1. رسوم الاشتراك:
   • تقدم ECM خطط اشتراك مختلفة مع مستويات تسعير مختلفة. على سبيل المثال، تبدأ خطة Enterprise MailRoom من 1029 دولارًا شهريًا. خدمة البريد الافتراضي من LegalZoom، التي أصبحت ECM جزءًا منها، تقدم خططًا تبدأ من 29 دولارًا شهريًا.
2. رسوم الاستخدام:
   • تتحمل رسوم إضافية للخدمات التي تتجاوز العروض الأساسية للخطط. تشمل هذه الرسوم كل قطعة بريد وارد بالإضافة إلى مسح المحتوى، على سبيل المثال، تفرض ECM 1 دولار لكل قطعة بريد وارد و4 دولارات لمسح المحتوى.
3. رسوم الإعداد:
   • لا توجد رسوم إعداد محددة مذكورة لـ ECM. ومع ذلك، يُنصح المستخدمون بمراجعة شروط وأحكام التسعير بدقة لتجنب أي رسوم غير متوقعة.
4. رسوم الصيانة والدعم:
   • بينما لا توجد رسوم صيانة محددة مذكورة، أبلغ المستخدمون عن مشاكل مع خدمة العملاء، بما في ذلك أوقات الانتظار الطويلة واستجابات غير مفيدة. مما يشير إلى أنه على الرغم من عدم وجود رسوم مباشرة للدعم، فإن جودة الدعم قد تؤثر على جدوى التكلفة العامة للخدمة.
5. خدمات إضافية:
   • تقدم ECM خدمات إضافية مثل إيداعات الشيكات، التي تدرج في بعض الخطط ولكن قد تتحمل رسومًا إضافية إذا زاد عدد الودائع عن حدود الخطة. على سبيل المثال، تتضمن خطة الخدمة خمسة إيداعات شيكات شهريًا مقابل 39 دولارًا في الشهر.
6. تجديدات وفواتير تلقائية:
   • تشير شروط LegalZoom إلى أنه يتعين على المستخدمين دفع جميع الرسوم المتعلقة بحسابهم حتى يلغي المستخدم الخدمة. يشمل ذلك رسوم الاشتراك وأي رسوم استخدام تم تكبدها. قد تفرض LegalZoom أيضًا رسومًا إضافية لقبول البريد المرتجع وأي رسوم إعادة شحن للبريد.

1. خيارات الدعم:
   • الدردشة الحية ودعم الهاتف: تقدم Earth Class Mail الدعم عبر الدردشة الحية والهاتف خلال ساعات العمل لمساعدة المستخدمين في أي مشكلات أو أسئلة قد تكون لديهم.
   • الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة: يتمتع المستخدمون بالوصول إلى قسم شامل للأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة، والتي توفر معلومات مفصلة وإجابات عن الأسئلة الشائعة.
2. إدارة المستخدم:
   • إضافة وإدارة المستخدمين: تتيح Earth Class Mail للمستخدمين إضافة زملاء العمل والعائلة إلى حسابهم، مما يخلق بيئة بريد افتراضي. تعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى وصول عدة أشخاص وإدارة البريد.
3. موارد التدريب:
   • تشير توفر قاعدة المعرفة والدعم المباشر إلى أن المستخدمين يمكنهم الحصول على التوجيه والمساعدة حسب الحاجة لفهم الخدمة واستخدامها بفعالية.

1. التشفير:
   • تشفير 256 بت: يتم تأمين جميع البيانات الرقمية باستخدام تشفير 256 بت، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
2. SSL/TLS:
   • SSL/TLS بمعايير الصناعة: يتم نقل معلومات بطاقة الدفع باستخدام بروتوكولات SSL/TLS المعتمدة في الصناعة لتأمين المعاملات.
3. الحماية البدنية والتقنية والإدارية:
   • تعمل Earth Class Mail على استخدام مزيج من الحماية البدنية والتقنية والإدارية لتأمين المعلومات التي تجمعها. يشمل ذلك المراقبة الدورية للأنظمة للكشف عن الثغرات والهجمات.
4. الامتثال لقانون HIPAA:
   • تتوافق الخدمة مع معيار HIPAA، مما يعني أنها تتبع معايير صارمة لحماية المعلومات الصحية، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان للمستخدمين في صناعة الرعاية الصحية.
5. التحقق الثنائي:
   • يتم تشجيع المستخدمين على تفعيل التحقق الثنائي (2FA) لتأمين حساباتهم بشكل أكبر. التعليمات الخاصة بتفعيل 2FA متاحة على موقع Earth Class Mail وتطبيقه المحمول.
6. حفظ البيانات والمراقبة:
   • تحتفظ Earth Class Mail بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها والامتثال للالتزامات القانونية. كما تراقب أنظمتها بانتظام للكشف عن تهديدات الأمن المحتملة.
7. سياسة الخصوصية والامتثال:
   • تمتلك الشركة سياسة خصوصية مفصلة توضح كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها. كما أنها تلتزم بمتطلبات قانونية متنوعة، بما في ذلك GDPR لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.

1. إعلانات منتظمة:
   • تعلن ECM بانتظام عن ميزات جديدة وتحسينات عبر منصات مثل AnnounceKit. على سبيل المثال، تشمل التحديثات الأخيرة تجربة انطلاق مبسطة وميزات إدارة مستلمين معززة.
2. تحسينات الميزات:
   • قدمت ECM تحسينات مختلفة على الميزات مع مرور الوقت، مثل تحسين إشعارات الحساب وإضافة وظيفة إيداع الشيكات على تطبيقهم المحمول.
3. ملاحظات العملاء:
   • تحلل الشركة بنشاط ملاحظات العملاء لتوجيه تحديثاتها وضمان تلبيتها لاحتياجات المستخدمين بشكل فعال.
4. التكامل مع LegalZoom:
   • منذ الاستحواذ عليها من قبل LegalZoom، واصلت ECM إدارة التحديثات والتحسينات مع الاستفادة من موارد LegalZoom لتعزيز عروضها.

1. ملكية البيانات:
   • لا تدعي ECM ملكية البيانات التي تم إنشاؤها أو تعديلها أو تخزينها من قبل المستخدمين على أنظمتها. يمكن للمستخدمين طلب إعادة بياناتهم في أي وقت.
2. احتفاظ البيانات:
   • تظل المعلومات الشخصية محفوظة طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، والامتثال للالتزامات القانونية، ودعم عمليات الأعمال.
3. قابلية نقل البيانات:
   • يحق للمستخدمين طلب نسخة من بياناتهم الشخصية. توفر ECM آليات للمستخدمين للوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتصحيحها أو حذفها من خلال إعدادات الحساب أو من خلال الاتصال بدعم العملاء.
4. تدابير الأمان:
   • تستخدم ECM تدابير أمان قوية، بما في ذلك التشفير وبروتوكولات SSL/TLS، والمراقبة الدورية للأنظمة، لحماية بيانات المستخدمين. كما تشجع المستخدمين على تفعيل التحقق الثنائي لزيادة الأمان.
5. الامتثال للمتطلبات القانونية:
   • تلتزم ECM بالعديد من المتطلبات القانونية، بما في ذلك GDPR لعملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، مما يضمن احترام حقوق بيانات المستخدمين وحمايتها.
6. تحويلات الأعمال:
   • في حالة حدوث دمج أو استحواذ أو بيع، قد تنقل ECM بيانات المستخدم كجزء من المعاملة. سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات في ملكية البيانات أو استخدامها.

1. خطط الاشتراك:
   • تقدم ECM خطط اشتراك مختلفة تلبي مستويات مختلفة من حجم البريد ومتطلبات الخدمة. يمكن للمستخدمين اختيار خطة تناسب احتياجاتهم الحالية وترقية أو تخفيض المستويات حسب الحاجة.
2. خطط مخصصة:
   • للمؤسسات الكبرى، تقدم ECM خططًا مخصصة تبدأ من 1029 دولارًا شهريًا، يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات العمل المحددة. وهذا يشير إلى وجود مرونة في تقديم الخدمات لتناسب أحجام ومتطلبات الأعمال المختلفة.
3. رسوم بناءً على الاستخدام:
   • تتحمل رسوم إضافية للخدمات التي تتجاوز العروض الأساسية للخطط. على سبيل المثال، تفرض ECM 1 دولار لكل قطعة بريد وارد و4 دولارات لمسح المحتوى، مما يسمح للشركات بالدفع فقط مقابل ما تستخدمه.
4. التكامل والأتمتة:
   • تتيح ECM للمستخدمين إعداد تكاملات وأتمتة الحسابات لتعزيز تدفق البيانات مباشرة من تطبيق البريد الافتراضي. ويشمل ذلك القدرة على المشاركة والتضمين وتخصيص التكاملات، وهو ما قد يكون مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تسعى لتبسيط عمليات إدارة البريد الخاصة بها.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:
   • تكون خدمات ECM عادةً قائمة على الاشتراك، ويتم تجديد العقود تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم يتم إلغاؤها صراحةً من قبل المستخدم. وهذا يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.
2. إشعار بالتغييرات:
   • يتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات على الشروط والأحكام، بما في ذلك التسعير، قبل تاريخ التجديد. وهذا يسمح للمستخدمين باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستمرار في الاشتراك أو إلغائه.
3. دورة الفوترة:
   • يتم فوتره رسوم الاشتراك مقدمًا للفترة الكاملة، ويتحمل المستخدمون مسؤولية تحديث معلومات الدفع الخاصة بهم لتجنب انقطاع الخدمة.

إلغاء العقد

1. عملية الإلغاء:
   • يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم عن طريق إبلاغ ECM عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابهم عبر الإنترنت. يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية دورة الفوترة الحالية.
2. خطة الإلغاء لمدة 6 أشهر:
   • عند الإلغاء، يمكن للمستخدمين اختيار خطة الإلغاء لمدة 6 أشهر، التي تسمح لـ ECM بمتابعة تلقي البريد ورقمنته لمدة تصل إلى ستة أشهر بعد تاريخ الإلغاء. تتضمن هذه الخطة رسوم إلغاء لمرة واحدة ورسوم استخدام مستمرة للبريد الوارد، والمسحات، والتخزين، والشحن.
3. إنهاء فوري:
   • إذا رفض المستخدمون خطة الإلغاء لمدة 6 أشهر، قد يتم رفض أي بريد يتم استقباله بعد الإلغاء، أو إعادته، أو التخلص منه وفقًا لتقدير ECM. تحتفظ ECM بالحق في إزالة وحذف المسحات الرقمية للبريد على الفور عند رفض الخطة.
4. حفظ البيانات وحذفها:
   • يتحمل المستخدمون مسؤولية تنزيل وتخزين أي معلومات، بما في ذلك المسحات الرقمية للبريد، قبل إلغاء الخدمة. قد تحذف ECM جميع البيانات المرتبطة بالحساب بعد إنهاء الخدمة، ولن يكون للمستخدمين الوصول إلى حسابهم بعد ذلك.
5. سياسة استرداد الأموال:
   • تكون رسوم الاشتراك عمومًا غير قابلة للاسترداد، باستثناء ما يُسمح به صراحةً بموجب شروط الخدمة. يُنصح المستخدمون بمراجعة الشروط بعناية لفهم أي خيارات محتملة للاسترداد.
6. الالتزامات القانونية:
   • قد تحتفظ ECM بالمعلومات الشخصية كما هو مطلوب بموجب القانون، مثل الامتثال للوائح USPS أو غيرها من الالتزامات القانونية. ويتضمن ذلك الاحتفاظ بالسجلات لفترة محددة حتى بعد إنهاء الحساب.

1. شهادة HIPAA:
   • تتمتع Earth Class Mail بشهادة HIPAA، مما يعني أنها تتوافق مع المعايير الصارمة لحماية المعلومات الصحية.
   • هناك مؤشرات تفيد بأن Earth Class Mail قد لا تكون ملتزمة تمامًا بـ HIPAA لأنها لا توقع اتفاقيات الشركاء التجاريين (BAAs).
   • إذا كانت تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)، يُنصح المستخدمون بممارسة الحذر عند استخدام خدمات Earth Class Mail.
2. لوائح USPS:
   • بوصفها وكالة استلام بريد تجارية، يجب على Earth Class Mail مشاركة نماذج USPS 1583 مع خدمة البريد الأمريكية لجميع العملاء.
   • تحفظ سجلات كما هو مطلوب وفقًا لدورها للامتثال للوائح USPS.
3. حماية البيانات والخصوصية:
   • تتوافق Earth Class Mail مع قوانين حماية البيانات والخصوصية المتنوعة، بما في ذلك:
     • اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
     • قوانين الخصوصية الأخرى السارية بناءً على موقع المستخدم
4. الشهادات الأمنية:
   • حصلت Earth Class Mail على شهادة SOC-2، التي تغطي التعامل المادي مع البريد، وإنشاء الملفات الرقمية، والمنصة التي يستخدمها العملاء للوصول إلى بريدهم عبر الإنترنت.
5. الامتثال لمعايير PCI:
   • تستخدم Earth Class Mail بروتوكولات SSL/TLS المعتمدة في الصناعة لنقل معلومات بطاقة الدفع، ويتم التحقق من امتثالها من قبل مدققين طرف ثالث.