تتم عملية تنفيذ Efecte بواسطة برمجيات Efecte بطريقة مصممة لتكون بسيطة وفعالة، مما يسمح للأعمال بالبدء في استخدام المنصة بسرعة دون المساس بالنمو أو الأمان. فيما يلي الخطوات الرئيسية المعنية:
الاستشارة الأولية والتخطيط: تشمل هذه المرحلة فهم الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بالأعمال. تقدم Efecte دليل المشتري لمساعدة المؤسسات في تقييم احتياجات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وتخطيط التنفيذ وفقًا لذلك.
التخصيص والتكوين: تقدم Efecte تصميم سير العمل بدون كود، مما يسمح بالتخصيص السهل ليناسب العمليات الفريدة للأعمال. تضمن هذه الخطوة أن النظام مصمم لتلبية احتياجات إدارة الخدمات الخاصة بالمنظمة.
النشر: يمكن نشر البرمجيات في سحابة عامة أو خاصة، اعتمادًا على تفضيل الأعمال ومتطلبات الامتثال. تركز Efecte على أن منصتها مصممة ومطورة ومشغلة داخل أوروبا، مما يضمن الالتزام بمعايير حماية البيانات الأوروبية.
التدريب والتوجيه: تقدم Efecte تدريب شامل ودعم للمستخدمين الجدد. يشمل ذلك الوصول إلى عرض توضيحي مجاني لمنصة إدارة الخدمات وميزات المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المدرب الافتراضي، الذي يساعد وكلاء الدعم على التنقل في النظام بفعالية.
الإطلاق والدعم: بعد النشر والتدريب، تصبح المنصة نشطة. تستمر Efecte في تقديم الدعم لضمان سير العمل بسلاسة ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ خلال فترة الاستخدام الأولية.
المدة
يمكن تخصيص Efecte بواسطة Efecte بشكل كبير، مما يسمح لها بتناسب احتياجات الأعمال المحددة عبر مختلف الصناعات. فيما يلي عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدرات التخصيص الخاصة بها:
محرك سير العمل بدون كود:
تتميز Efecte بمحرك سير العمل بدون كود يسمح للمسؤولين بتصميم الأتمتة باستخدام كتل بناء مسبقة التكوين دون الحاجة إلى البرمجة. هذا يجعل من السهل تخصيص سير العمل لتناسب العمليات التجارية المحددة.
واجهة مستخدم استجابة:
تتضمن المنصة واجهة مستخدم استجابة تتكيف مع جميع أحجام المتصفح، بما في ذلك الأجهزة المحمولة. هذه المرونة تضمن أن تجربة المستخدم يمكن تخصيصها للأجهزة المختلفة وتفضيلات المستخدمين.
تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص:
تتيح Efecte للمستخدمين إنشاء وتخصيص تقارير ولوحات معلومات عبر الإنترنت. هذه الميزة تمكن الأعمال من تخصيص أدوات التقارير الخاصة بها لتشمل معلومات إضافية محددة بالعمل، مما يضمن جمع جميع البيانات اللازمة وتقديمها بشكل مفيد.
بوابة الخدمة الذاتية:
تم بناء بوابة الخدمة الذاتية باستخدام نهج يتقدم للجوال ويمكن تخصيصها لتحسين تجربة المستخدم. تعمل على مركزية المعلومات والخدمات، مما يسهل على المستخدمين النهائيين الوصول إلى الطلبات والخدمات.
قدرات التكامل:
تقدم Efecte إمكانيات تكامل لا نهاية لها، مما يسمح للأعمال بربط المنصة مع أدوات اكتشاف مكملة، وإدارة النقاط النهائية الموحدة، وقواعد المعرفة، وحلول إدارة الخدمات الأخرى. هذا يضمن أن يتم دمج المنصة بسلاسة في البيئات التكنولوجية القائمة.
خيارات النشر المرنة:
يمكن نشر المنصة في بيئات مختلفة، بما في ذلك السحابة العامة، والسحابة الخاصة، أو على الموقع. هذه المرونة تسمح للأعمال باختيار نموذج النشر الذي يتناسب بشكل أفضل مع متطلباتها التشغيلية والامتثالية.
تخصيص القوالب والأدوار:
توفر Efecte قوالب، وأدوار، وسير عمل، وتقارير مسبقة التكوين يمكن تعديلها بسهولة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. هذا يضمن أن المنصة يمكن تعديلها بسرعة لتناسب العمليات والمتطلبات التنظيمية المختلفة.
قابلية التوسع:
تم تصميم المنصة لتكون قابلة للتوسع، مما يسمح للأعمال بتوسيع استخدام النظام مع نمو احتياجاتها. يشمل ذلك القدرة على إضافة عمليات إدارة خدمات جديدة وحالات استخدام حسب الحاجة.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة:
تدمج Efecte ميزات المساعدة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل المدرب الافتراضي، الذي يمكن تخصيصه لدعم العمليات التجارية المحددة وتحسين الكفاءة.
إدارة البائعين والموردين:
تتضمن المنصة ميزات لإدارة البائعين والموردين، مثل تقييم الأداء وإدارة العقود، والتي يمكن تخصيصها لتناسب الاحتياجات المحددة للأعمال.
الأمان والامتثال:
تم تصميم Efecte مع الأمان والامتثال في الاعتبار، حيث تقدم ميزات مثل خدمات السحابة الأوروبية المعتمدة من ISO 27001 والامتثال للقوانين المحلية. هذا يضمن إمكانية تخصيص المنصة لتلبية متطلبات الأمان والامتثال المحددة.
إدارة طلبات الخدمة القابلة للتخصيص:
تقدم Efecte، المزود لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، عدة تكاليف إضافية تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية. قد تشمل هذه التكاليف رسوم الإعداد، والصيانة، ورسوم الدعم، وغيرها من النفقات ذات الصلة. فيما يلي التفاصيل الرئيسية:
رسوم الإعداد
الإعداد الأولي والتخصيص: قد تتقاضى Efecte رسومًا مقابل الإعداد الأولي والتخصيص لحلول ITSM الخاصة بها. قد تختلف هذه التكاليف بناءً على التعقيد والمتطلبات المحددة للعميل.
تكاليف الصيانة
الصيانة المستمرة: تعتبر تكاليف الصيانة ضرورية للحفاظ على النظام في حالة عمل جيدة. قد تشمل هذه التكاليف التحديثات العادية، والبقع، والصيانة العامة للنظام.
السفر والإقامة: بالنسبة للخدمات المهنية، قد تتقاضى Efecte رسومًا لتكاليف السفر والإقامة اللازمة بالإضافة إلى البدلات اليومية بالإضافة إلى الرسوم المتفق عليها.
رسوم الدعم
خدمات الدعم: تقدم Efecte خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والأسئلة الشائعة/المنتدى، ودعم الممثل المباشر على مدار 24 ساعة، ودعم الهاتف، وقاعدة المعرفة. يمكن أن تؤثر مستوى الدعم المطلوب على التكلفة الإجمالية.
التدريب: توفر Efecte خيارات تدريب مثل الجلسات الشخصية، والتدريب الحي عبر الإنترنت، والوثائق، والفيديوهات. يمكن أن تختلف الرسوم الخاصة بالتدريب بناءً على النوع ومدى التدريب المطلوب.
تكاليف إضافية
الخدمات المهنية: قد تتقاضى Efecte رسومًا للخدمات المهنية على أساس الوقت والمواد، أو على أساس الرسوم الثابتة، أو للخدمات المستمرة. تشمل هذه الخدمات الاستشارة، وإدارة المشاريع، والدعم المتخصص الآخر.
زيادة الرسوم: تحتفظ Efecte بحق زيادة الرسوم لخدمات السحابة والخدمات المهنية بسبب الزيادة العامة في التكاليف والمصروفات. يتم إبلاغ العملاء بالتغييرات المحتملة قبل 30 يومًا على الأقل ولديهم خيار إنهاء الاتفاقية إذا لم يتفقوا مع الرسوم الجديدة.
خيارات التدريب
أكاديمية Efecte:
دورات عامة ودورات خاصة بالعميل: تقدم أكاديمية Efecte دورات عامة وجلسات تدريب مخصصة مصممة لتلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء. يمكن أن تشمل هذه دورات تدريبية للمستخدم النهائي أو جلسات تدريب للمدربين، متاحة باللغة الفنلندية والإنجليزية، ويمكن إجراؤها إما في الموقع أو عبر الإنترنت.
عروض الدورات: تغطي الدورات جوانب مختلفة من حلول Efecte، مثل Efecte Chat، وإدارة الهوية وعمليات الأدلة (IGA)، وتقرير إدارة خدمات Efecte (ESM)، وغيرها. الدورات المحددة تشمل:
إدارة Efecte لخدمة الإدارة: دورة للمسؤولين في ESM، بسعر 1500 يورو لكل شخص، متاحة باللغة الإنجليزية والفنلندية والألمانية.
إدارة الخدمة الذاتية لـ Efecte: دورة لمسؤولي ESS، بسعر 1100 يورو لكل شخص.
تصميم أتمتة سير العمل المرئية: دورة لمسؤولي ESM، بسعر 1100 يورو لكل شخص.
الإدارة المتقدمة لخدمة Efecte: دورة متقدمة للمسؤولين المعتمدين في ESM، بسعر 2000 يورو لكل شخص.
أشكال التدريب:
التدريب الشخصي وعبر الإنترنت: يمكن إجراء جلسات التدريب في مقرات Efecte أو عبر الإنترنت، مما يوفر مرونة للمشاركين.
التدريب المباشر وعلى الطلب: تقدم Efecte كل من جلسات التدريب المباشر عبر الإنترنت ومواد التدريب على الطلب لتناسب تفضيلات التعلم المختلفة.
خدمات الدعم
قنوات الدعم:
البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة: يمكن للمستخدمين الوصول لدعم من خلال البريد الإلكتروني أو خدمات مكتب المساعدة.
الأسئلة الشائعة/المنتدى: تتوفر قاعدة معرفة ومنتديات للمستخدمين للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة ومشاركة التجارب.
ممثل مباشر على مدار 24 ساعة: تقدم Efecte دعمًا على مدار الساعة من خلال ممثلين للإجابة على المشكلات العاجلة.
الدعم عبر الهاتف: يتوفر دعم الهاتف المباشر للمساعدة الفورية.
ميزات الدعم الإضافية:
الدردشة لإدارة الخدمات: تقدم Efecte نظام دعم قائم على الدردشة يشمل الروبوتات للتعامل مع المشكلات الشائعة والدردشة الحية لمشكلات أكثر تعقيدًا. يساعد هذا النظام في تحسين الكفاءة ورضا العملاء من خلال تقديم حلول سريعة.
تطبق Efecte مجموعة متنوعة من تدابير الأمان لحماية البيانات، مما يضمن أن خدماتهم آمنة وموثوقة. فيما يلي تدابير الأمان الرئيسية التي وضعتها Efecte:
التدابير التقنية والتنظيمية
التشفير:
تستخدم Efecte التشفير لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، والفقد، وسوء الاستخدام، أو التغيير. يشمل ذلك تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين.
ضوابط الوصول:
تستخدم Efecte ضوابط وصول صارمة لضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل ذلك تدابير التحقق من هوية المستخدم والمصادقة مثل حماية كلمة المرور ودمج Active Directory.
الجدران النارية:
تُستخدم الجدران النارية للتحكم في حركة المرور الواردة والصادرة عبر الشبكة ومراقبتها، مما يوفر حاجزًا ضد الوصول غير المصرح به والتهديدات السيبرانية.
شهادة ISO/IEC 27001:2013:
تعتبر منصة السحابة الخاصة بـ Efecte حائزة على شهادة ISO/IEC 27001:2013، وهي معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات. تؤكد هذه الشهادة التزام Efecte بالاحتفاظ بمعايير أمان عالية.
أمان مركز البيانات:
تضمن Efecte أن مراكز البيانات الخاصة بها آمنة، مع تدابير مثل المراقبة على مدار 24 ساعة، وتكرار عدة مواقع، ومواقع آمنة لحماية البيانات من الكوارث الطبيعية والوصول غير المصرح به.
التدابير التشغيلية
التحديثات والتصحيحات العادية:
تقوم Efecte بانتظام بتحديث وتصحيح أنظمتها لحماية البيانات من الثغرات وضمان تنفيذ أحدث تدابير الأمان.
المراقبة والتدقيق:
تساعد المراقبة المستمرة والتدقيق لنظم الوصول إلى البيانات في اكتشاف والاستجابة لمخاطر الأمان المحتملة بسرعة.
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث:
تقوم Efecte بجدولة النسخ الاحتياطي المنتظم ولديها خطط للتعافي من الكوارث لضمان توفر البيانات وسلامتها في حالة فشل النظام أو فقد البيانات.
تدريب وتوعية الموظفين:
تقوم Efecte بتثقيف موظفيها حول ممارسات أمان البيانات الجيدة وأهمية الحفاظ على سرية البيانات وسلامتها. يشمل ذلك جلسات تدريب منتظمة وبرامج توعية.
الامتثال والحكم
الالتزام بالقوانين المحلية:
تضمن Efecte أن حوكمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها تمتثل للوائح المحلية، مع الحفاظ على البيانات داخل أوروبا لتلبية متطلبات حماية البيانات الإقليمية.
سياسة الخصوصية:
تمتلك Efecte سياسة خاصة شاملة تحدد كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها. تتضمن هذه السياسة تدابير للوصول إلى البيانات، والتصحيح، والمسح، وإجراءات للتعامل مع حقوق موضوع البيانات.
تكرار التحديثات
تقوم Efecte بإصدار التحديثات عدة مرات في السنة. على سبيل المثال، تم ذكر إصدار 2023.1 كجزء من دورة التحديثات المنتظمة، مما يشير إلى أنه يتم توزيع التحديثات بشكل دوري لتقديم وظائف وتحسينات جديدة.
إدارة التحديثات
إعلانات الإصدار:
تعلن Efecte عن الإصدارات القادمة ووظائفها الجديدة عبر قنوات الأخبار والتحديثات الخاصة بها. توفر هذه الإعلانات تفاصيل حول ما يمكن أن يتوقعه المستخدمون من التحديثات الجديدة.
إصدار النسخة:
يتم إصدار كل تحديث برقم إصدار، مثل إصدارات 2022.2، 2022.3، و2022.4، مما يساعد المستخدمين على تتبع التغييرات والتحسينات التي تم إجراؤها بمرور الوقت.
إشعارات المستخدم:
يتم إعلام المستخدمين بالتحديثات وجداولها، مما يضمن أنهم على دراية بمتى ستكون الميزات الجديدة والتحسينات متاحة.
التنفيذ:
يتم تنفيذ التحديثات بطريقة تقلل من الاضطراب للمستخدمين. يشمل ذلك جدولة التحديثات خلال ساعات ذروة الخدمات المنخفضة وتقديم ملاحظات إصدار مفصلة لمساعدة المستخدمين على فهم التغييرات.
الدعم للميزات الجديدة:
ملكية البيانات
مسؤولية العميل:
تنص شروط خدمة Efecte على أن العميل مسؤول عن ضمان أن البيانات التي يقدمها لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث أو القوانين المعمول بها. يجب أن يكون لدى العملاء جميع الحقوق والتراخيص والإذن اللازمة لتقديم البيانات إلى Efecte ومقاوليها من الباطن.
يحتفظ العميل بملكية بياناته، وتقوم Efecte بمعالجة هذه البيانات وفقًا للقوانين لحماية البيانات المعمول بها وإضافة معالجة البيانات (DPA).
حقوق الملكية الفكرية:
جميع الحقوق، والعنوان، والمصلحة في الخدمات المهنية والنتائج المقدمة من Efecte تظل ملكًا حصريًا لـ Efecte أو مرخصيها. ومع ذلك، يُمنح العملاء ترخيصًا لاستخدام هذه النتائج في عملياتهم التجارية الداخلية، وفقًا لشروط الاتفاق والدفع لجميع الرسوم.
قابلية نقل البيانات
الحق في قابلية نقل البيانات:
تضمن سياسة الخصوصية Efecte وشروط الخدمة أن العملاء لديهم الحق في قابلية نقل البيانات. وهذا يعني أن العملاء يمكنهم طلب بياناتهم الشخصية ونقلها إلى مزود خدمة آخر إذا لزم الأمر.
يُعتبر الحق في قابلة نقل البيانات متماشيًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تلزم الأفراد بالقدرة على الحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها عبر خدمات مختلفة.
التدابير التقنية:
تستخدم Efecte تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، والمعالجة، والفقد، أو الكشف. تضمن هذه التدابير أن البيانات يمكن نقلها بشكل آمن عند الحاجة.
إضافة معالجة البيانات (DPA):
تشمل DPA، التي هي جزء من الاتفاق بين Efecte وعملائها، الشروط الخاصة بمعالجة البيانات، بما في ذلك قابلية نقل البيانات. تضمن هذه الإضافة معالجة البيانات بما يتماشى مع القوانين لحماية البيانات وأن العملاء يمكنهم ممارسة حقوقهم في قابلية نقل البيانات.
تؤكد Efecte، المزود لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، على المرونة وقابلية التوسع في منصتها لاستيعاب احتياجات المؤسسات مع تغيرها. فيما يلي المصطلحات والمفاهيم الرئيسية المتعلقة بتوسيع أو تقليص العمليات وفقًا لـ Efecte:
منصة مرنة وقابلة للتوسع: تم تصميم منصة ITSM الخاصة بـ Efecte لتكون مرنة وقابلة للتوسع، مما يسمح للمؤسسات بتوسيع أو تقليل خدماتها حسب الحاجة دون إجراءات كبيرة. تضمن هذه المرونة أن المنصة يمكن أن تنمو مع المؤسسة وتتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
تصميم سير العمل بدون كود: تدعم المنصة تصميم سير العمل بدون كود، مما يجعل من السهل تنفيذ التغييرات وتوسيع العمليات دون الحاجة إلى البرمجة أو التعديلات الفنية الكبيرة. هذه الميزة تسمح بالتكيف السريع مع عمليات وخدمات جديدة.
قدرات التكامل: يوفر حل ITSM الخاص بـ Efecte إمكانيات تكامل واسعة مع أدوات وأنظمة أخرى، مما يسهل التوسع من خلال تمكين الاتصال السلس وتدفق البيانات عبر منصات وخدمات متنوعة.
ITSM Agile: تشجع Efecte على ممارسات ITSM Agile، بما في ذلك استخدام لوحات Kanban والأدوات التي تدعم التنظيم الذاتي. تساعد هذه الطريقة المؤسسات على توسيع عمليات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة من خلال تعزيز المرونة والاستجابة للتغيير.
تجارب شاملة: تم بناء المنصة لتقديم تجارب شاملة بدون جهد للمستخدمين، بما في ذلك القوالب المسبقة التكوين، وأدوات إعداد التقارير القابلة للتخصيص، وبوابة الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام. تدعم هذه الميزات التوسع من خلال تبسيط تنفيذ وإدارة العمليات والخدمات الجديدة.
التكلفة الإجمالية للملكية (TCO): تؤكد Efecte على أن TCO لا يمكن مقارنته، ويشمل اعتبارات لتكاليف البنية التحتية، والصيانة، والقدرة على الابتكار وتقديم حلول محسنة. هذا التركيز على التكلفة الفعالة يدعم التوسع من خلال ضمان أن المؤسسات يمكنها إدارة احتياجات ITSM الخاصة بها ضمن قيود الميزانية.
تجديد العقد:
إذا رغب العميل في تجديد العقد، يجب عليه تقديم إشعار كتابي إلى Efecte قبل انتهاء العقد.
تسمح Efecte للعملاء بتجديد العقد لفترة لاحقة، ولكن قد تكون شروط التجديد مختلفة عن شروط العقد الأولية.
إلغاء العقد:
إذا رغب العميل في إلغاء العقد وعدم تجديده، يجب عليه تقديم إشعار كتابي إلى Efecte قبل انتهاء العقد.
تسمح Efecte للعملاء بإلغاء العقد وعدم تجديده، ولكن لا يمكن للعملاء إلغاء العقد قبل انتهاء المدة الأولية.
لا تسمح Efecte للعملاء بإلغاء العقد قبل انتهاء المدة الأولية. يمكن للعملاء فقط اختيار عدم تجديد العقد بعد انتهاء المدة الأولية.
شهادة ISO/IEC 27001:2013:
حصلت Efecte على شهادة ISO/IEC 27001:2013، وهي المعايير الدولية لأنظمة إدارة أمن المعلومات. تضمن هذه الشهادة أن Efecte قد أسست منهجيات وعمليات لتحديد وإدارة وتقليل المخاطر المتعلقة بأمان البيانات.
شهادة ITIL4:
تعتبر Efecte أول مزود أداة ITSM يحصل على شهادة ITIL4 المستقلة لجميع ممارسات ITSM الـ19 والعمليات المرتبطة. تؤكد هذه الشهادة من Serview الامتثال لإطار عمل ITIL4، الذي يركز على فوائد العملاء، وتعجيل عمليات الخدمة، والتسهيل من التحسين المستمر.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
تلتزم Efecte بـ GDPR، التي تحكم جمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية للأفراد المقيمين في الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال أن Efecte تلتزم بمعايير حماية البيانات والخصوصية الصارمة.
إضافة معالجة البيانات (DPA):
تتضمن Efecte إضافة معالجة البيانات (DPA) في اتفاقياتها، التي تحدد الشروط الخاصة بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها لحماية البيانات. تضمن هذه الإضافة استخدام Efecte لتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، والمعالجة، والفقد، أو الكشف.
