تتبع عملية تنفيذ برامج ديلويت نهجًا منظمًا، خاصةً للحلول كبيرة النطاق مثل ERP (تخطيط موارد المؤسسات) أو تكامل الأنظمة المخصصة. تتضمن العملية عمومًا المراحل التالية:
جاهزية التنفيذ: تتضمن هذه المرحلة أنشطة الإعداد مثل إشراك أصحاب المصلحة، وتعريف أهداف المشروع، وتنسيق الموارد. تضمن أن المؤسسة جاهزة للتحول وقد تستغرق عدة أسابيع إلى شهور اعتمادًا على تعقيد المشروع.
تصميم النظام وتطويره: تقدم ديلويت خدمات تصميم وتطوير نظم مخصصة تتناسب مع احتياجات الأعمال، باستخدام منهجيات التطوير الرشيقة أو الهجينة. تتضمن هذه المرحلة التصميم الفني، الترميز، واختبار الحل.
تخطيط البيانات والتكامل: تخطيط البيانات من الأنظمة الحالية إلى المنصة الجديدة هو جزء حيوي من التنفيذ. على سبيل المثال، في بعض الحالات، يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 90 يومًا اعتمادًا على تعقيد مصادر البيانات.
النشر والتدريب: بمجرد الانتهاء من التطوير، يتم نشر النظام، ويتم تدريب المستخدمين النهائيين على كيفية استخدامه بفعالية. قد تتضمن هذه المرحلة اختبارًا تجريبيًا قبل النشر الكامل.
تختلف إجمالي وقت التنفيذ بناءً على نطاق المشروع ولكن يمكن أن تتراوح من عدة أشهر إلى أكثر من عام، اعتمادًا على عوامل مثل تعقيد النظام، واحتياجات التخصيص، واستعداد المنظمة.
نعم، حلول البرمجيات من ديلويت قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. تقدم ديلويت مجموعة واسعة من الخدمات بما في ذلك تطوير التطبيقات المخصصة، مما يسمح للشركات بتكييف حلول البرمجيات وفقًا لمتطلباتها الفريدة. تشمل بعض النقاط الرئيسية:
تصميم النظام المخصص: تقدم ديلويت خدمات تطوير مخصصة عبر منصات متنوعة مثل جافا، .نت، PHP، أوراكل، شيربوينت، وما إلى ذلك، مما يضمن أن حلولها يمكن تعديلها لمختلف الصناعات ونماذج الأعمال.
التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن تكامل برمجيات ديلويت مع الأنظمة المؤسسية الحالية (مثل أنظمة ERP) من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو حلول البرمجيات الوسيطة. يسمح هذا المرونة للأعمال بالحفاظ على أنظمتها القديمة مع الاستفادة من الوظائف الجديدة.
يتكون هيكل تسعير ديلويت عادةً من عدة مكونات:
رسوم الإعداد: قد تشمل رسوم الإعداد الأولية تكاليف خدمات التنفيذ مثل خرائط البيانات، تكوين النظام، والتكامل مع المنصات الحالية. يتم فرض هذه التكاليف عادةً على أساس سعر بالساعة أو كجزء من رسوم قائمة على المشروع.
رسوم الصيانة: بعد التنفيذ، تغطي رسوم الصيانة المستمرة التحديثات، إصلاح الأخطاء، وفحوصات صحة النظام. على سبيل المثال، قد تشمل رسوم الصيانة الأنشطة الأساسية مثل مراقبة أداء النظام أو إدارة لوحات المعلومات.
رسوم الدعم: غالباً ما تُعرض خدمات الدعم كجزء من نموذج اشتراك أو يتم فرضها بشكل منفصل بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). قد تشمل هذه الرسوم الدعم الفني، استكشاف الأخطاء، وتدريب المستخدمين.
قد تطرأ تكاليف إضافية أيضاً إذا كانت الشركات تحتاج إلى تخصيص إضافي أو توسيع يتجاوز المعايير المتفق عليها في البداية.
تقدم ديلويت خيارات تدريب ودعم شاملة للمستخدمين الجدد:
التعلم داخل التطبيق: لبعض التطبيقات مثل برنامج التدقيق، نفذت ديلويت منصات اعتماد رقمية (مثل WalkMe) توفر إرشادات وتدريب داخل البيئة البرمجية مباشرةً. مما يقلل من وقت الانتهاء بشكل كبير.
التدريب في الفصول الدراسية: التدريب التقليدي في الفصول الدراسية متاح أيضًا للأنظمة المعقدة، ولكنه تم تبسيطه باستخدام الأدوات الرقمية لتقليل الوقت الذي يتم قضاؤه في بيئات التعلم الرسمية.
تتبع ديلويت نهجًا متعدد الطبقات لأمان البيانات:
التشفير: يتم تشفير البيانات سواء عند الراحة أو أثناء النقل لضمان السرية.
ضوابط الوصول: يتم تنفيذ ضوابط وصول صارمة لضمان أن يؤكد الأشخاص المخول لهم فقط الوصول إلى المعلومات الحساسة.
مراقبة البيانات والتنبيهات: يراقب فريق الأمن السيبراني في ديلويت الوصول إلى البيانات وأنماط الاستخدام في الوقت الفعلي لاكتشاف أي نشاط مريب.
الامتثال للوائح: تلتزم ديلويت باللوائح العالمية لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من القوانين ذات الصلة بالخصوصية.
تساعد هذه التدابير في ضمان أن تظل بيانات العملاء آمنة طوال دورة حياتها.
تقوم ديلويت بانتظام بإصدار تحديثات لمنتجات البرمجيات الخاصة بها بناءً على احتياجات العملاء والمعايير التكنولوجية المتطورة:
التحديثات المجدولة: عادةً ما يتم جدولتها بشكل دوري (على سبيل المثال، كل ثلاثة أشهر أو نصف سنوي) اعتمادًا على المنتج.
نموذج الخدمات المدارة: للعملاء الذين يستخدمون الخدمات المدارة (مثل الحلول المعتمدة على السحابة)، يتم نشر التحديثات تلقائيًا مع الحد الأدنى من الانقطاع في العمليات.
سياسات ملكية البيانات في ديلويت تضمن عادةً أن العملاء يحتفظون بكامل ملكية بياناتهم:
ملكية العميل: يحتفظ العملاء بملكية جميع بياناتهم المخزنة ضمن أنظمة ديلويت ما لم يُحدد خلاف ذلك في الاتفاقيات التعاقدية.
قابلية نقل البيانات: عند إنهاء الخدمات أو انتهاء العقد، يمكن للعملاء طلب بياناتهم بتنسيق قابل للنقل لنقلها إلى منصات أخرى.
تضمن ديلويت أن جميع بيانات العملاء يتم التعامل معها بشكل آمن أثناء النقل.
تم تصميم حلول البرمجيات من ديلويت مع مراعاة القابلية للتوسع:
العمارة المعيارية: تحتوي العديد من عروض ديلويت على معماريات معيارية تسمح للشركات بإضافة أو إزالة ميزات حسب الحاجة دون إعادة تكوين كبيرة.
الحلول المعتمدة على السحابة: بالنسبة للنشر المعتمد على السحابة، عادة ما يتطلب زيادة التوسع زيادة في تخصيص الموارد (مثل التخزين أو قوة المعالجة)، والتي يمكن القيام بها ديناميكيًا بناءً على الطلب.
يمتاز التخفيض أيضًا بالمرونة، ولكن قد يتطلب إعادة التفاوض بشأن العقود بناءً على الاستخدام المخفض.
تختلف شروط تجديد وإلغاء العقود حسب الاتفاقية الخدمية المحددة:
شروط التجديد: تجدد العقود عادةً تلقائيًا ما لم يُقدم أحد الطرفين إشعارًا خلال فترة محددة (مثل 30 يومًا قبل انتهاء الصلاحية).
شروط الإلغاء: يمكن إلغاء العقود من قبل أي من الطرفين بالإشعار المناسب (عادةً 30 يومًا). في بعض الحالات، قد تنطبق رسوم الإنهاء المبكر إذا تم الإلغاء قبل انتهاء مدة العقد
تهدف ديلويت إلى توفير المرونة مع ضمان وفاء كلا الطرفين بالتزاماتهما بموجب الاتفاق.
تلتزم ديلويت بمجموعة واسعة من معايير الامتثال اعتمادًا على متطلبات الصناعة:
امتثال GDPR: للعملاء الأوروبيين، تضمن ديلويت الامتثال الكامل لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) بشأن خصوصية البيانات.
معايير خاصة بالصناعة: اعتمادًا على القطاع (مثل الخدمات المالية أو الرعاية الصحية)، تلتزم ديلويت باللوائح الخاصة بالصناعة ذات الصلة، مثل HIPAA للرعاية الصحية أو PCI DSS لمعالجة المدفوعات.
تساعد مجموعة امتثال ديلويت المؤسسات على البقاء في المقدمة في مواجهة التغيرات التنظيمية من خلال دمج أدوات الامتثال في سير العمل. يوفر هذا التحليل لمحة عن كيفية إدارة ديلويت لتنفيذ برمجياتها إلى جانب الاعتبارات الرئيسية المتعلقة بالتخصيص، تدابير الأمان، هياكل الدعم، خيارات التوسع، والامتثال.
