعلات مع العلامة التجارية، وأقامت شراكات استراتيجية، مثل الشراكة مع Unifonic، لتقديم حل شامل للتفاعل مع العملاء.
تشمل الابتكارات الحديثة إطلاق لوسي، المحلل الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يقدم رؤى وتوصيات بناءً على تفاعلات العملاء، وتطبيق أسبوع عمل مكون من أربعة أيام، مما يجعل لوسيديا أول شركة خاصة في السعودية في مجال الذكاء الاصطناعي تطبق ذلك. تواصل المنصة تعزيز إمكانياتها في التحليلات اللحظية، والترجمة اللغوية، وإشراك العملاء عبر قنوات متعددة.
تشتهر لوسيديا بثقافة عمل إيجابية وشاملة، حيث حصلت على شهادة مكان عمل رائع® وجوائز أخرى. تضع الشركة رفاهية الموظفين ونموهم وتعاونهم في أولوية اهتماماتها، مما يعزز بيئة تقوم على الثقة والمساواة والتعلم المستمر. يركز القياديون على الشفافية وإدارة الأداء وإحساس قوي بالانتماء بين الموظفين.
تخدم لوسيديا أكثر من 100 عميل من الشركات في 11 دولة، وذلك بشكل أساسي في العالم العربي، بما في ذلك علامات بارزة في مجالات الاتصالات والتمويل والرعاية الصحية والسيارات والقطاع الحكومي. تحظى المنصة بتقييم عالٍ من قبل المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لسهولة استخدامه، ودقته في تحليل المشاعر باللغة العربية، وقدرته على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. يستفيد مجتمع مستخدمي لوسيديا من التحسينات المستمرة على المنصة، والدعم السريع، والتزامهم بالابتكار الذي يركز على العميل.
