تبدأ العملية باستشارة أولية لفهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للأعمال.
يتم إجراء جلسات جمع متطلبات مفصلة للتأكد من التقاط جميع جوانب العمليات التجارية.
التخصيص والتكوين:
بناءً على المتطلبات المجمعة، يتم تخصيص البرنامج وتكوينه ليتناسب مع احتياجات العمل المحددة.
تشمل هذه الخطوة تخصيص ميزات البرنامج ووظائفه لتناسب تدفقات وأنشطة العمل للأعمال.
التكامل مع الأنظمة القائمة:
يتم تكامل البرنامج مع الأنظمة والبنية التحتية القائمة للأعمال.
قد يتضمن ذلك التكامل مع تطبيقات البرامج الأخرى، قواعد البيانات، والخدمات التابعة لجهات خارجية.
الاختبار وضمان الجودة:
يتم إجراء اختبارات صارمة لضمان أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويلبي المتطلبات المحددة.
يتم تنفيذ عمليات ضمان الجودة لتحديد وحل أي مشكلات أو أخطاء.
التدريب وتوجيه المستخدم:
يتم تقديم جلسات تدريب شاملة للمستخدمين لضمان أن يكونوا على دراية بالبرنامج ويمكنهم استخدامه بفعالية.
يتضمن توجيه المستخدم تدريباً عملياً، ومراجع، ودعماً لتسهيل الانتقال السلس.
النشر والانطلاق:
يتم نشر البرنامج في البيئة الحية، ويتم إجراء الفحوصات النهائية للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.
تحدد مرحلة الانطلاق الانطلاق الرسمي للبرنامج لعمليات الأعمال اليومية.
الدعم بعد التنفيذ:
يتم توفير الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ بعد النشر.
الرقابة المستمرة والتحديثات هي جزء من الدعم بعد التنفيذ لضمان بقاء البرنامج محدثًا وفعالًا.
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بشكل كبير بناءً على تعقيد المشروع والمتطلبات المحددة للعمل.
في المتوسط، يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ من عدة أسابيع إلى عدة أشهر.
Customisation
قابلية تخصيص عالية: تم تصميم برنامج Intellect Claims ليكون قابلاً للتخصيص بدرجة عالية ليتناسب مع الاحتياجات الفريدة لمختلف الأعمال.
تكوين مرن: يسمح البرنامج بتكوين مرن لميزاته ووظائفه لتناسب عمليات وتدفقات العمل المحددة.
قابلية التوسع: يمكن توسيعها لتلبية الاحتياجات المتزايدة للأعمال، مما يضمن أنها تظل ذات صلة وفعالة مع تطور الأعمال.
التكامل مع الأنظمة التابعة لجهات خارجية: يمكن تكامل البرنامج مع مختلف الأنظمة والتطبيقات التابعة لجهات خارجية، مما يوفر حلاً سلسًا ومتوافقًا للأعمال.
تخصيص خاص بالمستخدم: يمكن أن يتم التخصيص على مستوى المستخدم، مما يسمح لمستخدمين مختلفين بالحصول على تجارب مخصصة بناءً على أدوارهم ومسؤولياتهم.
Additional Costs
رسوم الإعداد:
قد توجد رسوم إعداد لمرة واحدة مرتبطة بالتنفيذ الأولي للبرنامج. يمكن أن تختلف هذه التكاليف اعتمادًا على تعقيد ونطاق نشر البرنامج.
رسوم الصيانة:
تكون تكاليف الصيانة عادة مستمرة وقد تشمل التحديثات المنتظمة، وإصلاحات الأخطاء، والصيانة العامة للبرنامج. غالبًا ما تكون هذه الرسوم نسبة من تكلفة الترخيص وتتم فوترتها سنويًا.
رسوم الدعم:
تقدم Intellect مستويات مختلفة من الدعم، والتي يمكن أن تؤثر على التكلفة الإجمالية:
الدعم المميز: يشمل دعم فني من المستوى الأول والثاني خلال ساعات العمل، مدير حساب مخصص، ودعم عبر البريد الإلكتروني متاح من الساعة 4:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، باستثناء العطلات.
الدعم المؤسسي: يوفر محلل دعم مخصص، مساعدة تكوين مجدولة غير محدودة، وتذاكر دعم ذات أولوية.
Training
دورات تدريبية:
توفر Intellect دورات تدريبية تستغرق نصف يوم وثلاثة أيام تغطي جوانب مختلفة من البرنامج. تم تصميم هذه الدورات لمساعدة المستخدمين على التنقل، ودمج التدفقات، وتكوين تطبيقات الأعمال.
التدريب متاح من خلال جامعة Intellect، التي تقدم إجابات على الأسئلة الشائعة وموارد تدريبية أكثر عمقًا.
موارد الدعم:
يمكن للمستخدمين الوصول إلى قاعدة المعرفة، وتقديم تذاكر الدعم من خلال Zendesk، أو إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء للحصول على المساعدة.
تقدم Intellect أيضًا جلسات تدريب شخصية عملية، يمكن تخصيصها وفقًا للاحتياجات المحددة للأعمال.
Security Measures
تدابير تقنية وتنظيمية ومادية:
تستخدم Intellect مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية والمادية لضمان أمان البيانات الشخصية في جميع مراحل دورة حياتها.
سياسات حماية البيانات:
تحافظ الشركة على إجراءات محددة لإدارة السجلات والاحتفاظ بها مصممة للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ وحذف المعلومات الشخصية.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع:
تستخدم Intellect ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع أخرى لتعزيز تجربة المستخدم وتتبع الاستجابات للرسائل التسويقية. تساعد هذه التقنيات في تحليلات المواقع، والإعلانات المستهدفة، وتسجيل تفضيلات المستخدم.
نقل البيانات وتخزينها:
قد يتم تخزين البيانات الشخصية التي تجمعها Intellect ومعالجتها ونقلها بين الدول بما يتماشى مع اللوائح المحلية. تضمن الشركة أن أي نقل للبيانات الشخصية يتم بشكل آمن ووفقًا للقوانين المعمول بها.
حقوق المستخدم والوصول إلى البيانات:
تحترم Intellect حقوق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وطلب حذفها أو تقييد معالجتها. تتخذ الشركة خطوات لضمان دقة المعلومات الشخصية وحداثتها.
Updates
ندوات عبر الإنترنت منتظمة:
يتم عقد ندوة عبر الإنترنت حول الميزات الجديدة والمتقدمة في أول يوم جمعة من كل شهر من الساعة 1:00 مساءً حتى 2:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ لإبلاغ المستخدمين عن أحدث التحديثات والميزات.
ملاحظات الإصدار التفصيلية:
يتم تقديم ملاحظات تفصيلية للإصدار للمستخدمين، والتي تشمل معلومات مهمة حول الميزات الجديدة، والتعديلات، والإصلاحات لمشكلات مبينة. هذه الملاحظات ضرورية للمستخدمين لفهم التغييرات وكيف يمكن أن تؤثر على عملياتهم.
عقود الدعم والصيانة:
يجب أن يكون لدى المستخدمين عقد صيانة دعم حالي للحصول على التحديثات. يضمن ذلك أنه يتم تحديث الإصدارات المدعومة فقط، ويساعد في الحفاظ على سجل لرقم الإصدار لكل عميل.
تفويض التحديث:
يتعين على المستخدمين إكمال وإعادة نموذج تفويض التحديث قبل تحديث نظامهم. يساعد هذا النموذج في إبقاء سجلات العملاء محدثة ويضمن معالجة أي أخطاء حرجة بسرعة.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
يمنح البرنامج المستخدمين حقوقًا معينة على بياناتهم الشخصية، ولكنه لا يمنح ملكية قانونية بالطريقة التي تمتلك بها حقوق الملكية الفكرية الأعمال الإبداعية. يتماشى هذا مع قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA) والقوانين الأخرى المتعلقة بحماية البيانات، التي توفر السيطرة على البيانات الشخصية دون إنشاء حقوق ملكية.
قابلية نقل البيانات:
تعد قابلية نقل البيانات ميزة رئيسية، تسمح للمستخدمين بنقل بياناتهم من منصة إلى أخرى. تدعم هذه الحقوق بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح المماثلة التي تهدف إلى تمكين المستخدمين ومنع آثار القفل عن طريق تمكينهم من نقل بياناتهم بحرية بين مقدمي الخدمة.
الامتثال التنظيمي:
تتوافق Intellect Claims مع قوانين حماية البيانات مثل GDPR، والتي تتضمن أحكامًا لقابلية نقل البيانات. يضمن ذلك أن يمكن للمستخدمين استرداد بياناتهم في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا ونقلها إلى مراقب آخر دون عقبات.
Scaling Up / Down
قابلية التوسع:
تم تصميم البرنامج ليكون قابلاً للتوسع، مما يسمح للأعمال بتعديل استخدامها بناءً على احتياجاتها الحالية. يتضمن ذلك القدرة على إضافة أو إزالة ميزات ووظائف حسب الحاجة.
الدعم للتغيرات التنظيمية:
مع نمو المنظمات أو تقليص حجمها، يمكن إعادة تكوين Intellect Claims لتتناسب مع المتطلبات التشغيلية الجديدة. تعتبر هذه المرونة ضرورية للحفاظ على الكفاءة والفعالية في عمليات إدارة المطالبات.
إدارة التكاليف:
تشمل الشروط الخاصة بالتوسع أو الانكماش اعتبارات إدارة التكاليف. يمكن للمنظمات تعديل خطط الاشتراك ومستويات الدعم لتتماشى مع ميزانيتها واحتياجاتها التشغيلية، مما يضمن أنها تدفع فقط مقابل ما تستخدمه.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تجديد العقد:
التجديد التلقائي: يتم عادة ضبط العقود على التجديد التلقائي لفترات متتالية مدتها سنة واحدة ما لم يقم أحد الطرفين بإخطار إنهاء العقد وفقًا لأحكام الإنهاء في الاتفاقية.
فترة الإخطار: عادةً، يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بعد تقديم إشعار كتابي مدته ستون (60) يوماً تقويمياً.
رسوم التجديد: قد تكون الرسوم لفترات التجديد عرضة للزيادة. على سبيل المثال، تحتفظ Croner-i Ltd. بالحق في زيادة الرسوم في نهاية الفترة الأولية وأي فترة تجديد لاحقة.
إلغاء العقد:
إنهاء لغرض الراحة: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي، عادةً قبل 60 يوماً.
إنهاء فوري: يمكن إنهاء الاتفاقية على الفور إذا فشل أحد الطرفين في الالتزام بالتزاماته التعاقدية ولم يصلح الانتهاك خلال فترة محددة (مثل 30 يوماً بعد إشعار بالعطل).
المسؤوليات المالية: عند الإنهاء، يُطلب من العميل دفع جميع الرسوم والنفقات المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء الفعّال.
سياسة استرداد الأموال: بشكل عام، الرسوم المدفوعة قبل الإنهاء غير قابلة للاسترداد. على سبيل المثال، تحدد ALM أن جميع الرسوم المدفوعة للترخيص والتكاليف المتكبدة قبل الإنهاء غير قابلة للاسترداد.
Compliance
ISO 9001:2015:
نظام إدارة الجودة (QMS): تساعد Intellect على الامتثال لمعايير ISO 9001 من خلال أتمتة وإدارة عمليات مثل التحكم في الوثائق، والإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)، والانحرافات، وإدارة التدقيق، والشكاوى، والتدريب.
الكفاءة والوعي (البند 7.2 و 7.3): يضمن أن يكون الأفراد المشاركون في العمليات الحيوية مدربين بشكل كافٍ وكفاءتهم.
التحكم في التغييرات (البند 8.5.6): تدير وتوثق التغييرات التصميمية لضمان الامتثال.
الانحراف والإجراءات التصحيحية (البند 10.2): تتحكم في المنتجات غير المطابقة وتضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية.
ISO 27001:2022:
نظام إدارة أمان المعلومات (ISMS): تساعد Intellect المنظمات على الامتثال لـ ISO 27001 من خلال إدارة أهداف أمان المعلومات، وتخطيط التغييرات، والتخطيط التشغيلي والتحكم، وتقييم الأداء والتدقيق الداخلي.
ISO 13485:
إدارة جودة الأجهزة الطبية: يدعم نظام إدارة الجودة من Intellect الامتثال لـ ISO 13485، والذي يخص مصنعي الأجهزة الطبية، مما يضمن سلامة وجودة الأجهزة الطبية.
لوائح إدارة الغذاء والدواء:
الامتثال التنظيمي: تساعد برمجيات Intellect Claims الشركات على الامتثال للوائح إدارة الغذاء والدواء من خلال توفير أدوات للتحكم في الوثائق، وإدارة المخاطر، وإدارة التدقيق، والتي تعد ضرورية للحفاظ على الامتثال في البيئات الخاضعة للوائح إدارة الغذاء والدواء.
اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR):
قابلية نقل وحماية البيانات: تضمن Intellect Claims الامتثال لـ GDPR من خلال السماح بقابلية نقل البيانات وتطبيق تدابير قوية لحماية البيانات.
معايير تنظيمية أخرى:
اللوائح المحلية والفيدرالية: يساعد البرنامج أيضًا شركات التأمين على الامتثال لمجموعة متنوعة من اللوائح المحلية والفيدرالية المتعلقة بمعالجة المطالبات، مثل معالجة المطالبات في الوقت المناسب، والإشعارات والتصريحات المطلوبة، والمدفوعات بموجب أحكام السياسات.
