جيڤتمايت

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات:

• فهم متطلبات عملك وأهدافك.

• المدة: 1-2 أسبوع

التخطيط والتخصيص:

• تكوين المنصة لتتناسب مع علامتك التجارية وسير العمل المحدد لديك.

• المدة: 2-4 أسابيع، حسب التعقيد

التكامل وهجرة البيانات:

• تكامل مع الأنظمة الحالية (إدارة علاقات العملاء، التجارة الإلكترونية، بوابات الدفع) وهجرة البيانات.

• المدة: 2-3 أسابيع

الاختبار والتدريب:

• اختبار النظام بحثًا عن الأخطاء أو المشاكل، وتدريب موظفيك.

• المدة: 1-2 أسبوع

النشر والتشغيل الكامل:

• إطلاق المنصة للتشغيل الكامل.

• المدة: أسبوع واحد.

يمكن تخصيص البرنامج بشكل كبير: العلامات التجارية، واجهة المستخدم، سير العمل، تصاميم بطاقات الهدايا، ونقاط التكامل.

الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات (API) وأدوات تطوير البرمجيات (SDK): متوفرة لتخصيص الوظائف.

ميزات مثل: تصميم بطاقات الهدايا، وحدات التقارير، وأدوات تفاعل العملاء يمكن تعديلها في كثير من الأحيان.

يقدم العديد من البائعين تطويرات أو وحدات مخصصة لتلبية احتياجات العمل المحددة.

نقاط البيانات: يعتمد التخصيص عادةً على مواردك التقنية أو دعم البائع؛ قد يفرض بعض البائعين رسومًا إضافية على التخصيص المتقدم.

رسوم الإعداد: يقوم بعض المزودين بفرض رسوم إعداد لمرة واحدة، تتراوح من بضع مئات إلى عدة آلاف من الدولارات.

الترخيص الشهري أو السنوي أو الاشتراك: رسوم مستمرة تعتمد على عدد المستخدمين، أو المعاملات، أو الميزات.

الصيانة والدعم:

• تشمل خطط الدعم غالبًا الدعم الفني، والتحديثات، والاستضافة.

• يمكن أن تتنوع التكاليف من رسوم شهرية ثابتة إلى نماذج الدفع حسب الاستخدام.

رسوم التطوير المخصصة: للميزات المخصصة، أو التكاملات، أو التخصيصات الكبيرة—هذه تختلف بشكل كبير.

رسوم المعاملات: إذا تمت معالجة المدفوعات من خلال المنصة، قد تكون هناك رسوم بوابة دفع.

التدريب الأولي:

عادةً ما يتضمن عروضًا توضيحية مباشرة، أو ندوات عبر الإنترنت، أو جلسات تدريب في الموقع مخصصة لاحتياجات فريقك. تغطي هذه الجلسات التنقل في المنصة، وإدارة بطاقات الهدايا، وإعداد التقارير، وميزات تفاعل العملاء.

الدعم المستمر:

يقدم العديد من المزودين قنوات دعم متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، ودعم الدردشة المباشرة. قد يشمل الدعم حل المشكلات التقنية، وتوجيه ميزات المنصة، والممارسات المثلى.

المستندات والموارد:

الوصول إلى أدلة استخدام مفصلة، والأسئلة الشائعة، ودروس الفيديو، وقواعد المعرفة لتسهيل التعلم الذاتي.

مساعدة نجاح العملاء:

يخصص بعض البائعين مديري حسابات أو فرق نجاح عملاء للمساعدة في التأهيل للاستخدام الأمثل والتخطيط الاستراتيجي.

تشفير البيانات:

تشفير شامل للبيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء التخزين.

المصادقة والتحكم في الوصول:

أذونات تستند إلى الدور والمصادقة متعددة العوامل (MFA).

الامتثال:

الامتثال للمعايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، ومعيار PCI DSS (إذا تمت معالجة بيانات الدفع)، ولوائح صناعية أخرى ذات صلة.

المراجعات الدورية:

يتم إجراء تدقيقات الأمان وتقييمات الثغرات بشكل دوري عادةً.

النسخ الاحتياطي والاسترداد:

النسخ الاحتياطية الروتينية للبيانات وخطط استعادة الكوارث لضمان سلامة البيانات.

التكرار:

تطلق العديد من منصات SaaS مثل Giftmate تحديثات شهرية أو ربع سنوية، مع إعلانات مسبقة عن التحديثات الرئيسية.

الإدارة:

غالبًا ما يتم التعامل مع التحديثات تلقائيًا أو يمكن جدولتها في أوقات مناسبة لتقليل التعطيل. قد يوفر البائعون بيئة تجريبية لاختبار التحديثات قبل النشر الكامل.

ميزات التحديثات:

تشمل تصحيحات الأمان، الميزات الجديدة، إصلاحات الأخطاء، والتحسينات في الأداء.

التواصل:

عادةً ما يتم إعلام المستخدمين مسبقًا من خلال ملاحظات الإصدارات، أو إشعارات البريد الإلكتروني، أو تنبيهات البوابة الإلكترونية.

الملكية:

عادةً، تنص سياسة Giftmate على أن المؤسسة تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات المدخلة في المنصة، بما في ذلك معاملات بطاقات الهدايا، ومعلومات العملاء، والتقارير.

الوصول إلى البيانات وتصديرها:

غالبًا ما تمتلك المؤسسات حقوق الوصول إلى بياناتها وتصديرها في أي وقت، مما يسهل نقل البيانات إلى أنظمة أو مزودين آخرين.

بعد الإلغاء:

غالبًا ما يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة بعد الإلغاء حسب الشروط التعاقدية، ولكن عادةً تحتفظ المؤسسات بحق استرداد بياناتها قبل الإنهاء النهائي.

التوسع:

عادةً ما يمكنك زيادة عدد المستخدمين أو الميزات أو حدود المعاملات حسب الحاجة، غالبًا من خلال عملية بسيطة وتسعير متناسب.

التقليل:

قد يتضمن تقليل النطاق شروطًا تعاقدية دنيا أو فترات إشعار، مع سهولة التغيير حسب مرونة مزود الخدمة.

المرونة:

يقدم العديد من المزودين خططًا متدرجة أو حزمًا مخصصة، مما يسمح للمؤسسات بتعديل استخدامها أثناء نموها أو تحسين احتياجاتها.

التجديد:

غالبًا ما تتجدد العقود تلقائيًا لفترات ثابتة (سنوياً أو لعدة سنوات)، مع إخطارات بالتجديد تقدم قبل 30-90 يومًا.

الإلغاء:

يتطلب معظم المزودين إشعارًا كتابيًا قبل تاريخ التجديد، مع فرض عقوبات أو رسوم على الإنهاء المبكر في بعض الحالات. تتضمن بعض الخطط شروط التزام دنيا.

استرداد الأموال:

تختلف سياسات الاسترداد؛ تعتمد عمليات الاسترداد الجزئي أو الكامل عند الإلغاء على التوقيت والبنود التعاقدية المحددة.

فترة الإشعار:

عادةً 30 يومًا قبل التجديد أو الإلغاء، ولكن هذا يختلف.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

لحماية البيانات وخصوصية المستخدمين الأوروبيين.

معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS):

إذا تمت معالجة معاملات بطاقة الدفع.

SOC 2:

للأمان، والتوافر، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

معايير الأيزو:

يسعى بعض المزودين للحصول على شهادة الأيزو 27001 لإدارة أمن المعلومات.

لوائح محلية أخرى:

اعتمادًا على النشر الجغرافي، قد يتم تنفيذ تدابير امتثال إضافية.