تم تجهيز برنامج مركز الاتصال الناطق بمجموعة متنوعة من الميزات المصممة لتعزيز كفاءة وإنتاجية مراكز الاتصال. واحدة من الميزات الأساسية هي الاتصال الآلي، والذي يتضمن أوضاعًا مختلفة مثل الاتصال التنبؤي، والاتصال القوي، والاتصال المعاين. يستخدم الاتصال التنبؤي خوارزميات للاتصال بعدة أرقام في وقت واحد وتوصيل الوكلاء فقط عند الرد من قبل شخص حي، مما يقلل بشكل كبير من فترة الانتظار. بينما يقوم الاتصال القوي بالاتصال بالرقم التالي بمجرد انتهاء الوكيل من مكالمة، تتيح الاتصالات المعاينة للوكلاء مراجعة المعلومات قبل توصيل المكالمة. تضمن هذه الميزات أن يقضي الوكلاء وقتًا أطول في التحدث مع العملاء وأقل في الاتصال بالأرقام يدويًا.