التمهيد الأولي:
تبدأ العملية بجلسة تمهيد أولية حيث يعمل فريق Engagesoft عن كثب مع قادة الموارد البشرية لدى العميل لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم المحددة.
تحدد هذه الجلسة الأساس لتنفيذ مصمم خصيصًا يتناول الهيكل التنظيمي الفريد وأهداف العميل.
تكامل البيانات:
يقوم Engagesoft بدمج النظام مع أنظمة الموارد البشرية الحالية لدى العميل لجمع البيانات ذات الصلة بالموظفين، مما يضمن رؤية شاملة ودقيقة للمنظمة.
تتضمن عملية التكامل عادةً الاتصال بأنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS)، وأنظمة الرواتب، أو مصادر البيانات الأخرى ذات الصلة.
التهيئة والتخصيص:
يقوم فريق Engagesoft بتهيئة المنصة لتتوافق مع الهيكل التنظيمي للعميل، بما في ذلك الأقسام، المواقع، وأدوار الوظائف.
يتضمن التخصيص إعداد المنصة لتناسب محركات وقياسات المشاركة الخاصة بالعميل.
تجزئة بيانات الموظفين:
يقوم Engagesoft بتجزئة بيانات الموظفين وفقًا لأبعاد متنوعة مثل الأقسام، المواقع، مستويات المهنة، والجنس لتقديم رؤى مفصلة حول أنماط المشاركة.
تمكن هذه التجزئة قادة الموارد البشرية من التعمق في مناطق معينة من المنظمة وتحديد فرص التحسين المستهدفة.
إعداد الاستطلاعات والتعليقات:
يقوم Engagesoft بإعداد استبيانات قصيرة ومنتظمة لجمع تعليقات حقيقية في الوقت الحقيقي من الموظفين بشكل مستمر.
صممت هذه الاستطلاعات لتكون موجزة وسهلة الفهم، مما يضمن معدلات مشاركة عالية وتعليقات دقيقة.
تحليلات وتقارير مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
تعالج محركات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدى Engagesoft البيانات المجمعة وتقدم تقارير سهلة الفهم تسلط الضوء على اتجاهات المشاركة ومجالات التحسين والرؤى التنبؤية.
تمكن هذه التقارير قادة الموارد البشرية من اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات ودفع إجراءات مؤثرة لتعزيز المشاركة والاحتفاظ.
التدريب والدعم:
يوفر Engagesoft تدريبًا شاملاً ودعمًا لضمان تجهيز قادة الموارد البشرية والمديرين لاستخدام المنصة بفعالية وتفسير الرؤى التي تقدمها.
يتوفر الدعم المستمر لمعالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تنشأ خلال عملية التنفيذ.
الإطلاق والتوزيع:
بمجرد الانتهاء من التنفيذ، يتم إطلاق Engagesoft وتوزيعه عبر الهيئة.
يتضمن ذلك عادةً توزيعًا تدريجيًا لضمان انتقال سلس وتقليل الاضطرابات في العمليات العادية.
يمكن أن يختلف مدة عملية التنفيذ اعتمادًا على حجم وتعقيد المنظمة. ومع ذلك، يعمل فريق Engagesoft عن كثب مع العملاء لضمان تنفيذ سريع وفعال، يستغرق عادةً عدة أسابيع إلى عدة أشهر.
شاشات التهيئة: يوفر Engagesoft شاشات تهيئة تتيح للمستخدمين تخصيص استراتيجية مشاركة الموظفين. يمكن للمستخدمين تمكين أو تعطيل الأسئلة، تغيير تكرار الاستطلاعات، وتخصيص المنصة لتلبية الاحتياجات المحددة لمنظمتهم.
استطلاعات مخصصة: يقدم Engagesoft استطلاعات يمكن تخصيصها لتناسب الاحتياجات المحددة لأقسام مختلفة، مستويات المهنة، والمواقع داخل المنظمة.
التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن دمج Engagesoft مع الأنظمة الحالية للموارد البشرية، أدوات الاتصال، وغيرها من البرمجيات المستخدمة داخل المنظمة، لضمان تدفق سلس للبيانات وتقليل الاضطرابات.
تقارير وتحليلات مخصصة: يقدم Engagesoft أدوات تقارير وتحليلات مخصصة تتيح للمستخدمين تتبع مقاييس المشاركة، تحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات. يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات تحكم وتقارير مخصصة لتناسب احتياجاتهم الخاصة.
المعايير والمقارنات: يقدم Engagesoft معايير ومقارنات مع منظمات مماثلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يتيح للمستخدمين قياس مستويات مشاركة الموظفين لديهم مقارنة بالمعايير الصناعية.
تحليل دورة حياة الموظف: يقدم Engagesoft تحليل دورة حياة الموظف، مما يساعد المنظمات على فهم المراحل المختلفة من فترة الموظف وتحديد مجالات التحسين. يمكن تخصيص هذه الميزة لتناسب الاحتياجات المحددة لأقسام مختلفة ومستويات المهنة.
تحليل الهيكل التنظيمي: يقدم Engagesoft تحليل الهيكل التنظيمي، مما يساعد المنظمات على تصور هيكلها وتحديد المجالات التي قد تتأثر بمشاركة الموظفين. يمكن تخصيص هذه الميزة لتناسب الاحتياجات المحددة لأقسام مختلفة ومستويات المهنة.
تحليل مغادرة الموظف: يقدم Engagesoft تحليل مغادرة الموظف، مما يساعد المنظمات على فهم الأسباب وراء دوران الموظفين. يمكن تخصيص هذه الميزة لتناسب الاحتياجات المحددة لأقسام مختلفة ومستويات المهنة.
تنبيهات وإشعارات مخصصة: يقدم Engagesoft تنبيهات وإشعارات مخصصة يمكن إعدادها لإخطار قادة الموارد البشرية والمديرين بالمجالات التي تحتاج إلى اهتمام. يمكن للمستخدمين تخصيص تكرار ومحتوى هذه التنبيهات لتناسب احتياجاتهم الخاصة.
قدرات API والتكامل: يوفر Engagesoft قدرات API والتكامل التي تتيح للمطورين دمج المنصة مع أنظمة وأدوات أخرى، مما يمكن من تدفق بيانات سلس وتخصيص.
تضمن هذه القدرات التخصيصية أن Engagesoft يمكن تخصيصه لتلبية الاحتياجات المحددة لمنظمات مختلفة، أقسام، ومستويات مهنية، مما يجعله منصة فعالة ومتعددة الاستخدامات لمشاركة الموظفين.
رسوم الإعداد
غالبًا ما تكون رسوم الإعداد تكلفة لمرة واحدة يتم تكبدها خلال التنفيذ الأولي للبرمجيات. يمكن أن تغطي هذه الرسوم أنشطة مختلفة مثل:
التهيئة الأولية: تخصيص البرمجيات لتتناسب مع الاحتياجات المحددة للمنظمة، بما في ذلك إعداد أدوار المستخدمين، الأذونات، وسير العمل.
نقل البيانات: نقل البيانات الموجودة من الأنظمة القديمة إلى منصة البرمجيات الجديدة.
التكامل: ربط البرمجيات مع الأنظمة الأخرى الموجودة داخل المنظمة، مثل HRIS، أنظمة الرواتب، أو أدوات الاتصال.
تكاليف الصيانة
تكاليف الصيانة هي نفقات مستمرة مطلوبة للحفاظ على تشغيل البرمجيات بسلاسة وتحديثها. يمكن أن تكون هذه التكاليف ملحوظة وعادة ما تمثل نسبة مئوية من تكلفة التطوير أو الشراء الأولية. وفقًا لـ ScienceSoft، تتراوح تكاليف الصيانة والدعم البرمجي عادةً من 15-20% من تكاليف التطوير الأولية سنويًا ويمكن أن تمثل ما يصل إلى 90% من إجمالي تكلفة الملكية (TCO) خلال دورة حياة البرمجيات. تشمل أنشطة الصيانة:
الصيانة التصحيحية: إصلاح الأخطاء والمشاكل التي تظهر أثناء تشغيل البرمجيات.
الصيانة التكيفية: تحديث البرمجيات لضمان توافقها مع الأجهزة أو أنظمة التشغيل الجديدة.
الصيانة المثالية: تعزيز البرمجيات بميزات جديدة أو تحسينات بناءً على تعليقات المستخدمين.
الصيانة الوقائية: تحديث البرمجيات بانتظام لمنع المشكلات المحتملة وضمان الأداء الأمثل.
رسوم الدعم
يمكن أن تختلف رسوم الدعم اعتمادًا على مستوى الدعم المطلوب ونموذج الدعم المختار. يمكن أن تشمل هذه الرسوم:
دعم مكتب المساعدة: تقديم المساعدة للمستخدمين في حل المشكلات وإصلاحها. يمكن أن يتم فاتورة هذا بحسب التذكرة أو كحزمة من الساعات.
الدعم الفوري: تقديم المساعدة الفورية من خلال الدردشة الحية، الهاتف، أو البريد الإلكتروني. غالبًا ما يتم تضمين ذلك في حزم الدعم المتميزة.
التدريب والتمهيد: تقديم جلسات تدريب وموارد لمساعدة المستخدمين على التعرف على البرمجيات. يمكن أن تكون هذه تكلفة لمرة واحدة أو نفقات مستمرة اعتمادًا على احتياجات المنظمة.
نماذج التوريد وتأثيرها على التكاليف
يمكن أن يؤثر اختيار نموذج التوريد بشكل كبير على التكاليف العامة للصيانة والدعم:
الصيانة الداخلية: تتضمن تكاليف أعلى بسبب الرواتب، المزايا، والتدريب للفريق الداخلي. كما تتطلب استثمارات في الأدوات والتراخيص للتكوين وعمليات مكتب المساعدة.
الصيانة الخارجية: عادة ما تكون أكثر كفاءة من حيث التكلفة، مما يوفر الوصول إلى الخبرة الخارجية ويقلل من عبء العمل على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي. ومع ذلك، قد تنطوي على مخاطر تتعلق بموثوقية البائع وأمان البيانات.
النموذج الهجين: يجمع بين الإدارة الداخلية والموارد المستعارة، مما يوفر توازنًا بين السيطرة وتحسين التكاليف. قد يكون هذا النموذج صعب الإدارة بسبب الحاجة إلى التعاون السلس بين الفرق الداخلية والمستعارة.
مثال من Engagement Multiplier
مثلاً، تتقاضى Engagement Multiplier 7.20 دولارات لكل موظف شهريًا، والتي تشمل الوصول إلى جميع الميزات والدعم الفوري من متخصصي المشاركة. هذا النموذج التسعيري يبسط الميزانية من خلال تجميع تكاليف الدعم ضمن رسوم الاشتراك، ولكن يجب أن تأخذ المنظمات في الاعتبار أيضًا التكاليف الإضافية المحتملة للإعداد والتخصيص.
التمهيد الأولي:
تبدأ Engagesoft بجلسة تمهيد أولية حيث يعمل فريقها عن كثب مع قادة الموارد البشرية للعميل لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم المحددة.
تشمل هذه الجلسة جولة تفصيلية حول ميزات ووظائف المنصة، مما يضمن أن يكون المستخدمون على دراية بالأدوات المتاحة لهم.
برامج تدريب مخصصة:
يقدم Engagesoft برامج تدريب مخصصة مصممة وفقًا للاحتياجات المحددة للمنظمة. يمكن تصميم هذه البرامج لتلبية المتطلبات الفريدة لأقسام مختلفة، مستويات المهنة، والمواقع داخل المنظمة.
يمكن أن تتم جلسات التدريب بأشكال مختلفة، بما في ذلك ورش عمل حضورية، ندوات عبر الإنترنت، ودروس عبر الإنترنت، لتلبية تفضيلات التعلم المختلفة والجداول الزمنية.
الدعم المستمر:
يوفر Engagesoft دعمًا مستمرًا لمعالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تنشأ أثناء استخدام المنصة. يتضمن هذا الدعم الوصول إلى فريق دعم مخصص يمكنه المساعدة في حل المشكلات وحلها.
يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الهاتف، والدردشة الحية، مما يضمن أن تكون المساعدة متاحة عند الحاجة.
مكتبة الموارد:
تحافظ Engagesoft على مكتبة موارد شاملة تشمل أدلة المستخدم، الأسئلة الشائعة، دروس الفيديو، ومستندات أفضل الممارسات. هذه المكتبة متاحة لجميع المستخدمين وتوفر معلومات قيمة لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من المنصة.
تحدث المكتبة بانتظام بمحتوى جديد لتعكس أحدث الميزات والتحسينات على المنصة.
التعليقات والتحليلات في الوقت الحقيقي:
تشمل منصة Engagesoft أدوات لجمع التعليقات في الوقت الحقيقي من الموظفين من خلال استبيانات قصيرة. تساعد هذه التعليقات المديرين على معالجة القضايا بسرعة وتحسين مشاركة وأداء الفريق.
توفر تحليلات الذكاء الاصطناعي للمنصة تقارير سهلة الفهم تسلط الضوء على اتجاهات المشاركة ومجالات التحسين، مما يعزز قدرة قادة الموارد البشرية على اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
الاستشارات مع الخبراء:
يقدم Engagesoft استشارات مع خبراء نفسيين تنظيميًا ومستشارين في الموارد البشرية الذين يمكنهم تقديم رؤى وتوصيات مستندة إلى البيانات التي جمعتها المنصة.
تساعد هذه الاستشارات المنظمات على فهم العوامل التي تدفع مشاركة ورضا الموظفين، وتطوير استراتيجيات لمعالجة أي تحديات تم تحديدها.
تشفير البيانات:
يقوم Engagesoft بتشفير بيانات المستخدمين خلال الإرسال والتخزين لمنع الاعتراض أو الوصول غير المصرح به. يتضمن ذلك استخدام معايير التشفير القوية مثل تشفير AES للبيانات المخزنة وTLS للبيانات المنقولة.
يضمن التشفير أنه حتى إذا تم التقاط البيانات، فإنها ستظل غير قابلة للقراءة للمستخدمين غير المصرح لهم.
ضوابط الوصول:
يستخدم Engagesoft ضوابط الوصول المبنية على الأدوار لتحديد رؤية البيانات للأشخاص الذين تم التحقق منهم فقط. يضمن ذلك أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم رؤية أو تعديل البيانات الحساسة.
تم تكوين ضوابط الوصول لتوفير الحد الأدنى من الوصول المطلوب بناءً على دور المستخدم داخل المنظمة.
عمليات تدقيق الأمان المنتظمة:
يجري Engagesoft عمليات تدقيق أمنية منتظمة لتحديد وتصحيح الثغرات المحتملة في المنصة. تساعد هذه التدقيقات في ضمان بقاء الأمن في المنصة قويًا ومحدثًا وفقًا لأحدث الممارسات الأمنيات.
تشمل التدقيقات تقييمات للبنية التحتية للمنصة، وشفرة المصدر، وعمليات التعامل مع البيانات.
المراقبة المستمرة واكتشاف الشذوذ:
تشمل المنصة قدرات المراقبة المستمرة واكتشاف الشذوذ لتحديد أي خروقات أمنية محتملة بسرعة. تُستخدم خوارزميات التعلم الآلي لاكتشاف أنماط وصول البيانات غير العادية وتحفيز الإنذارات من أجل التحقيق الإضافي.
تساعد هذه الطريقة الاستباقية في التخفيف من المخاطر قبل أن تستطيع تسبب ضررًا كبيرًا.
إخفاء البيانات ورمزدها:
يستخدم Engagesoft تقنيات إخفاء البيانات ورمزها لحماية المعلومات الحساسة أثناء المعالجة والتخزين. تستبدل هذه التقنيات البيانات الحساسة بقيم مجهولة أو رمزية، مما يقلل من خطر تعرض البيانات.
يضمن إخفاء البيانات عدم تعرض المعلومات الحساسة في البيئات غير الإنتاجية، مثل أثناء الاختبار أو التطوير.
الامتثال للوائح حماية البيانات:
يضمن Engagesoft الامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR وCCPA من خلال دمج المعايير القانونية في بنيته. يشمل ذلك تقليل البيانات، إدارة الموافقات، ومنح المستخدمين السيطرة على بياناتهم.
تشمل المنصة ميزات تتيح للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وحذفها، مما يفي بطلبات 'الحق في أن تُنسى'.
تدريب الموظفين على أمن البيانات:
يقدم Engagesoft تدريبًا منتظمًا للموظفين حول الامتثال وأفضل ممارسات حماية البيانات. يضمن هذا التدريب أن يكون الموظفون على دراية بأحدث تهديدات الأمان وكيفية التخفيف منها.
يغطي التدريب موضوعات مثل سياسات كلمات المرور القوية، التعامل الآمن مع البيانات، والتعرف على محاولات التصيد.
تكرار التحديثات:
يتبع Engagesoft نموذج تحسين مستمر، حيث يتم إصدار التحديثات بشكل دوري لمعالجة الأخطاء، تقديم ميزات جديدة، وتحسين الوظائف الحالية. بينما لا يتم تحديد تكرار التحديثات بدقة، فإن من الشائع للمنصات SaaS إصدار التحديثات شهريًا أو ربع سنوية.
أنواع التحديثات:
إصلاح الأخطاء: تتضمن التحديثات المنتظمة إصلاحات للعيوب أو المشكلات التي أبلغ عنها المستخدمون. يضمن ذلك أن تبقى المنصة مستقرة وموثوقة.
تحسينات الميزات: تقدم التحديثات غالبًا تحسينات للميزات الحالية بناءً على تعليقات المستخدمين والمعايير الصناعية المتطورة.
ميزات جديدة: بشكل دوري، يقوم Engagesoft بإصدار ميزات جديدة لتوسيع قدرات المنصة وتلبية الاحتياجات الناشئة في مشاركة الموظفين والتحليلات.
تصحيح الأمان: تعتبر التحديثات الأمنية حيوية وتصدر عند الحاجة لمعالجة الثغرات وضمان حماية البيانات.
إدارة التحديثات:
ملاحظات إصدار: يتم إصدار كل تحديث مع ملاحظات إصدار مفصلة توضح التغييرات التي تم إجراؤها، بما في ذلك الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء. تساعد هذه الملاحظات المستخدمين في فهم ما تم تحديثه وكيف يؤثر ذلك على استخدامهم للمنصة.
الاختبار: قبل إصدار أي تحديث، يخضع لاختبارات صارمة لضمان عدم تقديمه لمشكلات جديدة. يتضمن ذلك كل من الاختبارات الآلية والاختبارات اليدوية بواسطة فرق جودة التأكيد.
التواصل مع المستخدمين: يقوم Engagesoft بالتواصل حول التحديثات مع المستخدمين من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك إشعارات البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق، والتحديثات على موقع الويب الخاص بهم. يضمن ذلك أن يكون المستخدمون على دراية بالميزات الجديدة والتغييرات.
الدعم والتدريب: بعد التحديثات الرئيسية، قد يقدم Engagesoft موارد تدريب إضافية أو دعم لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات والوظائف الجديدة. يمكن أن يتضمن ذلك أدلة مستخدم محدثة، ندوات عبر الإنترنت، ودروس تعليمية.
ملكية البيانات:
حقوق بيانات العملاء: يحتفظ عملاء Engagesoft بملكية بياناتهم. تمنح المنصة Engagesoft ترخيصًا غير حصري لنسخ، إعادة إنتاج، تخزين، توزيع، نشر، تصدير، تعديل، تحرير، وترجمة بيانات العملاء بالقدر اللازم بشكل معقول لأداء الخدمة.
السرية: يلتزم Engagesoft بالحفاظ على سرية بيانات العملاء. يستخدم المنصة نفس درجة الرعاية لحماية بيانات العملاء كما تفعل مع معلوماتها السرية. يتضمن ذلك عدم الكشف عن بيانات العملاء لأي طرف ثالث دون موافقة مسبقة خطية، باستثناء ما يتطلبه القانون أو لأداء الخدمات.
قابلية نقل البيانات:
الحق في الوصول إلى البيانات وتصديرها: يتمتع العملاء بالحق في الوصول إلى بياناتهم وطلب تصديرها. يضمن Engagesoft إمكانية نقل البيانات إلى منصة أو خدمة أخرى بناءً على خيار العميل. يتم ذلك من خلال وظائف تصدير البيانات التي تتيح للعملاء تنزيل بياناتهم بتنسيق قابل للاستخدام.
النسخ الاحتياطي والاستعادة: يقوم Engagesoft بإنشاء نسخ احتياطية يومية لبيانات العملاء ويحتفظ بهذه النسخ الاحتياطية لمدة لا تقل عن 30 يومًا. في حالة فقدان البيانات أو تلفها، يمكن لـ Engagesoft استعادة البيانات من هذه النسخ الاحتياطية في غضون يوم عمل واحد من تلقي طلب مكتوب من العميل.
تحليل البيانات والرؤى: بينما يستخدم Engagesoft بيانات العملاء لأغراض التحليل لتوليد رؤى واتجاهات مجهولة الهوية، يتم تقديم هذه الرؤى للأطراف الثالثة فقط في شكل مجمع ومجهول الهوية، مما يضمن حماية البيانات الفردية للعملاء.
الامتثال للوائح حماية البيانات:
يتوافق Engagesoft مع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات، مثل GDPR وCCPA، مما يضمن احترام حقوق العملاء في الوصول إلى البيانات وقابليتها للنقل والحذف. يتضمن ذلك توفير آليات للعملاء لطلب الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها كما هو مطلوب بواسطة القانون.
الشفافية والسيطرة:
سيطرة المستخدم: يتمتع العملاء بالتحكم في بياناتهم، بما في ذلك القدرة على تعديلها أو حذفها أو تصديرها حسب الحاجة. يوفر Engagesoft أدوات وواجهات تسمح للعملاء بإدارة بياناتهم بفاعلية.
الشفافية: يحافظ Engagesoft على الشفافية بشأن كيفية استخدام بيانات العملاء وتخزينها وحمايتها. توضح سياسة الخصوصية وشروط الخدمة بوضوح ممارسات معالجة البيانات وحقوق العملاء.
من خلال الالتزام بهذه السياسات، يضمن Engagesoft أن العملاء يتمتعون بالتحكم الكامل في بياناتهم ويمكنهم نقلها حسب الحاجة، مع الحفاظ أيضًا على معايير عالية من حماية البيانات والسرية.
خيارات التوسع:
التوسع الرأسي (الزيادة/النقص): ينطوي التوسع الرأسي على زيادة أو تقليل قوة الحوسبة أو الموارد المخصصة للمنصة. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا للتعامل مع عبء العمل الذاتي أو تقليل التكاليف خلال فترات الطلب المنخفض.
التوسع الأفقي (الزيادة/النقص): ينطوي التوسع الأفقي على إضافة أو إزالة حالات من الموارد، مثل خوادم أو قواعد بيانات إضافية. يسمح هذا النهج للمنصة بالتعامل مع الطلب المتزايد من خلال توزيع الحمل عبر حالات متعددة، والتقليص عندما ينخفض الطلب.
التوسع التلقائي:
يدعم Engagesoft التوسع التلقائي، الذي يعدل الموارد تلقائيًا بناءً على الطلب في الوقت الحقيقي. يضمن ذلك الأداء الأمثل وكفاءة التكلفة من خلال تخصيص الموارد ديناميكيًا حسب الحاجة.
يطبق التوسع التلقائي بشكل أكثر شيوعًا على التوسع الأفقي، حيث يسمح بإضافة أو إزالة الموارد بسلاسة دون انقطاع في الخدمة.
شروط وأحكام:
ترخيص مرن: يقدم Engagesoft شروط ترخيص مرنة تسمح للمنظمات بتعديل عدد التراخيص وفقًا لاحتياجاتهم الحالية. يتضمن ذلك القدرة على إضافة أو إزالة التراخيص مع نمو المنظمة أو تناقصها.
الفوترة النسبية: عند طلب تراخيص إضافية، يتم فوترتها على أساس نسبي، تعكس عدد الأيام المتبقية حتى دورة الفوترة التالية. يضمن ذلك أن تدفع المنظمات فقط مقابل الموارد التي تستخدمها.
التعديلات التلقائية: أي تغييرات في عدد التراخيص تعكس تلقائيًا في الفواتير اللاحقة، مما يبسط عملية الفوترة ويضمن التكاليف الدقيقة.
الدعم للتوسع:
تجديد العقد:
التجديد التلقائي: تتجدد العقود مع Engagesoft عادةً تلقائيًا لفترات متعاقبة ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بالإلغاء. يضمن ذلك استمرارية الخدمة دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
فترة الإشعار: يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية من خلال تقديم إشعار خطي مدته 30 يومًا على الأقل للطرف الآخر. يجب تقديم هذا الإشعار قبل انتهاء الفترة الأولية أو الفترة التجديد الحالية.
الرسوم الثابتة: الرسوم لترخيص المستخدم ثابتة خلال الفترة الأولية وأي فترات تجديد سارية. سيتم إبلاغ أي تغييرات على الرسوم كتابةً قبل 90 يومًا على الأقل من سريانها.
الإلغاء:
إنهاء من أي طرف: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بشكل فوري من خلال تقديم إشعار إذا انتهك الطرف الآخر شروط الاتفاقية. يشمل ذلك عدم دفع الرسوم أو انتهاك شروط الاستخدام.
تعليق الخدمات: إذا لم يتم استلام المدفوعات خلال 30 يومًا بعد تاريخ الاستحقاق، يجوز لـ Engagesoft تعليق التراخيص وتعطيل الوصول إلى الخدمات حتى يتم الدفع. يشمل ذلك الحق في اتخاذ إجراءات قانونية واحتساب الفائدة على المبالغ المستحقة.
الرسوم غير القابلة للاسترداد: جميع الرسوم المذكورة في الاتفاقية غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد، حتى إذا انخفض عدد المشتركين خلال الفترة السارية.
التراخيص الإضافية:
الفوترة النسبية: يتم فوترت التراخيص الإضافية التي تم طلبها خلال مدة العقد على أساس نسبي، تعكس عدد الأيام المتبقية حتى دورة الفوترة التالية.
التعديل التلقائي: يتم تعديل العدد الإجمالي للتراخيص والرسوم المقابلة تلقائيًا في الفواتير التالية، مما يضمن دقة الفوترة.
التعامل مع البيانات بعد الإنهاء:
نسخ احتياطي للبيانات واستعادة: يقوم Engagesoft بإنشاء نسخ احتياطية يومية لبيانات العملاء ويتم الاحتفاظ بهذه النسخ الاحتياطية لمدة لا تقل عن 30 يومًا. عند إنهاء الخدمة، يمكن للعملاء طلب استعادة بياناتهم في غضون يوم عمل.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
نظرة عامة: GDPR هي لائحة شاملة لحماية البيانات تنطبق على جميع المنظمات التي تتعامل مع بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي (EU). تفرض إرشادات صارمة بشأن جمع البيانات، ومعالجتها، وتخزينها لحماية خصوصية الأفراد.
تدابير الامتثال: يضمن Engagesoft الامتثال لـ GDPR من خلال تنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات، بما في ذلك الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين قبل جمع بياناتهم، وتوفير الحق للمستخدمين في الوصول إلى بياناتهم وحذفها، وضمان تخزين البيانات بشكل آمن.
ISO/IEC 27001:
نظرة عامة: ISO/IEC 27001 هو معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). يوفر إطار عمل لإدارة وحماية المعلومات الحساسة من خلال نهج منهجي لإدارة المخاطر.
تدابير الامتثال: يتبع Engagesoft ISO/IEC 27001 من خلال إنشاء ISMS يشمل السياسات والإجراءات لإدارة مخاطر أمن المعلومات، وإجراء عمليات تدقيق أمان منتظمة، وضمان التحسين المستمر لممارسات الأمان.
ISO 22301:
نظرة عامة: ISO 22301 هو معيار دولي لنظم إدارة استمرارية الأعمال (BCMS). يساعد المنظمات على الاستعداد والاستجابة والتعافي من الحوادث المدمرة.
تدابير الامتثال: يلتزم Engagesoft بـ ISO 22301 من خلال تنفيذ BCMS يضمن استمرار تشغيل المنصة أثناء وبعد الاضطراب. يشمل ذلك التخطيط للمخاطر المحتملة، وإجراء تدريبات منتظمة، والحفاظ على أنظمة النسخ الاحتياطي لضمان سلامة البيانات وتوفّرها.
معيار بيانات أمان بطاقة الدفع (PCI DSS):
نظرة عامة: PCI DSS مجموعة من معايير الأمان مصممة لحماية بيانات حاملي البطاقات أثناء وبعد المعاملات المالية. تنطبق على أي منظمة تتعامل مع معلومات بطاقة الائتمان.
تدابير الامتثال: يضمن Engagesoft الامتثال لـ PCI DSS من خلال تنفيذ تدابير أمان صارمة لحماية بيانات حاملي البطاقات، بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، والتقييمات الأمنية المنتظمة. يكون هذا الأمر ذا صلة خاصة بالنسبة لأي معاملات مالية تتم من خلال المنصة.
قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA):
نظرة عامة: HIPAA هو تنظيم أمريكي يحدد المعايير لحماية المعلومات الصحية. ينطبق على المنظمات التي تتعامل مع معلومات صحية محمية (PHI).
تدابير الامتثال: على الرغم من عدم ذكره بشكل صريح، إذا كان Engagesoft يتعامل مع أي بيانات متعلقة بالصحة، فسيتعين عليه الامتثال لـ HIPAA من خلال ضمان تخزين PHI ونقلها بشكل آمن، والوصول إليها فقط من قبل الأشخاص المصرح لهم. يتضمن ذلك تنفيذ التشفير، وضوابط الوصول، وعمليات تدقيق منتظمة لضمان الامتثال.
المعايير الأخلاقية والخصوصية:
نظرة عامة: بالإضافة إلى الامتثال القانوني والتنظيمي، يلتزم Engagesoft بالمعايير الأخلاقية في تطوير البرمجيات. يتضمن ذلك ضمان أن تكون البرمجيات شاملة، وميسرة، وتحترم خصوصية المستخدم.
تدابير الامتثال: ينفذ Engagesoft مبادئ الخصوصية حسب التصميم، مما يضمن التعامل السليم والشفاف مع بيانات المستخدم. يتضمن ذلك الحصول على موافقة المستخدم، وتقليل جمع البيانات، وتوفير السيطرة للمستخدمين على بياناتهم.
معايير ضمان الجودة (QA):
نظرة عامة: تضمن معايير ضمان الجودة الاعتمادية والأداء وجودة البرمجيات بشكل عام. يتضمن ذلك منهجيات الاختبار، وعمليات مراجعة الشفرة، وممارسات التوثيق.
