كلاري

إليك عملية تنفيذ نموذجية لبرنامج Clari بنقاط مرتبة مع شرح موجز:

• الاستشارة الأولية والتخطيط: يتواصل فريق Clari مع العميل لتقييم الاحتياجات والمتطلبات

• تكامل البيانات: دمج Clari مع نظام إدارة علاقات العملاء المتاح وأنظمة أخرى ذات صلة

• التكوين والتخصيص: تخصيص Clari ليتناسب مع نماذج الإيرادات والعمليات المحددة للمنظمة

• التدريب والإعداد: يتم تقديم التدريب المباشر عبر الإنترنت، والندوات، والوثائق للمستخدمين

• الاختبار والتحقق: ضمان عمل النظام كما هو مقصود وتلبية احتياجات المنظمة

• البدء: الإطلاق الرسمي لـ Clari للاستخدام على مستوى الشركة

• الدعم المستمر والتحسين: خدمات الدعم المستمر من فريق نجاح العملاء في Clari والوصول إلى موارد المجتمع

تستغرق عملية التنفيذ عادةً من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر، حسب تعقيد نماذج الإيرادات الخاصة بالمنظمة ومتطلبات تكامل البيانات واحتياجات التخصيص. تهدف منصة Clari سهلة الاستخدام وفريق الدعم المتخصص إلى تسريع العملية، مما يضمن انتقالًا سلسًا وسرعة تحقيق الفوائد.

يمكن تخصيص Clari بشكل كبير لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك العديد من النقاط الداعمة لذلك:

• منصة قابلة للتخصيص: Clari قابلة للتخصيص بشكل كبير ويمكن تكييفها لتناسب احتياجات الأعمال ونماذج الإيرادات المختلفة.

• قدرات التكامل: تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية وأدوات المبيعات الأخرى، مما يسمح للشركات بتخصيص تدفق البيانات.

• ميزات قابلة للتخصيص: يوفر Clari ميزات قابلة للتخصيص مثل التنبؤ بالمبيعات، وإدارة الأنابيب، والتحليلات التنبؤية.

• نهج وحدات: تقدم Clari وحدات مختلفة مثل Inspect و Groove by Clari و Align و Copilot و Forecast و Capture، مما يسمح للشركات باختيار الأدوات التي تحتاج إليها وتخصيصها.

• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: يستخدم Clari الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم رؤى تنبؤية وأتمتة جمع البيانات، مما يسمح للشركات بتخصيص استراتيجيات المبيعات بناءً على البيانات الفعلية.

• تخصيص قائم على الدور: تم تصميم المنصة لخدمة أدوار المستخدمين المختلفة داخل منظمة، مما يسمح بعرض مخصص والوصول.

• قوالب تدريب قابلة للتخصيص: يقدم Clari قوالب تدريب قابلة للتخصيص يمكن دمجها مباشرة ضمن حالة Clari.

• لوحات معلومات قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات معلومات مخصصة لرؤية البيانات وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.

• وضعيات مالك مخصصة: يتيح Clari إنشاء تجارب مخصصة لفِرَق الإيرادات المختلفة من خلال وضعيات مالك مخصصة.

• وجهات نظر محفوظة: يمكن للمستخدمين حفظ وجهات نظر مصفاة للوصول السريع إلى المعلومات التي يحتاجونها، مما يخصص تجربتهم.

• تكوين مرن: يمكن للمديرين إجراء تغييرات بسرعة على وحدة التنبؤ وإعادة تكوين وإدارة الحقول عبر التخطيطات باستخدام Clari Studio.

تظهر هذه الميزات أن Clari يوفر خيارات تخصيص واسعة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة عبر جوانب مختلفة من منصته.

التدريب والدعم لـ Clari:

• الإعداد والتدريب: يقدم Clari عملية إعداد منظمة تتضمن تدريبًا مباشرًا عبر الإنترنت، وندوات، ومقاطع فيديو، ووثائق مطبوعة لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء في استخدام المنصة.

• قوالب تدريب قابلة للتخصيص: يوفر Clari قوالب تدريب قابلة للتخصيص يمكن دمجها مباشرة ضمن حالة Clari. تساعد هذه القوالب في دفع الاعتماد وتعظيم العائد على الاستثمار من خلال توفير التعلم والدعم عند الحاجة.

• دعم نجاح العملاء: يشارك فريق نجاح العملاء في Clari بنشاط في عملية الإعداد، حيث يوفر التوجيه والدعم لضمان أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة من المنصة بشكل فعال. يشمل ذلك نقاط اتصال منتظمة ومراجعات أداء لضمان أن المستخدمين على المسار الصحيح.

• المجتمع وأفضل الممارسات: يتمتع Clari بمنصة مجتمع حيث يمكن للمستخدمين تبادل أفضل الممارسات، والدروس، والنصائح. تساعد هذه الدعم المجتمعي المستخدمين على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في عمليات الإيرادات.

• الدعم المستمر: يقدم Clari دعمًا مستمرًا من خلال حزمة دعم العملاء المتميزة، التي تشمل الوصول إلى موارد الدعم والمساعدة في أي مشكلات قد تطرأ بعد التنفيذ.

تدابير الأمان المتعلقة بـ Clari:

• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات المخزنة، والنسخ الاحتياطية، وغيرها من المعلومات الحساسة أثناء النقل وفي حالة السكون. وهذا يضمن أن تظل البيانات سرية ومحمية من الوصول غير المصرح به.

• الشهادات والتدقيقات: حصل Clari على عدة شهادات من طرف ثالث، بما في ذلك ISO 27001 و SOC 2 Type II. هذه الشهادات تؤكد التزام Clari بالحفاظ على معايير أمان مرتفعة. يخضع Clari لتدقيقات سنوية لضمان الامتثال لهذه المعايير.

• التحكم في الوصول: يستخدم Clari التحكم في الوصول المستند إلى الدور لضمان وصول المستخدمين فقط إلى البيانات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم. وهذا يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به إلى معلومات حساسة.

• إدارة الحوادث الأمنية: قام Clari بإنشاء سياسات وإجراءات إدارة الحوادث الأمنية. يشمل ذلك المراقبة المستمرة للبنية التحتية والأمان الشبكي والإخطار الفوري وإصلاح أي خروقات أمنية.

• معالجة البيانات والسرية: يقوم Clari بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للقوانين المتعلقة بحماية البيانات ويضمن أن يكون الموظفون المصرح لهم خاضعين لاتفاقيات السرية. كما يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأفراد المصرح لهم فقط.

• اختبار الاختراق وفحص الثغرات: يتعاون Clari مع بائعين خارجيين لإجراء اختبارات سنوية على الاختراق وفحص منتظم للثغرات. يتم معالجة النتائج ذات الخطورة المتوسطة والعالية بسرعة، وتكون التقارير متاحة عند الطلب.

• تسجيل دخول موحد (SSO) والمصادقة متعددة العوامل (MFA): يتم دمج Clari مع حلول SSO / MFA لتوفير تجربة تسجيل دخول سلسة وآمنة. وهذا يضيف طبقة أمان إضافية تتجاوز كلمات المرور.

• إخطار خرق البيانات: لدى Clari إجراءات للإخطار بالعملاء دون تأخير غير مبرر في حالة حدوث خرق بيانات شخصية. يشمل ذلك اتخاذ الخطوات الضرورية لمعالجة سبب الخرق.

التحديثات الخاصة بـ Clari:

• التحديثات المنتظمة: يقوم Clari بتحديث منصته بشكل متكرر لتقديم ميزات جديدة وتعزيز الوظائف الحالية ومعالجة أي مشكلات. يمكن أن تختلف التكرارات المحددة للتحديثات، ولكن الشركة ملتزمة بالتحسين المستمر والابتكار.

• إدارة الإصدارات: يتم إدارة دورة إدارة الإصدارات في Clari من قبل مدير إصدار أول وتتضمن التركيز الفني القوي. تشمل هذه الوظيفة قيادة دورة إدارة الإصدارات في بيئة سريعة، مما يضمن طرح التحديثات بسلاسة وكفاءة.

• عملية منظمة: تتضمن عملية إدارة الإصدارات التخطيط والتنسيق والإشراف على نشر التحديثات. يضمن ذلك أن جميع التحديثات يتم اختبارها والتحقق منها بدقة قبل إصدارها للمستخدمين، مما يقلل من الاضطرابات ويضمن تجربة مستخدم سلسة.

حقوق ملكية البيانات وقابلية النقل لـ Clari:

• حقوق ملكية البيانات: يمتلك العملاء جميع الحقوق، العناوين، والمصالح في البيانات التي يقدمونها لاستخدام خدمات Clari. يشمل ذلك أي بيانات تم تحميلها أو إنشاؤها من خلال استخدام المنصة.

• قابلية النقل البيانات: يدعم Clari قابلية نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم. هذه المسألة مهمة بالتحديد للامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تمنح الأفراد حقوق نقل بياناتهم الشخصية من متحكم إلى آخر.

• معالجة البيانات والأمن: يعالج Clari البيانات الشخصية فقط للأغراض الموضحة في الاتفاق مع العميل ووفقًا للقوانين المتعلقة بحماية البيانات. تنفذ الشركة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان الأمن والسرية وسلامة البيانات الشخصية.

• حذف أو إعادة البيانات: عند الانتهاء من الخدمات أو إنهاء الاتفاق، سيقوم Clari، بناءً على اختيار العميل، إما بإعادة البيانات الشخصية أو حذفها، باستثناء الحالات المطلوبة للاحتفاظ بها بموجب القانون. يضمن ذلك أن يتمكن العملاء من استرداد بياناتهم أو حذفها بأمان حسب تفضيلاتهم.

• حقوق أصحاب البيانات: يقدم Clari آليات لتمكين أصحاب البيانات من ممارسة حقوقهم بموجب GDPR، بما في ذلك حق الوصول، والتصحيح، والحذف، ونقل بياناتهم الشخصية. يمكن للعملاء تقديم طلبات لفريق الخصوصية في Clari لممارسة هذه الحقوق.

يوفر Clari شروط مرنة للتوسع أو التقليص لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمنظمة. إليك النقاط الرئيسية بشأن هذه الشروط:

• نموذج الاشتراك: يعمل Clari بنموذج قائم على الاشتراك، مما يسمح للمنظمات بضبط استخدامها والتكاليف المرتبطة وفقًا لاحتياجاتهم الحالية. يدعم هذا النموذج كل من التوسع والتقليص حسب الحاجة.

• خطط قابلة للتخصيص: يقدم Clari خطط أسعار قابلة للتخصيص يمكن تكييفها مع المتطلبات المحددة للعمل. تضمن هذه المرونة أن المنظمات يمكنها توسيع استخدامها دون أن تكون محصورة في هيكل تسعير صارم.

• لا توجد رسوم منصة: لا يتقاضى Clari رسوم منصة، مما يبسط عملية التوسع أو التقليص. يمكن للمنظمات البدء بإعداد أساسي وإضافة المزيد من الميزات أو الوحدات حسب الحاجة دون تحمل تكاليف إضافية للمنصة.

• دعم العملاء المتميز: يتضمن Clari حزمة دعم العملاء المتميزة ضمن عروضه، والتي توفر دعمًا مستمرًا لمساعدة المنظمات في إدارة التغييرات في استخدامها. هذا الدعم مهم لضمان انتقال سلس عند التوسع أو التقليص.

• تنفيذ وتدريب: يقدم Clari موارد تدريبية ودعم شاملة، بما في ذلك تدريب مباشر عبر الإنترنت، وندوات، ومقاطع فيديو، ووثائق مطبوعة. تساعد هذه الموارد المنظمات على التكيف بسرعة مع التغييرات في استخدامها وضمان راحة جميع المستخدمين مع المنصة.

• بيئة Sandbox: يوفر Clari بيئة Sandbox تتيح للمديرين اختبار وتكوين التغييرات قبل نشرها في البيئة الحية. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمنظمات التي تحتاج إلى التوسع أو التقليص، حيث يضمن ذلك إمكانية تنفيذ التغييرات بسلاسة دون تعطيل العمليات الجارية.

• شروط العقد: تتضمن شروط عقد Clari أحكامًا للتوسع أو التقليص. على سبيل المثال، يمكن للمنظمات التفاوض على عقود متعددة السنوات لتأمين خصومات محتملة، كما يمكنهم أيضًا تعديل شروط اشتراكهم بناءً على احتياجاتهم المتطورة.

• قابلية النقل وحقوق الملكية البيانات: يضمن Clari أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم ويدعمون قابلية نقل البيانات. مما يعني أن المنظمات يمكن أن تصدر بياناتهم بسهولة إذا قرروا التقليص أو الانتقال إلى منصة مختلفة.

• تجديد العقد

• التجديد التلقائي: عادةً ما يتم تحديد اتفاقيات Clari لفترة خدمة أولية كما هو محدد في نموذج الطلب ويتم تجديدها تلقائيًا لفترات إضافية من نفس المدة ما لم يُحدد خلاف ذلك.

• إشعار بعدم التجديد: لمنع التجديد التلقائي للاشتراك، يجب على أي من العملاء أو Clari تقديم إشعار خطي بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية الفترة الحالية.

• تغيير في رسوم الخدمة: يحتفظ Clari بالحق في تغيير رسوم الخدمة في نهاية الفترة الأولية للخدمة أو في فترة التجديد الحالية، مع إشعار مسبق للعميل لمدة 30 يومًا.

• خصومات للعقود متعددة السنوات: يمكن أن يفتح الالتزام بعقد طويل الأمد مع Clari خصومات محتملة. على سبيل المثال، من الممكن الاحتفاظ بسعر مقعد مخفض إذا تم التجديد لمدة 24 شهرًا، حتى بعد تقليل عدد المستخدمين.

• إلغاء العقد

• الإنهاء بسبب خرق العقد: يمكن لـ Clari إنهاء الاتفاق وإغلاق حساب العميل إذا ارتكب العميل أي خرق مادي للاتفاق. بالمثل، يمكن للعميل إنهاء الاتفاق إذا ارتكب Clari خرقًا ماديًا ولم يصلحه.

• الالتزامات المالية: في حالة الإنهاء، يكون العميل لا يزال مسؤولًا عن دفع المبلغ بالكامل مقابل الخدمات حتى يوم نهاية تقديم الخدمات.

• استمرارية الشروط: ستستمر بعض الأحكام، مثل تلك المتعلقة بمسؤوليات العميل، والسرية، وحقوق الملكية الفكرية، ودفع الرسوم، والتخلي، وتحديد المسؤولية، حتى بعد إنهاء أو انتهاء الشروط.

• المبالغ المستردة والانسحاب: تتضمن شروط Clari أحكامًا للمبالغ المستردة والانسحاب، لا سيما بالامتثال للقانون العام لحماية البيانات. يحق للعملاء الانسحاب من الموافقة على معالجة البيانات وطلب حذف أو إرجاع البيانات الشخصية خلال 90 يومًا من الانتهاء من الخدمات.

• المرونة في التوسع: يسمح Clari بالتوسع أو التقليص بناءً على احتياجات المنظمة. يشمل ذلك القدرة على تعديل عدد المستخدمين والتكاليف المرتبطة، مع أحكام للحفاظ على الأسعار المخفضة بموجب شروط معينة.

• تكاليف التنفيذ والدعم: يمكن أن تختلف تكاليف التنفيذ والدعم لـ Clari، ومن المستحسن مناقشة هذه التكاليف مسبقًا. يُعرف Clari بتقديم خصومات على تكاليف التنفيذ، والتي يمكن التفاوض عليها خلال عملية تجديد العقد.

• ملكية البيانات وقابلية النقل: يضمن Clari أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم ويدعمون قابلية النقل البيانات. عند الإنهاء، يمكن للعملاء اختيار إعادة بياناتهم أو حذفها، مما يضمن الامتثال للوائح حماية البيانات.

• شهادة ISO 27001: حصل Clari على شهادة ISO 27001 لنظام إدارة أمن المعلومات الخاص به (ISMS). تؤكد هذه المعايير المعترف بها دوليًا التزام Clari بتأمين بيانات العملاء من خلال بنية أمنية قوية، وسياسات وإجراءات متينة.

• شهادة SOC 2 Type II: أكمل Clari بنجاح امتحان SOC 2 Type II بدون أي استثناءات. هذا التدقيق المستقل يتحقق من أن ممارسات وأدوات الأمان في Clari تلبي مبادئ ومعايير خدمة الثقة لمعهد المحاسبين القانونيين الأمريكيين (AICPA) لنظام وإدارة الأمان على مدى فترة طويلة.

• الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR): يلتزم Clari باللائحة العامة لحماية البيانات وقد تعاون مع مدققين خارجيين لضمان الامتثال لهذه اللائحة منذ إنشائها في مايو 2018.

• الامتثال لقانون حماية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يتوافق Clari مع متطلبات قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا.

• شهادات أخرى

• Clari متوافق مع HIPAA.

• Clari يتوافق مع أطر درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وسويسرا والولايات المتحدة.

• حصل Clari على شهادة ISO 27701 وشهادة SOC 2 Type II.

• بالإضافة إلى هذه المعايير الامتثالية، ينفذ Clari تدابير أمان قوية مثل تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، والتحكم في الوصول المستند إلى الدور، وسياسات إدارة حوادث الأمان، واختبار الاختراق وفحص الثغرات. كما يضمن Clari قابلية نقل البيانات وحقوق الملكية للعملاء، مما يتيح لهم تصدير أو حذف بياناتهم حسب الحاجة.