التدريب الأولي: عادةً ما يشمل جلسات تعريفية، ندوات عبر الإنترنت، وورش عمل عملية لتعريف المستخدمين بالميزات الأساسية.
التعليم المستمر: الوصول إلى مواد تدريبية مثل الأدلة، ودروس الفيديو، وقواعد المعرفة.
الدعم الشخصي: العديد من المزودين يقدمون دعمًا مخصصًا عند الانضمام، أحيانًا يشمل مدير نجاح عملاء.
مكتب المساعدة والدعم الفني: دعمت من خلال قنوات متنوعة—الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة الحية—على مدار الساعة أو خلال ساعات العمل.
أنماط التدريب: خيارات تدريب عبر الإنترنت وشخصيًا، حسب تفضيلات العملاء.
تدريب متقدم: وحدات اختيارية للمسؤولين أو المستخدمين المتمرسين لتعظيم استفادة النظام.
Security Measures
تشفير البيانات: أثناء التخزين والنقل، لضمان سرية البيانات.
ضوابط الوصول: أذونات مستندة إلى الدور لتقييد الوصول إلى البيانات للمستخدمين المصرح لهم فقط.
المصادقة: التكامل مع أنظمة تسجيل الدخول للشركات (مثل SAML، LDAP) أو المصادقة متعددة العوامل (MFA).
تدقيقات أمنية منتظمة: يتم إجراؤها لتحديد ومعالجة الثغرات الأمنية.
الامتثال: الامتثال للمعايير مثل GDPR، HIPAA، أو اللوائح الخاصة بالصناعة.
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: نسخ احتياطي منتظم وخطط لتعافي البيانات لضمان سلامة وتوفر البيانات.
المراقبة: مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة أو الاختراقات.
Updates
تكرار التحديثات: عادةً، تصدر الحلول السحابية مثل Excellerate تحديثات شهرية أو ربع سنوية، مع إصدارات رئيسية مجدولة بشكل أقل تكرارًا، ربما مرتين في السنة.
إدارة التحديثات:
تتم إدارتها تلقائيًا في عمليات النشر السحابية، مما يقلل من أوقات التوقف.
بالنسبة لعمليات النشر المحلية، عادةً ما يتم نشر التحديثات يدويًا بواسطة موظفي تكنولوجيا المعلومات.
الاتصال بالتغييرات: غالبًا ما يخطر البائعون المستخدمين قبل التحديثات الرئيسية للتحضير وإعلامهم بالميزات أو التغييرات الجديدة.
الاختبار والتجربة: يتم أولاً اختبار التحديثات الرئيسية في بيئات التجربة لمنع الانقطاعات.
ملاحظات المستخدمين: بعض البائعين يدرجون ملاحظات المستخدمين في تخطيط التحديث لتحسين سهولة الاستخدام.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: معظم بائعي البرمجيات المؤسسية، بما في ذلك Excellerate، يؤكدون أن العميل يمتلك جميع البيانات التي تم إنشاؤها وتخزينها ضمن المنصة.
الوصول إلى البيانات: عادةً ما يكون لدى العملاء حقوق كاملة للوصول إلى بياناتهم وتصديرها واسترجاعها في أي وقت.
قابلية نقل البيانات: من المرجح أن تدعم Excellerate ميزات تصدير البيانات بتنسيقات قياسية (مثل CSV و Excel و XML) لتسهيل نقل البيانات أو النسخ الاحتياطي.
حذف البيانات: عادةً ما توفر المزود سياسات بشأن حذف البيانات عند إنهاء العقد، مع قدرة العملاء على طلب إزالة البيانات وفقًا لأنظمة الخصوصية.
الأمان والخصوصية: يضمن المزودون تخزين البيانات بأمان والامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
Scaling Up / Down
توسيع مرن: الحلول المستندة إلى السحابة مثل Excellerate عادةً ما تسمح للمؤسسات بتوسيع تراخيص المستخدمين أو التخزين أو الميزات صعودًا أو نزولًا دون تعطيل كبير.
الشروط: عادةً ما يتم التعامل مع تعديلات التوسيع من خلال تعديلات متفاوض عليها في الاتفاقية، مع تعديلات في التكاليف بناءً على الاستخدام.
التسعير حسب الاستخدام: بعض النماذج تفرض رسومًا بناءً على المستخدمين النشطين أو حجم البيانات أو مجموعة الميزات، مما يجعل التوسيع مرنًا وفعالًا من حيث التكلفة.
فترات الإشعار: قد تكون هناك فترات إشعار تعاقدية (مثل 30 يومًا) لتنفيذ تغييرات التوسيع.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
فترات التجديد: عادةً ما تتجدد العقود تلقائيًا سنويًا ما لم يقم أي من الطرفين بإخطار بعدم التجديد (عادةً قبل 30-90 يومًا من تاريخ التجديد).
شروط الإلغاء: عادةً، يمكن للعملاء الإلغاء بفترة إشعار محددة، لكن الإنهاء المبكر قد يتضمن رسومًا أو غرامات.
معالجة البيانات: عادةً ما تحدد السياسات كيفية معالجة البيانات بعد الإلغاء، بما في ذلك خيارات استرجاع أو حذف البيانات.
شروط التجديد: قد تتضمن بنود مراجعة الأسعار، مع تعديلات بناءً على التضخم، أو الاستخدام، أو شروط متفاوض عليها.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): غالبًا ما تحتوي على ضمانات توافر الخدمة، وأوقات استجابة الدعم، والتعويضات عن مشكلات الخدمة.
Compliance
GDPR: لحماية البيانات والخصوصية في أوروبا.
HIPAA: إذا كانت تنطبق على البيانات المتعلقة بالرعاية الصحية.
