منصة كابتافي

1.جمع المتطلبات

• الهدف:فهم احتياجات العميل المحددة وأهدافه.

• الأنشطة:إجراء مناقشات مفصلة مع العميل لتحديد نقاط الألم والأهداف والنتائج المرجوة. يساعد ذلك في تخصيص الحل لتوفير أقصى قيمة.

2.التخطيط

• الهدف:تطوير خطة تنفيذ شاملة.

• الأنشطة:إنشاء خطة مشروع مفصلة تحتوي على الجداول الزمنية والمعالم والمسؤوليات. يتضمن ذلك تقييم البنية التحتية الحالية لتحديد المشكلات الممكنة في التوافق.

3.تكوين النظام

• الهدف:إعداد البرنامج ليتماشى مع متطلبات العميل.

• الأنشطة:تكوين إعدادات البرنامج، وتعريف أدوار المستخدمين وإذناتهم، وإعداد سير العمل، وتكوين معلمات النظام. قد يتطلب ذلك أيضًا تخصيصًا لتعديل واجهة المستخدم أو وظائف البرنامج.

4.نقل البيانات

• الهدف:نقل البيانات الموجودة إلى النظام الجديد بدقة وأمان.

• الأنشطة:استخراج البيانات من النظام القديم، وتحويلها لتتناسب مع تنسيق النظام الجديد، وتنظيف البيانات بدقة والتحقق منها. إجراء اختبارات شاملة للتحقق من سلامة البيانات.

5.تدريب المستخدمين

• الهدف:ضمان إتقان موظفي العميل لاستخدام البرنامج الجديد.

• الأنشطة:توفير جلسات تدريب شاملة، بما في ذلك التدريب في الموقع أو التدريب عن بُعد، ومقاطع الفيديو، وأدلة المستخدم، والدروس التفاعلية. إنشاء نظام دعم مخصص للمساعدة المستمرة.

6.الاختبار

• الهدف:تحديد وتصحيح أي مشاكل محتملة قبل النشر الكامل.

• الأنشطة:إجراء اختبارات مختلفة، مثل اختبارات سلامة البيانات، واختبارات الحدود، واختبارات تكامل النظام، للتأكد من أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويع meets احتياجات العميل.

7.نشر البرنامج

• الهدف:البدء في استخدام البرنامج الجديد.

• الأنشطة:نشر البرنامج في بيئة العميل، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل لعمليات العمل. مراقبة النظام عن كثب خلال المرحلة الأولية لمعالجة أي مشكلات بسرعة.

8.الدعم ما بعد التنفيذ

• الهدف:ضمان أن البرنامج يظل يلبي احتياجات العميل ويعمل بسلاسة.

• الأنشطة:إجراء تقييم بعد التنفيذ، والحصول على ملاحظات من العميل، وتحليل مقاييس الأداء، وتنفيذ التحديثات والتصحيحات بانتظام. توفير الدعم المستمر والتحسينات لتعزيز أداء البرنامج ورضا المستخدمين.

مدة التنفيذ

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ اعتمادًا على عدة عوامل، بما في ذلك تعقيد البرنامج، ومستوى التخصيص المطلوب، والاحتياجات المحددة للعميل. على سبيل المثال، يمكن أن تتراوح مدة التنفيذ لمنصة Captavi أو برنامج مشابه من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر. تشمل العوامل التي تؤثر على هذا الجدول الزمني:

• تعقيد البرنامج:البرامج الأكثر تعقيدًا مع ميزات واسعة أو التي تتطلب تخصيصًا كبيرًا ستستغرق وقتًا أطول للتنفيذ.

• استعداد العميل:قد تؤثر جاهزية البنية التحتية للعميل ودرجات إلمامهم بالأنظمة المماثلة على مدة التنفيذ.

• نقل البيانات:يمكن أن يؤثر حجم ونمط البيانات المراد نقلها على مدة هذه المرحلة.

• احتياجات التدريب:يمكن أن تؤثر مدى احتياج موظفي العميل إلى التدريب أيضًا على الجدول الزمني العام.

من خلال اتباع عملية تنفيذ منظمة ومعالجة التحديات المحتملة بشكل استباقي، يمكن لمقدمي البرامج ضمان انتقال سلس وفعال لعملائهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء واعتماد البرامج بنجاح.

1. دعم خيارات نشر متعددة: يمكن نشر Captavi في بيئات متنوعة، بما في ذلك السحابية، والمحلية، والهجينة، وأي إعداد مفضل آخر. تتيح هذه المرونة للشركات اختيار طريقة النشر التي تناسب بنية الأعمال ومتطلبات الأمان الخاصة بها.

2. نماذج قابلة للتخصيص: يتيح النظام للمستخدمين إنشاء وتخصيص النماذج لجمع نقاط البيانات الخاصة بعملياتهم التجارية. تعد هذه الميزة ضرورية لتخصيص جمع البيانات لتلبية الاحتياجات الفريدة للعمل.

3. CSS مخصصة: يمكن للمستخدمين تخصيص مظهر النظام من خلال تعديل CSS لتضمين خطوط وألوان وصور محددة تتماشى مع هوية علامتهم التجارية. يضمن ذلك أن جميع المواد التسويقية والواجهات تتماشى مع العلامة التجارية للشركة.

4. قوالب البريد الإلكتروني: يوفر Captavi قوالب بريد إلكتروني جاهزة يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات الرسائل والعلامة التجارية الخاصة بالأعمال. يساعد ذلك في الحفاظ على الاتساق عبر جميع الاتصالات ويتيح النشر السريع لحملات البريد الإلكتروني.

5. عناصر التخطيط السحب والإفلات: يتضمن النظام واجهة سحب وإفلات لإنشاء الحملات التسويقية. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تخصيص وتنفيذ حملات تسويق متعددة القنوات بسرعة وكفاءة تتماشى مع هوية العلامة التجارية.

6. تقسيم مستند إلى الشخصية: يتيح Captavi للشركات تقسيم وبناء قوائم بناءً على ملفات تعريف الشخصيات. هذا يعني أن الشركات يمكن أن تخصص جهودها التسويقية لاستهداف شرائح الجمهور المحددة بشكل أكثر فعالية، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب.

7. دمج التطبيقات الخارجية الأصلية: يدعم النظام التكاملات الأصلية مع التطبيقات الخارجية مثل Chargify وGoogle Analytics وDisqus. يتيح ذلك للشركات توسيع وظائف منصة Captavi وتكاملها بسلاسة مع الأدوات والسير العمل الموجودة.

8. ردود فعل وتحليلات في الوقت الحقيقي: يوفر النظام تحليلات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي وإمكانية مراقبة الردود، والتي يمكن تخصيصها لتتبع مقاييس محددة تكون مهمة للعمل. يساعد ذلك في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين استراتيجيات التسويق.

9. إدارة الأحداث القابلة للتخصيص: يمكن تخصيص الميزات مثل تتبع الحضور، وإدارة التقويم، وتسجيل الأحداث لتناسب الاحتياجات المحددة للشركات التي تدير الأحداث. يتضمن ذلك تخصيص عملية التسجيل، ومعالجة الدفع، وخيارات التسجيل الذاتي.

10. توزيع المحتوى والمشاركة: يتيح النظام وضع علامات تلقائية على صفحات الويب، والتدوينات، والمقالات، والصور بأيقونات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد هذه الميزة على التخصيص وفقًا لاستراتيجية التسويق الخاصة بالشركة، مما يجعل من السهل على المستخدمين مشاركة المحتوى عبر منصات متنوعة.

رسوم الإعداد

• رسوم إعداد وتوجيه لمرة واحدة: هناك رسوم إعداد وتوجيه لمرة واحدة قدرها 1000 دولار. تغطي هذه الرسوم التكوين الأولي وإعداد النظام لضمان تخصيصه وفقًا لاحتياجات الأعمال.

تكاليف الاشتراك الشهرية

تقدم منصة Captavi خطط اشتراك مختلفة، كل منها بمستويات دخول وميزات مختلفة:

1. خطة البدء:

   • التكلفة: 175 دولارًا شهريًا

   • الميزات:

     • 5000 بريد إلكتروني شهريًا

     • 3000 زائر لموقع الويب شهريًا

     • 1GB من الأصول الرقمية

     • اشتراك شهري

2. خطة النمو:

   • التكلفة: 240 دولارًا شهريًا

   • الميزات:

     • 10000 بريد إلكتروني شهريًا

     • 12000 زائر لموقع الويب شهريًا

     • 5GB من الأصول الرقمية

     • اشتراك سنوي

3. خطة القوة:

   • التكلفة: 495 دولارًا شهريًا (فواتير سنويًا)

   • الميزات:

     • 25000 بريد إلكتروني شهريًا

     • 26000 زائر لموقع الويب شهريًا

     • 10GB من الأصول الرقمية

     • الدعم بالهاتف

     • اشتراك سنوي

4. خطة المؤسسة:

   • التكلفة: 695 دولارًا شهريًا (فواتير سنويًا)

   • الميزات:

     • 50000 بريد إلكتروني شهريًا

     • 50000 زائر لموقع الويب شهريًا

     • 20GB من الأصول الرقمية

     • الدعم بالهاتف

     • اشتراك سنوي

سعة البريد الإلكتروني الإضافية

• سعة البريد الإلكتروني الإضافية: إذا كان العمل بحاجة إلى إرسال المزيد من الرسائل الإلكترونية أكثر مما تسمح به خطته، يمكنهم شراء سعة بريد إلكتروني إضافية:

  • خطة البدء: 30 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

  • خطة النمو: 25 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

  • خطة القوة: 20 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

  • خطة المؤسسة: 15 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

الدعم والصيانة

• نوع الدعم:

  • خطة البدء: دعم عبر تذكرة الإنترنت

  • خطة النمو: دعم عبر تذكرة الإنترنت

  • خطة القوة: دعم عبر تذكرة الإنترنت + دعم عبر الهاتف

  • خطة المؤسسة: دعم عبر تذكرة الإنترنت + دعم عبر الهاتف

• الدعم البرمجي:

  • خطة البدء: خدمات الحوادث فقط

  • خطة النمو: الحوادث + الاستخدام التقني

  • خطة القوة: الحوادث + الاستخدام التقني

  • خطة المؤسسة: الحوادث + الاستخدام التقني

• تدريب إعداد البرمجيات:

  • خطط البدء والنمو: ساعتان عبر الإنترنت

  • خطط القوة والمؤسسة: أربع ساعات عبر الإنترنت

• تدريب مطور ويب البرمجيات:

  • متاح لخطط القوة والمؤسسة: ساعتان عبر الإنترنت

• الدعم الاستشاري لمستخدمي النهاية: متاح عند الطلب للحصول على عرض سعر

• خطط الدعم المعينة والأولوية والمميزة: متاحة عند الطلب للحصول على عرض سعر

التدريب

1. تدريب التوجيه:

   • خطط البدء والنمو: تتضمن هذه الخطط ساعتين من التدريب على التوجيه عبر الإنترنت. تم تصميم هذا التدريب لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم أساسيات النظام، بما في ذلك كيفية التنقل في الواجهة، وإعداد التكوينات الأولية، والبدء في استخدام الميزات الرئيسية.

   • خطط القوة والمؤسسة: تقدم هذه الخطط تدريب توجيهي أكثر شمولية مع أربع ساعات من التدريب عبر الإنترنت. يتيح هذا الوقت الإضافي إجراء عمق أكبر في الميزات المتقدمة وخيارات التخصيص للنظام، لضمان استعداد المستخدمين للاستفادة من قدرات البرنامج بالكامل.

2. تدريب مطور الويب:

   • متاح لخطط القوة والمؤسسة، يشمل هذا التدريب ساعتين من الجلسات عبر الإنترنت التي تركز على جوانب تطوير الويب للنظام. يعتبر هذا التدريب مفيدًا بشكل خاص للمستخدمين الذين يحتاجون إلى تخصيص مواقعهم أو دمج النظام مع أدوات وخدمات ويب أخرى.

3. أدلة المساعدة والتوثيق:

   • يوفر Captavi أدلة مساعدة شاملة وتوثيق تغطي جوانب مختلفة من النظام. هذه الموارد متاحة عبر الإنترنت ويمكن الوصول إليها في أي وقت، مما يقدم تعليمات خطوة بخطوة ونصائح لحل المشكلات الشائعة.

4. ندوات عبر الإنترنت وأدلة فيديو:

   • يوفر النظام ندوات عبر الإنترنت وأدلة فيديو تقدم تجارب تعلم بصرية وتفاعلية. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين على فهم الميزات المعقدة وسير العمل من خلال العروض التوضيحية والأمثلة الواقعية.

الدعم

1. نظام تذاكر الدعم:

   • يمكن للمستخدمين تقديم تذاكر دعم من خلال لوحة معلومات منصة Captavi. يتيح هذا النظام للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات، وطرح الأسئلة، وطلب المساعدة من فريق الدعم. يقوم فريق الدعم بالرد على التذاكر بناءً على خطة الاشتراك الخاصة بالمستخدم وطبيعة الطلب.

2. الدعم عبر الهاتف:

   • متاح لخطط القوة والمؤسسة، يوفر الدعم عبر الهاتف وصولًا مباشرًا إلى فريق الدعم لمساعدة أكثر مباشرة وشخصية. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لحل المشكلات العاجلة أو للحصول على مساعدة بشأن المشكلات المعقدة.

3. حدود الدعم:

   • يوفر Captavi دعمًا تقنيًا لمسؤول منصة مشترك واحد محدد. إذا كان هناك حاجة إلى جهات دعم متعددة، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة في رسوم خطة الدعم الاشتراكي. يتم فرض رسوم على الدعم شهريًا بقيمة 95.00 دولارًا في الساعة للوقت غير البرمجي/برمجة التدريب، و125.00 دولارًا في الساعة للوقت البرمجي (مثل برمجة jQuery، وCSS).

4. خيار المساعدة السريعة:

   • تتضمن لوحة معلومات منصة Captavi خيار "المساعدة السريعة" الذي يقدم إجابات فورية على الأسئلة والمشكلات الشائعة. تم تصميم هذه الميزة لمساعدة المستخدمين في العثور على حلول بسرعة دون الحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم.

5. الدعم الاستشاري لمستخدمي النهاية:

   • متاح عند الطلب، يقدم الدعم الاستشاري المخصص مساعدة شخصية تتناسب مع الاحتياجات المحددة للعمل. يمكن أن تشمل هذه الخدمة نصائح استراتيجية، واستكشاف مشاكل متقدمة، وحلول مخصصة. يتم تقديم التسعير لهذه الخدمة عند الطلب.

6. خطط الدعم المعينة والأولوية والمميزة:

   • تقدم هذه الخطط المعززة للدعم فوائد إضافية مثل أوقات استجابة أسرع، وممثلي دعم مخصصين، ومعالجة ذات أولوية لطلبات الدعم. هذه الخطط متاحة عند الطلب وتخصص لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسات الأكبر أو الأكثر تعقيدًا.

1.أمان النظام والشبكة

• تحظر الوصول غير المصرح به: يُحظر على المشتركين ومستخدمي الشبكة الوصول إلى بيانات غير مخصصة لهم أو تسجيل الدخول إلى الخوادم أو الحسابات التي لا يُصرح لهم بالوصول إليها. يتضمن ذلك محاولات استكشاف النظام أو الشبكة أو اختبار نقاط الضعف دون إذن مناسب.

• الحماية من التدخل: تم وضع تدابير لمنع التدخل في الخدمة لأي مشترك أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك إجراءات مثل التحميل الزائد، أو الفيضانات، أو البريد العشوائي، أو الانهيار.

• حماية رأس حزمة TCP/IP: يُحظر تزوير أي رأس حزمة TCP/IP أو أي جزء من معلومات الرأس في أي بريد إلكتروني أو نشر مجموعة أخبار.

• التحقيق والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون: ستقوم Captavi بالتحقيق في حوادث انتهاكات الأمان وقد تتورط سلطات إنفاذ القانون في توجيه الاتهامات لمشتركين متورطين في انتهاكات من هذا القبيل.

2.نسخ احتياطي البيانات واستعادتها

• نسخ احتياطي يومي: تقوم Captavi بإجراء نسخ احتياطي يومي لملفات الموقع المتعلقة، بما في ذلك CSS وHTML وFlash وملفات PDF وصور الموقع والرسوم البيانية، وأي معلومات قاعدة بيانات مشترك مخزنة في CRM Captavi. يتم الاحتفاظ بهذه النسخ الاحتياطية لمدة 30 يومًا وتُستخدم لأغراض استعادة الموقع وقاعدة البيانات فقط.

• نسخة احتياطية في موقع آخر: يتم أخذ نسخة احتياطية للبيانات خارج الموقع يوميًا لضمان إمكانية استعادتها في حالة حدوث كارثة أو حالة فقد بيانات.

3.الالتزامات المتعلقة بالسرية

• سرية المشترك: تدرك Captavi أنها ستصل إلى معلومات سرية خاصة بالمشترك، وهي ملتزمة بحماية هذه المعلومات بسرية. تستخدم Captavi تدابير معقولة لحماية المعلومات السرية للمشترك، بما في ذلك إلزام الموظفين والمتعاقدين المستقلين بالتوقيع على اتفاقيات عدم الإفصاح.

• سرية Captavi: بالمثل، يُطلب من المشتركين حماية المعلومات السرية الخاصة بـ Captavi واستخدام تدابير معقولة لضمان سريتها.

4.سياسة الخصوصية وحماية البيانات

• سياسة الخصوصية: تمتلك Captavi سياسة خصوصية موضوعة توضح كيفية جمع وحماية المعلومات الشخصية المحددة. هذه السياسة قابلة للتغيير، ويشجع المستخدمون على مراجعتها دوريًا.

• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): تلتزم Captavi بموجب CCPA، مما يمنح سكان كاليفورنيا الحق في إلغاء جمع البيانات ومعالجتها في أي وقت. يمكن للمستخدمين ممارسة هذا الحق من خلال الاتصال بـ Captavi عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

تحظر رسائل البريد العشوائي والبريد التجاري غير المرغوب فيه (UCE)

• سياسة عدم التسامح: تمتلك Captavi نهج عدم التسامح تجاه إرسال رسائل البريد العشوائي أو البريد التجاري غير المرغوب فيه عبر شبكتها وخدماتها. يُحظر على المشتركين استخدام الشبكة لهذه الأنشطة، وتتضمن الانتهاكات التحقيق الفوري والإيقاف المحتمل أو إنهاء الخدمة.

تحظر المحتوى البالغ

• قيود المحتوى: يُحظر على المشتركين تخزين أو نشر محتوى بالغ أو روابط لمحتوى بالغ من خلال منصة Captavi. يساعد ذلك في الحفاظ على بيئة آمنة ومهنية لجميع المستخدمين.

الإفصاح للسلطات القانونية

• الامتثال للطلبات القانونية: يمكن أن تقوم Captavi بالكشف عن معلومات المشترك، بما في ذلك أرقام IP وسجل الحساب، لجهات إنفاذ القانون إذا تم الطلب بمرسوم من المحكمة المناسب. يضمن ذلك الامتثال للالتزامات القانونية ويساعد في التحقيق في الأنشطة غير القانونية.

الضمانات والتمثيلات

• الممارسات المهنية: تمثل Captavi أن خدماتها ستؤدى باستخدام الممارسات المهنية السليمة وبطريقة كفؤة من قبل الأفراد المؤهلين المدربين. يتضمن ذلك ضمان أن النظام يعمل وفقًا لشروط وأحكام الاتفاق.

• إخطار انتهاك الأمان: تلتزم Captavi بإخطار المشتركين على الفور بأي انتهاك للأمان أو فشل، وستتعاون بالكامل في أي تحقيق أو ملاحقة تتعلق بالانتهاك.

تكرار التحديثات

• إصدارات دورية: يتم إصدار تحديثات منصة Captavi بشكل دوري. على سبيل المثال، تشير ملاحظات الإصدار v5.2 إلى أنه يتم طرح التحديثات لتضمين أفكار المجتمع المستخدم والتحسينات، وكذلك الميزات الجديدة بما يتماشى مع اللوائح مثل GDPR.

• تطوير رشيق: يعمل فريق تطوير المنصة بأسلوب رشيق، حيث يقوم بتطوير ميزات جديدة باستمرار لتلبية التحديات المتطورة. يسمح هذا النهج بطرح تحديثات أكثر تكرارًا وتصاعدية، مما يضمن أن تظل المنصة حديثة واستجابة لاحتياجات المستخدمين.

عملية إدارة التحديثات

1. دمج تعليقات المستخدمين:

   • أفكار المجتمع: غالبًا ما تشمل التحديثات ميزات وتحسينات اقترحها المجتمع المستخدم. يضمن ذلك أن تتطور المنصة بطريقة تلبي الاحتياجات والتفضيلات العملية لمستخدميها.

   • رؤى دعم العملاء: تُستخدم الملاحظات المستندة إلى تفاعلات دعم العملاء أيضًا لتحديد مجالات التحسين وتطوير الميزات الجديدة.

2. الامتثال والمعايير:

   • مطابقة اللوائح: يتم إدارة التحديثات لضمان الامتثال للمعايير ذات الصلة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يتضمن ذلك إضافة ميزات تساعد المستخدمين على الامتثال لقوانين حماية البيانات والمتطلبات التنظيمية الأخرى.

3. الاختبار وضمان الجودة:

   • اختبار ما قبل الإصدار: قبل إصدار أي تحديث، يخضع لاختبارات صارمة لضمان الاستقرار والوظائف. يتضمن ذلك كل من الاختبارات الآلية وعمليات ضمان الجودة اليدوية لتحديد وإصلاح أي مشاكل.

   • اختبار بيتا: قد يتم إصدار بعض التحديثات لمجموعة فرعية من المستخدمين لاختبارها في البيتا. يسمح ذلك لـ Captavi بتجميع ملاحظات العالم الحقيقي وإجراء أي تعديلات ضرورية قبل الطرح الكامل.

4. النشر:

   • طرود مجدولة: تُنشر التحديثات عادةً خلال فترات الصيانة المجدولة لتقليل الاضطراب على المستخدمين. يتم إبلاغ المستخدمين مسبقًا بأي انقطاع مخطط له أو تأثير محتمل على الخدمات.

   • نشر تدريجي: قد يتم طرح التحديثات الكبرى بشكل تدريجي لمجموعات مستخدمين مختلفة. تساعد هذه الطريقة المتدرجة في إدارة المشكلات غير المتوقعة وتضمن انتقالًا أكثر سلاسة.

5. التواصل مع المستخدمين:

   • ملاحظات الإصدار: يتم تقديم ملاحظات تفصيلية الإصدار مع كل تحديث، توضح الميزات الجديدة، والتحسينات، وأي تصحيحات تم تضمينها في الإصدار. تساعد هذه الملاحظات المستخدمين على فهم التغييرات وكيفية الاستفادة من الميزات الجديدة.

   • التدريب والدعم: بعد التحديث، قد يقدم Captavi جلسات تدريب إضافية، أو ندوات عبر الإنترنت، أو وثائق محدثة لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات والتغييرات الجديدة. يضمن ذلك أن يستطيع المستخدمون دمج التحديثات بسرعة وفعالية في سير العمل الخاص بهم.

6. السعي للتحسين المستمر:

   • التطوير المستمر: يعمل فريق التطوير الرشيق على تحسين المنصة باستمرار، مما يضمن بقاءها تنافسية وتلبية احتياجات قاعدة مستخدمين متنوعة. يشمل ذلك كلًا من التحديثات البسيطة وإصدارات الإصدارات الكبرى.

ملكية البيانات

1. ملكية محتوى المشترك:

   • حقوق الملكية: بين المشترك وCaptavi، يحتفظ المشترك بجميع الحقوق، والملكية، والمنفعة في جميع المواد المملوكة والمقدمة من قبل أو بالنيابة عن المشترك. يشمل ذلك المواد المشتقة من قبل Captavi من أي من هذه المواد، وبيانات المشترك المملوكة ومعلومات قاعدة البيانات، والنسخ الاحتياطية مما سبق (يشار إليها جماعياً باسم "محتوى المشترك").

   • ترخيص لـ Captavi: يمنح المشترك Captavi ترخيصًا غير حصري، غير قابل للتحويل، محدود، يمكن إلغاؤه من قبل المشترك، لاستخدام محتوى المشترك فقط بالارتباط بإقامة الموقع. يجوز لـ Captavi أن تصنع نسخًا من محتوى المشترك بالقدر اللازم للوفاء بالتزاماتها تجاه المشترك.

   • حجز الحقوق: باستثناء الترخيص المحدود الممنوح لـ Captavi، يحتفظ المشترك بجميع الحقوق الأخرى في ومحتوى المشترك. تضمن هذه البنود أن يظل المشترك محتفظًا بالتحكم في بياناته ومحتواه المملوك.

2. ملكية Captavi:

   • المنصة والبرمجيات: تحتفظ Captavi بملكية وحقوق الطبع والنشر لجميع التطبيقات الخاصة بمنصة Captavi وغيرها من البرمجيات المستخدمة من قبل Captavi فيما يتعلق بتصميم، وتطوير، وتنفيذ، واستضافة، ودعم، وصيانة الموقع، وكذلك أي تحديثات له.

   • الملكية الفكرية: جميع العلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والبراءات، وحقوق الطبع والنشر، والأسرار التجارية، ومعرفة الكيفية، وغيرها من الحقوق الملكية المتعلقة بالخدمات المقدمة من Captavi هي وستظل الملكية الوحيدة والحصرية لـ Captavi. يشمل ذلك أي تحسينات، وتحديثات، وتعديلات، أو ترقيات تم تطويرها بواسطة Captavi، حتى إذا كانت نتيجة لطلبات المشترك.

قابلية نقل البيانات

1. النسخ الاحتياطي والاستعادة:

   • نسخ احتياطي يومي: تقوم Captavi بإجراء نسخ احتياطي يومي لملفات الموقع المتعلقة، بما في ذلك CSS وHTML وFlash وملفات PDF وصور الموقع والرسوم البيانية، وأي معلومات قاعدة بيانات مشترك يتم تخزينها في CRM Captavi. يتم الاحتفاظ بهذه النسخ الاحتياطية لمدة 30 يومًا وتستخدم فقط لأغراض استعادة الموقع وقاعدة البيانات.

   • نسخة احتياطية في موقع آخر: يتم أخذ نسخة احتياطية للبيانات خارج الموقع يوميًا لضمان إمكانية استعادتها في حالة حدوث كارثة أو حالة فقد بيانات.

2. الوصول إلى البيانات وتصديرها:

   • الوصول إلى البيانات: يحق للمشتركين الوصول إلى بياناتهم المخزنة على منصة Captavi. يشمل ذلك القدرة على عرض وإدارة بياناتهم ومعلومات قاعدة البيانات الخاصة بهم من خلال واجهة المنصة.

   • تصدير البيانات: بينما لا توضح شروط الخدمة بشكل صريح عملية تصدير البيانات، فإن ملكية المشترك لبياناته تعني أنه يمكنهم طلب تصدير بياناتهم من المنصة. عادةً ما يتطلب ذلك الاتصال بدعم Captavi لتسهيل عملية التصدير، ولضمان تقديم البيانات بتنسيق قابل للاستخدام للمشترك.

3. إنهاء العقد واسترجاع البيانات:

   • الوصول بعد الإنهاء: عند إنهاء الاتفاق، يحتفظ المشترك بملكيته لبياناته ويمكنه طلب استرجاع بياناته من Captavi. يجب تنسيق العملية المحددة والجدول الزمني لاسترجاع البيانات مع دعم Captavi لضمان انتقال سلس.

   • إنهاء الترخيص المحدود: الترخيص المحدود الممنوح لـ Captavi لاستخدام محتوى المشترك قابل للإلغاء من قبل المشترك، مما يعني أنه عند الإنهاء، يجب على Captavi الامتناع عن استخدام بيانات المشترك وضمان إعادتها أو حذفها وفقًا لتعليمات المشترك.

من خلال تحديد ملكية البيانات بوضوح وتوفير آليات للنسخ الاحتياطي واسترجاع البيانات، تضمن Captavi أن المشتركين يحتفظون بالتحكم في معلوماتهم المملوكة ويمكنهم الوصول إلى بياناتهم وتصديرها حسب الحاجة. يساعد هذا النهج على بناء الثقة ويضمن الامتثال للقوانين المتعلقة بحماية البيانات.

1.خطط الاشتراك

يوفر Captavi عدة خطط اشتراك تلبي أحجام مختلفة من المؤسسات والاحتياجات. تشمل هذه الخطط:

• خطة البدء: 175 دولارًا شهريًا

• خطة النمو: 240 دولارًا شهريًا

• خطة القوة: 495 دولارًا شهريًا (فواتير سنويًا)

• خطة المؤسسة: 695 دولارًا شهريًا (فواتير سنويًا)

تقدم كل خطة مستويات متفاوتة من الميزات، وسعات البريد الإلكتروني، وخيارات الدعم، مما يسمح للمنظمات باختيار خطة تناسب احتياجاتها الحالية.

2.ميزات قابلية التوسع

• أرخص:Captavi أقل تكلفة بنسبة تصل إلى 70% مقارنةً بالمنصات الأخرى للتسويق الأوتوماتيكي، مما يجعله فعالًا من حيث التكلفة للمنظمات لتوسيع استخدامهم أو تقليله دون عبء مالي كبير.

• أسهل:تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، دون الحاجة إلى الشهادات أو الدورات التدريبية الطويلة. تسهل هذه السهولة التكيف السريع عند التوسع.

• أسرع:يمكن للمنظمات نشر الحملات الواردة/الصادرة أسرع بما يصل إلى 10 مرات باستخدام سير العمل الجاهز، وهو مفيد عند توسيع العمليات بسرعة.

• أحدث:يعمل فريق تطوير Captavi الرشيق باستمرار على تطوير وظائف جديدة لتلبية التحديات المتطورة، مما يضمن أن تظل المنصة ذات صلة وفعالة كلما تغيرت احتياجات المنظمة.

• قابل للتوسع:تُستخدم المنصة من قبل الشركات الصغيرة، والمتوسطة، وشركات Fortune 500، مما يوضح قدرتها على التوسع بفاعلية عبر أحجام مختلفة من المؤسسات.

• قابل للتوسيع:يدمج Captavi مع التطبيقات الخارجية مثل Chargify وGoogle Analytics وDisqus، مما يسمح للمنظمات بتوسيع قدرات المنصة مع نموها.

تعديل مستويات الاشتراك

يمكن للمنظمات تعديل مستويات اشتراكها بناءً على احتياجاتها المتغيرة. يشمل ذلك:

• ترقية الخطط:بينما تنمو المؤسسة وتحتاج إلى ميزات أكثر أو سعات بريد إلكتروني أعلى أو دعم إضافي، يمكنها الترقية إلى خطة اشتراك أعلى (مثل الانتقال من خطة البدء إلى خطة النمو أو خطة القوة). تتضمن هذه العملية عادةً الاتصال بفريق المبيعات أو الدعم في Captavi لتسهيل الترقية.

• تخفيض الخطط:إذا كانت المؤسسة بحاجة إلى تقليص الحجم بسبب قيود الميزانية أو تقليل الاحتياجات التشغيلية، يمكنها تخفيض خطتها إلى خطة أقل. تضمن هذه المرونة أن تدفع المنظمات فقط مقابل ما تحتاجه في أي وقت.

سعة البريد الإلكتروني الإضافية

يمكن للمنظمات شراء سعة بريد إلكتروني إضافية إذا كانت احتياجاتها تتجاوز حدود خطة الاشتراك الحالية. تختلف تكلفة سعة البريد الإلكتروني الإضافية حسب الخطة:

• خطة البدء:30 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

• خطة النمو:25 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

• خطة القوة:20 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

• خطة المؤسسة:15 دولارًا شهريًا مقابل 1000 بريد إلكتروني إضافي

تعديلات الدعم والتدريب

• خطط الدعم:يقدم Captavi مستويات مختلفة من الدعم، بما في ذلك تذاكر دعم عبر الإنترنت ودعم عبر الهاتف للخطط الأعلى. يمكن للمنظمات تعديل مستوى الدعم بناءً على احتياجاتها، مما يضمن أن تكون لديها المساعدة اللازمة أثناء توسيعها.

• التدريب:توفر المنصة خيارات تدريب متنوعة، بما في ذلك تدريب التوجيه وتدريب مطور الويب. عندما تتوسع المؤسسات، يمكنها اختيار جلسات تدريب إضافية لضمان تجهيز فرقها للاستخدام الفعّال للمنصة.

من خلال تقديم خطط اشتراك مرنة وميزات قابلة للتوسع، والقدرة على تعديل مستويات الدعم والتدريب، يضمن Captavi أن المنظمات يمكنها بسهولة توسيع استخدامهم للمنصة أو تقليله مع تغير احتياجاتهم. تعتبر هذه المرونة حاسمة للحفاظ على الكفاءة والجدوى الاقتصادية في بيئات العمل الديناميكية.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:

   • عملية التجديد:سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ما لم يتم استلام إشعار كتابي قبل 30 يومًا من شهر التجديد. يُعرّف شهر التجديد بأنه الشهر الأول الذي تم فيه تفعيل الاشتراك.

   • الحد الأدنى من فترة الاشتراك:

     • إصدار البدء:الحد الأدنى لفترة الاشتراك هو 30 يومًا.

     • الإصدارات الأخرى (النمو، المهني، المؤسسة، ومؤسسة مخصصة):الحد الأدنى لفترة الاشتراك هو 12 شهرًا متتاليًا.

2. ترقية وتخفيض:

   • عملية الترقية:إذا تجاوزت مؤشرات الاستخدام (عدد البريد الإلكتروني المرسل، عدد الزوار على الويب، وأصول الرقمية المخزنة) مستوى الاشتراك الحالي، يجب على المشترك طلب ترقية من إصدار الاشتراك الحالي إلى المستوى التالي. يمكن القيام بذلك من لوحة معلومات منصة Captavi. لن تتصل Captavi بشكل استباقي بالمشتركين من أجل الترقيات.

   • الفوترة للترقيات:يتم فواتير سعر الاشتراك الكامل للشهر الذي يتم فيه ترقية إصدار الاشتراك وقد يتم توزيعها (لكن لا يُضمن ذلك).

3. رسوم إضافية:

   • تجاوز السعة:إذا تجاوز المشترك الاستخدام المتفق عليه (عدد البريد الإلكتروني، زوار الموقع، وتخزين الأصول الرقمية)، يحق لـ Captavi ترقية الخطة و/أو فرض رسوم على استخدام السعة المتجاوزة. سيتم تلقائيًا فواتير البريد الإلكتروني الإضافي المرسل إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالمشترك.

إلغاء العقد

1. إنهاء من قبل المشترك:

   • فترة الإشعار:يجب على المشتركين تقديم إشعار مكتوب قبل 30 يومًا من شهر التجديد لإلغاء الاشتراك وتجنب التجديد التلقائي.

   • خرق كبير:يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية إذا خالف الطرف الآخر بشكل كبير أي أحكام وفشل في إصلاح هذا الخرق خلال 15 يومًا بعد استلام إشعار كتابي.

   • الإفلاس أو التوقف عن الدفع:يمكن إنهاء الاتفاقية إذا تم تقديم استئناف للإفلاس أو الحماية بموجب قانون الإفلاس بالولايات المتحدة من قبل أو ضد أي من الطرفين وظل غير مستقر أو غير مرفوع لمدة 30 يومًا.

2. الإنهاء من قبل Captavi:

   • انتهاك الشروط:تحتفظ Captavi بالحق في تعليق الوصول إلى الشبكة أو إنهاء الخدمة إذا تم العثور على حساب المشترك كمصدر أو هدف لانتهاك شروط الخدمة. يمكن أن يشمل ذلك النشاط غير المناسب المكتشف بواسطة Captavi.

   • إجراء فوري:في الحالات القصوى، قد تقوم Captavi بإلغاء جميع حسابات المشترك المعني حتى يتم الانتهاء من التحقيق. قد يتم الاتصال بسلطات تنفيذ القانون إذا لزم الأمر.

3. الالتزامات ما بعد الإنهاء:

   • إرجاع أو تدمير المواد:عند إنهاء الاتفاق، يجب على المشترك إرجاع أو تدمير جميع المواد المتعلقة بالخدمات كما طلبت Captavi.

   • الأرصدة المستحقة:يتحمل المشترك مسؤولية دفع جميع الرسوم المتراكمة وأي رسوم تحصيل إذا تم وضع الحساب في يد محامي للتحصيل. يشمل ذلك الرسوم القانونية المعقولة، والتي لن تقل عن 10% من إجمالي المبلغ الرئيسي المستحق في وقت استئجار المحامي.

4. تعليق الخدمة:

   • عدم الدفع:تحتفظ Captavi بالحق في إنكار أو إنهاء الخدمة مؤقتًا إذا فشل المشترك في دفع الرسوم عند الاستحقاق. لا تُعفي هذه الإنهاء أو الإنكار المشترك من مسؤولية دفع جميع الرسوم المتراكمة.

5. صحة الأحكام:

   • صلاحية الأحكام:إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام شروط الخدمة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، ستبقى الأحكام المتبقية سارية وقابلة للتنفيذ. إذا تم العثور على حكم غير صالح أو غير قابل للتنفيذ ولكن يمكن تحديده ليصبح صالحًا وقابلًا للتنفيذ، سيتم تنفيذه على هذا النحو المحدود.

1.معايير امتثال مايكروسوفت

• عروض امتثال مايكروسوفت:يتماشى Captavi مع معايير الامتثال المقدمة من مايكروسوفت، والتي تشمل مجموعة شاملة من عروض الامتثال، والأطر، وأدلة الامتثال، والموارد لمساعدة المؤسسات على الوفاء بالتزامات الامتثال الخاصة بها. يشمل ذلك الدعم لكل من Azure وDynamics 365 وMicrosoft 365 وPower Platform، مما يضمن الامتثال للأنظمة الوطنية والإقليمية والصناعية للبيانات.

2.معايير CISCO

• خدمة إدارة ومراقبة الامتثال (CMCS):يتبع Captavi معايير إدارة الامتثال من Cisco، التي تساعد في التعرف على متى لا تتوافق التكوينات وصور البرمجيات مع أفضل الممارسات، أو السياسات المؤسسية، أو المعايير المختلفة للامتثال التنظيمي. يشمل ذلك التوصيات الهندسية بشأن عناصر الشبكة، ودعم الامتثال والتكوين، وإدارة السياسات.

3. معايير ISO

• ISO 9001:يلتزم Captavi بمعايير ISO 9001، التي تحدد متطلبات نظام إدارة الجودة (QMS). يضمن هذا المعيار أن توفر المؤسسات باستمرار منتجات وخدمات تلبي متطلبات العملاء والتنظيمات وتظهر تحسين مستمر.

• ISO 27001:يلتزم Captavi بمعيار ISO 27001، وهو مواصفة لنظام إدارة أمان المعلومات (ISMS). يساعد هذا المعيار المؤسسات في إدارة أمان الأصول مثل المعلومات المالية، والملكية الفكرية، وتفاصيل الموظف، والمعلومات الموكلة من قبل الأطراف الثالثة.

4.معايير Scrum وAgile

• إطار عمل Scrum:يستخدم Captavi إطار عمل Scrum لإدارة المشاريع الرشيقة، الذي يساعد في تقديم إصدارات منتج تدريجية وتكرارية. يضمن هذا الإطار أن تظل المنصة مرنة وقادرة على الاستجابة للمتطلبات المتغيرة وملاحظات المستخدمين.

5.معايير NIST

• امتثال NIST:يتماشى Captavi مع معايير المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST)، التي توفر إرشادات وأفضل الممارسات لإدارة مخاطر الأمن السيبراني. يتضمن ذلك الالتزام بأطر مثل NIST SP 800-171، وهي ضرورية لحماية المعلومات المصنفة غير السرية (CUI) في الأنظمة غير الفيدرالية والمنظمات.

6.معايير ITIL

• إطار ITIL:يتبع Captavi إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، الذي يوفر أفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM). يساعد هذا الإطار على مواءمة خدمات تقنية المعلومات مع احتياجات الأعمال وضمان تقديم الخدمة بكفاءة وفاعلية.

7.معايير EC-COUNCIL

• امتثال EC-COUNCIL:يلتزم Captavi بالمعايير المحددة بواسطة EC-COUNCIL، المعروفة بشهاداتها في الأمن السيبراني، بما في ذلك Certified Ethical Hacker (CEH) وCertified Network Defender (CND). يضمن هذا أن تتضمن المنصة ممارسات وإجراءات أمان سيبراني قوية.

8.معايير PRINCE2

• إدارة مشاريع PRINCE2:يتبع Captavi معايير PRINCE2 (المشاريع في البيئات المنضبطة)، التي توفر طريقة منظمة لإدارة المشاريع. يضمن ذلك أن تكون المشاريع منظمة ومسيطر عليها من البداية إلى النهاية.

9.معايير معهد الإدارة المعتمدة (CMI)

• امتثال CMI:يتماشى Captavi مع المعايير المحددة بواسطة معهد الإدارة المعتمد (CMI)، التي توفر مؤهلات مهنية للإدارة والقيادة. يضمن هذا أن تُدار المنصة وتعمل من قبل محترفين معتمدين يتبعون معايير عالية في ممارسات الإدارة.

10.شهادة Cyber Essentials PLUS

• شهادة Cyber Essentials PLUS:يتمتع Captavi بشهادة تحت نظام Cyber Essentials PLUS، وهو شهادة مدعومة من الحكومة البريطانية تساعد المؤسسات على حماية نفسها ضد التهديدات الشائعة عبر الإنترنت. تتضمن هذه الشهادة تقييمًا صارمًا للإجراءات الأمنية للمنصة.

11.معايير TOGAF

• إطار عمل TOGAF:يتبع Captavi إطار عمل مجموعة Open Group للعمارة (TOGAF)، الذي يوفر أسلوبًا شاملًا في تصميم، وتخطيط، وتنفيذ، وحوكمة بنية المعلومات المؤسسية. يضمن ذلك أن تكون بنية المنصة قوية وقابلة للتوسع.

12.مجلس معايير الأمان PCI

• امتثال PCI DSS:يلتزم Captavi بمعيار اأمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وهو مجموعة من معايير الأمان مصممة لضمان أن جميع الشركات التي تقبل، أو تعالج، أو تخزن، أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان تحافظ على بيئة آمنة.

13.معايير منصة السحابة

• امتثال Amazon وGoogle Cloud Platform:يتماشى Captavi مع معايير الامتثال المقدمة من مقدمي خدمات السحابة الرائدين مثل خدمات Amazon Web وGoogle Cloud Platform. يضمن ذلك أن تستخدم المنصة بنية تحتية سحابية آمنة ومتوافقة في عملياتها.