بيفاتيل

بيفاتيل هي شركة تقنية سعودية متخصصة في حلول مراكز الاتصال السحابية، أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي. توفر منصات موحدة لإدارة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق عبر قنوات متعددة مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

• تأسست في السعودية باسم الشركة المتقدمة الموحدة للاتصالات.
• ركزت في البداية على تحسين أداء مراكز الاتصال للشركات السعودية.
• وسعت عملياتها في الشرق الأوسط، مع مكاتب في:
  • الإمارات (دبي)
  • البحرين
  • مصر
  • الهند
• حاصلة على ترخيص من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية.

• بيفاتيل هي شركة خاصة.
• لا توجد سجلات عامة عن التمويل الخارجي أو أرقام التقييم حالياً.
• يبدو أن النمو عضوي، مدفوعًا بالتوسع الإقليمي وابتكار المنتجات.

تقدم بيفاتيل مجموعة من الأدوات السحابية لتسهيل التواصل التجاري:

 مركز اتصال متعدد القنوات

• دمج الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني وواتساب وانستجرام وماسنجر.

• لوحات تحكم لحظية، توجيه المكالمات، نظام الرد الصوتي التفاعلي، وتسجيل المكالمات.

   

 نظام إدارة علاقات العملاء

• إدارة خط المبيعات
• تقسيم العملاء

• أتمتة المهام والمتابعة

   

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• بيفا سمارت AI (مدعوم من GPT-3.5-turbo)

• روبوتات دردشة، ردود تلقائية، تحليل المشاعر، وملخصات المحادثات

   

 تطبيق الهاتف الذكي

• مكالمات VoIP آمنة
• قيود تسجيل الدخول حسب الجهاز

• سجلات المكالمات ومزامنة جهات الاتصال

   

التحليلات والتقارير

• متابعة الأداء في الوقت الفعلي
• تقارير إنتاجية الوكلاء
• مقاييس رضا العملاء

• لم يتم الإبلاغ عن أي استحواذات عامة.
• ركز التوسع في المنتجات على:
  • دمج الذكاء الاصطناعي
  • أدوات شريك أعمال ميتا (واتساب، فيسبوك، انستجرام)
  • تكامل نظم تخطيط موارد المؤسسة والتجارة الإلكترونية

تشمل التحديثات الأخيرة:

• إعادة تصميم لوحات التحكم لتحسين سهولة الاستخدام
• تعزيز أنظمة الإشعارات
• تحسين صلاحيات الوصول والتحكم
• اقتراحات ردود ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وضبط النبرة
• تكامل مع منصات ميتا للتواصل الفوري مع العملاء.

تؤكد بيفاتيل على:

• خدمة عالية الجودة لبناء ثقة طويلة الأمد
• التطوير المستمر والابتكار
• الخصوصية وحماية البيانات
• العمل الجماعي والتعاون
• التوافق مع رؤية السعودية 2030 لتعزيز التحول الرقمي.

• تخدم أكثر من 10,000 شركة في 22 دولة
• نشطة في 50+ صناعة، بما في ذلك:
  • التجارة الإلكترونية
  • الرعاية الصحية
  • التعليم
  • اللوجستيات
  • الحكومة
• حضور قوي في منطقة الخليج وشمال إفريقيا
• توفر قاعدة معرفية، ندوات عبر الإنترنت، ودعم على مدار الساعة لتعزيز مشاركة المستخدمين.