عملية التنفيذ النموذجية لـ CrowdChange:
التسجيل والاكتشاف: تسجل المؤسسات في منصة CrowdChange وتحصل على استشارة الترحيب لتقييم أهدافها ومتطلباتها الخاصة. تضمن هذه المرحلة التمهيدية تخصيص التنفيذ وفقًا لاحتياجات الشركة.
إعداد الحساب: يساعد فريق CrowdChange في تكوين المنصة، بما في ذلك العلامة التجارية، وأدوار المستخدمين، وإعدادات الدفع، والتكاملات (مثل أدوات إدارة العلاقة مع العملاء والبريد الإلكتروني)، ومتطلبات الامتثال. يتم إنشاء صفحات ونماذج متوافقة مع هوية الشركة.
التدريب والترحيب: يحصل المدراء والمستخدمون الرئيسيون على جلسات تدريب مباشرة منفردة، ودروس فيديو مسجلة، وإمكانية الوصول إلى الموارد المعرفية. يركز التدريب على تمكين المستخدمين بسرعة لإدارة الحملات بشكل مستقل.
إنشاء الحملات: تنشئ المؤسسات حملات جمع التبرعات والأحداث والنماذج الأولى باستخدام أدوات السحب والإفلات، مع اختبار المعاملات للتأكد من عمل كل شيء كما هو مفترض. يقدم فريق دعم CrowdChange المساعدة أثناء كل خطوة من الإعداد.
الانطلاق المباشر: يتم نشر الحملات ومشاركتها مع الجمهور. يتوفر الدعم المستمر لاستكشاف المشاكل وحلها وتحسين الأداء في الوقت الفعلي.
CrowdChange يتميز بدرجة عالية من القابلية للتخصيص على مستوى العلامة التجارية والتصميم وجمع البيانات وسير العمل والأدوار والتكاملات.
العلامة التجارية والتصميم: تستخدم صفحات حملات جمع التبرعات محرر قائم على الكتل لإضافة أو نقل أو إخفاء أو حذف مقاطع (مثل تقدم التبرعات، النص، متى وأين، قوائم المتصدرين، الانضمام، خيارات الشراء، بطاقات إلكترونية)، مما يسمح بتحكم دقيق دون الحاجة إلى كود البرمجة، مع نسخ متجاوبة للهواتف المحمولة.
الحقول والمنطق المخصص: يدعم الدفع أسئلة مخصصة، بما في ذلك الأسئلة الشرطية المستهدفة حسب نوع العنصر (مثل التذاكر مقابل التبرعات) و"التكرار لكل مسجل"، مع توجيه الاستجابات إلى تقارير محددة للتحليل.
القوالب والنماذج: تتيح القوالب الرئيسية للفرق استنساخ الحملات، وتكرار التصاميم، وتوسيع الأحداث المتعددة المواقع عبر تحميلات CSV، مع ضمان الحفاظ على العلامة التجارية مع السماح بالتعديلات المحلية.
إمكانية التضمين والتحكم في الودجات: يمكن تضمين نماذج التبرع ذات العلامة التجارية الكاملة على مواقع خارجية، مع مزامنة التحديثات مع الصفحات الحية للحفاظ على مصدر واحد للحقيقة.
التسجيل وتسعير الدخول: تدعم خيارات الشراء المرنة التسجيلات، وبيع التذاكر، والملابس، وحزم الرعاية، مع رموز ترويجية، وحدود دنيا، وأسئلة مخصصة للتحكم الدقيق في عمليات الدخول.
إعدادات ثنائية اللغة وخيارات المحتوى: يمكن إعداد الحملات ثنائية اللغة (مثل الإنجليزية/الفرنسية)، تتضمن صور غلاف مخصصة، واستبدال اللافتات بمقاطع فيديو، وتكوين تواريخ البدء/النهاية وعرض الموقع.
الأدوار والصلاحيات: تتيح مستويات وصول المدراء المخصصة للفرق الوطنية أو الإقليمية إدارة مواقع معينة، مع الحفاظ على حوكمة مركزية وتفويض العمل محليا.
نموذج البيانات والتقارير: يتم تصدير إجابات الأسئلة المخصصة إلى تقارير منفصلة (تدفقات التبرعات، التسجيل)، مما يتيح جمع بيانات مخصصة تتناسب مع حقول إدارة علاقات العملاء (CRM) اللاحقة.
التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات: يدعم اتصالات إدارة العلاقات مع العملاء/المحاسبة المدمجة، وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة، وتكاملات شركاء مثل Double the Donation; توفر اتصال RE NXT عبر Omatic/Importacular بتعيينات مخصصة.
يقدم CrowdChange تدريبًا شاملاً ودعمًا للمستخدمين الجدد من خلال مجموعة من عمليات الترحيب الشخصية، وأدلة تفصيلية، ومساعدة خبراء متاحة عند الحاجة.
يستفيد المستخدمون الجدد من عملية ترحيب خطوة بخطوة، بما في ذلك التواصل مع مدير حساب مخصص أو مسؤول نجاح الشركاء يقدم إرشادات مباشرة من خلال إعداد الحساب وصولاً إلى إطلاق الحملة وحل المشكلات.
تتضمن منصة CrowdChange قاعدة معرفة قوية، وأدلة "كيفية العمل"، ودروس فيديو تغطي كل شيء من إعداد الحملات، وبيع التذاكر، والرعاية، وتسجيل الأحداث، وإعداد التقارير حول البيانات، مما يسهل على المستخدمين البدء في دقائق.
يحصل المدراء وأعضاء الفريق على تدريب عبر جلسات مباشرة (عن بُعد/افتراضية)، وندوات إلكترونية، ويمكنهم طلب دعم لتكوينات متقدمة أو متطلبات حملات فريدة، بما في ذلك جولات توضيحية للميزات والضبط لجمع التبرعات نظير الأقران، وصفحات الفريق، والسلع التجارية.
يوفر CrowdChange دعمًا غير محدود ومخصصًا للمستخدمين عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني؛ عادة ما يكون وقت الاستجابة للدعم سريعًا، ويشير المستخدمون إلى تفاعل إيجابي للغاية مع الطاقم المهني حتى للمتطلبات المعقدة أو الخاصة.
يشمل الدعم المستمر مساعدة ثنائية اللغة للمتحدثين بالفرنسية والإنجليزية، والوصول المستمر إلى تحديثات الميزات الجديدة، وتحسينات الوثائق، بالإضافة إلى فريق نجاح الشركاء الذي يراقب أداء الحملة ويساعد في ضبط الإعدادات حسب الحاجة.
يحمي CrowdChange بيانات المستخدمين والمنظمات من خلال مجموعة متنوعة من الإجراءات الإدارية والتقنية والبدنية المصممة لمنع الدخول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به عن المعلومات الشخصية.
ينفذ CrowdChange تدابير أمنية تشمل:
الضوابط الإدارية: السياسات والإجراءات لضمان التزام الموظفين والأنظمة ببروتوكولات الخصوصية والأمان.
الضوابط التقنية: الأنظمة والتقنيات لمنع الدخول غير المصرح به إلى بيانات المستخدم، بما في ذلك التخزين الآمن للبيانات، والاتصالات المشفرة، وحماية كلمات المرور، والمراقبة المنتظمة للنظام.
الإجراءات البدنية: التدابير لحماية مراكز البيانات والأجهزة من الاختراق أو الضرر الجسدي.
ليس هناك أي وسيلة تضمن نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة أمان 100%؛ يقوم CrowdChange بإخطار المستخدمين إلكترونياً في حال حدوث خرق أمني حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات الوقائية.
قد يتم إرسال الإشعارات عبر منصة CrowdChange أو من خلال البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم.
تم التحكم في الدخول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية كلمات المرور وتسجيل الخروج بعد انتهاء الجلسة.
لن يطلب CrowdChange أبداً من المستخدمين الكشف عن كلمات المرور من خلال بريد إلكتروني أو مكالمة غير موجهة.
قد يتم الكشف عن المعلومات الشخصية للشركاء والمنظمات المرتبطة فقط حسب الحاجة لتقديم الخدمات، وبموافقة المستخدم حينما يتطلب الأمر.
يتلقى مقدمو الخدمات (مثل استضافة الخوادم، والاتصالات، والمدفوعات) فقط البيانات اللازمة لأداء الوظائف المخصصة لهم ولا يُسمح لهم باستخدام البيانات لأغراض أخرى.
يتبع CrowdChange القوانين المنظمة لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ويقدم حقوقاً مثل الوصول إلى البيانات، وتصحيحها، وحذفها، وقابليتها للنقل للمستخدمين المتأثرين.
سياسة CrowdChange هي أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم—جميع الحقوق والملكية والمصالح في "بيانات العميل" تبقى لدى المنظمة أو المستخدم الذي يقدمها. لا يستحوذ CrowdChange على أي حقوق ملكية لهذه البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم المنصة وخدمات الدعم ذات الصلة.
يملك العملاء (المنظمات غير الربحية أو المشرفون على الحسابات الفردية) جميع البيانات التي يدخلونها أو يحمّلونها على المنصة.
لا يحق لـ CrowdChange ملكية بيانات العملاء ولكن يُمنح ترخيصاً محدوداً وخالياً من الإتاوات لاستضافة البيانات ونقلها وعرضها فقط حسب الحاجة لتقديم منصة التمويل وخدمات الدعم ذات الصلة.
تقع مسؤولية ضمان الحصول على كافة الموافقات والحقوق القانونية لإدارة وتحميل أي بيانات شخصية أو تنظيمية إلى CrowdChange على عاتق منظمات العملاء أنفسهم.
يمكن للمنظمات تنزيل البيانات الشخصية والتنظيمية بأنفسهم للاستخدام خارج المنصة. يُسمح صراحة للشركاء بتنزيل بيانات المتبرعين أو المشاركين لاستخدامها الخاص، بشكل مستقل عن CrowdChange.
لإزالة أو نقل البيانات الشخصية من قاعدة بيانات الشريك بعد تصديرها من CrowdChange، يجب على الفرد أو الكيان الاتصال مباشرة بالشريك المعني.
شروط CrowdChange متوافقة مع مبادئ قابلية نقل البيانات بموجب لوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، أي يحق للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم وتصديرها بتنسيق قابل للاستخدام.
لا يخزن CrowdChange بيانات الدفع أو يقوم بمعالجة أو نقل الأموال مباشرة؛ يتم تنفيذ هذه الأنشطة من قبل معالجات دفع طرف ثالث متكاملة لديها سياساتها الخاصة للملكية وقابلية نقل البيانات.
تجد شروط CrowdChange لتجديد العقود والإلغاء في الشروط القياسية والعقد الخاص بمنصة لايت. يفرق CrowdChange بين العقود الأولية وفترات التجديد، ويحدد متطلبات الإشعار، ويشرح أسباب الإنهاء الفوري والتزامات التعامل مع البيانات ذات الصلة.
تبدأ مدة العقد الأولية في تاريخ السريان كما هو محدد في الاتفاقية الموقعة وتستمر حتى تاريخ انتهاء الترخيص المحدد في نفس الاتفاقية لخدمات CrowdChange القياسية.
ما لم يتم إنهاؤه في وقت سابق، يمكن للعميل تجديد الاتفاقية لفترات متتالية مدتها سنة واحدة (كل منها "فترة تجديد") بعد الفترة الأولية، من خلال تقديم إشعار كتابي مسبق لـ CrowdChange قبل 15 يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء الفترة الحالية.
أي تجديد يخضع لشروط مالية متفق عليها للطرفين لفترة التجديد تلك، ومتفق عليها كتابياً في وقت التجديد.
يتم تشغيل الإصدار لايت من CrowdChange عند قيام العميل بإنشاء حدث أو حملة؛ تتم مراجعة الأحداث من قبل CrowdChange قبل إتاحتها للجمهور، ويحتفظ CrowdChange بحق رفض أي حدث حسب ما يراه مناسباً.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية القياسية بعد تقديم إشعار كتابي للطرف الآخر قبل 30 يومًا في حال حدوث خرق مادي للاتفاقية ما لم يتم تصحيح الخرق خلال تلك الفترة.
يجوز لـ CrowdChange إنهاء الاتفاقية أو إيقاف الوصول فوراً وبدون إشعار إذا:
قد يؤدي الاستمرار في استخدام المنصة إلى ضرر لـ CrowdChange أو منصتها أو عملائها أو أطراف ثالثة، أو
ارتكب العميل خرقاً للاتفاقية بطريقة متعمدة أو بتقصير جسيم.
بالنسبة لمنصة لايت، يحتفظ CrowdChange أيضاً بحق إيقاف أو إنهاء الحسابات و/أو الأحداث و/أو الحملات (أو أي جزء منها) أو إزالة المحتوى أو البيانات في أي وقت حسب ما يراه مناسبًا، سواء تم تقديم إشعار بذلك أم لا.
برنامج جمع التبرعات CrowdChange مصمم لدعم الامتثال مع قوانين الخصوصية وجمع التبرعات الرئيسية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وقوانين جمع التبرعات الخيرية المتعلقة بعمليات المنظمات غير الربحية.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تتيح منصة CrowdChange للمستخدمين الوصول، وتصحيح، وحذف، وتنزيل بياناتهم الشخصية أو بيانات المتبرعين، مما يدعم متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات لحقوق موضوع البيانات، والموافقة، وقابلية النقل لمقيمي الاتحاد الأوروبي.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يوفر البرنامج إشعارات وآليات رفض، داعماً حقوق سكان كاليفورنيا مثل الوصول إلى البيانات وتصديرها ورفض بيع البيانات الشخصية أو استخدامها.
قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية الكندي (PIPEDA) وقوانين دولية أخرى: يوضح CrowdChange أن منصته يمكن استخدامها من قبل المنظمات في كندا والولايات المتحدة وحول العالم، ويتطلب من العملاء الالتزام بقوانين الخصوصية المحلية المعمول بها (مثل PIPEDA، وLGPD، أو PIPL الصيني حسب الاقتضاء).
قوانين جمع التبرعات الخيرية: يتحمل العملاء مسؤولية ضمان الامتثال لجميع اللوائح المحلية والولائية والفيدرالية المتعلقة بجمع التبرعات أو الحملات الخيرية أثناء استخدام CrowdChange.
مكافحة غسل الأموال (AML): CrowdChange لا يقوم بتخزين أو معالجة بيانات الدفع أو الأموال بشكل مباشر، لكنه يدمج مع معالجات دفع متوافقة مع القوانين (مثل Stripe)، مما يساعد على تلبية متطلبات الرقابة المالية (مثل مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل) للتبرعات والمدفوعات.
المصادقة المتعددة العوامل: يوفر CrowdChange مصادقة ثنائية العوامل (2FA) لحسابات المستخدمين لتحسين أمان الوصول إلى البيانات.
الأذونات المركزية: يمكن تكوين الضوابط والأذونات للوصول لمستخدمي المنظمات، مما يساعد على تلبية متطلبات الوصول المنظم إلى البيانات الحساسة.
يجب على كل منظمة وعميل ضمان أن استخدامهم لـ CrowdChange يتوافق مع متطلبات الامتثال في الولايات القضائية التي يعملون فيها.
CrowdChange
بواسطة CrowdChange Inc
