خريطة الأعمال

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات (1-2 أسبوع): فهم أهداف العمل، الأنظمة الموجودة واحتياجات الخرائط المحددة.

تصميم الحل والتخطيط (2-4 أسابيع): تخصيص إعداد البرمجيات، خطط تكامل البيانات وسير العمل الخاص بالمستخدمين.

تحضير البيانات واستيرادها (2-6 أسابيع): جمع وتنظيف واستيراد بيانات الأعمال (المواقع، الأصول، إلخ).

تثبيت وتكوين البرنامج (1-3 أسابيع): التثبيت في نفس المكان أو تكوين النشر السحابي، إعداد أدوار المستخدمين وصلاحياتهم.

التخصيص والتطوير (4-12 أسبوع): تخصيص الميزات، لوحات المعلومات، والتقارير بناءً على الاحتياجات الخاصة بالأعمال.

الاختبار والتحقق (2-4 أسابيع): التأكد من أن النظام يعمل كما هو مطلوب وتصحيح أي مشكلات.

التدريب والنشر (1-3 أسابيع): تدريب الموظفين والانطلاق.

الدعم والتحسين المستمر: التحسين والدعم المستمر.

التخصيصات المدعومة:

• تعديلات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لتناسب العلامة التجارية.

• حقول بيانات مخصصة وطبقات بيانات.

• منطق الأعمال المحدد وسير العمل.

• تكاملات مع أنظمة ERP أو CRM أو أنظمة المؤسسات الأخرى.

• تقارير مخصصة ولوحات تحكم تحليلية.

• الوصول إلى API لوظائف موسعة.

المرونة: تم تصميم معظم حلول Businessmap بحيث تكون عالية القابلية للتخصيص لتتكيف مع الاحتياجات الخاصة للأعمال، بما في ذلك الميزات المخصصة للصناعة.

رسوم الإعداد: قد تتراوح بين 5,000 و 20,000 دولار أو أكثر اعتمادًا على تعقيد التخصيص.

رسوم الاشتراك/الرخصة: ترخيص شهري أو سنوي، متغير بناءً على عدد المستخدمين أو حجم البيانات.

الصيانة والدعم:

• عادة حوالي 15-20% من تكلفة الرخصة سنويًا.

• قد يشمل الدعم المساعدة التقنية والتحديثات والتدريب.

خدمات التنفيذ: رسوم لترحيل البيانات، التطوير المخصص، والتدريب.

الوحدات الإضافية: إضافات اختيارية أو ميزات متقدمة عادة مع تكلفة إضافية.

التدريب والتأهيل: عادة ما توفر FitBots جلسات تأهيل لتعليم المستخدمين الجدد كيفية استخدام المنصة، بما في ذلك الشروحات الموجهة والوثائق الإرشادية.

المساعدة في التنفيذ: قد يساعدون في الإعداد الأولي ونقل البيانات وتكوين النظام ليلائم عمليات الأعمال المحددة.

دعم العملاء: توفر FitBots قنوات دعم مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الدعم الهاتفي للتعامل مع استفسارات المستخدمين.

قاعدة المعرفة والموارد: الوصول إلى شروحات، أسئلة وأجوبة وأدلة المستخدم لضمان التبني السلس.

دعم مستمر: متابعة منتظمة، وحل المشكلات، ووجود مدراء حسابات مخصصين للعملاء من فئة المؤسسات.

تشفير البيانات: أثناء التخزين وأثناء النقل باستخدام بروتوكولات التشفير القياسية.

ضوابط الوصول: الوصول المعتمد على الأدوار لتقييد البيانات الحساسة.

عمليات تدقيق أمان منتظمة: يتم إجراؤها لتحديد الثغرات.

الامتثال: يلتزم بمعايير الصناعة مثل GDPR، ISO 27001، أو معايير الأمان الإقليمية ذات الصلة حسب موقع العميل.

النسخ الاحتياطي والاسترداد للبيانات: نسخ احتياطي دوري لمنع فقدان البيانات ودعم التعافي من الكوارث.

دورات الإطلاق: عادةً ما تهدف شركات البرمجيات إلى التحديثات الفصلية أو نصف السنوية، بالرغم من إمكانية التغيير في ذلك.

إدارة التحديثات: يتم إدارة التحديثات عادة من خلال:

• النشر التلقائي: في الحلول السحابية، يتم تنفيذ التحديثات تلقائيًا مع الحد الأدنى من تعطيل المستخدمين.

• نوافذ صيانة مجدولة: للإصدارات الداخلية أو المستضافة ذاتيًا، قد يتم إجراء التحديثات خلال فترات توقف مجدولة.

• التحكم في الإصدارات والوثائق: كل تحديث يتضمن ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة والتحسينات وإصلاحات الأخطاء.

• إعلام المستخدمين: يقوم المزودون بإبلاغ المستخدمين مسبقًا بالتحديثات الكبيرة لغرض التخطيط.

ملكية البيانات: توضح Businessmap عادةً أن العميل يمتلك جميع البيانات التي تم تحميلها أو إنشاؤها داخل المنصة. يعمل المزود كمعالج للبيانات، مسؤول عن التعامل الآمن والتخزين.

قابلية نقل البيانات: تدعم المنصة عادة ميزات تصدير البيانات، مما يسمح للعملاء باسترجاع بياناتهم بتنسيقات شائعة (CSV، JSON، XML) لضمان إمكانية نقلها أو استخدامها في أماكن أخرى إذا لزم الأمر.

حقوق البيانات: يحتفظ العملاء بحقوق بياناتهم، ويوافق المزودون على عدم استخدامها أو مشاركتها دون موافقة صريحة.

خطط مرنة: تسمح الشروط عمومًا للمؤسسات بتوسيع تراخيصها أو عدد المستخدمين صعودًا أو هبوطًا مع إشعار مسبق، غالبًا يتطلب فترة إخطار مدتها 30 يومًا.

التناسب: تتم تسوية التغييرات في مستويات الاشتراك لتجنب تحصيل رسوم عن فترات غير مستخدمة.

دعم للنمو: تم تصميم المنصة لتلبية التوسع، مثل إضافة مستخدمين جدد أو مصادر بيانات أو ميزات، مع تعديلات تعاقدية عند الحاجة.

سهولة التخفيض: عند الانخفاض، يتم تعديل الخطط عادةً في نهاية دورة الفوترة الحالية، بدون عقوبات لتقليل النطاق.

شروط التجديد: عادة ما تكون العقود لمدة 1 سنة أو لعدة سنوات مع التجديد التلقائي ما لم يقدم أي طرف إشعارًا (عادة 30-60 يومًا قبل انتهاء العقد).

إشعارات التجديد: يقوم الموردون بإخطار العملاء قبل مواعيد التجديد، ويقدمون تفاصيل شروط وأساسيات التسعير للتجديد.

سياسات الإلغاء: يمكن للعملاء الإلغاء عن طريق تقديم إشعار كتابي قبل تاريخ التجديد. عادةً ما يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية.

الإلغاء المبكر: قد يحمل رسومًا أو عقوبات، وذلك بحسب شروط العقد. بعض الموردين يسمحون بالإلغاء المبكر الطوعي مع فترة إشعار ودفع الرسوم المتبقية.

التعامل مع البيانات عند الإلغاء: عند الإلغاء، يتم منح العملاء عادة فترة سماح لتنزيل بياناتهم قبل حذفها نهائيًا.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي أو الذين يتعاملون مع بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي.

ISO 27001: لإدارة أمن المعلومات.

SOC 2: للضوابط المتعلقة بالأمان، التوافر، سلامة المعالجة، السرية، والخصوصية.

قوانين حماية البيانات الإقليمية: مثل CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) للبيانات الأمريكية.

شهادات أخرى: بحسب المزود، قد تتوفر معايير أو شهادات امتثال إضافية.