أتينسي

عملية تنفيذ منصة Attensi النموذجية:

• الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات:

  • تبدأ Attensi بمكالمة اكتشاف لفهم أهداف التدريب والتحديات والمتطلبات المحددة للمؤسسة.

• تصميم المحتوى وإنشاء السيناريوهات:

  • يتم تصميم محتوى التدريب والسيناريوهات بشكل تعاوني، غالبًا باستخدام أدوات Attensi السهلة الاستخدام المتاحة من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى بشكل سريع.

• تخصيص الهوية المؤسسية:

  • يتم تخصيص الوحدات التدريبية لتلقى بالشركة، بما في ذلك العلامة التجارية والمصطلحات وعمليات العمل الواقعية، لضمان ملاءمة وجذب الانتباه.

• توزيع المحتوى بسرعة:

  • يتم بناء وتوزيع وحدات التدريب بسرعة—غالبًا خلال أيام أو أسابيع، بفضل أدوات وممارسات Attensi المرنة.

• تدريب المستخدمين وتوزيع المحتوى:

  • يتم توزيع الحل على الموظفين عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة سطح المكتب، مع إمكانية التسجيل الذاتي والوصول السهل—دون الحاجة لإعداد معقد من قبل تكنولوجيا المعلومات.

• الدعم والتحديث المستمر:

  • توفر Attensi دعمًا مستمرًا، وتسمح المنصة بتحديث وتوسيع المحتوى التدريبي بسهولة عند تغير احتياجات الأعمال.

• التحليلات والتعليقات:
  • يتلقى المدراء تقارير وتحليلات فورية حول تقدم المستخدمين والمشاركة وفعالية التدريب.

Attensi قابل للتخصيص بشكل كبير ليلبي احتياجات العمل الخاصة عبر مجموعة واسعة من الصناعات والهياكل التنظيمية. فيما يلي النقاط الرئيسية التي توضح إمكانيات التخصيص:

• إنشاء محتوى بدون كود:

  • يتيح لك Attensi CREATOR إنشاء وحدات تدريب مخصصة وجذابة بسهولة دون الحاجة إلى معرفة تقنية أو برمجية.

• التخصيص بالعلامة التجارية:

  • يمكنك تخصيص الوحدات التدريبية بحيث تعكس شعار وهوية المنظمة، مما يعزز الشعور بالانتماء لدى الموظفين ويدعم الهوية المؤسسية.

• رحلات تعلم مخصصة:

  • يسمح لك Attensi MANAGER بتصميم وتنظيم رحلات تعلم مخصصة وتنظيم المحتوى إلى وحدات قابلة للتنفيذ تساعد الموظفين خطوة بخطوة نحو الإتقان.

• إدارة الوصول بناءً على الأدوار:

  • يمكن للمسؤولين إدارة مجموعات المستخدمين وتخصيص مستويات الوصول والتحكم في عرض المحتوى بسهولة.

• حلول صناعية محددة:

  • يقدم Attensi محتوى وحلولاً موجهة لصناعات معينة مثل الضيافة والمالية والتجزئة، مما يضمن التوافق مع الاحتياجات الخاصة لهذه القطاعات.

• تنوع في نوعية التدريب:

  • يدعم النظام التدريب على مختلف الأهداف مثل التوظيف، المبيعات، الامتثال، وتطوير القيادة، لتلبية احتياجات مؤسستك المتنوعة.

• سيناريوهات تفاعلية ومحاكاة:

  • يتيح لك إنشاء سيناريوهات واقعية وتخصيص الأفاتار وكتابة الحوارات وتصميم مسارات متعددة الخيارات لتعكس التحديات الواقعية.

• الألعاب والأنشطة المصغرة:

  • يوفر Attensi مجموعة متنوعة من الأنشطة والألعاب التعليمية المصغرة التي يمكن تخصيصها لتتناسب مع أهداف التعلم وتفضيلات الموظفين.

• محتوى متعدد اللغات ومناسب للبيئة المحلية:

  • يمكن ترجمة المحتوى التدريبي بسرعة ومناسبته للجماهير في مختلف المناطق حول العالم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

• التغذية الراجعة والتحليلات:

  • توفر المنصة إمكانيات لجمع الملاحظات والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يتيح للمنظمات قياس تقدم الأداء وتأثير البرامج التدريبية.

• إمكانيات التكامل:

  • يمكن لمنصة Attensi التكامل مع أنظمة إدارة الموارد البشرية ونظم إدارة التعلم وأنظمة إدارة الهوية مثل SAP SuccessFactors وWorkday وOkta وMicrosoft Entra ID وغيرها، بالإضافة إلى إتاحة واجهة برمجة تطبيقات عامة لعمليات التكامل المخصصة.

• استيراد وتصدير البيانات:

  • يتوفر خيارات تخصيص لاستيراد وتصدير البيانات بشكل سلس لدعم تكاملها مع الأنظمة الخارجية وسير العمل.

• تحديثات مستمرة للمحتوى:

  • يمكن تحديث وتعديل وحدات التدريب بشكل مستمر لمواكبة تغيّر الاحتياجات المؤسسية.

• رسائل مستهدفة:

  • يتيح النظام إرسال حملات رسائل SMS ورسائل بريد إلكتروني وإشعارات فورية لتعزيز التفاعل والمشاركة.

• بوابة تعلم موحدة:

  • توفر بوابة Attensi مركزًا موحدًا لجميع الموارد التعليمية، لخلق تجربة شخصية وسلسة للموظفين.

• تنسيق ذاتي لمحتوى التعلم:

  • تمنح Attensi المؤسسات القدرة على إدارة وتنظيم مكتبات محتواها التعليمية، لضمان بقاء المواد المحدثة والمؤثرة متاحة للموظفين.

• تقارير ولوحات تحكم قابلة للتخصيص:

  • توفر Attensi تقارير تحليلية قابلة للتخصيص لرصد الأداء والمشاركة.

• التعلم المدمج والذاتي:

  • يدعم النظام التعلم المختلط والذاتي، لتلبية أنماط التعلم والجداول الزمنية المتنوعة.

• دورات ملاحظات الموظفين:

  • يساعد Attensi RealTalk على دعم التواصل المفتوح وجمع الملاحظات التنفيذية لتعزيز التحسين المستمر.

    .

• إدارة الأحداث:

  • يمكن جدولة وتتبُّع الأحداث التدريبية الحضورية وإدارتها عبر النظام، لتسهيل تنسيق تجارب التعلم الهجينة.

تقدم Attensi تجربة توجيهية داعمة للمستخدمين الجدد تهدف لتحقيق سرعة التبني وفعالية الاستخدام للمنصة. تشمل أهم العناصر:

• إعداد وتوجيه مخصص:

  • توفر Attensi توجيهًا مخصصًا للمستخدمين الجدد وأصحاب التنظيمات، لمساعدتهم في بدء استخدام الوحدات التدريبية والتنقل والإعداد الأولي.

• الوصول متعدد المنصات والدخول السهل:

  • يمكن للمستخدمين الوصول إلى المحاكاة التدريبية عبر متصفحات الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول (iOS وAndroid) أو الأجهزة اللوحية، مع خيارات تسجيل دخول بسيطة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات الشركة.

• إرشادات خطوة بخطوة للبدء:

  • تزود Attensi المستخدمين الجدد بإرشادات مفصلة للمساعدة في تسجيل الدخول والتعامل مع المشاكل الشائعة والتنقل داخل المنصة، مما يقلل من العقبات في بدء الاستخدام.

• دعم العملاء الفعّال:

  • يتوفر فريق دعم العملاء في Attensi لمساعدة المستخدمين في المشكلات التقنية والإجابة عن الأسئلة والتدريب على استخدام المنتج، ويتعاون متخصصو الدعم مع مديري المشاريع وفريق نجاح العملاء لضمان تجارب مستخدمين سلسة.

• تدريب للمستخدمين المتقدمين والمسؤولين:

  • توفر Attensi تدريبًا للمستخدمين النهائيين وكذلك المستخدمين المتقدمين والمسؤولين لضمان قدرتهم على إدارة محتوى التدريب والوصول إلى المستخدمين وتقديم التقارير بفعالية.

• موارد تدريبية مستمرة:

  • يتيح النظام الوصول المستمر إلى مواد تدريبية وأجوبة الأسئلة المكررة ومقالات الدعم، لدعم التعلم المستمر وحل المشكلات.

• دعم التكامل:

  • تعاون Attensi مع المؤسسات لدمج أنظمة التدريب مع أنظمة إدارة التعلم (LMS) ومنصات المصادقة الحالية، لجعل عملية التوظيف أكثر سهولة وسلاسة.

• دعم المجتمع والزملاء:
  • تشجع Attensi التعلم من الزملاء داخل المؤسسات، للاستفادة من المعرفة الجماعية للحصول على الدعم الإضافي.

تنفذ Attensi مجموعة قوية من التدابير الأمنية لحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات. فيما يلي التدابير الرئيسية للأمان:

• تشفير البيانات:

  • يتم تشفير جميع البيانات الشخصية أثناء النقل (باستخدام HTTPS وSSL/TLS) وأثناء التخزين (باستخدام AES-256) لتأمين المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التلاعب بها.

• تدابير أمنية تقنية وتنظيمية:

  • تطبق Attensi وتحافظ على تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني أو الفقد أو التعديل أو الكشف أو الوصول غير المصرح به، خاصة أثناء نقل البيانات عبر الشبكات.

• مراجعات أمنية دورية:

  • تجري الشركة مراجعات منتظمة لأنظمة الأمان وحماية الفيروسات للكشف عن أي وصول غير مصرح به أو تغيير أو إفشاء للبيانات.

• اتفاقيات معالجة البيانات:

  • تعمل Attensi كمصنع بيانات بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة مع عملائها الذين يُعتبرون مديرين للبيانات. تقتصر استخدام وحق الوصول للبيانات الشخصية فقط على تنفيذ الالتزامات التعاقدية.

• تقييد وصول البيانات:

  • يتاح فقط للأشخاص المصرح لهم الوصول إلى البيانات الشخصية، كما يُمنع معالجو بيانات Attensi (مثل مزودي الاستضافة) من الوصول أو استخدام البيانات المخزنة على المنصة.

• عدم معالجة البيانات الشخصية الحساسة:

  • لا تعالج Attensi أي بيانات شخصية حساسة، مما يقلل من مخاطر الخصوصية إلى الحد الأدنى.

• الاحتفاظ بالبيانات وحذفها:

  • يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت هناك حاجة للأغراض المحددة ويتم حذفها عند إلغاء المستخدم أو سحب الموافقة أو انتهاء اتفاقية الخدمة، إلا إذا كانت هناك التزامات قانونية تتطلب الاستمرار في التخزين.

• إشعار الحوادث الأمنية:

  • تلتزم Attensi بإخطار مدير البيانات في حالة حدوث خرق أمني للبيانات الشخصية دون تأخير لا مبرر له.

• إجراءات أمنية داخلية:
  • تتبع الشركة إجراءات داخلية لاكتشاف الحوادث والاستجابة لها وتنفيذ مراجعات دورية لضمان حماية مستمرة لسلامة وسرية البيانات.

تحدث التحديثات لمنصة Attensi بشكل منتظم، حيث يتم إصدار ميزات جديدة وتصحيحات للأخطاء وتحسينات بشكل متواتر. لا يوجد جدول زمني صارم للإصدارات، بل يتم اتباع نهج تطوير مرن يتيح إجراء التحديثات بشكل مخطط واستجابي حسب الحاجة.

• إصدارات الميزات والتحسينات بانتظام:

  • يتم إصدار ميزات وتحسينات جديدة لوحدات SKILLS وPORTAL وENGAGE عدة مرات في السنة، غالبًا بما يتوافق مع خطط المنتج وردود فعل المستخدمين.

• تصحيحات الأخطاء والتحسينات:

  • يتم إصدار تحديثات الصيانة، بما في ذلك تصحيحات الأخطاء وتحسينات الأداء، بمجرد توفرها، أحيانًا عدة مرات في الشهر، خاصة بالنسبة لتطبيقات الهواتف المحمولة والمكونات الرئيسية للمنصة

• إدارة إصدار المشكلات الحرجة:

  • في حالة وجود حادثة حرجة (المستوى 1)، يتم نشر التحديثات العاجلة خلال 1–3 أيام عمل بعد توفرها. بالنسبة للمشاكل الأقل إلحاحًا، يتم تضمين الإصلاح في النسخة الفرعية التالية أو الإصدار المجدول، وفقاً للاتفاق مع العميل.

• نوافذ الصيانة المخططة:

  • تنفذ Attensi عمليات الصيانة المجدولة خلال نوافذ خدمات محددة وتُخطر العملاء مسبقًا للتقليل من انقطاع الخدمة.

• اتصالات العملاء:

  • يتم إخطار العملاء بالتحديثات والصيانة عبر الإشعارات وملاحظات الإصدارات والتواصل المباشر حسب الحاجة. تتوفر إشعارات الدفع لمستخدمي التطبيق لإطلاعهم على الميزات الجديدة والتغييرات.

• تطوير مرن موجه من قبل العملاء:

  • يُدار تطوير التحديثات بشكل مرن مع مراعاة ردود فعل العملاء واحتياجات العمليات أثناء تحديد أولويات التطوير والإصدار.

• سجل الإصدارات والشفافية:
  • تحافظ كل وحدة أو تطبيق على سجل إصدارات مفصل وصفحات تحديث محتوى متاحة للشفافية وسهولة الرجوع إليها.

سياسة ملكية البيانات والقابلية للنقل لمنصة Attensi موضحة بوضوح في المستندات القانونية وسياسة الخصوصية الخاصة بها. فيما يلي النقاط الرئيسية:

• ملكية البيانات:

  • العميل (المنظمة التي تستخدم Attensi ، مثل صاحب العمل أو مزود التدريب) يمتلك ويحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في جميع المحتوى والبيانات الخاصة به (“محتوى العميل”) التي يتم تحميلها أو إنشاؤها ضمن منصة Attensi. لا تمتلك Attensi أي حقوق أو مصلحة في محتوى العميل باستثناء ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام البيانات حسب الضرورة لتقديم الخدمة وتحسينها. قد تستخدم Attensi أي بيانات عامة أو مجهولة مشتقة من نشاط المستخدم لتوسيع قاعدة بياناتها من المعلومات المتاحة عمومًا، بشرط ألا تحدد العميل أو المستخدم بشكل مباشر.

• دور العميل كمدير للبيانات وAttensi كمعالج للبيانات:

  • يعتبر العميل “المراقب للبيانات” بموجب قوانين حماية البيانات، وله سلطة تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية. تتعامل Attensi فقط مع البيانات الشخصية نيابةً عن وبناءً على تعليمات العميل، ووفقًا لاتفاقية معالجة البيانات التي تلتزم باللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات التابعة للاتحاد الأوروبي (GDPR).

• قابلية نقل البيانات:

  • للمستخدمين الحق في تلقي بياناتهم الشخصية في تنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا (مثل بيانات الجدول)، ونقلها إلى جهة تحكم أخرى، كما هو منصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات التابعة للاتحاد الأوروبي. يجب تقديم طلبات قابلية نقل البيانات إلى العميل (المراقب للبيانات)، الذي سيرفع طلبات البيانات إلى Attensi إذا لزم الأمر.

• الوصول والتصحيح:

  • يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى، تصحيح، أو حذف بياناتهم الشخصية. تتم معالجة مثل هذه الطلبات عادةً من قبل العميل، الذي يتعاون مع Attensi حسب الحاجة.

• الاحتفاظ والحذف:
  • تحتفظ Attensi بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت هناك حاجة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، وستحذف البيانات عند الطلب أو عند انتهاء اتفاقية الخدمة، باستثناء الحالات التي تتطلب فيها الالتزامات القانونية الاستمرار في تخزين البيانات.

الشروط الرسمية لمنصة Attensi بشأن التوسع أو تقليص نطاق الاستخدام ليست موضحة في بند مخصص، لكن هناك العديد من الجوانب في الاتفاقيات ونموذج الخدمة الخاص بهم تسمح بالمرونة:

• إمكانيات التخصيص وإدارة المستخدمين:

  • تتيح Attensi للمؤسسات بسهولة إضافة أو إزالة المستخدمين وتعديل محتوى التعلم وتخصيص الوحدات التدريبية مع تطور الاحتياجات. هذا يسمح بالتوسع إلى الأعلى (إضافة المزيد من المستخدمين أو الوحدات أو الميزات) أو الأسفل (تقليل الاستخدام أو المحتوى).

• مرونة مواصفات العقد:

  • تسمح شروط الاستخدام للعملاء بطلب تغييرات معقولة في مواصفات الخدمة قبل إبرام الاتفاق النهائي. إذا تم طلب تغييرات بعد بدء الخدمة، تبذل Attensi جهودًا معقولة لتنفيذ التغييرات ضمن الجداول والتكاليف المتفق عليها.

• منصة سحابية:

  • كحل سحابي، تدعم Attensi بشكل جوهري التوسع الأفقي (إضافة المزيد من المستخدمين أو الجلسات) والتوسع الرأسي (تعديل الميزات أو مستويات الوصول)، على الرغم من أن التوسعة الفنية للواجهة الخلفية تتم إدارتها من قبل Attensi ويكون ذلك شفافًا للعملاء.

• إدارة التغيير والتواصل الواضح:

  • يتم إدارة أي تغييرات في أعداد المستخدمين والوصول والمحتوى بالتعاون مع فريق دعم وخدمة العملاء في Attensi، لضمان انتقال سلس وأقل قدر من الانقطاع.

• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):
  • توضح اتفاقية مستوى الخدمة كيف سيتم الحفاظ على مستويات الدعم والخدمة أثناء التغييرات، مع تحديد استجابة ووقت حل لمشاكل قد تنشأ نتيجة أنشطة التوسع أو التحجيم.

شروط وأحكام تجديد العقد وإلغائه لمنصة Attensi، بناءً على المستندات الرسمية والممارسات الصناعية المتبعة:

• تجديد العقد:

  • عملية التجديد: لا يتم تجديد العقد تلقائيًا في شروط Attensi العامة، ولكن من الممارسات القياسية أن يشمل التجديد موافقة متبادلة قبل انتهاء المدة الحالية. قد يتطلب التجديد مراجعة الشروط والمواصفات والأسعار ومستويات الخدمة المحدثة.

  • التفاوض: إذا تم طلب تغييرات في العقد، ستبذل Attensi جهودًا معقولة لتلبية هذه التغييرات ضمن الجداول الزمنية والتكاليف المتفق عليها.

  • رسمية العملية: عادةً ما يتضمن التجديد تحديث وثيقة العقد بأي شروط جديدة، يليها الموافقة والتوقيع من الطرفين.

  • شروط الدفع: يتم تضمين رسوم العقود المجددة في الاتفاقية المحدثة ويجب دفعها مقدمًا أو وفقًا للفواتير.

  • استمرارية الخدمة: يضمن التجديد استمرار الوصول إلى خدمات ودعم Attensi، مع الحفاظ على مستويات الخدمة والدعم وفقًا للاتفاقية المجددة.

• إلغاء العقد:

  • إنهاء من أي من الطرفين: يمكن لأي طرف إنهاء الخدمات إذا تعذر الاتفاق على المواصفات النهائية خلال فترة زمنية معقولة أو إذا كانت التكاليف متنازع عليها. يجب إخطار الطرف الآخر، ويكون العميل مسؤولاً عن دفع كل العمل المنجز حتى لحظة الإلغاء.

  • الإلغاء على مستوى المستخدم: بالنسبة للمستخدمين الأفراد، يجب تقديم طلبات الإلغاء للعميل (المراقب للبيانات) الذي سيقوم بتحويل الطلب إلى Attensi. عندها ستتم معالجة الإلغاء وحذف بيانات المستخدم إلا إذا كانت هناك التزامات قانونية تتطلب الاستمرار في التخزين.

  • الالتزامات المالية: يجب دفع جميع الفواتير خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الفاتورة. عدم السداد يعد خرقًا جوهريًا وقد يؤدي إلى إنهاء الاتفاقية أو تعليق الخدمات لحين استلام السداد.

  • فترة العلاج للحالات المخالفة: في حالة خرق أحد الطرفين للاتفاقية، يمكن للطرف الآخر إنذار الطرف المخالف. إذا لم يتم تدارك الخرق خلال ثلاثين (30) يومًا، يمكن إنهاء الاتفاقية بعد مرور 30 يومًا من إشعار الإنهاء.

  • السرية والتعامل مع البيانات: عند الإنهاء، تنتهي جميع الحقوق والتراخيص بموجب الاتفاقية ويجب على كل طرف إعادة جميع المعلومات السرية، وستوقف Attensi استخدام محتوى العميل.

  • حذف البيانات: يتم حذف البيانات الشخصية عند الإلغاء إلا إذا كانت هناك التزامات قانونية (مثل المسائل المحاسبية أو الدعاوى القانونية) تتطلب الاستمرار في تخزينها.

  • فقدان الوظائف: قد يؤدي سحب الموافقة أو إلغاء الوصول إلى حدوث فقد كامل أو جزئي لوظائف المنصة بالنسبة للمستخدم.

تم تصميم برنامج Attensi لدعم المؤسسات في تحقيق مجموعة واسعة من معايير الامتثال، خاصة من خلال وحدات التدريب التفاعلية المخصصة لأهداف محددة، مثل التدريب على الصحة والسلامة، ومتطلبات الامتثال التنظيمي، والاحتفاظ بسجلات التدريب. فيما يلي بعض معايير الامتثال الرئيسية والاعتمادات التي يتعامل معها Attensi:

• اعتماد CPD:

  • وحدات التدريب مثل COMPLY معتمدة من قبل CPD، مما يشير إلى امتثالها لمعايير التطوير المهني المعترف بها وضمان الجودة.

• التزام قانوني وحماية البيانات:

  • تم تصميم منصة Attensi بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، كما هو موضح في سياسة الخصوصية واتفاقيات معالجة البيانات.

• قوانين التحكم في التجارة:

  • تشير شروط استخدام Attensi صراحة إلى الامتثال لتنظيمات ضوابط التجارة والصادرات والعقوبات، بما في ذلك تلك التي وضعتها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.