استمر في العطاء

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات

• فهم أهداف ومتطلبات منظمتك.

اختيار المنصة والتعاقد

• اختيار الوحدات/الميزات والاتفاق على الشروط.

التخصيص والتكامل

• تخصيص المنصة لتتناسب مع علامتك التجارية.

• الدمج مع الأنظمة الحالية (نظام إدارة علاقات العملاء، الموقع الإلكتروني، بوابات الدفع).

الإعداد وترحيل البيانات

• تحميل بيانات المتبرعين الحالية.

• تكوين نماذج التبرع، الحملات ولوحات تقارير.

مرحلة الاختبار

• إجراء اختبار شامل (تجربة المستخدم، معالجة الدفع، الأمان).

تدريب الموظفين

• تدريب فريقك على كيفية استخدام وإدارة المنصة.

الإطلاق والتشغيل المباشر

• نشر المنصة علنًا.

دعم ما بعد الإطلاق والتحسين

• الدعم المستمر، التحديثات والتعديلات بناءً على الملاحظات.

العلامة التجارية: الشعارات، الألوان، الثيمات.

نماذج التبرع: حقول مخصصة، مبالغ تبرع مقترحة، خيارات التكرار.

أتمتة سير العمل: إيصالات البريد الإلكتروني، التذكيرات، رسائل الشكر.

التكامل: أنظمة إدارة علاقات العملاء، أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أنظمة المحاسبة.

التقارير والتحليلات: تقارير مخصصة خاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

دعم متعدد اللغات والعملات: لحملات عالمية.

التحكم في الوصول: أدوار المستخدمين والصلاحيات.

تكامل Webhook و API: للأتمتة المتقدمة وتبادل البيانات.

رسوم الإعداد: العديد من البائعين يفرضون رسوم إعداد لمرة واحدة، والتي يمكن أن تتراوح بين 1,000 دولار إلى 10,000 دولار حسب التعقيد.

رسوم الترخيص الشهرية/السنوية: قد تتراوح تكاليف الاشتراك من 50 دولارًا إلى عدة مئات من الدولارات شهريًا، أو رسوم سنوية ثابتة.

رسوم المعاملات: غالبًا ما تكون نسبة مئوية من كل تبرع (على سبيل المثال، 2-5%) بالإضافة إلى رسوم معالج الدفع.

رسوم التخصيص والتطوير: رسوم إضافية للميزات المخصصة خارج العروض القياسية.

الدعم والصيانة: رسوم الدعم المستمر يمكن أن تكون شهرية أو سنوية، وعادة ما تمثل 10-20% من رسوم الترخيص.

التدريب والتوجيه: أحيانًا تكون مشمولة، وأحيانًا تُحسب بشكل منفصل.

المساعدة عند الانضمام: توفر معظم المنصات انضمامًا موجهًا، بما في ذلك الويبنيارات، الدروس أو جلسات فردية.

مواد التدريب: الوصول إلى أدلة المستخدمين، فيديوهات تعليمية، الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة.

دعم متخصص: توفر دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة أو الهاتف خلال ساعات العمل.

مديرو الحسابات: يعين بعض المزودين مديري حسابات مخصصين للمساعدة في الإعداد، حل المشكلات والممارسات المثلى.

التعليم المستمر: تحديثات منتظمة، ندوات أو ورش عمل لإبقاء المستخدمين على اطلاع بالميزات الجديدة.

تشفير البيانات: تشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل.

أمان تخزين البيانات: خوادم آمنة مع مراجعات أمنية منتظمة.

الامتثال لمعيار PCI DSS: ضمان معالجة بيانات الدفع بأمان.

التحكم في الوصول: صلاحيات تستند إلى الأدوار وبروتوكولات المصادقة.

تحديثات الأمان المنتظمة: تطبيق روتيني للتحديثات الرقعية لمعالجة الثغرات.

النسخ الاحتياطي وخطة الطوارئ: نسخ احتياطية منتظمة وخطط استرداد البيانات.

الامتثال: الالتزام بـ GDPR، CCPA وغيرها من لوائح حماية البيانات ذات الصلة.

جدول الإصدار: عادةً ما تصدر منصات SaaS التحديثات شهريًا أو ربع سنويًا.

أنواع التحديثات: تصحيحات الأخطاء، التحديثات الأمنية أو ميزات جديدة.

الإدارة: عادةً ما يتم تطبيق التحديثات من خلال عمليات مؤتمتة مع توقف ضئيل.

قد يتم التواصل المسبق بالتحديثات الرئيسية مع الوثائق أو التدريب إذا لزم الأمر.

تواصل المستخدمين: غالبًا ما يقدم البائعون ملاحظات الإصدار التي توضح التغييرات في كل تحديث.

ملكية البيانات: عادةً، تحتفظ المنظمة بملكية جميع البيانات المُدخلة في المنصة، بما في ذلك معلومات المتبرعين وتاريخ المعاملات.

الوصول إلى البيانات: يمنح البائعون عادةً المنظمات حق الوصول الكامل لتصدير البيانات بتنسيقات شائعة (CSV، Excel، API).

قابلية نقل البيانات: عادةً ما تدعم المنصات تصدير البيانات في أي وقت، مما يمكن من الانتقال إلى أنظمة أخرى دون الاحتجاز لدى البائع.

حقوق البيانات بعد العقد: غالبًا، تحتفظ المنظمات بالحق في الوصول إلى البيانات واستردادها عند انتهاء العقد، مع أحكام لحذف البيانات وفقًا لقوانين الخصوصية.

التوسع: عادةً ما تسمح الخطط المرنة بزيادة تراخيص المستخدم، الميزات أو السعة مع نمو احتياجات المنظمة، غالبًا من خلال عملية ترقية بسيطة.

التقليص: بشكل مماثل، يمكن للمنظمات تقليل الترخيص أو الميزات، أحيانًا بفترات إشعار أو التزامات دنيا.

آثار التكلفة: قد تنطوي التعديلات على الفوترة النسبية أو شروط عقد جديدة تعكس الاحتياجات المعدلة.

مرونة العقود: يقدم العديد من البائعين خططًا متدرجة دون التزام طويل الأجل، لكن الشروط المحددة تختلف.

التجديد: غالبًا ما تجدد العقود تلقائيًا سنويًا أو حسب الفترة المتفق عليها ما لم تُلغى مسبقًا، مع إرسال إشعارات التجديد مقدمًا.

الإلغاء: عادةً يمكن إلغاء العقد بفترة إشعار (على سبيل المثال، 30 أو 60 يومًا) قبل تاريخ التجديد.

رسوم الإنهاء: قد يفرض بعض البائعين رسوم إنهاء مبكر أو يتطلبون فترات إشعار.

معالجة البيانات بعد الإلغاء: عادةً تحتفظ المنظمة بحقوق تصدير البيانات قبل الإنهاء، ويقدم البائعون المساعدة في استرداد البيانات.

شروط التجديد: تتضمن الحقوق في التجديد، إعادة التفاوض على الأسعار أو تعديل شروط الخدمة.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): للمنظمات التي تعمل أو تخدم مستخدمين في الاتحاد الأوروبي.

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): للامتثال في ولاية كاليفورنيا.

معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS): لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.

SOC 2: للضوابط الأمنية وإدارة البيانات.

ISO 27001: لإدارة أمن المعلومات.

تشفير البيانات وبروتوكولات الأمان أثناء النقل والتخزين.