تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Envoy عدة خطوات رئيسية لضمان نشره ودمجه بسلاسة في مكان العمل.
تستغرق عملية التنفيذ الكاملة عادةً بضعة أسابيع، اعتمادًا على حجم المؤسسة وتعقيد التخصيصات المطلوبة.
يمكن تخصيص برنامج Envoy بشكل كبير ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. إليك بعض خيارات التخصيص الرئيسية:
إنفوي
بواسطة إنفوي
رسوم الإعداد: قد تكون هناك رسوم إعداد أولية اعتمادًا على تعقيد النشر واحتياجات العمل المحددة.
رسوم الصيانة والدعم: يمكن أن تتكبد الصيانة والدعم المستمران رسومًا إضافية، خاصة إذا كانت هناك حاجة لدعم مخصص أو ميزات متميزة.
أسعار مخصصة: توفر Envoy خطط أسعار مخصصة للمكاتب التي لديها احتياجات معقدة تتعلق بالأمان أو الامتثال أو الدمج، والتي تحتاج إلى تسعير بواسطة فريق المبيعات الخاص بهم.
تكاليف الأجهزة: على الرغم من أن البرنامج قائم على السحابة، قد تحتاج الشركات إلى شراء أجهزة متوافقة مثل iPads وطابعات الشارات لاستخدام ميزات معينة من Envoy.
يوفر Envoy موارد تدريب ودعم شاملة للمستخدمين الجدد:
أكاديمية التعلم: أكثر من 30 فيديو تعليمي تغطي جوانب مختلفة من إعداد وإدارة حساب Envoy.
فريق الدعم المخصص: لدى Envoy فريق تجربة العملاء متاح عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة خلال ساعات العمل للإجابة على الأسئلة غير القانونية، وتقديم التدريب، ومراجعات الحساب، وتنسيق التوجيه.
دورة أساسيات Envoy: دورة مجانية تحتوي على 8 وحدات مع دروس فيديو، وورش عمل، واختبارات لتعلم Envoy Proxy بسهولة. توفر شهادة عند الانتهاء.
الوثائق والقوالب: يقدم Envoy وثائق مساعدة، ودراسات حالة، وقوالب بريد إلكتروني لتقديم ميزات Envoy الجديدة للموظفين.
الدعم في الموقع: قد يتوفر الدعم في الموقع بتكلفة إضافية للنشر المعقد.
يعتبر Envoy منصة آمنة تستخدم HTTPS لتشفير البيانات بين تطبيق iPad، واللوحة، والخوادم. كما أنها تستخدم قواعد بيانات AWS RDS المشفرة وAWS S3 Server-side Encryption عند الراحة. يعمل Envoy على بنية تحتية آمنة لـ AWS، مع تخزين البيانات في فرجينيا وأوريغون. يتم استخدام الحماية المتقدمة من هجمات DDoS من CloudFlare لحماية النظام من هجمات الحرمان من الخدمة. يتم إدارة التحكم في الوصول من خلال إدارة قائمة على الأدوار، مع مصادقة المستخدم عبر اسم المستخدم وكلمة المرور أو تسجيل دخول أحادي قائم على SAML. لدى Envoy سياسات خصوصية صارمة، مما يضمن خصوصية بيانات العملاء الحساسة. تُحفظ معلومات الزوار بشكل سري، على عكس دفاتر الضيوف الورقية، ولا تُعرض إلا عند الحاجة. تشمل الميزات الأمنية الإضافية المصادقة متعددة العوامل وتسجيل الدخول الأحادي، وتضمن الاختبارات والت Certifications المستقلة المنتظمة مثل SOC 2 Type II وISO 27001:2022 الامتثال للمعايير الأمنية العالية.
تقوم Envoy بإصدار تحديثات بانتظام لضمان بقاء المنصة آمنة ومحدثة مع الميزات الجديدة:
قابلية ترقية البرنامج:
تسمح بنية Envoy البرمجية القابلة للتعريف بتحميل وتحديث القدرات الجديدة بسهولة من خلال التحديثات البرمجية، مما يضمن أن تكون المنصة مستقبلية.
الإصدارات المنتظمة:
تواصل Envoy دعم منصتها بإصدارات برمجية منتظمة تشمل ميزات جديدة وقدرات نظام جديدة. تساعد هذه الطريقة في تكيف المنصة مع احتياجات المستخدم المتطورة بأقل تكلفة ممكنة.
إدارة التحديثات:
تتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تتضمن الاختبار والتحقق لضمان عدم تعطل الوظائف الحالية. يضمن هذا التكامل السلس للميزات الجديدة وتعزيزات الأمان داخل المنصة.
ملكية البيانات:
بيانات العملاء: تنص سياسة الخصوصية الخاصة بـ Envoy أن البيانات المجمعة من خلال خدماتهم مملوكة للعميل (الكيان الذي يسجل لاستخدام منتجات Envoy). ويشمل ذلك البيانات المجمعة من الموظفين والزوار.
الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يتمتع العملاء بالتحكم في الاحتفاظ بالبيانات وحذفها. يسمح Envoy للعملاء بإدارة إعدادات الاحتفاظ ويمكنه تطهير البيانات بناءً على الطلب الصريح. بشكل افتراضي، يتم تخزين استجابات الزوار، ولكن يمكن للشركات في خطط Premium وEnterprise اختيار حفظ أو تطهير الاستجابات بناءً على احتياجاتها.
قابلية نقل البيانات:
الوصول والتصدير: يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم وتصديرها. يوفر Envoy آليات للعملاء لاسترداد بياناتهم، مما يضمن أنه يمكنهم نقلها إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر.
الامتثال للوائح: يدعم Envoy الامتثال لللوائح المتعلقة بحماية البيانات مثل GDPR، والتي تتضمن أحكامًا لقابلية نقل البيانات. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء طلب بياناتهم بتنسيق منظم، مستخدم بشكل شائع، وقابل للقراءة آليًا.
قابلية التوسع:
إدارة العمل والمساحة: يوفر Envoy أدوات لتوسيع مساحات العمل والموارد مثل طلبات الطعام بناءً على حركة المرور واستخدام المساحة. يساعد هذا الشركات في تحسين التكاليف والإنتاجية من خلال التكيف مع الاحتياجات في الوقت الفعلي.
خطط مرنة: يقدم Envoy خطط اشتراك مختلفة (قياسية، متميزة، مؤسسة) تتناسب مع مستويات استخدام واحتياجات الميزات المختلفة. يمكن للشركات ترقية أو تقليل خططها مع تغير احتياجاتها.
التعديلات الديناميكية:
البيانات في الوقت الفعلي: تتضمن منصة Envoy تحليلات لتتبع استخدام المساحة، وحركة مرور الزوار، والحضور. تساعد هذه البيانات الشركات في اتخاذ قرارات مستنيرة حول توسيع عملياتها.
العمليات الآلية: تساعد الميزات مثل إدارة الزوار الآلية وحجز المساحة على تبسيط العمليات، مما يسهل التكيف مع التغيرات في الطلب دون تدخل يدوي.
تحدد شروط تجديد العقد لـ Envoy في شروط الخدمة الخاصة بهم. وإليك النقاط الرئيسية:
شروط الإلغاء لـ Envoy هي كما يلي:
يخضع Envoy للعديد من المعايير الأساسية للامتثال لضمان حماية البيانات والأمان:
