اكتشاف والتخطيط: غالباً ما تبدأ عملية التنفيذ بمرحلة اكتشاف، حيث تتعاون Everbridge مع المؤسسة لفهم احتياجاتها في التواصل، والبنية التحتية، والعمليات الحالية. قد تتضمن هذه المرحلة جمع المعلومات حول أصحاب المصلحة الرئيسيين، وقنوات الاتصال، وقوائم الاتصال، وإجراءات الاستجابة للطوارئ.
التخصيص والتكوين: بناءً على المعلومات التي تم جمعها خلال مرحلة الاكتشاف، تقوم Everbridge بتخصيص وتكوين برنامج الإشعارات العامة لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة. قد يتضمن ذلك إعداد حسابات المستخدمين، تكوين قوالب الإشعارات، تحديد مستلمي الرسائل والمجموعات، والتكامل مع الأنظمة أو البرمجيات الموجودة.
دمج البيانات والاختبار: إذا كانت المؤسسة تنتقل من أنظمة قديمة أو جداول البيانات، تساعد Everbridge في دمج البيانات الموجودة في منصة الإشعارات العامة. قد يتضمن ذلك استيراد قوائم الاتصال، والهياكل التنظيمية، وغيرها من المعلومات ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك، تجري Everbridge اختبارات شاملة للتأكد من أن النظام يعمل كما هو متوقع وأن الرسائل تُسلم بدقة وسرعة.
التدريب والتوجيه: تقدم Everbridge تدريباً شاملاً وتوجيهاً لضمان أن الإداريين والمستخدمين بارعين في استخدام برنامج الإشعارات العامة. قد تُعقد جلسات التدريب في الموقع أو عن بُعد ويمكن تخصيصها لتناسب أدوار المستخدمين المختلفة ومستويات الكفاءة.
اختبار تجريبي: قبل النشر الكامل، قد تُجري المؤسسة اختباراً تجريبياً مع مجموعة مختارة من المستخدمين للتحقق من وظيفة منصة الإشعارات العامة وتحديد أي مشاكل أو مجالات للتحسين.
النشر والتشغيل المباشر: بمجرد الانتهاء من الاختبارات وإجراء أي تعديلات ضرورية، تساعد Everbridge في نشر منصة الإشعارات العامة عبر المؤسسة بأكملها. يتضمن ذلك إنهاء التكوينات، وضمان سلامة البيانات، وتنسيق إطلاق المنصة.
الاستهداف الجغرافي واستهداف الأجهزة: تتيح Everbridge الاستهداف الجغرافي، مما يمكن الرسائل من أن تُرسل إلى مواقع محددة، مما يعزز من ذات صلة وفعالية التواصل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم النظام استهداف الأجهزة، مما يضمن وصول الرسائل إلى الأجهزة المناسبة بناءً على تفضيلات ومتطلبات المستخدم.
قوالب قابلة للتخصيص وإدارة الاتصال: يقدم البرنامج قوالب قابلة للتخصيص يمكن تعديلها لتلبية احتياجات التواصل المحددة للعمل، مما يبسط عملية إرسال الإشعارات من خلال استخدام تنسيقات مسبقة يمكن تعديلها حسب الحاجة. علاوة على ذلك، توفر Everbridge قدرات إدارة اتصال قوية، مما يسمح للمؤسسات بإدارة وتقسيم قوائم الاتصال بفعالية للتواصل المستهدف.
قدرات التكامل: يتكامل نظام الإشعارات العامة في Everbridge مع أنظمة التخطيط للأعمال واستطلاع القوى العاملة الشائعة. تتيح هذه القدرة على التكامل مزامنة سلسة للبيانات عبر المنصات، مما يضمن أن نظام الإشعارات دائماً محدث بأحدث معلومات الموظفين وبروتوكولات المؤسسة.
لوحات القيادة المخصصة والمراقبة في الوقت الحقيقي: يتضمن النظام ميزات لإنشاء لوحات معلومات مسبقة التكوين ومخصصة لمراقبة الأحداث الحرجة في الوقت الحقيقي. يتيح ذلك للمؤسسات تخصيص عرض لوحات القيادة لتلبية احتياجات المراقبة والاستجابة المحددة، مما يضمن أن جميع الأنشطة يمكن تدقيقها وتحليلها بشكل فعال.
إدارة الوصول بناءً على الدور: يسمح Everbridge بتعريف ضوابط وصول قائمة على الدور. تساعد هذه الميزة في إدارة أذونات المستخدم وضمان أن الوصول إلى النظام وبياناته مراقب ومتوافق مع سياسات وأدوار المؤسسة.
جامعة إيفربريدج: هذه مورد تدريب ذاتي الخدمة، عبر الإنترنت متاح 24x7x365، يقدم تدريباً معتمداً على الأدوار وشهادات. يتضمن أكثر من 250+ مورد تفاعلي للخدمة الذاتية، ودورات عبر الإنترنت، ومعلومات حول المنتجات، ومحاضرات حول أفضل الممارسات. تم تصميم هذه المنصة لمساعدة أعضاء الفريق الجدد وذوي الخبرة على تحسين مهاراتهم في استخدام نظام إيفربريدج.
دورات تدريبية عبر الفيديو: تقدم إيفربريدج دورات تدريبية عبر الفيديو يتم الوصول إليها من خلال جامعة إيفربريدج، والتي يمكن للمستخدمين الاطلاع عليها لتعلم حسب وتيرتهم الخاصة. تغطي هذه الدورات جوانب مختلفة من منصة إيفربريدج، مما يضمن إلمام المستخدمين بوظائفها.
ندوات عبر الإنترنت مباشرة ومسجلة: تستضيف إيفربريدج ندوات عبر الإنترنت بانتظام تكون مباشرة ومسجلة، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع الخبراء والتعرف على ميزات معينة وأفضل الممارسات. تعتبر هذه الندوات جزءًا من الدعم المستمر وتعزيز التعلم للمستخدمين.
مركز الدعم: يقدم مركز دعم إيفربريدج موارد إضافية حيث يمكن للمستخدمين إدارة حالات الدعم، وطرح أسئلة على مجتمع مستخدمي إيفربريدج، والوصول إلى الإعلانات الاستشارية المستمرة والقادمة والمكتملة. يعتبر هذا المركز مورداً حيوياً لحل المشكلات والنصائح الخبراء.
برامج الشهادات: تقدم إيفربريدج برامج شهادات تمكن المستخدمين من إثبات كفاءتهم في استخدام المنصة. تم تصميم هذه البرامج لضمان أن يتمكن المستخدمون من إدارة التواصل بفعالية أثناء الأحداث الحرجة.
الدعم الفني: لتقديم الدعم الفني الفوري، توفر إيفربريدج خيارات للتواصل مع فريق الدعم عبر بوابة الدعم المخصصة حيث يمكن للمستخدمين تقديم وإدارة حالاتهم. يضمن ذلك أن يتم معالجة أي مشكلات على وجه السرعة من قبل خبراء التقنية في إيفربريدج.
يتم تشفير بيانات العملاء في الراحة باستخدام تشفير AES 256 بت، مع إدارة مفاتيح التشفير داخلياً بواسطة إيفربريدج.
تكون الاتصالات مع منصة إيفربريدج مشفرة باستخدام TLS v1.2 أو أعلى عبر HTTPS، ويضمن بروتوكول SFTP رفع الملفات الآلي المشفر.
حصلت إيفربريدج على شهادة ISO 27001، مما يدل على الامتثال للمعيار الدولي لأنظمة إدارة الأمن المعلوماتي.
إيفربريدج معتمدة من FedRAMP، بما يتماشى مع 325 من ضوابط الأمان الصارمة المطلوبة للخدمات السحابية الفيدرالية.
تنشر إيفربريدج تقارير SOC 2 Type II وSOC 3، والتي تتحقق من ضوابطها الداخلية للأمن، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.
تستخدم إيفربريدج ضوابط وصول قائمة على الدور، مما يسمح للعملاء بإدارة أذونات المستخدم والوصول إلى بياناتهم.
يتم مراقبة جميع جوانب منصة إيفربريدج بنشاط بحثًا عن التسلل، مع أنظمة كشف التسلل المستندة إلى الشبكة والمضيف، التي تولد تنبيهات للأنشطة المشبوهة.
تمتلك إيفربريدج برنامجاً صارماً لإدارة الثغرات، تقوم به بشكل منتظم بحثًا عن الثغرات المحتملة ومعالجتها بسرعة في بنيتها التحتية.
تحافظ إيفربريدج على خطة استجابة مفصلة للحوادث وتقدم إشعارات فورية عن الانتهاكات للعملاء المتأثرين.
طبقت إيفربريدج ضوابط الخصوصية المتوافقة مع GDPR وCCPA وغيرها من لوائح حماية البيانات.
تحسينات الأداء: قامت إيفربريدج باستثمار كبير في التكنولوجيا الأساسية لمنصاتها، مما أدى إلى تحسينات أدائية كبيرة. على سبيل المثال، حقق تحديث رئيسي تم إصداره في 14 مارس 2017 زيادة في الأداء بنسبة 300%
ميزات ديناميكية: تشمل التحديثات غالبًا ميزات جديدة مثل "مناطق الحوادث"، التي توفر تنبيهات فورية للأشخاص الذين يدخلون منطقة جغرافية محددة. هذه الميزة جزء من جهود إيفربريدج لإرسال التنبيهات ديناميكيًا بناءً على القرب من الأحداث الحرجة.
القابلية للتوسع والمرونة: تركز التحديثات أيضًا على تحسين القابلية للتوسع والمرونة. يتضمن ذلك تحسينات على محرك الاتصال، مما يزيد من مرونة النظام، مما يسمح له بالتوسع عالميًا حسب الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يساعد استخدام عدة مزودي خدمات الرسائل النصية (SMS) في تحسين الأداء وضمان إمكانية الفشل.
صيانة مجدولة: تحافظ إيفربريدج على نهج منظم لتنفيذ التحديثات، والذي يتضمن نوافذ صيانة مخططة. عادة ما يتم جدولة الأنشطة الكبيرة للصيانة وإبلاغ العملاء بها قبل خمسة أيام عمل على الأقل، وتحدث خلال نوافذ الصيانة القياسية يوم الأربعاء بين الساعة 6:00 مساءً و11:59 مساءً بالتوقيت الباسيفيكي. قد تُجرى صيانة صغيرة، والتي من المحتمل ألا يكون لها خطر يُذكر على المستخدم، في أي وقت من يوم الاثنين إلى الخميس بدون إشعار مسبق.
صيانة طارئة: في الحالات التي تتطلب تحديثات عاجلة للحد من التدهور المحتمل للخدمة، قد تقوم إيفربريدج بإجراء صيانة طارئة. يمكن أن تحدث هذه النوع من الصيانة بدون إشعار مسبق وفي أي وقت من اليوم إذا تمت الموافقة عليها من قبل إدارة العمليات العليا.
عند إنهاء العلاقة مع العميل، يتم حذف جميع بيانات العميل خلال 30 يومًا.
قبل الحذف بعد إنهاء العقد، يمكن للعملاء طلب إعادة جميع بياناتهم إليهم دون أي تكلفة إضافية.
بنية تحتية مرنة: تستفيد إيفربريدج من بنية تحتية مرنة لاستيعاب حجم كبير من المكالمات باستخدام عدة مزودي خدمات الاتصال الاحتياطي وخوارزميات توجيه المكالمات الدينامية. تضمن هذه البنية أن النظام يمكنه التوسع بكفاءة لاستيعاب الطلب المتزايد دون الحاجة إلى شراء خطوط أو موانئ مخصصة.
عدد غير محدود من الإداريين والمجموعات المتداخلة: يسمح النظام بعدد غير محدود من المعنيين لكل من البوابة المستندة إلى الويب وتطبيق ManageBridge. كما يدعم إنشاء مجموعات غير محدودة ثابتة ودينامية، مما يسهل التوسع مع نمو المؤسسة واحتياجاتها لإدارة هياكل المجموعات المعقدة.
ضوابط الوصول بناءً على الدور القابلة للتخصيص: تقدم إيفربريدج ضوابط وصول قائمة على الدور يمكن تخصيصها لإدارة أذونات المستخدم بفعالية. تعتبر هذه الميزة حيوية للمؤسسات التي تحتاج إلى التوسع أو الانخفاض، حيث تسمح لهم بتعديل الحقوق والمسؤوليات بما يتماشى مع الهياكل والاحتياجات التنظيمية المتغيرة.
خيارات موقع تخزين البيانات: يمكن للمؤسسات اختيار تخزين بيانات الاتصال الخاصة بها في أحد المواقع المتعددة (الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، كندا، أو ألمانيا)، مما يوفر مرونة في إدارة البيانات والامتثال للوائح المحلية مع توسعها دوليًا.
لا تسمح إيفربريدج بالتزامات تقل عن 12 شهرًا. بالنسبة للعقود الأطول، مثل تلك مع ولاية ميشيغان، إذا كانت الولاية ترغب في تجديد اتفاقها، يتعين عليها تمديد العقد خلال مواعيد محددة، كما هو مفصل في الاقتباس. على سبيل المثال، إذا كانت إدارة الموارد الطبيعية (DNR) ترغب في التجديد بعد 21 فبراير 2023، يجب عليها تمديد العقد حتى 31 ديسمبر 2024. وبالمثل، بالنسبة لإدارة التصحيحات (DOC)، يتم تحديد فترات التجديد من 1 يونيو 2023 حتى 31 ديسمبر 2024.
لم يتم تقديم تفاصيل خاصة بشأن عملية إلغاء العقد في المصادر. ومع ذلك، تشير التفاصيل إلى أن إيفربريدج تحافظ على عقد منظم مع فترات تجديد محددة، مما يشير إلى أن شروط الإلغاء ستكون على الأرجح متوائمة مع هذه الفترات أو تتطلب التفاوض كجزء من شروط العقد.
تحكم اتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA) الشروط والأحكام العامة بين إيفربريدج وعملائها. يُنصح العملاء بقراءة والموافقة على MSA قبل تنفيذ أي اقتباس، مما يربطهم بالاتفاق.
يمكن تحديث ورقة تضمين النظام وغيرها من الوثائق التعاقدية من قبل إيفربريدج مع إشعار كتابي مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يومًا للعميل عبر بوابة عملاء إيفربريدج، مما يدل على أن الشروط، بما في ذلك تجديد الإلغاء، يمكن أن تخضع لتغييرات مع إشعار مسبق.
ISO/IEC 27001:2013: نظام إدارة الأمن المعلوماتي الخاص بإيفربريدج حاصل على شهادة ISO/IEC 27001:2013، وهو معيار عالمي معترف به يحدد متطلبات إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة الأمن المعلوماتي (ISMS).
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تلتزم إيفربريدج بـ GDPR، والتي تشمل متطلبات صارمة لحماية البيانات مثل حقوق موضوع البيانات، وسلامة البيانات، وواجب تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية لضمان حماية البيانات منذ البداية وحتى النهاية.
درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والدرع السويسري-الأمريكي: تلتزم إيفربريدج بإطار عمل درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والدرع السويسري-الأمريكي، والتي توفر آليات لنقل البيانات قانونيًا من الاتحاد الأوروبي وسويسرا إلى الولايات المتحدة، مما يضمن الالتزام بمتطلبات حماية البيانات وفقًا لهذه الأطر.
تفويض FedRAMP: حصلت إيفربريدج على تفويض FedRAMP، وهو برنامج حكومي موحد يوفر نهجاً موحداً لتقييم الأمان، والتفويض، والمراقبة المستمرة للمنتجات والخدمات السحابية. يعتبر هذا الامتثال حيويًا للوكالات الفيدرالية الأمريكية التي تستخدم الخدمات السحابية.
تصنيف Act SAFETY من وزارة الأمن الداخلي الأمريكية: يوفر هذا التصنيف حماية قانونية من المسؤولية للتقنيات التي يمكن أن تعمل كإجراءات مضادة للإرهاب. تؤكد إدراج إيفربريدج في "قائمة التقنيات المعتمدة" لـ SAFETY Act التزامها بمعايير الأمان الصارمة.
كتالوج ضوابط الامتثال للحوسبة السحابية BSI (C5): خضعت إيفربريدج لعمليات تدقيق من طرف ثالث لضمان الامتثال لمعيار C5، المدعوم من الحكومة الألمانية، ويشمل متطلبات أمان محددة لخدمات الحوسبة السحابية.
SSAE-18 SOC 3: تنشر إيفربريدج تقرير خدمات تنظيم ضبط 3 (SOC 3)، وهو ملخص متاح للجمهور للتقرير الأكثر تفصيلاً SOC 2 ويتضمن بيان المدقق بشأن تحقق إيفربريدج من جميع معايير الثقة.
ISO 27701: هذا هو أول معيار عالمي للخصوصية يركز على حماية المعلومات الشخصية المحددة (PII) ويُوسع متطلبات ISO 27001 لتشمل الخصوصية البيانات. نظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS) الخاص بإيفربريدج معتمد بموجب معيار ISO 27701.
