كلارا

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات:

• فهم مسارات العمل والأهداف المحددة الخاصة بك

• تحديد كيف يمكن لـ Klara أن تندمج بشكل أفضل مع الأنظمة القائمة

التخطيط والتكوين:

• إعداد مسارات العمل والرسائل المؤتمتة وأدوار المستخدمين

• تخصيص القوالب وقنوات الاتصال

الاندماج مع الأنظمة القائمة:

• ربط Klara بأنظمة EHR وأنظمة الجدولة ومنصات الفوترة (إذا لزم الأمر)

• نقل البيانات إذا لزم الأمر

التدريب والإعداد:

• توفير جلسات تدريبية للموظفين

• مشاركة أفضل الممارسات لاستخدام المنصة بفعالية

الاختبار والانطلاق:

• تشغيل تجربة تجريبية أو إطلاق تدريجي

• جمع الملاحظات وإجراء التعديلات

الدعم والتحسين:

• دعم مستمر لتحسين الاستخدام وحل المشكلات

• تحديثات وتحسينات مستمرة على الميزات

قواعد الأتمتة:: تخصيص تذكيرات بالمواعيد والمتابعات ورسائل الإعداد

المسارات الاتصالية:: إنشاء طرق تفاعل مرضى مخصصة

تخصيص القوالب:: قوالب رسائل مخصصة مع العلامة التجارية للممارسة الطبية

الاندماجات:: الاتصال بأنظمة EHR المختلفة ومنصات الفوترة وأدوات الجدولة

واجهة المستخدم:: بعض التخصيص لواجهة المستخدم حسب الحاجة

رسوم الإعداد:

• رسوم تهيئة أو إعداد لمرة واحدة، والتي يمكن أن تتراوح من بضع مئات إلى بضعة آلاف من الدولارات حسب التعقيد

الرسوم الشهرية/السنوية:

• عادةً ما تستند إلى عدد المستخدمين أو الرسائل المرسلة أو المرضى المتفاعلين

• قد يكون التسعير تدريجيًا أو حسب تسعير مخصص

الدعم والتدريب:

• الجلسات التدريبية الإضافية أو الدعم المخصص يمكن أن تتطلب رسومًا إضافية

الصيانة والتحديثات:

• عادةً ما يتم تضمين التحديثات المنتظمة في الاشتراك، ولكن قد تحمل خطط الدعم المتميزة رسومًا إضافية

الاندماجات والتطوير المخصص:

• للتخصيصات الأعمق أو الاندماجات المخصصة، قد تكون هناك تكاليف خارج رسوم الاشتراك القياسية

التدريب الأولي:

• جلسات إعداد مباشرة غالبًا ما يقودها فريق نجاح العملاء في Klara

• تدريب قابل للتخصيص يتناسب مع مسارات عمل الممارسة الخاصة بك

• يمكن أن يشمل التدريب استعراض للمنصة، إعداد الأتمتة، قوالب الرسائل، وإجراءات الاندماج

مواد الموارد:

• الوصول إلى دروس عبر الإنترنت، وأدلة المستخدمين، والأسئلة الشائعة

• وحدات تدريب فيديوية ووثائق للتعلم الذاتي

مدير نجاح العملاء المخصص:

• يتم تعيين مدير نجاح عملاء مخصص للعديد من العملاء لمساعدتهم خلال وبعد الإعداد

• يساعد هذا الدعم الشخصي في حل المشكلات، وتحسين مسارات العمل، والإجابة على الأسئلة المستمرة

الدعم المستمر:

• دعم مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف (حسب الخطة)

• عادة ما يتوفر الدعم على مدار الساعة أو خلال ساعات العمل للمشكلات الحرجة

• مراجعات دورية للمساعدة في تحسين استخدام المنصة

جلسات تدريبية:

• يمكن غالبًا جدولة جلسات تدريب إضافية أو محدثة عند الطلب

• ورش عمل مخصصة لفرق أو وظائف محددة

الامتثال لـ HIPAA:

• المنصة تتبع معايير HIPAA لحماية المعلومات الصحية المحمية (PHI)

• عادةً ما يتم توفير اتفاقيات شراكة الأعمال (BAA) للعملاء

تشفير البيانات:

• يتم تشفير البيانات أثناء النقل (باستخدام TLS) وعند الراحة

• بنية تحتية آمنة على السحابة مع تدقيقات أمان منتظمة

ضوابط الوصول:

• أذونات المستخدم المستندة إلى الدور لتحديد الوصول إلى البيانات

• خيارات المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتعزيز الأمان

سجلات التدقيق:

• سجلات مفصلة لنشاط المستخدم للمساءلة وأغراض الامتثال

تدقيقات الأمان المنتظمة:

• تجرى لاكتشاف الثغرات وضمان سلامة المنصة

شهادات الامتثال:

• الامتثال لمعايير صناعة الرعاية الصحية مثل HIPAA وربما شهادات SOC 2

دورة الإصدار:

• يتم عادةً طرح التحديثات شهريًا أو ربع سنويًا

• تشمل إصلاحات الأخطاء، وتحسينات الأداء، وتصحيحات الأمان، وميزات جديدة

إدارة التحديثات:

• عادةً ما تكون التحديثات مؤتمتة وسلسة؛ ولا تعطل العمليات اليومية

• غالبًا ما يتم إخطار العملاء مسبقًا بالتغييرات الكبيرة أو الميزات الجديدة

التحكم في الإصدارات والتراجع:

• تحافظ المنصة على الاستقرار بإصدار إصدارات تم اختبارها وخيارات تراجع إذا لزم الأمر

حلقة التغذية الراجعة:

• تسعى Klara بنشاط لجمع ملاحظات المستخدمين لتحديد أولويات الميزات والتحسينات الجديدة

الملكية:

• بشكل عام، يحتفظ مقدمو الرعاية الصحية بملكية جميع البيانات المدخلة أو المتولدة من خلال Klara. تعمل Klara بمعالجة البيانات وفقًا للوائح HIPAA.

• يحق للعملاء على بياناتهم ويمكنهم طلب الوصول أو التصدير أو الحذف في أي وقت.

قابلية نقل البيانات:

• تقدم Klara ميزات تصدير البيانات، مما يسمح للعيادات أو المؤسسات بتنزيل بياناتهم بتنسيقات شائعة (مثل CSV أو ما شابه) لاستخدامها في أنظمة أخرى أو لأغراض النسخ الاحتياطي.

• هذا يضمن قدرة المؤسسات على السيطرة ونقل البيانات إذا قاموا بتغيير المنصات أو إنهاء الخدمات.

حذف البيانات:

• عند إنهاء الاتفاقية، تضمن Klara عادة حذف البيانات بالكامل من خوادمها، بما يتماشى مع سياسات الاحتفاظ بالبيانات والمتطلبات القانونية.

الامتثال:

• جميع التعاملات مع البيانات متوافقة مع قواعد خصوصية وأمان HIPAA لحماية معلومات المرضى.

خطط مرنة:

• عادة ما تقدم Klara خططًا مرنة تتيح للمؤسسات زيادة أو تقليل الخدمات حسب الحاجة.

التوسع:

• إضافة المزيد من المستخدمين أو زيادة حجم الرسائل غالبًا ما يكون سهلاً، وعادة يتطلب تحديث الخطة أو تراخيص إضافية.

خفض الحجم:

• تقليل عدد المستخدمين أو مستوى الخدمات يتم غالبًا من خلال ضبط الاشتراك خلال فترات التجديد أو حسب شروط العقد.

الإشعار والاتفاقية:

• عادة ما تتطلب تغييرات الحجم إخطارًا مسبقًا وقد تتطلب مراجعة العقد أو الترتيبات المالية.

تأثيرات التكلفة:

• الاستخدام الأعلى أو الميزات الإضافية عادة تتطلب رسومًا إضافية، بينما قد تؤدي التخفيضات إلى تعديلات في الفوترة المعدلة.

شروط التجديد:

• عادة ما تحدد العقود لفترات سنوية، مع التجديد التلقائي ما لم يتم الإلغاء مسبقًا.

• يتم إخطار العملاء غالبًا بوقت كافٍ قبل مواعيد التجديد.

سياسة الإلغاء:

• تسمح معظم الاتفاقيات بالإلغاء في نهاية المدة التعاقدية مع إشعار مناسب (مثل 30 يومًا مقدمًا).

• تختلف سياسات الإلغاء المبكر؛ قد يكون لدى البعض رسوم أو تتطلب فترات إشعار.

الإنهاء والتعامل مع البيانات:

• عند الإلغاء، تضمن Klara إتاحة البيانات للتصدير خلال فترة محددة (غالبًا 30 يومًا).

• تُحذف البيانات بعد ذلك ما لم يتم التوصل إلى ترتيب مختلف.

تعديلات التسعير:

• قد تتضمن شروط العقد بنودًا بشأن زيادات الأسعار عند التجديد، عادة مع إشعار مسبق.

الشروط القانونية والمالية:

• يتم توضيح العقوبات أو الشروط الخاصة بالمخالفات أو استرداد الأموال أو النزاعات في العقد.

HIPAA (قانون قابلية نقل وتأمين التأمين الصحي):

• يضمن الخصوصية وأمان المعلومات الصحية المحمية في بيئة الرعاية الصحية الأمريكية.

• تشمل المنصة اتفاقية شراكة أعمال مع HIPAA (BAA).

SOC 2 (الضوابط النظامية والتنظيمية):

• Klara حاصلة على شهادة SOC 2 Type II، والتي تؤكد الضوابط حول الأمان والتوافر والنزاهة والمعونة والخصوصية.

GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات):

• إذا كانت تخدم عملاء أوروبيين، تلتزم Klara بمعايير GDPR لحماية البيانات وحقوق المستخدمين.

شهادات أخرى:

• تجري تقييمات أمان منتظمة وتدقيقات امتثال لضمان الالتزام المستمر بالمعايير الصناعية.