جيفتبِت

الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات

• تحديد أهداف العمل، المستخدمين المستهدفين، وبرامج بطاقات الهدايا الخاصة.

• تحديد التكاملات اللازمة (مثل نظم الموارد البشرية، منصات البريد الإلكتروني).

إعداد وتكوين المنصة

• إنشاء الحساب وإعداد المستخدمين.

• تخصيص العلامة التجارية، التصميم، والرسائل.

• تحديد السياسات مثل حدود الإنفاق أو القيود.

إعداد التكامل وAPI

• ربط Giftbit بالأنظمة القائمة عبر API أو الاستيراد اليدوي.

• تكوين قنوات التوصيل (بريد إلكتروني، SMS، أو تطبيق).

الاختبار وبرنامج تجريبي

• تشغيل اختبارات داخلية لضمان الوظائف.

• إطلاق برنامج تجريبي مع مستخدمين محددين للملاحظات.

النشر الكامل والتدريب

• التوزيع على المنظمة أو قاعدة المستخدمين بالكامل.

• توفير مواد تدريبية أو جلسات للإدارة والمستخدمين النهائيين.

العلامة التجارية: شعارات مخصصة، صور، ورسائل.

تصميمات بطاقات الهدايا: القدرة على اختيار أو تحميل التصميمات.

قواعد البرنامج: تحديد حدود الاسترداد، تواريخ الانتهاء، ومعايير الأهلية.

التقارير والتحليلات: تخصيص لوحات القيادة والتقارير وفقًا لاحتياجات العمل.

تخصيص API وسير العمل: يدعم تكاملات API واسعة لأتمتة وسير عمل مخصص.

اللغة والتوطين: يمكنه دعم لغات متعددة وعملات للمنظمات العالمية.

رسوم الإعداد:

• قد يتم التنازل عنها أو تضمينها في خطط الاشتراك، خاصة للعملاء الكبار.

• غالبًا ما تتراوح من 0 دولار إلى عدة آلاف من الدولارات للتخصيصات الكبيرة أو عمليات الانضمام.

رسوم الاشتراك والتراخيص:

• رسوم شهرية أو سنوية بناءً على الحجم، أو المستخدمين، أو الميزات.

• يمكن أن تبدأ من بضع مئات من الدولارات شهريًا للاستخدام على نطاق صغير.

الأحداث والميزات الإضافية:

• رسوم لكل بطاقة هدية تصدر أو تسترد (على أساس المعاملة/الحجم).

• رسوم إضافية للدعم المميز، أو إدارة الحساب المخصصة، أو التكاملات المخصصة.

الدعم والصيانة:

• عادة ما يتم تضمينها في الاشتراك، لكن التطوير المخصص خارج النطاق أو الدعم المتقدم قد يترتب عليه تكاليف إضافية.

مساعدة في الانضمام: تقدم Giftbit عادة دعم انضمام لمساعدة العملاء الجدد في إعداد حساباتهم وتكوينهم بفاعلية.

الوثائق والموارد: توفر أدلة مساعدة واسعة عبر الإنترنت، وأسئلة شائعة، ودروس إرشادية خطوة بخطوة على موقعهم الإلكتروني.

جلسات التدريب: غالبًا ما يقدمون ندوات عبر الإنترنت مباشرة، أو عروض توضيحية، أو جلسات تدريب شخصية، خاصة للعملاء الكبار.

دعم العملاء:

• الدعم القياسي: دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة خلال ساعات العمل.

• دعم مميز/مخصص: متوفر للعملاء المؤسسيين، ويوفر أوقات استجابة أسرع ومديري حسابات مخصصين.

• بوابة الدعم: الوصول إلى نظام تذاكر لتتبع المشكلات وحلها.

دعم API والمطورين: مساعدة تقنية لتكامل API، غالبًا من خلال وثائق ودعم مخصص للمطورين.

تشفير البيانات: يستخدم SSL/TLS للبيانات أثناء النقل ويشفر البيانات المخزنة.

التحكم في الوصول: أذونات مستندة إلى الدور للمشرفين والمستخدمين.

المصادقة: يدعم المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتأمين إجراءات تسجيل الدخول.

عمليات تدقيق منتظمة: يجري تقييمات وتدقيقات أمنية.

الامتثال:

• يلتزم باللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وغيرها من اللوائح ذات الصلة.

• يستوفي معايير PCI DSS للتعامل مع المعلومات المتعلقة بالدفع.

خصوصية البيانات: سياسات واضحة في التعامل مع البيانات؛ يتم تخزين البيانات الحساسة بشكل آمن مع وصول محدود.

إدارة الثغرات الأمنية: تصحيحات وتحديثات أمنية روتينية.

التكرار:

• تقوم Giftbit عادةً بإصدار التحديثات بانتظام، غالبًا ربع سنويًا أو كل شهرين.

• قد تحدث إصدارات الميزات الرئيسية بشكل أقل تكرارًا، اعتمادًا على دورات التطوير.

الإدارة:

• التكامل المستمر والنشر المستمر (CI/CD): من المحتمل أنهم يستخدمون خطوط نشر مؤتمتة لنشر التحديثات بكفاءة.

• الاتصال: عادة ما يتم إعلام العملاء مسبقًا عن التحديثات القادمة أو التغييرات التي تؤثر على سير العمل الخاص بهم.

• الاختبار: تمر التحديثات بالاختبار الداخلي وقد تتضمن مراحل اختبار قبول المستخدم (UAT) قبل النشر الكامل.

• خطط التراجع: يحتفظون بإجراءات للتراجع عن التحديثات في حالة ظهور مشكلات.

ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم، بما في ذلك سجلات معاملات بطاقات الهدايا، تفاصيل المستخدمين، وتفاصيل التكوين. تعمل Giftbit كمعالج للبيانات تبعًا للوائح حماية البيانات القياسية.

الوصول إلى البيانات وتصديرها: يتم تزويد العملاء بأدوات أو وصول إلى API لتصدير بياناتهم في أي وقت، مما يضمن قابلية نقل البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات: تسمح السياسة عادة للعملاء بتنزيل أو نقل بياناتهم قبل الإلغاء؛ بعد الإنهاء، قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة محددة وفقًا للاتفاق التعاقدي، ثم حذفها بشكل آمن.

استخدام البيانات: تستخدم Giftbit البيانات فقط لتقديم الخدمات ما لم يُذكر غير ذلك، مع الامتثال لقوانين الخصوصية.

خطط مرنة: تقدم Giftbit عادة خطط فوترة وخدمة مرنة يمكن توسيعها بناءً على الحجم (عدد بطاقات الهدايا، المستخدمين، أو المعاملات).

فترة الإشعار: تتطلب التغييرات في النطاق عادة إشعارًا مسبقًا - غالبًا 30 يومًا - حسب شروط العقد.

تعديل التسعير: يتم تعديل التكاليف وفقًا للاستخدام، مع خيارات للترقية أو التخفيض.

الدعم للنمو: غالبًا ما تتضمن الاتفاقيات المؤسسية أحكامًا للتوسع بأقل تعطيل.

شروط التجديد:

• عادة ما يتم التجديد تلقائيًا على أساس سنوي أو شهري ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بعدم التجديد (غالبًا 30-60 يومًا مسبقًا).

• قد تتضمن شروط التجديد فترات مراجعة للأسعار أو الميزات.

سياسة الإلغاء:

• عادة ما يتطلب إشعارًا كتابيًا ضمن فترة محددة (مثل 30 يومًا).

• قد تنطبق رسوم أو إشعار بالإلغاء المبكر حسب نوع العقد.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: يُنصح العملاء عادة باستخراج بياناتهم قبل انتهاء العقد.

• الفوترة النهائية: قد تشمل رسوماً مستحقة أو تسوية نهائية على أساس الاستخدام.

بنود إضافية:

• شروط للتجديد التلقائي، إشعار التجديد، وإجراءات عدم التجديد.

• شروط يمكن بموجبها لأي طرف الإنهاء لأسباب مبررة (مثل خرق الشروط).

شروط التجديد:

• عادة ما يتم تجديدها تلقائيًا سنويًا أو شهريًا ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بعدم التجديد (غالبًا قبل 30-60 يومًا).

• قد تتضمن شروط التجديد فترات مراجعة للأسعار أو الميزات.

سياسة الإلغاء:

• عادة ما يتطلب إشعارًا كتابيًا ضمن فترة إشعار محددة (مثلاً 30 يومًا).

• قد تنطبق رسوم أو إشعار بالإلغاء المبكر حسب نوع العقد.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: يُنصح العملاء عادة باستخراج بياناتهم قبل انتهاء العقد.

• الفوترة النهائية: قد تشمل رسوماً مستحقة أو تسوية نهائية على أساس الاستخدام.

بنود إضافية:

• شروط للتجديد التلقائي، إشعار التجديد، وإجراءات عدم التجديد.

• شروط يمكن بموجبها إنهاء العقد لأي من الطرفين للأسباب المستحقة (مثلاً، خرق للشروط).