هالو بي إس أيه
بواسطة حلول خدمات هالو
تتبع عملية التنفيذ النموذجية لـ HaloPSA نهجًا منظمًا ومدعومًا من قبل خبراء، وعادة ما تستغرق من 2 إلى 4 أسابيع لمعظم مزودي الخدمات المدارة، حسب التعقيد والموارد الداخلية.
الاستشارة الأولية: توجيه الاتفاق بين الأطراف المعنية وتقييم الاحتياجات لتحديد الأهداف والمتطلبات للنشر.
إعداد موجه: حتى 16-20 ساعة من الإعداد المباشر والتكوين مع خبير، بما في ذلك رسم خريطة النظام، وتصميم سير العمل، والتكامل الأساسي، واستيراد البيانات الحالية.
التدريب:جلسات تدريبية مباشرة للفريق تغطي التنقل، وإدارة التذاكر، وإعداد التقارير، وإعداد الأتمتة.
دعم يوم الإطلاق: دعم عملي في يوم الإطلاق لحل المشكلات التقنية الفورية وضمان انتقال سلس.
HaloPSA تقدم تخصيصًا عميقًا لتناسب مجموعة واسعة من الاحتياجات التجارية المحددة، مع توفير أدوات تكوين منخفضة الكود والوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة من أجل تكاملات متقدمة وأتمتة سير العمل.
تخصيص سير العمل: يمكن للمستخدمين تخصيص بالكامل سير الحوادث والتذاكر والمشاريع والموافقات باستخدام محفزات وإجراءات وأتمتة مرنة، بما في ذلك دمج منصات RPA الخارجية للعمليات المتقدمة.
تخصيص البوابة: يمكن تخصيص بوابة العميل من حيث العلامة التجارية والمظهر، مما يتيح للشركات التحكم في التنقل ومخططات الألوان والأدوات وحتى رموز الصفحات حسب هويتهم.
لوحات المعلومات حسب الدور: يمكن تكوين لوحات معلومات الوكلاء والمديرين على المستويين العالمي والفردي، بما في ذلك إعداد مناطق ونماذج مخصصة للمستخدمين بأدوار مختلفة.
نظام تكامل متكامل: يتوفر مئات التكاملات الأصلية في CRM، والفوترة، والتنبيهات، والأمن، وSSO، وغيرها، بالإضافة إلى دعم واجهات برمجة التطبيقات لمزامنة بيانات مخصصة وحالات استخدام موسعة.
تخصيص الحقول: يمكن تصميم الحقول المخصصة، وقوالب التذاكر، وسجلات الأصول، وصيغ الفوترة، ووحدات التقارير المخصصة لتلبية منطق الأعمال والعمليات المميزة.
الأتمتة: تدعم HaloPSA أتمتة المهام الحيوية مثل توظيف/إخراج المستخدمين، وتتبع الامتثال، وإشعارات متعددة التطبيقات من خلال تدفقات أتمتة منخفضة الكود أو معتمدة على API.
تكامل الطرف الثالث: تمتد الوظيفة إلى منصات خارجية (مثل Mailgun لتتبع حالة التذاكر، FedEx لتحديثات التسليم، RPA مخصصة لإدارة وصول المديرين، تكامل فوترة الاتصالات) عبر بناة سير العمل النماذج ونقاط نهاية API.
HaloPSA تقدم مجموعة من الموارد التدريبية والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء بكفاءة وثقة، مع الجمع بين التعليم الذاتي عبر الإنترنت، والاستشارات المباشرة، والدعم المستمر المتجاوب.
توفر أكاديمية HaloPSA دورات عبر الإنترنت منظمة، وجولات تعريفية بالمنتج، وشهادات يمكن للمستخدمين الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يتم عقد ندوات توجيهية وجلسات لأفضل الممارسات بانتظام، يقدمها خبراء يغطون أساسيات المنصة، والميزات المتقدمة، والتعلم القائم على السيناريو.
تتوفر أدلة ودروس خطوة بخطوة ومواد تعليمية لوحدات مثل الأتمتة، إدارة الأصول، التكاملات، وإعداد التقارير.
تدعم مكتبات الفيديو التدريبية الشاملة كل من التدريب الأولي والتعليم المستمر، وتغطي كل شيء من التنقل الأساسي إلى سير العمل بناءً على الدور وخطط الفوترة.
يقدم متخصصون معتمدون في onboarding ما يصل إلى 20-40 ساعة من الاستشارات وأكثر من ذلك مع التهيئة والتخصيص التوجيهي للنشر الجديد، بما في ذلك إعداد سير العمل المخصص، تنفيذ مكتب الخدمة، وتكوين الفوترة.
يتم توفير دعم غير محدود خلال فترة الإعداد الأولية، تليها 4 أسابيع من المتابعة بعد الإطلاق للحصول على نصائح عن التحسين والتطوير.
تساعد أدوات استيراد المستخدمين، ومواد وثائقية للانتقال، وميزات الدعم الذاتي المستخدمين الجدد على نقل البيانات الحالية (العملاء، التذاكر، الأصول، مقالات قاعدة المعرفة) إلى HaloPSA مع الحفاظ على الاستمرارية.
HaloPSA تنفذ مزيجًا من التدابير التقنية والإجرائية والقانونية لحماية بيانات المستخدمين والشركات من الوصول غير المصرح به، والتهديدات، وفقدان البيانات.
التشفير: يتم تشفير جميع بيانات الاعتماد قبل التخزين، ويتم حماية جميع البيانات المنقولة بين المستخدمين والمنصة باستخدام HTTPS ومصادقة رمزية.
أمان مراكز البيانات: يتم تخزين سجلات المعاملات الخاصة بالعملاء في مراكز بيانات مؤمنة خاضعة للتحكم في الوصول، مع السماح لعدد محدود من الموظفين المصرح لهم بالدخول الفعلي.
الامتثال: تم اعتماد HaloPSA بمعيار SOC 2 Type 2 وISO 27001، مما يدل على ضوابط أمنية وتشغيلية صارمة لسرية وتكامل وتوافر البيانات. يتم استضافة بيانات العملاء الأوروبيين في بيئات AWS معزولة متوافقة مع GDPR واللوائح المحلية، مما يضمن إقامة بيانات إقليمية وتشفير شامل.
ضوابط وصول المستخدمين: يستخدم النظام التحكم المستند إلى الدور في الوصول (RBAC) ونماذج أذونات دقيقة، وسياسات كلمات مرور قوية، ومسارات تدقيق لإجراءات المستخدمين المهمة لتقييد رؤية البيانات وتقليل المخاطر.
تكاملات مؤمنة: يتم حماية جميع تكاملات الطرف الثالث، بما في ذلك أدوات الأمان وإدارة التنبيهات، من خلال اتصالات مشفرة ومصادقة رمزية. تم تصميم التكاملات الآلية الخاصة بالتذاكر وسير العمل على وجه الخصوص للامتثال لأفضل الممارسات في الاستجابة للحوادث.
إخفاء وحذف البيانات: توجد ميزات لإخفاء أو حذف سجلات المستخدمين نهائيًا عند الطلب، لدعم حقوق الحذف أو نقل البيانات بموجب GDPR.
تنبيهات الأمان التلقائية:يدمج النظام مع منصات اكتشاف التهديدات، وبرامج مكافحة الفيروسات، وأمان نقاط النهاية، وإدارة الثغرات، مما يسهل الاستجابة الآلية للحوادث ويشجع على الاستجابة السريعة.
برنامج الثغرات الأمنية: يحتوي النظام على برنامج إفصاح رسمي عن الثغرات، يشجع الإبلاغ المسؤول عن الثغرات المكتشفة ويضمن التصحيح السريع.
HaloPSA تطلق تحديثات ميزات أساسية كل ربع سنة، مدعومة بدورة مستمرة من التحسينات الطفيفة، وإصلاحات الأخطاء، وتصحيحات الأمان التي تُنفذ حسب الحاجة بين الإصدارات الرئيسية.
يتم نشر التحديثات الرئيسية كل ثلاثة أشهر، مع إدخال ميزات جديدة، وتكاملات موسعة، وتحسينات واجهة الاستخدام، وتحسينات سير العمل.
تحدث الإصدارات الثانوية، والتصحيحات، والتحديثات الاستقرارية بشكل مستمر - أحيانًا أسبوعيًا أو كل أسبوعين - لمعالجة مشاكل الأمان، والأخطاء، وردود فعل المستخدمين.
يتم إبلاغ تفاصيل جميع تحديثات المنتجات من خلال منشورات رسمية "ما الجديد"، وإشعارات داخل التطبيق، واتصالات خريطة الطريق، مما يمنح مديري النظام إشعارًا مسبقًا بالتغييرات المهمة والميزات الجديدة.
يتم نشر التحديثات تلقائيًا للعملاء المستضافين على السحابة دون الحاجة إلى تدخل يدوي، بينما يتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات القادمة عبر لوحة معلومات HaloPSA وبوابة الوثائق.
تساعد ملاحظات الإصدار والأدلة التفصيلية الفرق في فهم الميزات الجديدة وإدارة الانتقالات مع الحد الأدنى من الانقطاع، بما في ذلك استرجاع الميزات أو تبديلها إذا لزم الأمر.
سياسة ملكية البيانات وقابليتها للنقل في HaloPSA تمنح العملاء سيطرة وحقوق واضحة على بياناتهم، مع توفير خيارات تصدير ونقل مرنة.
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء دائمًا بملكية كاملة لجميع المحتويات وبيانات الخدمة والسجلات التي يدخلونها أو يولدونها في HaloPSA. يعمل HaloPSA فقط كمعالج بيانات، دون أن يدعي أي حق في البيانات المدخلة أو المحملة من قبل المستخدمين، حتى للحسابات المستضافة.
قابلية النقل: تتوفر أدوات تصدير أصلية في HaloPSA تتيح للمستخدمين تصدير سجلات العملاء، والتذاكر، والحقول المخصصة، وبيانات الأصول، وتقارير الفوترة/التصدير إلى صيغ شائعة مثل XML وCSV. يدعم ذلك سهولة الانتقال إلى أنظمة أخرى ويتيح عمليات الأرشفة أو النسخ الاحتياطي المنتظمة.
الامتثال لـ GDPR: يوفر النظام حقوق نقل البيانات الكاملة بموجب GDPR، مما يسمح للعملاء باستلام أو نقل جميع البيانات المقدمة أو المعالجة عند الطلب. يتم استخدام مراكز بيانات AWS الأوروبية المخصصة لتحقيق تلبية متطلبات الإقامة والامتثال الإقليمية، مع الحفاظ على قواعد البيانات معزولة ومشفرة.
إخفاء وحذف البيانات: توجد ميزات لإخفاء أو حذف سجلات المستخدمين والبيانات المرتبطة بها بشكل كامل عند الطلب (مثل خروج الموظفين أو العملاء)، مما يساعد في تلبية المتطلبات التنظيمية وسياسات المؤسسة.
يوفر HaloPSA شروطًا مرنة وشفافة للتوسع أو التخفيض مع تغير احتياجات المنظمة، مع التركيز على التعديلات بناءً على المستخدمين والأصول دون رسوم خفية أو التزامات عقدية صارمة.
التسعير الشامل: يستخدم HaloPSA نموذج اشتراك شامل - لا يتم فرض رسوم إضافية على تنشيط أو إلغاء ميزات أو وحدات معينة، ويتم تضمين جميع التكاملات في السعر الأساسي.
إضافة/إزالة المستخدمين: من السهل إضافة أو إزالة الفنيين أو المستخدمين الإداريين في أي وقت، مع تعديل الفوترة على أساس نسبي لزيادة أو تقليل العدد الفعلي.
عدد غير محدود من المستخدمين النهائيين: لا توجد تكاليف إضافية لدعم المزيد من المستخدمين النهائيين؛ يمكن للمؤسسات زيادة أو تقليل قاعدة عملائها/مستخدميها بحرية دون التأثير على رسوم الاشتراك.
مرونة العقود: لا تتطلب الاشتراكات التزامات طويلة الأجل؛ يمكن للعملاء تعديل عدد المقاعد ومستويات الخدمة حسب الحاجة، وتقدم العديد من الاتفاقات شروط تجديد شهرية أو سنوية لتوسيع مرن.
إدارة الأصول: يدعم النظام عدد غير محدود من الأصول وأنواع العقود دون تكلفة إضافية، مما يتيح نموًا سهلاً في عدد الأجهزة أو العملاء أو المشاريع دون عقوبات تسعيرية.
شروط تجديد العقود وإلغائها في HaloPSA محددة بوضوح، مع التركيز على الاتفاقيات السنوية القياسية مع التجديد التلقائي، وفترة إشعار للإنهاء، وحقوق للطرفين فيما يتعلق بالانتهاكات وتعديلات الرسوم.
التجديد التلقائي: تجدد العقود تلقائيًا عادة كل عام في ذكرى تاريخ البدء ما لم يقدم العميل أو HaloPSA إشعارًا كتابيًا بإنهاء العقد.
فترة الإشعار: يجب على أي من الطرفين إعطاء إشعار كتابي لا يقل عن 60 يومًا تقويميًا قبل تاريخ التجديد أو ذكرى التجديد لإنهاء العقد. يجب تقديم الإشعارات عبر التسليم المسجل.
الإنهاء المبكر: إذا أنهى العميل العقد خلال ثلاث سنوات من تاريخ البدء، أو إذا أنهت HaloPSA العقد بسبب انتهاك من العميل، قد يتم فرض تعويضات اتفاقية بنسبة 75% من الرسوم السنوية المتبقية لمدة الثلاث سنوات كحد أدنى.
شرط الانتهاك: يمكن لـ HaloPSA إنهاء العقد إذا خالف العميل الشروط وفشل في معالجة الوضع خلال 14 يومًا بعد تلقي الإشعار، أو إذا خضع العميل للإفلاس أو توقف عن العمل.
تعديلات رسوم التجديد: قد يتم تحديث أسعار التجديد سنويًا، لكن التغييرات لا يمكن أن تحدث أكثر من مرة في السنة، وعادة ما تزيد أقل من 10%، إلا إذا تم التفاوض على خلاف ذلك.
لا تعديلات يدوية: يجب تنفيذ جميع التغييرات على العقد عبر ملاحق رسمية، وليس من خلال تعديلات يدوية أو من طرف واحد.
الاحتفاظ ببيانات الحساب: يمكن استعادة بيانات الحساب لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد إلغاء التفعيل إذا اختار العميل الاستمرار في عقده.
HaloPSA تلتزم بعدة معايير امتثال معترف بها عالميًا لدعم تقديم الخدمات الآمنة والمنظمة لعملاء مزودي الخدمات المدارة العالميين والعملاء المؤسسيين:
SOC 2 Type 2: تلتزم HaloPSA بمعيار SOC 2 Type 2، مما يعني أن أمن البيانات والخصوصية والضوابط التشغيلية لديها قد تم تدقيقها والتحقق منها لتلبية خمسة معايير خدمة موثوقة لحماية بيانات العملاء وسلامة النظام.
ISO 27001: المنصة معتمدة بمعيار ISO 27001، مما يؤكد وجود نظام شامل لإدارة أمن المعلومات لعمليات PSA وخدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة، بما في ذلك إدارة المخاطر، وسياسات الأمان، والتحسين المستمر.
GDPR: بالنسبة للعملاء الأوروبيين، تلتزم HaloPSA بالكامل بمعيار GDPR، وتوفر حقوقًا للوصول إلى البيانات، وإمكانية نقلها، ومحذفها، وتضمن معالجة البيانات بشكل قانوني وشفاف - مدعومة باستضافة مخصصة في AWS إقليمية وإجراءات خصوصية صارمة.
Cyber Essentials: أكملت HaloPSA شهادة Cyber Essentials، مما يضمن وجود حد أدنى من معايير الأمان والحماية ضد التهديدات السيبرانية الشائعة، خاصة للمنظمات المنظمة في المملكة المتحدة والقطاع العام.
مواءمة ITIL: تتضمن HaloPSA أفضل ممارسات ITIL في إدارة الحوادث ومعالجة الطلبات وتتبع مستوى الخدمة، مما يدعم المتطلبات التنظيمية والتعاقدية لعمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
PCI-DSS، NIST، HIPAA، CMMC (عبر تكامل الشركاء): من خلال تكاملها مع Blacksmith وغيرها من منصات الامتثال، تمكن HaloPSA مزودي الخدمات المدارة ومقدمي تكنولوجيا المعلومات من تحقيق وإثبات امتثالهم للأطر التنظيمية مثل PCI-DSS (للمدفوعات)، وNIST CSF، وHIPAA (للقطاع الصحي)، وCMMC (لمقاولي وزارة الدفاع)، بدعم من تتبع التدقيق، ومراقبة الضوابط، وتلبية جميع الاحتياجات التنظيمية.
