تكامل إدارة علاقات العملاء: المزامنة السلسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة رئيسية حيث تتيح تسجيل المكالمات والرسائل النصية والنتائج تلقائيًا.
أدوات التدريب على المكالمات: يُقدر المديرون القدرة على الاستماع للمكالمات وتدريب الممثلين في الوقت الفعلي مما يحسن من أداء الفريق.
دعم العملاء: يقوم العديد من المستخدمين بمدح فريق الدعم في كيكسي خاصةً أثناء مرحلة التهيئة والتخصيص. حيث ذكرت إحد المستخدمين
توفير الوقت بفضل الأتمتة: يثمن ممثلو المبيعات ميزات مثل الرد التلقائي للبريد الصوتي وقوالب الرسائل النصية والاتصال التلقائي، والتي تقلل بشكل كبير من المهام اليدوية وتزيد من الإنتاجية.
سهولة الاستخدام: يمدح العديد من المستخدمين كيكسي لواجهته البديهية وإعداداته السريعة وغالبًا ما يصفونه بأنه 'سهل التشغيل' خاصةً للفرق التي تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل هابسبوت أو سيلزفورس.
مشكلات وضع العلامات كبريد مزعج: أبلغ بعض المستخدمين الذين أجروا عددًا كبيرًا من المكالمات عن وضع أرقامهم في قائمة البريد المزعج وشعروا بعدم وجود أدوات أو شفافية كافية من كيكسي لإدارة هذا الخطر.
إجبارية العقود: أبدى بعض المستخدمين إحباطهم من شروط عقد كيكسي ولا سيما عدم القدرة على الإلغاء أو الترقية خلال الدورة. كما أشار أحد المراجعين
تأخير في دعم العملاء: في حين يثني البعض على الدعم، ينتقد الآخرون إزالة خط الدعم الحي وبطء الاستجابات – والتي تستغرق أحيانًا أكثر من شهر لحل المشكلات.
أخطاء ومشاكل تقنية: أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل تقنية خاصةً مع جهاز الاتصال الذكي وخلال ساعات الذروة مثل انقطاع المكالمات أو تجمد البرنامج أو الارتباك في واجهة المستخدم.
