الاستشارة الأولية والتخطيط: تبدأ عملية تنفيذ برنامج Cvent باستشارة أولية لفهم الاحتياجات والأهداف المحددة للعميل. تتضمن هذه المرحلة تحديد نطاق المشروع والجدول الزمني.
التكوين والتخصيص: بعد الاستشارة الأولية، يتم تكوين البرنامج وتخصيصه لتلبية متطلبات العميل. ويشمل ذلك إعداد قوالب الأحداث، ونماذج التسجيل، وأنظمة معالجة الدفع.
الاختبار والتدريب: بمجرد تكوين البرنامج، يخضع للاختبار الدقيق لضمان أن جميع الميزات تعمل كما هو متوقع. يتم تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين لتعريفهم بوظائف المنصة.
علامة الحدث التجارية: يتيح برنامج Cvent تخصيصًا واسع النطاق لمواقع الأحداث وصفحات التسجيل لتتناسب مع علامة الشركة التجارية، بما في ذلك الشعارات، والألوان، وتخطيطات مخصصة.
مسارات التسجيل المخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء مسارات تسجيل ديناميكية تفصل التجربة بناءً على نوع الحضور، مما يسمح بتفاعلات مخصصة وجمع البيانات.
خيارات الدفع المرنة: يدعم البرنامج خيارات دفع متعددة ونماذج تسعير، بما في ذلك الخصومات المبكرة، والخصومات الجماعية، وسياسات الاسترداد المخصصة، التي يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.
التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن تكامل Cvent مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل أدوات CRM وأدوات أتمتة التسويق، لتبسيط العمليات وتعزيز تدفق البيانات.
رسوم الإعداد: هناك تكاليف مرتبطة بإعداد الأحداث، والتي يمكن أن تشمل رسوم المساعدة في التكوين (75 دولارًا /ساعة) وخدمات بناء مواقع الأحداث المخصصة (95 دولارًا /ساعة).
الرسوم المستمرة: يتم فرض نسبة من الإيرادات المتحصلة من الأحداث (5%) لتغطية تكاليف التطبيق، ومعالجة التجار، وتكاليف أخرى. الأحداث التي لا تتكلف شيء مجانية من هذه الرسوم.
ترخيص المستخدمين: يمكن أن تتباين تكاليف ترخيص المستخدمين، حيث تقدم مستويات مختلفة من الدعم والميزات.
رسوم معالجة بطاقات الائتمان: تطبق رسوم إضافية لمعالجة المدفوعات، بما في ذلك رسم 2.9% للمعاملات المحلية ورسم إضافي قدره 1.5% للمعاملات الدولية.
أكاديمية Cvent: تقدم مجموعة متنوعة من دورات التدريب، بما في ذلك جلسات مع معلمين مباشرون، ومحتوى متاح عند الطلب، وندوات عبر الإنترنت لمساعدة المستخدمين على أن يصبحوا ملمّين باستخدام البرنامج.
موارد الإعداد: يحصل المستخدمون الجدد على قوائم مراجعة الإعداد، والدروس التفاعلية، وجولات المنتج لتسهيل انتقال سلس.
دعم على مدار الساعة: توفر Cvent دعمًا على مدار الساعة لمساعدة المستخدمين في أي مشكلات أو استفسارات قد تكون لديهم، لضمان الدعم المستمر.
برامج الشهادات: يمكن للمستخدمين التسجيل في برامج الشهادات للتحقق من خبرتهم ومشاركة معرفتهم ضمن شبكتهم.
شهادات الامتثال: تمتلك Cvent العديد من الشهادات، بما في ذلك PCI DSS، SOC 2 Type II، ISO 27001، وGDPR، مما يدل على الالتزام القوي بأمان البيانات والخصوصية.
تشفير البيانات: يستخدم البرنامج التشفير للبيانات المخزنة وفي حالة النقل، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به.
ضوابط الوصول: توجد ضوابط وصول صارمة للحد من وصول البيانات إلى الأفراد المصرح لهم فقط، مما يقلل من مخاطر خروقات البيانات.
عمليات التدقيق الأمني المنتظمة: تقوم Cvent بإجراء عمليات تدقيق أمني منتظمة واختبارات اختراق لتحديد ومعالجة الثغرات في أنظمتها.
التحديثات المنتظمة: تطلق Cvent تحديثات بانتظام لتعزيز الوظائف ومعالجة أي مشكلات. يتم إدارة هذه التحديثات عادةً تلقائياً، لضمان إمكانية وصول المستخدمين إلى أحدث الميزات دون تدخل يدوي.
النشر التلقائي: يتم نشر التحديثات تلقائيًا، مما يعني أن المستخدمين لا يحتاجون إلى اتخاذ أي إجراء لاستلامها. تقلل هذه العملية من انقطاع الخدمة وتضمن الانتقال السلس إلى الإصدارات الجديدة.
إبلاغ التغييرات: تقوم Cvent بإبلاغ التحديثات والتغييرات من خلال ملاحظات الإصدار، التي توضح الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء. يساعد هذا المستخدمين على فهم تأثير التحديثات على عملياتهم.
دمج التعليقات: يتم دمج ملاحظات المستخدم غالبًا في التحديثات، مما يسمح لـ Cvent بتخصيص التحسينات بناءً على احتياجات العملاء وتجاربهم.
الاختبار قبل الإصدار: تعرض التحديثات للاختبار الدقيق لضمان عدم إعاقة الوظائف الحالية. تعتبر هذه المرحلة حيوية للحفاظ على موثوقية البرنامج وأداءه.
تدريب المستخدم: عند إطلاق تحديثات كبيرة، توفر Cvent موارد تدريب لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الوظائف الجديدة والاستفادة القصوى من التحديثات.
ملكية بيانات العملاء: تنص سياسة Cvent على أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. وهذا يعني أن أي بيانات يتم جمعها وتخزينها داخل المنصة تظل ملكية العميل.
قابلية نقل البيانات: يحق للعملاء تصدير بياناتهم في أي وقت، مما يضمن لهم القدرة على نقل معلوماتهم إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر. يتم تسهيل ذلك من خلال أدوات تصدير البيانات المختلفة المقدمة من Cvent.
وصول البيانات: تضمن Cvent توفير وصول العملاء إلى بياناتهم في جميع الأوقات، مما يسمح لهم بمراجعة أو تعديل أو حذف المعلومات حسب الحاجة.
الامتثال للتنظيمات: تمتثل الشركة لتشريعات حماية البيانات مثل GDPR، التي تضم أحكامًا لقابلية نقل البيانات وحقوق الملكية.
تدابير أمان البيانات: بينما يمتلك العملاء بياناتهم، تنفذ Cvent تدابير أمان قوية لحماية هذه البيانات من الوصول غير المصرح به أو الانتهاكات.
خيارات التوسيع المرنة: تقدم Cvent شروطًا مرنة لتوسيع الاستخدام أو تقليله، مما يسمح للمنظمات بضبط استخدامها بناءً على الاحتياجات المتغيرة. يمكن أن يشمل ذلك إضافة أو إزالة الميزات أو تراخيص المستخدمين.
تعديلات التكلفة: مع توسع استخدام المنظمات، يتم تعديل التكاليف وفقًا لذلك. يضمن ذلك أن العملاء يدفعون فقط مقابل الميزات والقدرات التي يحتاجونها.
انتقالات سلسة: تقدم Cvent الدعم لضمان انتقال سلس عند التوسع، مما يقلل من الاضطرابات في العمليات الجارية.
شروط التجديد: تتضمن العقود مع Cvent عادةً بنود تجديد تلقائي، لكن يتم إخطار العملاء مسبقًا للسماح بإجراء أي تعديلات أو مفاوضات ضرورية.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء عقودهم، لكن الشروط قد تشمل فترات إشعار أو رسوم إلغاء، حسب الاتفاق المحدد.
فترات المراجعة: قبل التجديد، يتم تشجيع العملاء على مراجعة استخدامهم واحتياجاتهم للتأكد من توافق العقد مع متطلباتهم الحالية.
فرص التفاوض: توفر Cvent فرصًا للعملاء للتفاوض بشأن الشروط عند التجديد، مما يسمح بإجراء تعديلات بناءً على الملاحظات واحتياجات الأعمال المتغيرة.
استراتيجيات الخروج: تقدم الشركة دعمًا للعملاء الذين يرغبون في الانتقال بعيدًا عن المنصة، بما في ذلك تصدير البيانات ومساعدة إغلاق الحساب.
امتثال PCI DSS: Cvent مطابقة المستوى 1 لمعايير PCI، وهي أعلى مستوى من الشهادات لأمان الدفع، مما يضمن التعامل مع جميع بيانات الدفعت بشكل آمن.
SOC 2 Type II: يلبي البرنامج معايير SOC 2 Type II، التي تعالج الضوابط المتعلقة بالأمان، والتوافر، والسرية.
شهادة ISO 27001: Cvent معتمدة وفق ISO 27001، وهو معيار معترف به عالميًا لأنظمة إدارة أمن المعلومات.
امتثال GDPR: يتوافق البرنامج مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين الخصوصية في الاتحاد الأوروبي.
عمليات تدقيق منتظمة: تجري Cvent عمليات تدقيق منتظمة لضمان الامتثال المستمر لهذه المعايير، مما يدل على الالتزام بالحفاظ على مستويات عالية من الأمان والخصوصية.
